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1、超市公司客服部及商管課獎懲管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 客服部獎懲制度1、上下班時間必須親自打卡，代打卡現象一經發現，將予以代打卡者及持卡人-B1處分2、上班時間，未穿制服，未佩戴識別卡者，記-C1點3、如未經領導批準，擅自離崗、脫崗者，記-B1點4、在上班時間，做非工作之事者，記-B1點5、主管交待任務，無法及時完成，或有所變動時，務必事先請示，否則記-C1點6、如有故需請假，需提前填寫書面申請，由主管批準后方可，否則按曠工處理，若出現第二次，記-B1點7、客服人員用餐時間不可超過35分鐘，總臺不得無人2、接待，否則記-C1點8、顧客交談中，要使用禮貌用語，若因服務態度接受顧客投訴，損壞xx形象者，記-B1點9、贈品庫不得隨便進入，提贈品須有兩人同時進出，否則記-C1點10、受到顧客高度贊揚，接到顧客表揚信者，記A1點11、為顧全大局，受到委屈，記B1點12、為公司挽回損失者，記A1點13、如有拾金不昧者，記B1以上點。商管課獎懲制度1、有本課員工向供應商低價購買任何商品，及索要任何贈品如發現一次給予（-A1）點。 2、本課員工在進入平臺時，不得攜帶任何私人物品，如發現一次給予（-C1）點。 3、本課員工收獲平臺換衣或做私事時，如發現一次給予（-C1）點。4、本課員工在上班時，如發現大聲喧嘩，工3、裝不整，經常打私人電話時，一次給予（-C1）點。5、本課員工在工作時間喝酒如發現一次給予（-C1）點。6、如有遲到或早退發現一次給予（-C1）點。7、本課員工再不添換班表的情況下隨意換班代打卡，或沒有經住管認可后，隨意換班代打卡如發現一次給予（-C1）點。8、本課員工在工作時間不得和供應商發生爭執，辱罵供應商如有供應商投訴，一次給予（-A1）點。 9、在收獲過程中，如發現收獲人員多收或少收而導致公司受損時，一次給予（-B1）點。10、在票據驗收錄入時，如發現票據人員錄入錯誤而導致公司受損時一次給予（-B1）點。11、在索賠員工在索賠商品過程中，如有多退或少退，多換或少換一次給予（-C1）點。14、2、電梯員工，不得在工作時間擅自離崗，如發現給予（-C1）點。13、在使用板車叉車時，應使用不當造成損壞，應造價賠償并一次給予（-C1）點。14、本課員工在上班時，嚴格遵守公司的各項制度，工作表現積極時，給予申報當月優秀員工。收銀員獎懲條例1、 試用期間，一周內多打或漏打，達三次者，將予罰款B1點。2、 試用期間，一月之內長短款多于30元，達三次者，一律不能勝任該職務，予以調離崗位。3、 試用期間，違反公司規章制度或店內規章制度達兩次的，輕微者予以罰款A1點，嚴重者予以開除。4、 試用期結束后，多打，漏打，未消磁一月內出現三次者罰C1點，一月內出現五次者罰B1點，超過十次者罰A1點。5、 工作5、期限間，做與工作無關的事（聊天、靠銀臺、看書），發現一次予以口頭警告，發現二次則罰C1點，屢教不改者，罰A1點。6、 儀客儀表不整潔者（衣著、頭發、工卡、鞋）予以罰C1點。7、 收銀員在銀臺隨意開錢箱，清點現金，罰A1點。8、 收銀員上機中隨身攜帶現金者予以罰A1點，發現其它作弊現象予以辭退。9、 對于利用工作之便給親朋好友結帳者罰C1點，發現作弊現象罰A1，第二次予以辭退。10、 一周內三次正負差異超過二元到五元者予以罰C1點，三次正負差異超過三十元者予以罰B1點，出現五次者予以調離本崗位。