洗浴中心經(jīng)營發(fā)展員工工作規(guī)章制度.docx
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上傳人:職z****i
編號(hào):1142579
2024-09-08
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1、洗浴中心經(jīng)營發(fā)展員工工作規(guī)章制度編 制: 審 核: 批 準(zhǔn): 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準(zhǔn): 版 本 號(hào): 洗浴員工規(guī)章制度【篇一:洗浴員工管理制度】xx洗浴員工管理制度1、上班遲到、早退的罰50元。2、上班不穿工裝或工裝不整潔的罰50元。3、沒有做好交接班的罰50元。4、沒有備用和管理好客用品的罰50元。5、沒有及時(shí)報(bào)告維修耽誤正常營業(yè)的罰50元。6、坐著和客人說話,和客人說話不用禮貌用語的罰50元。7、上班串崗、空崗的罰50元。8、上班不請(qǐng)假外出和請(qǐng)假超時(shí)的罰50元。9、未經(jīng)批準(zhǔn)上班會(huì)親友的罰50元。10、不按規(guī)定打飯、吃飯的罰50元。11、營業(yè)區(qū)內(nèi)洗衣2、服的罰50元。12、不按規(guī)定洗澡的罰50元。13、使用客用品的罰50元。14、非工作時(shí)間進(jìn)入工作區(qū)的罰50元。15、宿舍衛(wèi)生不合格的罰50元。16、沒有特殊指派坐電梯的罰50元。17、不愛護(hù)公司財(cái)務(wù)和不節(jié)約能源造成損失的罰50元。18、晚10:00前不回宿舍的罰100元。19、上班或在宿舍打鬧、喝酒、賭博的罰100元。20、不遵守值班時(shí)間和值班睡覺的罰100元。21、沒監(jiān)督和配合好技師部門工作的罰100元。22、上班或在宿舍打架的開除沒工資(后果自負(fù))。23、不服從管理,頂撞領(lǐng)導(dǎo)的開除沒工資。注:以上制度望主動(dòng)遵守,如有違反規(guī)定嚴(yán)肅處理!xxxxxxx洗浴技師管理制度1、上班遲到、早退的罰103、0元。2、上班不穿工裝或工裝不整潔的罰100元。3、干活3分鐘不到位的罰100元。4、服務(wù)不到時(shí)的罰100元。5、不按規(guī)定時(shí)間洗澡的罰100元。6、不按規(guī)定打飯、吃放的罰100元。7、在宿舍做飯的罰100元。8、宿舍衛(wèi)生不合格的罰100元。9、不請(qǐng)假外出和請(qǐng)假超時(shí)的罰100元。10、未經(jīng)批準(zhǔn)在單位內(nèi)會(huì)親友的罰100元。11、干活時(shí)拿電話的罰100元。12、在宿舍打鬧、大聲喧嘩的罰100元。13、不干活坐電梯的罰100元。14、在營業(yè)區(qū)內(nèi)洗衣服的罰100元。15、客人投訴、不結(jié)賬的自己補(bǔ)上,加罰100元。16、樓上干活不報(bào)鐘的罰200元。17、樓上干活謊報(bào)鐘的罰500元。18、偷著上樓干活的,開4、除沒工資。19、不服從管理,頂撞領(lǐng)導(dǎo)的開除沒工資。注:以上制度望主動(dòng)遵守,如有違反規(guī)定嚴(yán)肅處理!xxx搓澡師管理制度1、上班遲到、早退的罰100元。2、衛(wèi)生不合格,每次罰100元。3、不按規(guī)定打飯、吃飯的罰100元。4、上班不請(qǐng)假外出和請(qǐng)假超時(shí)的罰100元。5、不干活坐電梯的罰100元。6、擅自離崗的罰100元。7、未經(jīng)批準(zhǔn)在單位內(nèi)會(huì)親友的罰100元。8、沒有備用客用品,耽誤正常營業(yè)的罰100元。9、上班喝酒、打鬧和吃有異味食品的罰100元。10、不愛護(hù)公司財(cái)物和不節(jié)約能源造成浪費(fèi)的罰100元。11、客人投訴不結(jié)賬的自己補(bǔ)上,加罰100元。12、在更衣室躺著的罰100元。13、不服從管理,頂撞5、領(lǐng)導(dǎo)的開除沒工資。注:以上制度望主動(dòng)遵守,如有違反規(guī)定嚴(yán)肅處理!xxxx【篇二:洗浴中心員工管理規(guī)章制度】洗浴中心員工管理規(guī)章制度前廳、收銀臺(tái)1、禮儀、迎賓主動(dòng)迎客問好。2、收銀員(隸屬財(cái)務(wù)部)向客人問好,做好收銀工作。浴區(qū)1、負(fù)責(zé)人參加例會(huì)2、清掃衛(wèi)生:檢查室溫,調(diào)整水溫(熱水池45左右攝氏度)清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。