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1、超市理貨員、收銀員防損員崗位職責(zé)制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 超市職工崗位職責(zé)管理制度（一）理貨員的主要工作：補(bǔ)貨、理貨（二）商品的陳列要求1、每個(gè)單品整潔、平展、無(wú)縐皺。2、商品之間間隙緊湊,無(wú)裸露層板，滿(mǎn)陳列。3、貨架前排商品呈80度90度，豎直陳列，貨架前排商品與貨架邊齊平。4、商品前后陳列無(wú)粘連，橫成排，豎成行。5、大類(lèi)商品縱向陳列，小類(lèi)商品橫向陳列。6、大類(lèi)商品，按包裝特點(diǎn)，分布陳列，商品陳列，高低相近。7、商品正面面向顧客，標(biāo)價(jià)齊全、正確。8、貨架、通道內(nèi)干凈無(wú)雜物。9、堆頭整潔，商品豐滿(mǎn)、醒目，2、pop宣傳到位，貨架存貨安全、整齊，高低適中。10、商品先進(jìn)先出。11、檢查標(biāo)價(jià)簽是否正確，包括促銷(xiāo)商品的價(jià)格檢查。12、商品與標(biāo)價(jià)簽五對(duì)應(yīng)。13、補(bǔ)完貨后及時(shí)清理空紙箱。14、必須做到及時(shí)補(bǔ)貨，不得出現(xiàn)有庫(kù)存、貨架上無(wú)貨的情況。15、補(bǔ)貨時(shí)，不能影響通道暢通，不補(bǔ)貨時(shí)，通道上不能堆放任何商品。16、破損及折包商品及時(shí)處理。17、理貨時(shí)，應(yīng)檢查商品條碼是否與標(biāo)價(jià)簽五對(duì)應(yīng)，貨物的正面是否面向顧客。18、定期清理貨架衛(wèi)生及商品衛(wèi)生。二、收銀員職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行顧客服務(wù)的原則和個(gè)人著裝標(biāo)準(zhǔn)。2、為顧客提供快速、準(zhǔn)確、微笑、主動(dòng)、禮貌地服務(wù)，回答顧客咨詢(xún)，主動(dòng)同顧客打招呼，堅(jiān)決杜絕一切與顧客爭(zhēng)執(zhí)的事件發(fā)3、生。3、保持誠(chéng)實(shí)的品質(zhì)，嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則，快速、準(zhǔn)確、安全地收取貨款，減少現(xiàn)金差異地發(fā)生。4、負(fù)責(zé)所有商品的消磁工作，并協(xié)助防損檢查。5、保證隨時(shí)有足夠的零錢(qián)找給顧客。6、提高掃描的正確率和速度，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。7、熟悉收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、消磁板等設(shè)備的操作，能解決簡(jiǎn)單故障，隨時(shí)準(zhǔn)備好簡(jiǎn)單耗材。8、營(yíng)業(yè)結(jié)束和營(yíng)業(yè)前，負(fù)責(zé)收銀臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生以及所管區(qū)域的商品陳列。三、后臺(tái)操作員的崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)店內(nèi)電腦系統(tǒng)的使用、維護(hù)和故障排除。2、負(fù)責(zé)后臺(tái)電腦的故障處理、價(jià)格變更工作。3、負(fù)責(zé)店內(nèi)各種報(bào)表的打印分發(fā)。4、協(xié)助店內(nèi)的商品盤(pán)點(diǎn)。5、負(fù)責(zé)每日營(yíng)業(yè)款的收繳以及零錢(qián)的兌換。四、防損員的崗位職責(zé)1、4、保證店內(nèi)正常經(jīng)營(yíng)秩序，確保人員、財(cái)產(chǎn)、商品設(shè)施的安全。2、防止偷竊并對(duì)盜竊行為依照公司規(guī)定處置。3、負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)有關(guān)消防規(guī)定，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系，共同制定整改措施并報(bào)告店長(zhǎng)。4、負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)消防設(shè)備的檢查完善，隨時(shí)保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)消防設(shè)施地檢查維護(hù)。5、負(fù)責(zé)整個(gè)賣(mài)場(chǎng)安全的檢查，包括員工的操作安全，商品陳列安全等。6、進(jìn)行全超市的消防安全教育、培訓(xùn)、宣傳，減少員工、顧客工傷的發(fā)生。