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1、購物商場招商審批程序及品牌調整管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、 機構設置與管理權限1、在總經理領導下，由市場經營部主管，各職能部室、商店按管理權限分工負責商場招商工作。2、商場進貨管理委員會負責審批被招商企業的進場資格，市場經營部負現定期或不定期組織有關部室對被招商企業商品質量、經營品種和銷售情況進行考核，對物價、計量、商標、陳列衛生進行檢查。3、勞動人事部負責對來場信息員進行面試、審查體檢表和崗前培訓。經考試合格，方可發上崗合格證。負責定期或不定期會同有關部室對信息員服務規范、勞動紀律、商容風紀等進行2、檢查考核。4、安全保衛負責對商場信息員驗證（身份證、工作證、健康證、暫住證）工作，并將審核情況登記入冊，與被招商企業簽訂安全責任書，負責定期或不定期會同有關部室，以被招商企業進行安全檢查，特別是防火、防盜、防汛檢查。5、行政部負責來商場信息員的工服發給，收取食堂、醫療、美發、淋浴等項目服務的管理費和借用財產管理等工作。6、各商場商店明確一名經理負責被招商企業日常管理工作。并負責向市場經營部提供被招商企業執照副本，招商審批表，聯銷協議，商品樣品，價格目錄及來場信息員的各種證件。二、招商標準（條件）1、被招商企業選派的信息員，必須是道德品質好，責任心強，熱情大方，會講普通話。男身高、女身高、裸視都3、符合招商要求的本廠（公司）正式職工。信息員受雙重企業管理，享受其所在企業（工廠、公司）待遇。2、商場招商工作實行動態管理。被招商企業要認真遵守商場各項管理制度，積極配合商場開展各種促銷活動，努力完成銷售計劃。對3個月完不成銷售計劃，又無季節影響或違反商場管理制度的，企業市場經營部有權提出終止協議。3、被招商企業必須是具有法人資格，并已在當地工商行政管理部門注冊登記的國營、集體、三資和私營企業或有外貿進出口權的代理商。4、被招商企業所經營的商品必須是商場所屬商店經營范圍內的名特優新或世界馳名商品；國內商品必須是符合各級計量、質檢、衛生標準，實行三包（包修、包退、包換）的本廠產品，堅決杜絕經營其他4、廠家的產品及滯銷、假冒、偽劣商品。5、招商聯營期限，一般為3個月至半年，有發展前途的可訂12年，到期后根據銷售計劃完成情況和市場供求情況決定是否續簽合同。三、招商審批程序1、招商工作要貫徹商場“以經營高檔為導向，中檔為基礎，突出名牌、優質新潮系列和進口三資企業產品”的經營方針，擇優招商。2、各商店要按照不重復招商和申報在先的原則進行嚴格篩選。3、凡符合招商標準的企業，須向商場商店提出書面申請，與商場商店簽訂協議書，由商場商店將被招商企業的營業執照副本、審批表（一式四份）、樣品、價格目錄、質量認證書、稅務登記證、生產許可證、衛生許可證以及商店商場審批意見，一并報市場經營部由商場進貨管理委員會審批5、后，再到商場勞動人事部A輸其他手續。4、勞動人事部根據經營部的審批表（第二聯）及信息員的彩色照片、體檢表進行面試。并負責組織學習商場規章制度、服務規范，進行崗前培訓，經考試合格上崗，未經培訓考核不得上崗。被招商企業不得擅自更換信息員。5、安全保衛部根據市場經營部的審批表（第三聯）來審查商場信息員的身份證、工作證、健康證，并登記入冊與其簽訂安全責任書，進行安全教育并負責發放信息員胸卡。6、行政部根據市場經營部審批表（第四聯）。負責辦理來場信息員的工服發放、就餐、借用財產等手續。7、各商場商店在市場經營部、勞動人事部、安全保衛部備案后，方可辦理進店經營事宜。8、對符合招商標準的私營企業，各商店要經6、雙人實地考察，特別是食品加工企業，要考察其是否符合國家頒布的衛生標準，是否有生產許可證、衛生許可證，服裝加工業要了解其生產規模，并向市場經營部出具實地照片。9、對不按照招商審批程序辦理，擅自進店銷售的企業，要追究商場商店主管經理的責任，并給予一定的經濟處罰，責令其廠家立即撤出。四、物價、計量、統計、保險及財務管理1被招商企業的商品銷售價格，必須經商店商場專職物價員看樣定價，并上報市場經營部審批，招商企業要向物價員提供成本單（發貨單）、價格目錄，遇特殊情況經主管經理批準，可用供貨合同單，暫定臨時價格，正式發票一到，馬上走正常手續。