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1、教育培訓學校咨詢部經理一般成員績效考核制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: xx教育培訓學校咨詢部績效考核制度第一章 總則第一條 目的1. 通過績效考核，傳遞組織目標和壓力，引導職員提高工作績效，達到培養職員、提高職員的工作能力、糾正職員偏差、使之更好的為學校服務，實現學校與職員之間的共贏。2. 加強咨詢部工作的計劃性、改善咨詢部的管理過程，促進管理的科學化、規范化。3. 客觀、公平的評價咨詢部職員的績效與貢獻，為薪資調整、績效薪資發放、職務晉升等人事決策提供依據。4. 反饋咨詢部職員的績效表現，加強過程管理，強化管2、理責任，促進其指導、幫助、約束與激勵下屬。第二條 理念1. 以每月市場目標為基礎，對業績指標進行考核，強調績效的達成。2. 以績效的提高為目標。3. 強調績效管理的過程，而不僅僅考察最終結果。第三條 考核原則1. 客觀性：審核要客觀的反應員工的實際工作情況，避免由于光環效應、親近、偏見等因素帶來誤差。2. 公平性：對咨詢部職員使用同一套績效考核制度。3. 一致性：在一段連續時間內考核的內容和標準不能有較大的變化，至少在一年內考核的方法具有一致性。4. 公開性：考核結果咨詢部職員確認準確無誤后應簽名，有意見可表述、申述，無簽名考核結果自動生效。5. 公正性：考核者與被考核者不能提前商議、隨意篡改3、考核結果，以保持考核的公正性。第四條 適用范圍本制度適用于xx教育咨詢部的所有正式職員和試用職員。第二章 考核規程第五條 考核要素1. 來訪人員登記表2. 入學申請表3. 退費學員申請表4. 每日及每月工作計劃表5. 學校各項規章制度（如綜合部提供的職員著裝儀表標準、辦公秩序管理標準、出勤制度管理標準等）6. 綜合部領導提供的工作記錄7. 個人崗位工作說明書8. 其他第六條 考核責任1. 原則上實行多部門考核制度2. 咨詢部經理和職員共同承擔考核結果。職員的經理為直接考核者，對考核結果的公正性和客觀性負責；行政部主管和教務部主管為間接考核者，負責對考核結果的監督、指導，按照各項考核要素確保各部4、門之前考核結果的一致性。若其中任何一方對原考核結果存在異議或提出更改，咨詢部需重新進行考核。3. 在具體的管理過程中，咨詢部經理和行政部主管都有考核責任，兩位領導均需根據自己的責任對咨詢部成員進行考評，咨詢部經理主要對職員業務進行評價，行政不主管則徐針對職員的日常表現進行綜合性的評價。4. 根據咨詢部職員工作性質的不同，劃分為兩大類，分別采取不同的考評方式，如下表所示：職位考核特征考核周期咨詢部經理基于每日，每月工作計劃的策劃制定及完成情況每月或半年考核咨詢部一般職員基于每日、每月工作安排的完成情況按月考核第七條 考核責權1. 咨詢部經理直接考核者（1） 了解考核的程序及方法（2） 確保考核的5、公平公正（3） 對管理范圍內的直接下級進行考核（4） 考核后對被考核者進行詳細的工作指導和輔導2. 行政部主管間接考核者（1） 負責組織咨詢部績效考核工作（2） 負責培訓參與考核的管理人員（3） 負責監督、控制、向上級反饋考核進程（4） 負責考核資料的整理歸檔3. 教務部主管間接考核者（1） 提供每月咨詢部成單情況統計表（2） 負責監督考核結果的正確性（3） 考核結果與薪資掛鉤第八條 申訴1. 各類考評結束后，被考評者有權了解自己的考評結果，考核者有向被考核者通知和說明考核結果的義務。2. 若被考評者對考評結果存在異議，應首先通過溝通方式解決，在解決不了的情況下，有權向行政部主管進行申訴，若仍6、為解決，可直接提交校長進行申訴。3. 經過調查協調，行政部主管應在申訴后十日內通知最終結果。第三章 具體實施第九條 咨詢部經理1. 考核周期：按月進度或半年進行一次2. 考核內容：（1） 咨詢部每月來訪人員成單數量及轉化率。（2） 針對來訪來電記錄、網站咨詢信息、講座簽到表開展及時有針對性的電話回訪工作，以及回訪記錄，回訪成單數量和轉化率。（3） 對咨詢部所有員工的工作情況、日常表現以及xx的各項規章制度在我部的具體實施進行監督、指導，保證咨詢部的團隊整體性、工作的計劃性、高效性。