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1、肛腸醫院企劃部管理手冊及工作流程編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 杭州xx醫院企劃部管理手冊一、前言企劃部作為醫院經營中的一個職能部門，主要負責醫院市場營銷策略的研究、策劃、組織、開發、實施及相關業務管理。本手冊詳細描述了企劃部的部門職能、組織結構、崗位職責、管理規范、操作流程及通用工具表格，用于規范與指導營銷部的業務工作，是營銷部的基礎管理文件。二、部門職能1、 負責醫院市場營銷策略的研究、策劃、組織、開發、實施及相關業務協調與管理。2、 建立并維護醫院營銷信息管理系統，研究與醫院有關的宏觀環境動態、行業狀況、需求2、變化及市場競爭格局，收集市場信息，提交研究報告，擬定應對策略。3、 編制醫院年度廣告預算及年度廣告策劃方案，撰寫與設計各類廣告，統一制作廣告宣傳品，選擇廣告形式及傳播媒體，評估廣告效果，統一管理市場廣告推廣工作。4、 編制醫院年度市場營銷活動及實施計劃與方案，管理與組織實施醫院及市場營銷活動的評估、改進。5、 依據醫院發展戰略、市場目標、企業形象制定相應的公共關系計劃，策劃與實施公關活動，調動社會資源為企業的發展服務。6、 根據市場動態、企業發展及資源狀況，研究制定醫院品牌策略及品牌規劃方案，根據醫院決策組織資源投入，負責企業形象與品牌管理。7、負責醫院各網站的規劃、建設、管理、推廣和設備維護3、升級。三、崗位職責1、企劃部主任崗位職責 工作概要在醫院總經理的直接領導下負責醫院的經營企劃、市場調查、媒體聯絡、網絡營銷、內外聯絡等工作的實施。、崗位職責 嚴格遵守醫院的各項規章制度，積極主動維護醫院的形象及利益，尊重領導和同仁，愛護醫院的設施和環境衛生； 制定醫院階段性營銷計劃和市場發展規劃和廣告宣傳策略； 負責醫院整合營銷傳播的策劃與實施工作，定期做好市場調研并做出分析報上級領導，深入研究低成本、差異化的營銷策略，做好院內營銷、院外營銷的細節管理工作； 按季度（季節的變化）做好營銷策劃、品牌管理、在實施整合營銷策略中針對重點的服務營銷環節，定期組織相關人員做服務營銷的實戰培訓，并實施目4、標管理及服務策劃； 參與醫院新項目策劃與開發、專科特色的策劃與建設； 以市場調研和營銷策劃為依據做好醫院的營銷策略及營業分析經上級領導審批后實施；對醫院所發布的各種廣告跟蹤監測做出數據分析，并準確做出下一階段廣告宣傳策劃呈報上級領導審批后實施；、領導責任 對部門季度、年度經營計劃的完成負組織協調責任； 對分管的直接下級工作目標完成負領導責任； 對分管的直接下級的紀律行為、工作質量、整體精神面貌負責； 因工作協調不力，給醫院營銷決策和市場發展造成損失，負直接責任。 對營銷、市場營銷工作中的服務質量及保密工作負責。、 工作權限 對企劃部部門所屬員工和各項工作有指導權、監督權和管理權； 對所屬下級的5、業務能力和業績有考核權； 有代表醫院與政府相關部門和有關社會團體機構聯絡權力； 對各下屬部門完成服務營銷任務的績效有考核權及對本部門員工的任免有建議權。 對直接下級、所屬人員的獎懲、崗位調配或工作任免有提名權和建議權。、 績效目標 每周組織企劃部人員周例會一次，主要做上一周工作檢討和分析，做好本周的工作計劃，總結工作中的經驗進行業務學習（時間不低于1小時）并要記有會議記錄； 每月要做所在地區的市場監測和調研分析報告，并做出總結和對策，根據本地區市場的變化應快速做出營銷對策（此數據要匯總至第條中的月度總結中）； 跟蹤分析醫院數據庫中的咨詢、到診、客戶數據分析，分別做出院前、內、后的月度統計分析、6、投訴、患者滿意度調查分析，（此數據用匯總至第條中的月度總結中）； 每月做好部門月度工作總結和下月工作計劃在每月5日前通過書面形式逐級上報； 每年6月底做出上半年度的工作總結、分析及對策在7月5日前逐級上報； 每年12月底做出全年度的工作總結、分析及對策研究在次年1月5日前逐級上報。