2被招商企業進銷均納入商場商店進銷賬目。商場統一建立招商企業銷售月7、報表，內容包括：單位名稱、品種、銷售額等，由各商場商店統計員填寫，每月向市場經營部報送。3各商場商店要建立被招商企業進、銷、存登記，單獨設賬，做到賬面清楚、整潔，每月5日前將其經營情況上報市場經營部。4被招商企業如需使用計量器具（尺、秤、驗光儀）的，須事先向市場經營部審報，經（計量）技術檢定，履行登記備案手續后，方可使用。5被招商企業進場前應到當地保險公司辦理人身財產保險，未辦理保險的，在商場發生人身傷亡、商品及財產損失的，由招商企業自行負擔。6被招商企業的銷貨款必須由商場商店統一收款，按時上交銀行，貨款結算一律通過銀行，結算前要與記賬員核對，銷多少結多少，不能多結，同時要按招商細則規定扣除所8、聘售貨員費用和營業稅款后再做結算。7被招商企業在商場商店周轉倉庫儲存商品的，必須按財務部門制定的有關費用標準繳納倉儲保管費用。五、招商監督與處罰1、商場各職能部室要按照本制度要求對被招商企業進行監督管理，凡無營業執照或不按規定的經營范圍、經營方式經營，出現擾亂商場正常秩序等情況的堅決予以取締，并追究有關商場商店責任，沒收廠方非法所得，對廠家處以50000元以下的罰款，對個人處以500元以下的罰款。2、必須以物美價廉為宗旨，經商場物價審批定價，明碼標價，才可出售被招商廠家商品。要堅持文明經商，如有違反供應政策，損害消費者利益的，視情節輕重分別給予批評、罰款、終止協議的處罰。3、廠家對借用商場的財9、產要注意愛護，妥善保管，如有損害照價賠償。4、廠方信息員（含商場先派售貨員）如違反商場有關規定，分別由各職能部室向廠家提出批評、罰款，責令當事人下崗培訓，或調換人員，廠家必須按各職能部室要求逐項落實，拒絕接受批評和罰款的給予終止協議處理。5、商場各職能部室要根據各自分工，認真檢查、嚴格管理。如因管理不善或放棄對廠家監督管理，出現問題后不認真解決，造成一定影響的要追究有關部門、商店商場領導責任。6、市場經營部在對被招商企業經營范圍、經營品種、商品質量、銷售情況、服務規范、物價計量進行檢查中，對銷售不佳，以次充好、坑騙顧客、損害消費者權益的，有權作出撤換或終止協議的決定。7、勞動人事部定期對信息員10、進行崗位考核，對不符合規范，不執行規章制度的給予經濟處罰，并追究所在商場商店主管經理的責任。8、上崗信息員要統一著裝，佩載胸卡，嚴禁佩戴實習生或其他胸卡，一經查出要追究其所在商店商場經理的責任，并給予罰款處理，信息員立即下崗。9、一經查出被招商企業使用未經檢驗計量器具的，立即將器具沒收，造成重大影響的清除出場。10、一經發現被招商企業，出現私下交易、場外交易、代留貨款的，立即終止協議附：為規范和加強商場與專柜廠商的合作,加強對專柜人員和促銷員的管理,共同創造最大的效益,特制定本規定.一、崗位準則1、準時上班,按規定下班;2、工作中精神飽滿,熱情高漲,不因情緒影響工作;3、工作中手機、傳呼機關機11、,不打私人電話,不處理私人事情;4、遇事須提前請假,病假要提供有效證明;5、按公司要求待客,不與顧客爭執,若遇問題及時上報;6、上班不得交頭接耳、挖鼻子、嘻笑打鬧、聊天串崗,需要離崗時須得到部門負責人的批準;7、隨時掌握市場動態,及時反饋信息;8、遵守職業道德,不因個人利益而惡意貶低其它同類商品.二、儀態儀表1、統一著工服,穿戴整潔衛生,工牌佩戴正確;2、女員工上崗前須化淡妝,頭發不蓋眉,不染發,發型簡潔,干凈整齊;3、男員工頭發側不蓋耳,后不蓋領,干凈整齊,不留長胡須;4、工作期間除手表、戒指外,其他飾物一律不得佩帶;5、注意個人衛生,不留長指甲,不涂抹指甲油,保持口腔清潔,做到無異味、無口12、臭、無煙味;6、精神飽滿,眼睛不充血;7、時時微笑,笑不露齒.三、行為舉止1、動作:舉止大方,不卑不亢,動作幅度不宜過大,簡潔、麻利.A站姿:(1)抬頭挺胸,精神飽滿;(2)雙手自然,不抱手胸前,不叉在腰間;(3)保持工作準備姿勢和立刻服務的態度;(4)嚴禁任何休閑的姿態在商場出現,如斜靠貨架、柜臺等等.B手勢:(1)手勢文雅自然,不給人手舞足蹈的印象;(2)不用手指對方,不做任何不禮貌的動作;(3)嚴禁用威脅的手勢或讓人誤解的威脅的手勢.2、外表、形態大方,親善和藹.