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1、網(wǎng)吧員工日常工作及考勤、獎(jiǎng)懲管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 網(wǎng)吧員工規(guī)章制度一. 需要做的1. 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，能很好的完成當(dāng)天的工作任務(wù)；2. 與下一班交接班時(shí)，應(yīng)檢查衛(wèi)生、設(shè)備情況，并做交接記錄，如有發(fā)現(xiàn)設(shè)備丟失，由當(dāng)班人員全額賠償；3. 收銀和服務(wù)員應(yīng)對(duì)顧客面帶微笑，使用禮貌用語(yǔ)，收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清，交付無誤后向客人道別，使其滿意離去。嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”；4. 收銀應(yīng)在開卡時(shí)或者開卡后，禮貌詢問顧客是否需要飲品等 ；5. 顧客下機(jī)時(shí)應(yīng)及時(shí)清理桌面，東西要按照要求擺放整齊（鼠2、標(biāo)應(yīng)放在右邊，耳麥應(yīng)掛起來，椅子和鍵盤應(yīng)推進(jìn)去，顯示器要按要求擺好，做到整齊統(tǒng)一，桌面整潔，煙灰缸也應(yīng)清理干凈），不能在下位顧客上機(jī)時(shí)仍未清理干凈；6. 巡場(chǎng)時(shí)應(yīng)注意桌面雜物要及時(shí)清理，地板有煙頭、雜物等要及時(shí)處理。通風(fēng)的風(fēng)機(jī)、空調(diào)、窗簾要根據(jù)需要開關(guān)?？照{(diào)規(guī)定調(diào)到26度；7. 收銀員制作飲品結(jié)束需要保持臺(tái)面干凈整潔；8. 收銀員交接班時(shí)必須2人同時(shí)清點(diǎn)、嚴(yán)格做到商品、貨款和上機(jī)費(fèi)記錄相符雙方簽名確認(rèn)。做好每日進(jìn)貨帳目詳細(xì)登記。收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)將由收銀員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任；9. 收錢時(shí)應(yīng)注意檢測(cè)真假，收了假幣由收銀個(gè)人承擔(dān)責(zé)任；10. 收到呼叫時(shí)應(yīng)及時(shí)處理，不能超過5分鐘；11. 網(wǎng)咖員工要主3、動(dòng)為顧客指點(diǎn)機(jī)器位置，必要時(shí)親自幫助顧客上機(jī)。若在網(wǎng)咖發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者有疑問，要主動(dòng)詢問，必要時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來處理。及時(shí)阻止、勸解網(wǎng)咖內(nèi)吵架、打架等異常事件；12. 每日早7點(diǎn)關(guān)閉門牌燈電源，晚7點(diǎn)打開；早晚視情況打開或關(guān)閉窗簾，調(diào)節(jié)燈光；每日視情況調(diào)節(jié)空調(diào)以及新風(fēng)；二. 不應(yīng)該做的1. 顧客投訴時(shí)嚴(yán)禁對(duì)顧客推諉責(zé)任扯皮，禁止將矛盾激化。積極主動(dòng)的配合監(jiān)管部門的檢查工作。盡量滿足顧客合理的要求。頂撞顧客、和顧客爭(zhēng)吵者，給予警告一次處分；2. 上班時(shí)間不允許私自聊天，聊天不能超過5分鐘；3. 上班時(shí)間不允許大聲喧嘩，不得看報(bào)紙、雜志、打瞌睡、長(zhǎng)時(shí)間玩手機(jī)等（夜班允許在閑暇時(shí)間休息，但顧客如果有需求應(yīng)及4、時(shí)應(yīng)答并處理，休息時(shí)間單次不得超過30分鐘）；4. 上班時(shí)間不得私自解鎖上機(jī)供自己或者他人上網(wǎng)；5. 上班時(shí)間禁止長(zhǎng)時(shí)間站在顧客后面觀看 ；6. 禁止他人私自操作收銀臺(tái)、吧臺(tái)電腦，更改服務(wù)器設(shè)置，出現(xiàn)問題由收銀員、服務(wù)員負(fù)責(zé)；7. 工作場(chǎng)所禁止員工吸煙，上班時(shí)不允許吃口香糖，上班前或工作時(shí)不充許喝酒；三. 考勤制度1、 網(wǎng)吧所有員工于每日準(zhǔn)時(shí)上班簽到（簽到時(shí)間以吧臺(tái)的數(shù)字鐘為準(zhǔn)，每班提前20分鐘上班用于交接班）； 2、 網(wǎng)吧每天安排人員監(jiān)督員工簽到，并負(fù)責(zé)將員工出勤情況報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，并與員工的工資相掛鉤； 3、所有人員簽到后，不允許外出。如有特殊情況確需外出需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并登記，且外出時(shí)間不5、得超過一小時(shí)，上班時(shí)間未經(jīng)允許外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，并給予警告一次的處分； 3、 上班時(shí)間開始遲到5分鐘者，按遲到一分鐘扣除一元處理；，超過30分鐘以上者，按曠工論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者按早退論處，超過30分鐘者按曠工論處； 5、上班時(shí)間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，并給予警告一次的處分； 6、 員工一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)三次者扣發(fā)全勤獎(jiǎng)，并給予一次警告處分； 7、 員工無故曠工半日者，扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，并給予一次警告處分，每月累計(jì)三天曠工者，扣除當(dāng)月工資，并給予記過一次處分，無故曠工達(dá)三天以上者，給予開除處理；8、 當(dāng)月全勤者，獲得全勤獎(jiǎng)金100元，當(dāng)月優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)200元四. 注意事項(xiàng)1. 以上第一、第二事項(xiàng)中，如有未做到或者犯錯(cuò)時(shí)，被發(fā)現(xiàn)三次及以上者，當(dāng)月扣除全勤獎(jiǎng)2. 獲得警告三次以上者，給予開除處理3. 禁止在帳目上做手腳。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除五. 獎(jiǎng)懲制度1. 做滿半年的老員工月基本工資上漲100元2. 做滿1年的老員工年底獎(jiǎng)勵(lì)年終獎(jiǎng)（一月工資）3. 每個(gè)員工在規(guī)定的節(jié)日可獲得網(wǎng)咖贈(zèng)送的節(jié)日禮物等4. 飲品以及小吃等該月績(jī)效超過上月20%者，該班組視績(jī)效情況給予獎(jiǎng)勵(lì)5. 提出合理化建議并實(shí)施者，視情節(jié)給予獎(jiǎng)勵(lì)六. 備注以上規(guī)章制度由本企業(yè)所定制，本企業(yè)有權(quán)隨時(shí)修正