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1、旅游區管理公司員工獎懲制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 旅游區管理有限公司員工獎懲細則一、獎懲的原則（一）獎懲有據的原則：獎懲的依據是公司的各項規章制度，員工的崗位描述及工作目標等。（二）獎懲的及時原則：為及時鼓勵員工對公司的貢獻和正確行為以及糾正員工的錯誤行為，使獎懲機制發揮應有的作用，獎懲必須及時。（三）獎懲公開的原則：為使獎懲公正、公平，并達到應有效果，獎懲結果必須公開。（四）有功必獎，有過必懲的原則：嚴防公司員工特權的產生，在制度面前公司所有員工人人平等，一視同仁。（五）員工的表現只有較大地超過公司對員工2、的基本要求，才能夠給予獎勵，達到或稍稍超出對員工的基本要求，應視為員工應盡的責任，不應得到正常待遇之外的獎勵。（六）員工的表現應達到公司對員工的基本要求，當員工的表現達不到公司對員工的基本要求時，應給予相應的懲罰。懲罰的原則是從輕不從重，目的是：防微杜漸、懲前毖后。二、獎勵1、獎勵的目的：在于既要使員工得到心理及物質上的滿足，又要達到激勵員工勤懇工作、奮發向上、爭取更好業績的目的。2、獎勵的種類分為：合理化建議獎、成績突出獎 、工作表現獎、獎金、晉級。3、獎勵辦法(1)、合理化建議獎 即對公司未來的發展或待解決的問題出謀獻策提出合理化建議，一旦被公司采納，給予不少于50元的獎勵，或將對其實施以3、后產生的效益進行評估，并按評估價的120%獎勵。(2)、成績突出獎 公司在營運期間每月評選“服務明星”。工作成績優秀的員工，經部門推薦，公司統一評比后即可當選。當選的“服務明星”除在公司宣傳欄上張貼照片和事跡外，公司給予200元獎勵。(3)、委屈獎員工在日常服務接待過程中，身心受到游客傷害而忍辱負重，雖不被理解,仍堅持規范服務，做到打不還手、罵不還口,用實際行動感召游客行為，經部門申請獎勵，按照事件性質，給予100元以上獎勵。(4)、給予工作表現獎：類嘉獎（2050元）書面表揚通報1) 遵紀守法，聽從指揮，互相協作，事跡突出；2) 維護公司、團體榮譽，熱心服務，有具體事跡者；3) 熱愛本職工作4、，熱心服務游客，工作業績優良或超額完成任務；4) 拾金不昧及時將錢物歸還游客或交與公司，價值在3000元以下的；5) 收到游客表揚信，情況屬實；6) 有其它優良事跡，足為他人學習者；類嘉獎（50100元）書面表揚通報并記功一次1) 忠于職守，服務業績優秀，起到模范作用者;3) 經常收到游客表揚信，有較高評價，情況屬實；4) 危機意識強，發現問題并及時采取措施，避免公司重大經濟和名譽損失；5) 為保護公司財產、游客安全或制止其它違法行為，見義勇為；6) 增收節支有顯著成績；7) 拾金不昧及時將錢物歸還游客或交與公司，價值在3000元以上10000元以下的。8) 具有其它較大業績，足為員工之表率。5、9) 全年滿勤，無遲到、早退、病、事假及其它休假者；10) 公司員工在同一年度內獲嘉獎三次者；11) 檢舉違規或損害公司權益事項者；類嘉獎（100200元）書面表揚通報并記大功一次1) 主辦業務有重大革新，提出具體方案，經采納后成效卓越者；2) 在改善公司的經營管理方面，提出合理化建議被采納，獲取顯著經濟效果者；3) 研究改善工作方法，提高工作效率，降低成本有顯著功效者；4) 拾金不昧及時將錢物歸還游客或交與公司，價值在10000元以上的。5) 對于舞弊或有危害本公司權益的事情，能事先舉發或防止，而使公司避免重大損失者；6) 意外事件或災變能隨機應變，措施得當或不顧自身危險，勇于救護而保全人命6、及公物，因此減少損失者；7) 對維護公司榮譽、塑造企業形象方面有重大貢獻者；8) 公司員工在同一年度內記功三次者；9) 其他類似之行為。(5)、獎金或晉級：員工在同年度內累計被記大功兩次以上者，或工作表現突出，對維護公司、游客財產安全做出重大貢獻，為員工楷模者，經公司決定可視情況給予獎金或晉級。獎金額度：按公司規定執行或經公司總經理辦公會決定執行。三、懲罰1、懲罰的目的在于促使員工必須達到應有的工作水準，懲前毖后，從而保障公司和員工的共同利益和長遠利益。2、按照規定的標準（規章制度、崗位描述、工作目標、工作流程等）檢查員工的表現，對達不到標準的員工，視情節輕重給予相應的處罰。