3、檢查設(shè)施設(shè)備(照明、空調(diào)、水質(zhì)等)。4、備品(布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放,如需補(bǔ)充列詳細(xì)清單報(bào)給領(lǐng)班)。5、查看交接班日記。6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人:(1)問好(2)為客人介紹水池溫度及蒸房溫度,提醒客人小心地滑,為客人6、放好毛巾、拖鞋(3)問客人是否需要搓背,洗浴完畢后,引導(dǎo)客人至二樓休息7、下班之前:清掃衛(wèi)生,核對(duì)物品、備品數(shù)量,填好日?qǐng)?bào)表,寫交班記錄休閑廳1、清掃衛(wèi)生:檢查室溫、地面及邊角和吧臺(tái)等處的衛(wèi)生,檢查設(shè)施運(yùn)行情況(如照明、空調(diào)、電視等)。2、備品清點(diǎn):酒水、小吃、香煙等物品的準(zhǔn)備,常用物品的擺放向領(lǐng)班報(bào)上所需的物品數(shù)量。3、查看交接班記錄,核對(duì)物品、報(bào)上所需數(shù)量。4、按規(guī)定迎接客人:(1)主動(dòng)問好;(2)請(qǐng)問客人點(diǎn)酒水、飲料、小吃、介紹按摩等服務(wù);(3)為客人提供服務(wù)(要熟悉本部門所有服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)位)。5、下班之前:清掃衛(wèi)生核試驗(yàn)對(duì)物品備品數(shù)量,填好日?qǐng)?bào)表(酒水銷售情況)寫交班日記;浴區(qū)崗位職責(zé)7、1、按照服務(wù)要求熱情為客人服務(wù),完成當(dāng)班工作。2、客人洗浴后及時(shí)清理場(chǎng)地,收拾好客人用過的物品和洗浴用品。3、保證高質(zhì)量的服務(wù),堅(jiān)定崗位,提高警惕,防止各類意外事項(xiàng)的發(fā)生。休閑廳崗位職責(zé)1、服務(wù)人員站立門口一側(cè),每位客人進(jìn)入休閑廳時(shí),服務(wù)員主動(dòng)上前招呼客人,用好敬語,詢問客人人數(shù),問客人需要飲品及服務(wù)項(xiàng)目。2、如遇客人揮手示意時(shí),服務(wù)員應(yīng)立即到客人面前詢問客人有何需要并及時(shí)服務(wù)。3、當(dāng)客人需做特業(yè)服務(wù)項(xiàng)目時(shí),應(yīng)請(qǐng)客人稍等,馬上通知技師。4、客人需用做按摩而離開休閑廳時(shí),應(yīng)及時(shí)清理桌面,疊好毛毯。領(lǐng)班職責(zé)1、落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示,管理好所屬員工。2、監(jiān)督員工為客人服務(wù),組織員工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配,確保服8、務(wù)質(zhì)量。3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度,并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔,嚴(yán)格記錄本班員工考勤。4、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用5、每天點(diǎn)到,傳達(dá)本店及各部門的指示及通知,總結(jié)上個(gè)班次工作情況及注意事項(xiàng),提出各崗位的服務(wù)要求。6、對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查,確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。主管職責(zé)一、對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé),做好入職的原始記錄,每日召開工作例會(huì),講評(píng)工作,提出要求,檢查人員儀容儀表及其他工作落實(shí)情況。二、對(duì)所轄物品帳目清楚,了解所有設(shè)施設(shè)備及日常應(yīng)用物品的消耗補(bǔ)充。三、協(xié)助經(jīng)理做好營銷工作,設(shè)計(jì)合理的營銷方案,對(duì)本部門能更好盈利做好基礎(chǔ)工作。四、嚴(yán)格考勤制度,獎(jiǎng)罰制度。五、劃分詳9、細(xì)的個(gè)人責(zé)任區(qū)域,制定責(zé)任區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)化管理概念。