2、平面設計崗位職責、工作概要在企劃部主管的直接領導下負責日常宣傳品、報紙、雜志等設計制作工作。、崗位職責 服從組織領導指揮，積極完成本職工作，遵守醫院各項規章制度。負責醫院VI的管理、維護以及院內宣傳的管理全面履行平面設計師的職能、對承擔的項目，要具有獨立創意、構思、設計和鑭作能H0m#fK0力。主動參與醫院及對外7、的溝通、交流，認真聽取各方對項目的要求等，并作好互動。認真做好設計項目的素材、資料、圖片的收集、分析、選用等工作。協助網頁設計人員對醫院網站風格的把握，色調搭配，布局合理性，圖片整理、醫院標志處理等等。積極參加醫院召開的策劃、創意、設計研討會，博采眾長、力創藉品。設計、制作過程中，設計人員應爭分奪秒、保質、保量、及時完成醫院或主管送交的莆田同鄉社區醫療廣告制作醫院營銷管理oU1x$rae-S設計作品。設計人員對承擔的項目設計初稿、定稿、菲林等，要認真審核、核對、避免出現遺漏莆田同鄉社區醫療廣告制作醫院營銷管理;GA;PdBj+r和錯誤。認真聽取大家對設計稿的審查及修改意見，并按要求及時修改。對8、外維護醫院聲譽、嚴守機密，對承擔的設計項目內容等不得外傳、績效目標每日對院內的宣傳品做一次巡查，以保證院內的宣傳品完整性。每日按工作計劃的事項逐個完成，并做好記錄。每周參加部門例會，認真總結、檢討和分析過去的工作，從經驗中展開業務學習不斷提升自己的設計水平。工作中要認真完成企劃部主管的臨時事務性工作。3、文案崗位職責、工作概要在企劃部主管的直接領導下負責撰寫醫院廣告、新聞、網站內容等相關工作。、崗位職責 服從主管領導，完成本職工作，嚴格遵守醫院制定的各項規章制度，認真履行崗位職e.V:M 0責；認真執行及按時完成主管下達的各項工作任務。負責醫院相關新聞報道的文字撰稿。負責報刊廣告文字及相關的醫9、院各科室科普文章的撰稿、組稿、編輯工作。根據醫院廣告宣傳工作的中心任務或重點項目，進行相關的文案策劃。以主人翁的姿態關心、參與醫院的建設與發展，并對醫院的廣告宣傳提出合理牲建議。維護醫院聲譽，嚴守醫院的商業機密。參與配合醫院其他部門的工作，完成主管及上級領導交給的臨時工作任務。負責做好醫院網站的維護和更新工作。、績效目標每日對醫院的網站內容的更新，確保網站內容的實效性。每日按工作計劃的事項逐個完成，并做好記錄。每周參加部門例會，認真總結、檢討和分析過去的工作，從經驗中展開業務學習不斷提升自己的設計水平。工作中要認真完成企劃部主管的臨時事務性工作。四、管理制度1、工作守則 上班時注意儀容儀表，精10、神面貌積極向上，衣著保持清潔整齊。 上班時間不許吃東西，不要外露出食物。 上班不得戴耳機聽音樂，不得影響自己和他人工作。中午休息時間可以適當調劑。 上班不得玩游戲、下載文件，不得瀏覽與工作無關的網站，和收看其他與工作無關的視頻節目。 上班不得使用MSN、QQ等工具，與外部聯系使用MSN、QQ等工具時，須上報上級主管同意后方可使用。上報上級主管時，需說明使用多長時間、做什么用等事項。 部門員工手機必須保持暢通，以保證及時聯系。 開會準時，不得拖拉，開重要會議時需把手機調至振動狀態。 上班時間內盡量少接私人電話，不得用手機發短信與他人聊天。 接電話時簡潔扼要，長話短說，節約時間。 工作時應精神飽滿11、，不打瞌睡，不閉目養神。 工作時間不聊天，不干私活。不在工作崗位上喧嘩、嬉鬧，非工作需要不能接待客人。 保持辦公室整潔，不亂扔雜物，看過的報刊和資料應放回原處，特別注意從報紙檔案冊或柜子中抽出的廣告報樣一定要及時放回原處。 下班時必須關好電源、門窗、空調、個人電腦、最后離開者需鎖好門。 每天認真做好工作日記，總結工作經驗，密切關注廣告投放和市場反饋之間的關系，提高企劃部整體核心工作能力和競爭力。 節約辦公用品及耗材，珍惜企業的每一件公共財物，不私自挪用和外借。 工作期間不得擅自離崗、串崗，如需請假，需先報部門主任批準，后報總經理批準。