7、負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)運(yùn)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，包括倉(cāng)庫(kù)、盤(pán)點(diǎn)、出入口的控制等，協(xié)助店長(zhǎng)減少各個(gè)環(huán)節(jié)的漏洞。8、負(fù)責(zé)緊急方案的制定、實(shí)施、突發(fā)事件的處理。9、協(xié)助進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。五、柜組長(zhǎng)的崗位職責(zé)（理貨組長(zhǎng)）1、負(fù)5、責(zé)本柜組所有員工能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2、負(fù)責(zé)本柜組員工的管理，保證并檢查公司各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的執(zhí)行。3、負(fù)責(zé)本柜組所有的商品陳列設(shè)計(jì)和實(shí)施。4、負(fù)責(zé)商品的續(xù)訂貨和庫(kù)存的管理，控制缺貨。5、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)施，競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的調(diào)查。6、組織實(shí)施盤(pán)點(diǎn)。六、收銀組長(zhǎng)的崗位職責(zé)1、維持全店良好的服務(wù)水平，樹(shù)立本超市優(yōu)良的服務(wù)形象。2、管理收銀員，監(jiān)督公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。3、保證現(xiàn)金的收發(fā)安全，負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀崗位的工作，不能出現(xiàn)違規(guī)操作。4、負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)公司的電腦中心，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。5、負(fù)責(zé)收銀區(qū)域的商品陳列的整理。6、加強(qiáng)收銀過(guò)程中的損耗，包括現(xiàn)金以及耗材的損耗。7、負(fù)責(zé)收銀設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，能解決和排除簡(jiǎn)單故障。6、8、協(xié)助本店的盤(pán)點(diǎn)工作。七、店長(zhǎng)的崗位職責(zé)1、完成經(jīng)營(yíng)和管理目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。2、保證賣(mài)場(chǎng)良好的顧客服務(wù)水平，保證促進(jìn)企業(yè)聲譽(yù)的進(jìn)步。3、保證店內(nèi)良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以及利潤(rùn)業(yè)績(jī)。4、嚴(yán)格控制門(mén)店的損耗。5、保證店內(nèi)整齊、清潔、舒適、生動(dòng)的購(gòu)物環(huán)境，不斷推進(jìn)企業(yè)形象。6、合理進(jìn)行組織框架，控制人事以及費(fèi)用成本，調(diào)動(dòng)員工積極性，保持員工的工作效率。7、審核店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用。8、加強(qiáng)防火、防盜、防工傷事故和安全保衛(wèi)工作。八、商品驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)1、保質(zhì)期在個(gè)月以下（含個(gè)月），生產(chǎn)日期不能超過(guò)保質(zhì)期的三分之一，截止保質(zhì)期前7天退貨。2、保質(zhì)期在個(gè)月以上，個(gè)月以?xún)?nèi)（含個(gè)月），生產(chǎn)日期不能超過(guò)保質(zhì)期的三分之一，截止保質(zhì)期前20天退貨。3、保質(zhì)期在個(gè)月以上，個(gè)月以?xún)?nèi)（含個(gè)月），生產(chǎn)日期不能超過(guò)保質(zhì)期的三分之一，截止保質(zhì)期前個(gè)月退貨。4、保質(zhì)期在個(gè)月以上，1年以?xún)?nèi)（含1年），生產(chǎn)日期不能超過(guò)保質(zhì)期的三分之一，截止保質(zhì)期前個(gè)月退貨。5、保質(zhì)期在1年以上的商品，食品類(lèi)生產(chǎn)日期不能超過(guò)保質(zhì)期的三分之一，截止保質(zhì)期前個(gè)月退貨。非食品類(lèi)的商品，生產(chǎn)日期不能超過(guò)保質(zhì)期的五分之二，截止保質(zhì)期前個(gè)月退貨。6、無(wú)生產(chǎn)日期和保質(zhì)期的商品，外包裝要干凈整潔，無(wú)外包裝的商品，配件要齊全，否則不予簽收。