六、監(jiān)督指導(dǎo)領(lǐng)班工作,發(fā)揮應(yīng)有的工作能力,并做好員工的培訓(xùn)工作。七、勤于工作。經(jīng)常檢查員工工作落實(shí)員工工作落實(shí)情況,帶領(lǐng)員工勤懇工作,為員工做好模范表率,為本部門工作取得更好的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。經(jīng)理職責(zé)一、制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門設(shè)施設(shè)備的詳盡帳目。二、按時(shí)召開會(huì)議。落實(shí)各部門的工作安排及決定,匯報(bào)各部門周期工作及銷售情況。三、定期制定營銷方案,確保實(shí)施。四、管理各部門服務(wù)設(shè)施,制定責(zé)任區(qū)域,保證工作的正常運(yùn)行。五、制定培訓(xùn)方案,設(shè)立員工考勤制度,監(jiān)督指導(dǎo)工作召開各部門周期例會(huì),實(shí)施合理獎(jiǎng)罰。六、激發(fā)主管工作潛力,對(duì)其工作不斷提10、出新的要求,培養(yǎng)基本工作能力,使其為各部門工作發(fā)揮最高能力。七、明確獎(jiǎng)罰制度,嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,以笞后進(jìn)。八、帶領(lǐng)各部門所有職員,不斷增高創(chuàng)新,努力開拓進(jìn)取。行為規(guī)范:1、言談:(1)聲調(diào)要自然清晰,不要裝腔作勢(shì),聲調(diào)不要過高,也不要過低,以免客人聽不清楚。(2)不準(zhǔn)講粗話,使用鄙視等語言。(3)不開過分玩笑,模仿他人語言語調(diào)。(4)說話要得體,應(yīng)用敬語:“請(qǐng)”、“謝”不離口。(5)不得以任何借口諷刺、頂撞,挖苦客人。(6)更要注意客人姓氏,未知姓氏之前應(yīng)稱“先生”、“女士”。(7)指第三者時(shí)不能稱“他”,要稱“那位先生”或“那位女士”。(8)無論從客人手中接過任何東西都要說“謝謝”。(9)客11、人來時(shí)要問好。”員工守則1、不準(zhǔn)脫崗、串崗、無故曠工,有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后方可離崗。2、不準(zhǔn)工和時(shí)間聚集聊天、談笑、看書報(bào)、睡覺打鬧。3、不準(zhǔn)工作時(shí)間喝酒或酒后上班。4、不準(zhǔn)在客人面前吸煙,吃零食或異味食物,不準(zhǔn)在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。5、不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)辯、吵架、毆斗。6、不準(zhǔn)向客人索要小費(fèi)及其它物品。7、不準(zhǔn)在崗位著非工作裝,染艷色指甲、涂濃妝。8、不準(zhǔn)說不利于團(tuán)結(jié)的話,做不利于團(tuán)結(jié)的事,不準(zhǔn)搞幫派。9、不準(zhǔn)向客人談及內(nèi)部經(jīng)營及其它事情。10、不準(zhǔn)侵占他人財(cái)物及店內(nèi)的經(jīng)營物品。11、不準(zhǔn)無故拒絕,終止領(lǐng)導(dǎo)安排的工作和本職工作。12、上班時(shí)間不準(zhǔn)進(jìn)浴區(qū)洗澡。13、不準(zhǔn)在宿舍和工作崗位12、進(jìn)行黃、賭、毒等違法活動(dòng)。14、不準(zhǔn)工作時(shí)間私自會(huì)客、干私活、將親人朋友等無關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所。違犯者按情節(jié)處以10100元罰款,嚴(yán)重者無薪辭退?!酒合丛≈行膯T工管理規(guī)章制度】洗浴中心員工管理規(guī)章制度一:前廳、收銀臺(tái)1、禮儀、迎賓主動(dòng)迎客問好,引導(dǎo)客人進(jìn)入前更,每日交接班要清理衛(wèi)生,參加例會(huì)。2、收銀員(隸屬財(cái)務(wù)部)向客人問好,負(fù)責(zé)并管理好更衣箱鑰匙,做好收銀工作。水區(qū)1、例會(huì)(檢查儀容、儀表,做工作總結(jié)、下達(dá)任務(wù)。一般由主管主持)。2、清掃衛(wèi)生:查看室溫(要保持在23-26攝氏度)。清掃地面,鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查更衣柜內(nèi)物品放置情況,查看設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況(照明、通風(fēng)等設(shè)備的完好度)。