2、工作態度 用心、用腦、用感情工作； 努力學習專業知識，不12、斷提高工作技能，營銷部所有員工應保持良好的開放心態，互相學習、交流經驗，不保守，共同進步、提高。 努力提高反應能力、應變能力、協調能力、統籌能力、執行能力和策劃能力。工作時要具備同時應對處理幾件工作的能力。 上班時間內，全身心地積極投入工作，工作節奏快，效率高，不得浪費時間，做與工作無關的事。 當天工作當天清，不要將工作拖至第二天，每天都是一個新的一天。 同事間相處關系融洽，言行舉止規范，待人接物得體大方。 認真完成上級主管交付的各項工作任務，任何人不得以任何借口推辭或消極怠工。 形成良好的部門團隊精神，構建團隊核心競爭力，任何人不得以任何理由脫離團隊以外。3、作息制度 每天上班時間8：00 13、12：00 13：3017：30（如有變動，另行通知） 每周五下午16：30召開部門會議，每周一下午16：30組織全體員工探討上周廣告分布情況。 （部門會議主要匯報本周的工作總結及下周的工作安排） 每個月最后一天下午15：30召開部門月工作總結會議。4、保密制度 企劃部所有工作資料屬于醫院機密，未經允許，任何人不得私自對外宣傳醫院內部資料，不得向院外或院內同事泄露醫院機密。經發現者一律給予撤退處理，并扣除當月全部工資。 醫院的每日咨詢量、初診量、各類報表、相關經營情況屬于醫院一級機密，任何人不得隨意向外人泄露。 未經批準，不準帶任何單位及個人進入醫院參觀，不準查閱醫院文件、資料、檔案等。不要隨14、意將外部電話接進院長、總經理辦公室，不要隨意泄露醫院領導姓名及聯系電話。不得泄露患者隱私，以患者名義做宣傳時一律要用化名。未征得本部門主管同意一般不得啟用他人電腦并不得把自己電腦的密碼告訴別人，更不允許擅自拷貝他人電腦資料。（需拷貝他人電腦資料，必須報上級主管批準后實施）5、責任制度 部門員工分工明確，責任到人，各自其職、各負其責。部門工作實行崗位責任制； 廣告工作有失誤（如醫生的個人介紹問題），要及時和當事人溝通、協商，妥善處理； 密切注意政府、衛生、工商部門的精神和動態，關注廣告監測中心的政策、法規，嚴把關，不該違規的時候絕不能違規。 針對媒體記者及相關人員來訪要保持高度警惕，談話謹慎。 15、每天的廣告發稿，必須經部門主任簽字，以加強把關力度。 如果是以某位醫生名義登載的文章，登出后要首先給該醫生先看，先知情。五、工作流程關于設計制作稿件工作流程為了確保工作過程中稿件設計、文字的準確率，特制定本流程。一、設計制作稿件包含所有印刷品、廣告品（報紙廣告、電視廣告、戶外廣告、院內宣傳品）等。二、工作流程圖策劃制定思路和方式文案初稿交設計制作文案校對設計修改策劃確認文案和設計修改主任審核三、所有確認稿件必須提供打樣稿件1份給主任。四、設計制作稿件必須經主任簽字確認，而且由主任提供相關部門方可發出。五、審核程序表品 名數 量規 格完成時間內容簡介文案負責人平面負責人策劃負責人主任審核六、部門16、員工不得獨自接受來自其他部門的任務安排，必須經主管確認布置工作，如主管不在的特殊情況電話溝通。七、如在設計確認稿件前發現錯別字超過5個，每字給予文案5元的罰款；在稿件確認提交主管審核時發現錯別字，文案、策劃各罰款10元。八、在提交樣稿印刷前，主任檢查光盤的過程中，如發現設計人員所拷的光盤與文案確定的內容不符合，則給予10元的罰款。如在印刷后發現所提交的光盤與打樣稿件有誤，則給予30元的罰款。九、所有罰款現金當本部門的活動經費。廣告發布流程年度計劃 月計劃 專科計劃 義診、會診等活動計劃企劃部根據醫院特色提出廣告發布計劃初步計劃經主管領導批準后進行廣告資料搜索，企劃銷部審后定稿定版電視、廣播廣告平面、文字廣告影視、廣告、廣播制作公司制作企劃部制作經領導審閱同意后按計劃發布監測及收集廣告發布情況發布有誤發布正確財務結算 存檔備查查原因 播出有誤，通知廣告發布單位補播 內容有誤，企劃部檢討后換內容