（4） 以考核結果為依據，定期針對咨詢部各個職員的情況進行整體培訓或個別指導。第十條 咨詢部一般成員1. 考核周期7、：每月進行一次2. 考核內容：（1） 個人形象：言談舉止、儀容儀表、接待禮儀、工作態度、團隊協作、學校文化等（2） 個人業務：上級規定的重點業績指標的完成情況，工作質量、工作效率，主要指咨詢轉換率和回訪成單率。（3） 個人創新：對咨詢部各項工作的具體實施提供有針對性、有創新性、具有可實施性的見解和提案。第十一條 考核程序1. 每個月的1號進行咨詢部績效考核，咨詢部經理向行政部主管提交當月咨詢部整體績效考核表和咨詢部所有成員個人績效考核表。2.行政部主管結合教務部提供的學員登記表進行核查，確保準確無誤，給出相應的分值，并列出績效考核表中反映的咨詢過程中的問題（包括整個咨詢部和各個職員），并針對這8、些問題及時和咨詢部經理溝通交流、商討、審定。3.咨詢部經理需將審定結果通知下屬人員，針對相應問題列出解決方案，并提出下月績效考核的具體工作，由行政部主管監督咨詢部針對績效反饋結果的后續整理工作。4.行政部主管將當月考評表整理歸檔。第四章 考核結果及運用第十一條 考核規則1. 正激勵考核：（1）單筆業務成單后，咨詢部整體提該筆培訓費用的2%，當月所有提成費用，按咨詢部成員個人成單筆數占總成單筆數中的比例分發到個人。（2）團報激勵：咨詢單筆業務中，完成2-3人團報，在條款（1）的基礎之上，給予該咨詢者“團報人數*培訓費用的1%”的獎勵；咨詢單筆業務中，完成4-6人團報，給予該咨詢者“團報人數*培訓9、費用的2%”獎勵；咨詢單筆業務中，完成7人-10人以上團報，獎勵咨詢者個人“團報人數*培訓費用的3%”獎勵；咨詢單筆業務中，完成11人-15人以上團報，獎勵咨詢者個人“團報人數*培訓費用的4%”獎勵；16人以上團報以及更高團報人數，需由校長最終審核裁定。（3）咨詢過程中，通過學員反映出學校管理制度中的問題，個人及時向上級反映，并提出合理解決方案，經評定對xx發展具有建設性、改革性、創新性意見的，由全體會議共同商議，裁定，給與咨詢師個人相應獎勵，獎勵結果在次日早會上公布。（4）學校總規章制度中的獎勵措施。2. 負激勵考核：（1）來電來訪未記錄一次者，罰款10元，并按數量以此類推。（2）咨詢過程中10、，咨詢師若有惡意中傷、謾罵來電、來訪人員的，發現一次給與嚴總警告，發現三次，責令該咨詢師自動辭職。（3）咨詢中的問題，未及時向上級反映造成嚴重后果的，依據事情造成學校的損失程度給與責任人不同程度懲罰，懲罰結果在次日早會上公布。（4）咨詢部任何職員出現挑撥部門內員工關系，惡意篡改接單姓名及數量的，損害咨詢部及學校內部團結的行為，均要嚴令勸阻，經勸阻仍不悔改者直接報上級審批。（5）咨詢師不得用學校座機接打個人電話，每發現一次，罰款50元。（6）學校總規章制度中的懲罰措施。第十二條 考核等級考核等級主要是對咨詢部以及各個職員績效進行綜合評價的結論。考核等級分為A（優秀）B（良好）C（合格）D（不合格11、）考評對象A（優秀）B（良好）C（合格）D（不合格）來訪咨詢轉化率75%以上（含75%）55%-75%（含55%）40%-55%（含40%）40%以下講座現場轉化率40%以上（含40%）20%-40%（含20%）5%-20%（含5%）5%以下回訪邀約轉化率50%以上（含50%）30%-50%（含30%）10%-30%（含10%）10%以下工作日常綜合表現85分以上（含8.5分）75分-8.5分（含7.5分）6.0分-7.5分（含6.0分）6.0分以下注：回訪邀約轉化率包括來電記錄、來訪紀錄、網站記錄、講座簽到表、學校調查表等。個人日常綜合表現包括言談舉止、儀容儀表、接待禮儀、工作態度、團隊協作、學校文化等第十三條 考評結果應用考評結果將作為工資、獎金、職務晉升（降）、任職資格等級調整的重要依據，具體掛鉤辦法參照人力資源部薪資待遇相關規定。第五章 附則第十四條 解釋權本制度的解釋說明權屬學校人力資源部（經過全體會議商討決定）。第十五條 實施細則本制度未盡事宜及相關實施細則，由學校人力資源部與各部門共同補充，并最終由校長審核裁定后方可實施。第十六條 修改、廢除權本制度的最終決定、修改、廢除屬學校人力資源部（經全體會議商討決定）。第十七條 實施時間本制度的實施時間為 年 月 日附件：xx咨詢部*月績效考核表 xx咨詢部個人*月績效考核表