3、備品13、清點(diǎn)(布草等核對(duì)、更換、易耗品的準(zhǔn)備、各物品擺放、服務(wù)員向主管報(bào)上所需物品的數(shù)量)。5、按要求在規(guī)定崗位上迎接客人:(1)主動(dòng)問好,接鑰匙,確定人數(shù),請(qǐng)客人入內(nèi)坐好;(2)開衣箱、拿衣架為客人更衣,然后為客人圍大浴巾、遞毛巾、鎖衣柜,請(qǐng)客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務(wù)員招待客人,然后準(zhǔn)備迎接下一位客人。6、送客:客人浴完后,主動(dòng)走近問好,給客人拿毛巾及睡衣、開衣箱為客人更衣,客人要走時(shí)請(qǐng)客人檢查是否遺留物品,后送各收銀處,與禮儀交接,交鑰匙于收銀如,并歡迎客人下次光臨。然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。7、下班后:清掃衛(wèi)生,核對(duì)物品、布草、備品的數(shù)量并填寫日耗表,寫交接日記,關(guān)閉水、電源并檢查有無危險(xiǎn)隱14、患。浴區(qū)1、例會(huì)2、清掃衛(wèi)生:檢查室溫,調(diào)整水溫(熱水池3545攝氏度、涼水池1012攝氏度)清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。3、檢查設(shè)施設(shè)備(照明、水循環(huán)和水質(zhì)等)。4、備品(布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放,如需補(bǔ)充列詳細(xì)清單報(bào)給主管)。5、查看交接班日記。6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人:(1)問好(2)為客人介紹水池溫度,提醒客人小心地滑,為客人放好毛巾、拖鞋(3)蒸房提供浴巾,為客人詢問是否合適,介紹設(shè)施功能(如vip房)送冰水、冰巾注意客人安全,擺放拖鞋,客人走后及時(shí)清理衛(wèi)生(4)問客人是否需要搓背,洗浴完畢后,引導(dǎo)客人至二更,為客人更衣后歸位,準(zhǔn)備15、迎接下一位客人。7、下班:清掃衛(wèi)生,核對(duì)物品、備品數(shù)量,填好日耗表,寫交班記錄,檢查有無危險(xiǎn)隱患并關(guān)閉水、電源。二更1、例會(huì)2、清掃衛(wèi)生:檢查備品布草(如浴巾、浴衣、浴袍),責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清掃干凈,布草擺放整齊。3、按要求迎接客人:(1)主動(dòng)問好(2)為客人擦背后干身,取干拖鞋,為客人穿浴服(3)引客至梳理區(qū),請(qǐng)客人選化妝品(4)送客人至休閑廳服務(wù)人員交接,然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。4、下班:清掃衛(wèi)生,核對(duì)物品、備品數(shù)量,填好日耗表,寫交班記錄,檢查有無危險(xiǎn)隱患并關(guān)閉水、電源。休閑廳1、例會(huì)2、清掃衛(wèi)生:檢查室溫、地面及邊角和吧臺(tái)等處的衛(wèi)生,休閑椅擺放是否整齊,檢查設(shè)施運(yùn)行情況(如照明、空高、電視、果汁機(jī)等)。3、備品清點(diǎn):酒水、小吃、香煙等物品的準(zhǔn)備,常用物品的擺放向領(lǐng)班報(bào)上所需的物品數(shù)量。4、查看交接班記錄,核對(duì)物品、報(bào)上所需數(shù)量。5、按規(guī)定迎接客人:(1)主動(dòng)問好;(2)引客至休閑椅,請(qǐng)客人會(huì)下,蓋大浴巾擺放拖鞋,請(qǐng)客人點(diǎn)酒水、小吃、介紹按摩等服務(wù);(3)為客人提供服務(wù)(要熟悉本部門所有服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)位)。6、下班:(1)清掃衛(wèi)生核試驗(yàn)對(duì)物品備品數(shù)量,填好日耗品帳目表(酒水銷售情況)寫交班日記;(2)檢查有無危險(xiǎn)隱患,關(guān)閉電源。上述為桑拿部門基本的服務(wù)要領(lǐng)和工作行為規(guī)范,望部門員工嚴(yán)格遵守。
運(yùn)營管理
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管理運(yùn)營
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