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1、超市員工獎懲管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 獎懲制度11.1獎勵制度獎勵是成績的體現，進步的動力，激勵的措施。工作優秀，業績顯著，有下列表現之一者，公司將給予獎勵，獎勵分口頭表揚、書面獎勵、物質獎勵、獎金、國內外考察、進修及旅游等。 為顧客提供良好的服務，工作積極主動、認真負責，服務熱情周到，受到顧客贊揚者。 能積極提出合理化建議，并被公司采納，獲得經濟效益，減少開支，增加收入者。 刻苦鉆研技術知識，有發明創造申請并獲得專利者。 檢舉或報告違法亂紀事件，維護公司利益者。 能沉著冷靜地應付意外緊急情況，發現事2、故隱患及時上報或設法避免損失，維護公司聲譽者。 主動上交顧客遺失的貴重物品和現金者。11.2 懲罰懲罰是對錯誤的糾正和對出錯員工的教育，必要的懲罰是獲得新的獎勵的基礎。公司的懲罰主要分為以下幾種：員工有下列行為之一者，公司將給予警告處理（1） 遲到、早退者兩次以內者；（2） 輕度違反公司規章制度者；（3） 頂撞上級，情節輕微者；（4） 對工作玩忽職守，對公司未造成不良后果者；（5） 票據開寫錯誤超過兩次者；（6） 對顧客愛理不理者；（7） 扎堆聊天累計超過在3分鐘之內者。員工有下列行為之一者，公司將酌情處以100500元的罰款（1） 擅離崗位者；（2） 遲到、早退超過兩次者；（3） 嚴重違反公3、司規章制度者；（4） 對工作玩忽職守，造成不良后果，影響公司聲譽者；（5） 票據開寫錯誤超過兩次者；（6） 對顧客粗暴無禮，被顧客投訴者；（7） 曠工一天者；（8） 扎堆聊天累計超過3分鐘者；（9） 未能妥善解決商品退還問題，造成顧客不滿者。員工有下列行為之一者，公司將酌情處以2002000元的罰款（1） 出現商品失真、出售假冒偽劣商品或價簽不符的商品；（2） 有問無答、不正面回答顧客詢問、用動作代替語言、使用服務忌語，對顧客冷、頂、硬、推而造成顧客不滿者；（3） 在經營中，違反消費者權益保障法等法律法規規定，而造成顧客不滿者；（4） 在解決、處理商品退換過程中，未遵守公司退換商品的有關規定，4、由于我方原因，造成顧客不滿意或投訴者；（5） 商品退換過程中推拖刁難顧客，該先行負責而未能先行負責，造成顧客不滿者；（6） 喜賣厭退，退換商品時人為的設置退換障礙、造成顧客不滿者；（7） 遇有商品退換疑難問題，未主動引導或陪同顧客與有關部門領導聯系，致使顧客越級上找，造成不良影響的；（8） 對行動不便的殘疾者購物，未根據顧客要求實行全過程陪購服務，造成顧客不滿者；（9） 需送貨入戶的大件、大宗商品，未協助顧客辦理送貨各項手續或錯送貨物的；（10） 城近郊區24小時內、遠郊縣48小時內未送到貨， 時限內又未能與顧客聯系說明，造成顧客不滿者，遇有顧客所住地區是禁行區、交通易阻塞地區、限時通行區或特5、殊區域，在送貨時限上與顧客另行約定，未按約定履行的而造成顧客不滿者；（11） 送貨未能按規定入室到位，未使用文明用語、服務忌語造成顧客不滿者；（12） 未按操作規范和程序完成商品交易全過程，造成顧客不滿者；（13） 大件商品需要安裝調試未能在三日內上門服務（行業管理的除外，如空調等），時限內又未能與顧客重新約定，造成顧客不滿者。員工有下列行為之一者，公司將立即以辭退處理？（1） 無正當理由連續曠工超過15天者。（2） 工作時間酗酒、賭博、打架、恐嚇、威脅同事，影響公共秩序者。（3） 專供顧客的贈品，盜竊公司財產，擅自將公司財物據為己有者。（4） 無論任何理由，辱罵顧客或與顧客打架者。（5） 蓄意損壞、損耗公司財物，造成損失者；觸犯國家任何刑事法律者。