3、懲罰種類分經濟7、處罰與行政處分兩種。（1） 經濟處罰是以現金形式進行處罰；（2） 行政處分分為警告（口頭警告和書面警告）、記過、記大過、降職降級開除。4、 懲罰辦法:經濟處罰除按公司相關管理規定執行外，未確定標準的按下列規定執行。(1)員工有下列行為之一者，給予警告處分并罰款（2050元）。1) 上班時間不佩戴工卡或佩戴不規范；2) 上班時間不按規定穿工服或工服不整潔；3) 儀容不整，不符合規范，未按規定化妝；4) 隨地吐痰，亂丟雜物；5) 上班時做與工作無關的事；6) 服務時未使用禮貌用語或用禁語；7) 工作時談笑、聊天、吃東西、吹口哨、姿態不端正等有失職業風度行為者；8) 違反在特定場所、特定時間禁煙或接8、聽手機者；9) 服務質量差，引起客人明顯不悅；10) 下班時忘關行政人事部門窗、店門；未關閉空調和電源開關，尚未發生事故；11) 未經調查核實，出現獎罰有誤。12) 上班時間未按規定路線在景區驅車通行或亂停放車輛；13) 在景區攀花折枝影響景區綠化；14) 未安排值班，私自留宿園內者；15) 景區內施工不及時清理雜物；16) 各級批假者因考慮不周造成工作損失；17) 對上級、同事有不禮貌行為；18) 員工參加公司組織的培訓經考核不合格；19) 對遲到、早退、不按時打卡進行教導不聽者；20) 檢查或督導人員不認真執行任務者；21) 在辦公場所大聲喧嘩、吵鬧，影響工作秩序者；22) 不按期對工作進9、行批復或回復；23) 不按期制定月、周工作計劃和總結；24) 非特殊原因未按規定接聽電話并未及時回復，而影響工作；25) 不及時查看工作郵件、違規安裝電腦軟件或私自拆裝維修電腦而影響工作；(2)員工有下列行為之一者，給予給予記過處分并罰款（50100元）。1) 服務質量差，引發與游客爭吵或投訴至公司職能部門；2) 游客增多，不按規定進行疏導，造成秩序混亂；3) 因指揮不當或監管不到位，導致車場車輛堵塞，影響游客游玩；4) 對景區垃圾不按規定及時清理或將垃圾亂扔亂放，影響景區環境；5) 對上級交辦任務，執行不力或處理不當造成工作延誤者；6) 工作時間打瞌睡、睡覺或閱讀、瀏覽與工作無關的報紙、雜志10、網頁等，有消極怠工行為；7) 未經允許利用上班或休假時間在景區任何地點釣魚；8) 辦事拖拉或積壓文件，影響工作時效者；9) 隱瞞事件真相，不如實報告者；10) 不服從檢查、無理取鬧、弄虛作假、態度惡劣者；11) 未能及時傳達、執行公司下發的文件者；12) 違反工作流程和工作紀律，造成公司或游客財物輕微損失；13) 未經批準擅自離崗（脫崗）怠慢工作者；14) 妨礙現場工作秩序經勸告不改正者；15) 因指揮、監督不力造成事故，情節較輕者；16) 未按操作規程操作，造成商品、設備損壞者；17) 上班時間喝酒者或喝酒后上班者；18) 利用公司設備制作私人物件或委托他人制造者；19) 對能夠預防的事故11、不積極采取措施，致使公司利益受到較輕經濟損失者；20) 員工在同一年度內被警告三次以上者；(3)員工有下列行為之一者，給予給予記大過處分并罰款（100200元）。1) 私自放游客進入景區參觀或借工卡給游客蒙混進入景區；2) 因服務欠佳或無故拒絕為游客服務而受游客投訴；3) 游客增多，不按規定進行疏導和秩序維持，造成嚴重秩序混亂；4) 因對聯營商家管理不到位，工作監督不力，出現違規經營或導致游客投訴；5) 私自將攤位獎品出售給游客或將公司物品帶出園者；6) 因指揮或監管不到位，導致車場車輛被砸、被撬、車胎被扎等情況發生，給公司造成嚴重損失；7) 不及時對景區衛生清理、垃圾場掩埋，而造成景區環境污12、染，游客投訴、媒體報光或職能部門批評處罰的；8) 拾遺不報或收受客人小費或財物而未上報登記者；9) 向游客索取小費、賞金和物品等或利用職務之便收授饋贈留做私用者；10) 假公濟私，擅自給親友或熟客以特殊照顧、優惠；11) 托人簽到或代人簽到或在考勤卡上弄虛作假；12) 當值時睡覺或擅離崗位造成其他嚴重后果；13) 擅自帶私人物品或景區在售物品進園出售者；14) 套取營業點外匯或與游客換取外匯；15) 故意、公開拒不執行上級命令造成工作延誤和其他損失；16) 在景區內酗酒鬧事、打架、斗毆、參與賭博；17) 違反操作規程，造成公司或游客財物較大損失；18) 在言語或行為上對主管、領導或同事之間不尊13、重、影響團隊精神與部門和諧者；19) 