11、 違反收銀員職責，作業流程兩次者，輕微的予以罰B1點，嚴重的罰A1點。12、 當月按排名筆數及實6、收金額，倒數第一名罰B1點，倒數第二名罰C1點。13、 連續兩月最后一名者，一律不勝任該職務，離職或調部門。14、 收銀員在服務態度不合理的情況下，導致與顧客發生爭執造成投訴者，予以罰B1點，嚴重者罰A1點，收銀員態度惡劣，且不聽勸阻者，調離本部門。二 獎勵1、 當月正負差異在1元以內者予以B1點獎勵。2、 銀員在無誤的情況下，受顧客無理責罵，且能熱情的為顧客服務，賠禮道歉挽回公司聲譽者，予以委曲獎B1點。3、 一月內無投訴，得到顧客表揚者，而且工作態度端正，服務周到獎B1點。4、 收銀員在工作中發現偷盜行為并為公司挽回經濟損失的，給予A1點的獎勵，如為公司挽回巨大經濟損失的給予A2點獎勵。57、 收銀員在一個月接待的來客數排名第一的獎勵B1點，第二的獎勵C1點。獎 懲 制 度1、按規定統一著裝，佩戴胸卡，違反規定，一律不得進入賣場罰-C1點；2、工作中遵守工作流程，并認真負責，及時完成上級領導交予的工作及自已的日常工作，如違反處罰-C1點；3、在單位絕對服從上級主管工作，在工作上的正確安排，不允許當面頂撞上級并找一些不正當的借口，如有疑問，可以單獨找主管下來進行協商，否則罰-C1點；4、每日要對價簽進行核對，POP核對，保持排面的整潔，進行衛生的清潔，檢查商品的補貨，上貨情況 ，及時完成缺貨商品的訂單并交到上級主管手里，如發現以上問題未解決，處罰=C1點；5、在使用工具（如液壓車、8、板車）時，嚴格遵守操作規范，如因使用不當發生事故或發現未按規范使用，則予以-A1處理，并賠償相應損失；6、在賣場內嚴禁嬉笑打鬧、粗言穢語、睡覺、竄崗、扎堆聊天，如違反罰-C1點，嚴禁吸煙、喝酒、一經發現一律開除； 7、嚴格遵守上班、下班時間及打卡制度，遲到、早退、未打卡一次處罰-C1，三次以上除扣掉相應罰款外，還將扣除本月全勤獎；8、每日參加例會，未參加者才給予-C1點處罰；9、在賣場嚴禁搞惡作劇，如發現此情況罰-A1點，嚴禁拿防盜設施開玩笑（包括用防盜竊簽試防盜器，隨便撕下防盜簽等）如有違反處以-A2處罰，并交予防損課進行審查；10、有偷盜行為者，扣除當月工資及全部利益分享金并予以解雇，情節9、嚴重及所盜金額較大者除給予以上處罰外，送至當地公安機關處理并備案；11、每日認真完成交接工作，如交接不清造成工作失誤者給予-B1處罰；12、每周及時、準確的進行市調工作，如未完成給予-B1的處罰；13、在工作中因自身工作的失職造成顧客投訴的給予-B1的處罰；造成嚴重影響公司形象及聲譽給予-A1處罰并記過一次；14、在迎賓、送賓等顧客服務中，要使用禮貌用語，如未使用者給予-C1處罰；15、在賣場嚴禁隨意使用商品及故意損壞商品，在違反者罰-B1；16、發現孤兒商品及時送到相應位置，如未執行罰-C1點，發現空包裝、殘損及時報到商管進行處理，在庫房內不允許在空包裝，空包裝隨時發現隨時解決，未及時解決罰-B1點；17、每月換班最多兩次，換班前填寫換班申請表，如未申請按曠工處理，扣除當日工資；18、如遇公司重大決策及調整，或用人時，遲到者罰-B1點，不到者罰-A1點，并記過一次，做公開批評；19、每日工作未完成不得下班，完成后主管審查合格，可以下班，如工作因員工延誤而未完成罰-B1點，且超過工作時間的部分不計加班；20、在公司有不團結員工，對其它員工有誹謗言語或惡語傷人者，給予-A1點處罰，如多次發生此問題者予以解雇。