(1)著公司統一的工作服,保持整潔,無怪異服飾;(2)保持自然的微笑,注視對方眼睛,不斜視,不用鄙視的眼光.3、態度:主動、熱13、情、耐心、周到.(1)主動招呼顧客,為顧客送服務;(2) 保持熱情,給人真誠、實在的感覺,避免職業化、機械化;(3) 保持足夠的耐心,藝術地解決問題;(4) 站在顧客的立場,盡量為顧客著想,盡量滿足顧客的需求;(5) 童叟無欺,待小孩如成人.四、經營管理制度1、專柜不得經營合同規定的經營范圍之外的項目,也不得售賣假冒偽劣商品及過期商品,否則商場有權要求專柜停止違規行為或終止合同,并有權依實際影響和損害程度,處以最低500元以上的罰款.2、專柜所有進入商場銷售的商品應事先報商場審核后方能正式銷售,未經批準的商品不得進入商場銷售,否則給予每欠50-500元罰款.3、專柜商品銷售價格由專柜確定并送物14、價部備案,由電腦部錄入電腦,若在市場調查中發現品種價格在本商場高于其他商場或由于競爭需要,要求專柜配合時,專柜應對價格進行調整.4、專柜或廠商所派工作人員須經商場人事部認可并辦妥入場手續,領取工牌和制服后方可上崗,否則商場有權拒其入場或要求退崗,并給予每次100-300元的罰款.5、促銷員及專柜工作人員必須遵守商場各項規章制度,自覺接受商場管理人員的監督和管理,違反商場規章制度者,依照商場相關規定進行處罰,處罰分別為警告、罰款、開除三種.6、促銷員的上班時間及排班以及衛生清潔工作必須接受商場管理人員統一安排和管理,不得串崗、離班,違者罰款20-100元.7、專柜必須負責各自區域范圍內的清潔衛生15、和商品的上架補貨及標價等工作.商場相關管理人員有權對進行監督和檢查,對未達到要求的,除要求其立即改進外,并視情況給予相應處罰,處罰金額為每次20-50元.8、專柜人員及促銷員須妥善保護本區域范圍及公司所有財物,若有其損壞,須承擔全部責任.9、專柜工作人員下班前須將貴重物品上鎖,關好柜臺燈、電源及水開關,若因專柜人保管不當造成商品丟失,由專柜自行負責;若因專柜工作人員疏忽造成水電的浪費或安全隱患,一經查證,給予每次最少20元以上的處罰.10、各專柜新接電源,安裝電線或電器,應經商場批準同意,由商場派電工操作,未經商場同意,私自亂接電源、電線,給予每次200-500元罰款.11、促銷員及專柜人員必16、須遵守良好的職業道德,不詆毀商場內銷售的其它商品,如有此行為者,一經發現即給予300元罰款處理,并要求專柜或廠商換人.12、促銷員及專柜人員必須遵守商場制定的各項服務禮儀,服務規范的要求,按規定著裝,使用禮貌用語,如有違反其中任何一項者,即給予罰款20-50元處理.13、促銷員及專柜人員不得在商場內食用任何商品(含已結帳的商品),也不得將已結帳的商品帶入專柜區域內,違者罰款50-200元.14、促銷員及專柜人員不得著工衣在商場內購物,不得在上班時間購物,下班后若需購物,須在指定收銀臺結帳,違者罰款30元.15、促銷員及專柜人員出入必須走指定的員工通道,上班時間因事外出須由專柜管理人員簽字批準后17、方可外出,違者罰款20元,如不聽勸阻強行闖入或調出者,將給予50-100元罰款.16、專柜經營的商品及原物料等一律從防損部登記后進入商場,物品攜出必須憑營運部相關管理人員開具的放行條并由防損部核實后方可放行.不按規定攜出物品者,商場及相關管理人員有權拒絕放行并罰款50元.17、促銷員不得自行攜帶商品或贈品出商場,違者給予50-500元罰款.18、專柜人員和促銷人員的違紀處罰單須由其本人簽名并于2日內上繳罰款金額至財務部,若其拒簽或拒交,可于24小時內向上投訴,否則商場有權在該專柜或供應商營業款中扣除或貨款中直接扣除.19、促銷員不得私自調動貨架,違者罰款100-300元,并給予停崗或開除處理.20、促銷員不得與顧客發生爭吵,不得在商場內拉客、搶客,不得以誤導性、欺騙性語言誤導欺騙顧客,如有以上行為者,給予每次50-200元處罰,甚至停崗或開除.21、專柜營業中不得自行收款(特定租賃專柜除外),若發現私自收款,每次處以500元罰款,連續三次將終止合同.22、促銷員和專柜人員須由商場各部門統一管理,統一考勤.23、更換促銷員先辦理退職手續,再重新辦理入職手續.24、商場其他現行管理制度(如員工手冊)對促銷員及專柜工作人員同樣適用.