捏造不實記錄、報表或口供，蒙蔽上級者；20) 拒絕服從主管的調動和合理指揮，影響正常工作秩序者；21) 破壞設備、工具或浪費原材料、能源，造成經濟損失者；22) 違反操作規程、工作紀律或安全衛生規程，使公司蒙受嚴重經濟損失者；23) 遺失經營的重要文件、密件或工具者；24) 擅自撕毀公司的公告、文件者；25) 未經允許私自動用車輛或將公司車輛借于他人使用者；26) 私自銷售廢舊物資者，累犯開除；27) 泄露公司秘密事項，對公司利益造成損害，但情節較輕者；28) 虛報業績，瞞報事故而蓄意妄取成績、榮譽和個人私利者；29) 本職工作范圍內對違紀、違規現象知情不14、報，給予包庇者；30) 員工在同一年度內被記過三次以上者。(4)員工在同年度內累計被記大過兩次以上者予以降級、降職。(5)員工有下列行為之一者，予以開除并處罰：200500元，性質惡劣、情節嚴重者追究其刑事責任。1) 觸犯刑律及其他嚴重違反社會治安的行為；2) 利用職務或工作之便貪污、索賄、受賄、行賄；3) 利用職務之便私用公司防盜貼，私下進貨在景區出售；4) 吸食毒品、麻醉劑或興奮劑等禁用品；5) 私自制作工卡或偽造門票；6) 違反公司保密規定，對外泄露公司機密；7) 對上級領導及其家屬或其他員工施加暴行或有重大侮辱行為者；8) 在公司內聚眾鬧事、酗酒、賭博或煽動怠工、罷工，影響生產或工作秩15、序者；9) 偽造或盜用公司公章或者偽造公司文件，利用公司名義在外招搖撞騙，使公司蒙受重大名譽或經濟損失者；10) 故意破壞設備、工具、原材料、產品或其他公物造成重大損失者；11) 連續曠工三天或一年內累計曠工達七天或上月累計曠工達三天，次月再犯者；12) 偷竊、侵占公司或他人財物者；13) 有貪污、投機倒把、走私販私、行賄受賄、敲詐勒索以及其他違法亂紀之行為者；14) 違反技術操作規程、工作紀律或安全衛生規程，以致發生重大事故、造成嚴重后果者；15) 一年內事假、病假累加超過兩個月者；16) 在同年度內被記大過三次以上者。(6) 其他規定1) 紀檢部門或職能部門對員工行為進行獎罰的，除其他依據16、外，必須以獎懲制度為準。當兩個制度發生沖突時，本著就高不就低的原則。2) 公司管理層有權根據上述所列條款以外的其它原因和其具體情況給予員工相應的獎懲；標準無法確定時，由總經理辦公會決定。3) 各部門可以根據各個案例的具體情況及相關員工的違紀記錄，實行較此“紀律處分”更輕或更重的紀律處分。但都必須事先和公司紀檢部商討后報總經理批示后再做決定；4) 在實行紀律處分時，所有證明文件或證據都必須立即呈交公司紀檢部存檔；5) 每一項紀律處分都必須向員工解釋清楚，員工有權提出意見；6) 除辭退和開除外，通常情況下，紀律處分有效期為6個月，自實施之日起計算；受到書面紀律處分以上的員工6個月內不考慮升職升薪。17、7) 除上述規定外，各部門自定的部門獎懲制度，員工也要遵守。若部門獎懲制度與本制度有沖突的，以本制度為準。部門制度如有修訂，需上報紀檢部存檔。8) 如員工獎懲有異議時，可進行申訴，具體程序為： 做書面報告呈報至公司紀檢部，由紀檢部將與相關方進行溝通，必要時請示總經理后，給予員工答復； 如員工仍對處罰結果不滿意，可以向公司管理層提出申訴，直至提出勞動仲裁。9) 對于弄虛作假，騙取獎勵或受獎有誤不報者，應當按情節輕重，給予必要的處分。10) 對濫用職權，利用處分員工進行打擊報復或對應處分的員工進行包庇的人員進行從嚴處分。四、獎罰辦理程序1、為給全體員工樹立榜樣或警戒行為，所有員工獎罰由紀檢部統一執18、行。2、對于應該給予獎勵的對象，填寫員工獎勵申請單，一是由公司紀檢部根據員工表現，按上述規定給予獎勵，二是相關部門向公司提出專項申請，通過審批予以獎勵。3、所有獎懲手續由行政人事部履行：員工凡符合以上相關條例受到處罰者，由紀檢部對發現的違規行為直接開具過失單，經當事人確認、主管領導核實；部門主管發現的違規行為，由部門填寫過失單報紀檢部審核，最后報總經理批準執行。4、對于責任事件進行考核處罰時：先由紀檢部或受獎罰員工所在部門述明事件過程、有關資料和處理意見或建議，以報批件形式報領導批準。5、紀檢部每月底統計出公司獎懲考核報表，財務將上月獎勵或懲罰的員工，按報表所確定獎勵（處罰）的金額予以增加和扣除。 本獎懲細則由紀檢部負責具體解釋，自xx年7日2起頒布實施。