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1、KTV娛樂場所員工規章制度及服務員崗位職責編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 1、員工基本管理（1） 嚴格遵守作休時間，上下班打卡簽退，不無故缺席，不擅自職守，有事請假。 （2） 當工作需要加班加點時應服從安排。 （3） 上崗前檢查個人儀容儀表，保持精神飽滿，情緒愉快。 （4） 不該說的不說，不該聽的不聽，不該看的不看，不做與工作無關的事。 （5） 上崗時不吃零食、不吸煙、不會客、不接聽私人電話。 （6） 不向客人索要物品、小費、私收回扣、不隨意接受禮物。 （7） 不亂動客人的物品，不亂拿客人遺失拋棄的物品。 （8） 2、任何情況下不客人爭辯，不與領導同事爭辯。 （9） 愛護公共財產，節約能源。/ （10）不依次充好，缺斤短量，不任意變動收費標準。 （11）未經同意員工不得向外界傳播內部一切管理資料及有關消息。 2、著裝儀容 （1） 服裝：按公司規定服裝上崗。 （2） 工牌：員工工牌一律佩帶于左胸指定位置。 （3） 鞋：工作時間穿指定的工作鞋，鞋面無污，不赤腳穿鞋，女肉色襪，男深色襪。 （4） 頭發：應天天洗頭，保證無頭宵，均貼，不可蓬亂。（男不遮耳、女不披肩）。 （5） 面容：女員工以淡妝上崗，男員工保證隨時面部清潔。 （6） 手機、BP機、相關物品一律不得佩帶上崗及包含各種飾物。 （7） 班前自檢查儀容儀表3、后方可上崗。 3、形體規范 （1） 站姿：堅持站立服務，挺胸、收腹、沉肩、兩腳分開15厘米左右，站姿優雅，棉帶微笑。 （2） 眼睛平視服務對象，不斜視客人或東張西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。 （3） 兩手自然下垂或交*。女性以V型為主、男士兩腳與兩肩同寬。 4、禮節禮貌 （1） 熟悉掌握問候語言，主動問候客人，能夠根據時間、場所、情景、接待對象的不同，準確應用問候禮節。 （2） 熟悉掌握稱呼禮節，根據客人應用不同稱呼親切和諧，盡量記住客人的姓氏、職位，以便再次遇見時準確稱呼。 （3） 熟悉掌握應答禮節，根據場景，準確回答、反應靈敏，應對得體。 （4） 熟悉掌握迎送禮節，4、根據迎接、送別，做到講究禮儀順序、禮儀形式，語言親切準確示意得體。 （5） 掌握操作禮節，服務操作規范，不打擾客人，禮貌大方。 （6） 當客人走過時，主動問好，當領導經過主動點頭致意。 （7） 對客人時時表示謙虛大方、樸實、表情自然、面帶微笑、態度誠懇。 （8） 尊重客人習慣習俗和動作，不評頭論足，按客人習慣和要求提供服務。 （9） 與客人交談時保持微笑，聲調平穩，站立直腰挺胸，姿態優美，注重傾聽，不插嘴，精神集中，時時表示尊重。 5、崗位職責（服務員） （1） 熟悉本區域的設施設備，項目特點，負責本區域的接待及安排工作，為客人隨時提供有效的服務。 （2） 具有本區域娛樂項目的基本知識，熱情大5、方主動，有禮貌的接待來客，引導、安排客人入座，善于運用語言技巧為客人提供最佳的服務。解決客人要求及疑難問題。 （3） 負責所屬區域的清潔衛生，在主管的領導安排下，每日清潔衛生，保持設施設備的衛生，環境整潔，空氣清新。 （4） 負責場所每日所需工作物品，保證營業的需要。 （5） 遵守本部門的規章制度。 （6） 與部門和其他的部門員工緊密配合，協作完成各項工作計劃和安排。 1、員工基本管理（1） 嚴格遵守作休時間，上下班打卡簽退，不無故缺席，不擅自職守，有事請假。 （2） 當工作需要加班加點時應服從安排。 （3） 上崗前檢查個人儀容儀表，保持精神飽滿，情緒愉快。 （4） 不該說的不說，不該聽的不聽6、，不該看的不看，不做與工作無關的事。 （5） 上崗時不吃零食、不吸煙、不會客、不接聽私人電話。 （6） 不向客人索要物品、小費、私收回扣、不隨意接受禮物。 （7） 不亂動客人的物品，不亂拿客人遺失拋棄的物品。 （8） 任何情況下不客人爭辯，不與領導同事爭辯。 （9） 愛護公共財產，節約能源。（10）不依次充好，缺斤短量，不任意變動收費標準。（11）未經同意員工不得向外界傳播內部一切管理資料及有關消息。 2、著裝儀容 （1） 服裝：按公司規定服裝上崗。 （2） 工牌：員工工牌一律佩帶于左胸指定位置。 （3） 鞋：工作時間穿指定的工作鞋，鞋面無污，不赤腳穿鞋，女肉色襪，男深色襪。 （4） 頭發：應7、天天洗頭，保證無頭宵，均貼，不可蓬亂。（男不遮耳、女不披肩）。 （5） 面容：女員工以淡妝上崗，男員工保證隨時面部清潔。 （6） 手機、BP機、相關物品一律不得佩帶上崗及包含各種飾物。 （7） 班前自檢查儀容儀表后方可上崗。 3、形體規范 （1） 站姿：堅持站立服務，挺胸、收腹、沉肩、兩腳分開15厘米左右，站姿優雅，棉帶微笑。 （2） 眼睛平視服務對象，不斜視客人或東張西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。 （3） 兩手自然下垂或交*。女性以V型為主、男士兩腳與兩肩同寬。 4、禮節禮貌 （1） 熟悉掌握問候語言，主動問候客人，能夠根據時間、場所、情景、接待對象的不同，準確應用問8、候禮節。 （2） 熟悉掌握稱呼禮節，根據客人應用不同稱呼親切和諧，盡量記住客人的姓氏、職位，以便再次遇見時準確稱呼。 （3） 熟悉掌握應答禮節，根據場景，準確回答、反應靈敏，應對得體。 （4） 熟悉掌握迎送禮節，根據迎接、送別，做到講究禮儀順序、禮儀形式，語言親切準確示意得體。 （5） 掌握操作禮節，服務操作規范，不打擾客人，禮貌大方。 （6） 當客人走過時，主動問好，當領導經過主動點頭致意。 （7） 對客人時時表示謙虛大方、樸實、表情自然、面帶微笑、態度誠懇。 （8） 尊重客人習慣習俗和動作，不評頭論足，按客人習慣和要求提供服務。 （9） 與客人交談時保持微笑，聲調平穩，站立直腰挺胸，姿態優美，注重傾聽，不插嘴，精神集中，時時表示尊重。 5、崗位職責（服務員） （1） 熟悉本區域的設施設備，項目特點，負責本區域的接待及安排工作，為客人隨時提供有效的服務。 （2） 具有本區域娛樂項目的基本知識，熱情大方主動，有禮貌的接待來客，引導、安排客人入座，善于運用語言技巧為客人提供最佳的服務。解決客人要求及疑難問題。 （3） 負責所屬區域的清潔衛生，在主管的領導安排下，每日清潔衛生，保持設施設備的衛生，環境整潔，空氣清新。 （4） 負責場所每日所需工作物品，保證營業的需要。 （5） 遵守本部門的規章制度。 （6） 與部門和其他的部門員工緊密配合，協作完成各項工作計劃和安排。