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1、公司環(huán)衛(wèi)管理制度及部門保潔員職責編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一部分 中心基本架構 第二部分 崗位職責部門主管職責 認真執(zhí)行公司有關環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，制定出適合本公司的環(huán)衛(wèi)監(jiān)督管理的規(guī)章制度。 帶領部門全體員工對園區(qū)實行全方位管理，保證環(huán)境衛(wèi)生狀態(tài)完好，提高游客印象。 抓好精神文明建設，樹立良好的部門形象。 協(xié)助部門經(jīng)理制定員工培訓計劃。 做好本部門每周，每月的工作計劃及年度總結和規(guī)劃工作。 負責員工的工作指導、監(jiān)督、檢查并提出、落實獎懲意見。 制定排班計劃，合理安排工作量。 自覺遵守公司的財務制度，努力提高管2、理水平，做好節(jié)約預算工作。部門領班職責 在部門經(jīng)理和主管的領導下進行工作。 每天檢查員工出勤情況，檢查儀容儀表、工作質(zhì)量和效率。 根據(jù)員工的能力，合理安排工作。 負責清潔衛(wèi)生專用工具的發(fā)放、使用、保管及發(fā)放保潔所需的清潔用品，認真填寫物資領料單，控制消耗。 經(jīng)常巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，以保證衛(wèi)生情況處于最佳狀態(tài)。并認真填寫衛(wèi)生情況的檢查記錄表。 指導各區(qū)域員工正確使用有關化學清潔劑，正確操作和保養(yǎng)各種清潔機器和用具。部門保潔員職責 儀容端正，著裝整齊，服從公司的統(tǒng)一調(diào)度和工作安排。 按部門要求高標準做好責任區(qū)內(nèi)的清掃保潔工作。 及時糾正責任區(qū)內(nèi)裝修垃圾和生活垃圾的亂堆亂放行為。 及時收集園區(qū)的3、生活垃圾并清運至指定地點；定期對園區(qū)公共部分進行消毒殺菌工作。 完成部門臨時指派的其他工作。洗手間保潔員職責 儀容端正，著裝整齊，服從公司的統(tǒng)一調(diào)度和工作安排。 負責園區(qū)的洗手間的保潔工作。 要保持地面干凈，無臟物、積水、煙頭及廢棄物。 保持門窗、墻壁清潔，無蜘蛛網(wǎng)、積灰，無亂貼亂畫現(xiàn)象。 保持便池無尿漬，無積便，無積垢。 對各種清潔用具要注意保養(yǎng)，清潔，維修，并妥善保管。 認真填寫洗手間衛(wèi)生記錄表垃圾轉(zhuǎn)運員職責 儀容端正，著裝整齊，服從公司的統(tǒng)一調(diào)度和工作安排。 按部門要求準時回收垃圾，收集工作要到位，按規(guī)定行進路線進行回收。 回收的垃圾應按規(guī)定傾倒入垃圾房，不得違規(guī)在公司范圍外隨意傾倒。 4、回收傾倒作業(yè)完成后，應及時清理環(huán)衛(wèi)車，保持車輛整體清潔衛(wèi)生，無異味。 做好車輛保養(yǎng)工作。第三部分 部門績效考核設備中心環(huán)衛(wèi)主管崗位業(yè)績考核指標指標類別考核指標信息來源考評人權重考評標準業(yè)績指標制定員工培訓計劃直接上級直接上級30%優(yōu)秀良好中等差培訓計劃做的細致全面合理；對計劃的實施情況給予有力的監(jiān)督，及時處理發(fā)現(xiàn)的問題；發(fā)生為制定有關計劃為有效監(jiān)督未按計劃有效完成未超過1次。培訓計劃做的細致全面合理；對計劃的實施情況給予的監(jiān)督，處理發(fā)現(xiàn)的問題；發(fā)生為制定有關計劃為有效監(jiān)督未按計劃有效完成1次。但未超過2次。培訓計劃做的細致全面合理；對計劃的實施情況未有效監(jiān)督，處理發(fā)現(xiàn)的問題；發(fā)生為制定有關計劃5、為有效監(jiān)督未按計劃有效完成2次。但未超過4次。培訓計劃做的存在問題；對計劃的實施情況未有效監(jiān)督，未能及時處理發(fā)現(xiàn)的問題；發(fā)生為制定有關計劃為有效監(jiān)督未按計劃有效完成4次。內(nèi)部客戶滿意度直接上級直接上級20%由部門經(jīng)理或有關部門查實有關投訴，并統(tǒng)計查實投訴次數(shù)本項得分：20-查實投訴次數(shù)*2制定排班計劃直接上級直接上級30%優(yōu)秀良好中等差排班計劃做的合理可行；考慮全面，監(jiān)督領班巡查情況，解決出現(xiàn)的問題；園區(qū)衛(wèi)生情況完好。排班計劃做的合理可行；考慮全面，監(jiān)督領班巡查情況，解決出現(xiàn)的問題。園區(qū)衛(wèi)生情況正常。排班計劃做的一般；考慮欠缺，監(jiān)督領班巡查情況，解決出現(xiàn)的問題。園區(qū)衛(wèi)生情況一般。排班計劃做的不6、合理；考慮欠缺，未監(jiān)督領班巡查情況；問題未正常解決。園區(qū)衛(wèi)生情況差。安全生產(chǎn)直接上級直接上級10%由直接上級或樂園的安全考核部門確認發(fā)生事故或重大事故環(huán)衛(wèi)物資材料計劃，庫存和臺賬直接上級直接上級10%優(yōu)秀良好中等差采購計劃合理、全面，備件不浪費，控制成本。采購預算準確。臺賬清晰，準確。采購計劃合理，按需采購，元件質(zhì)量牢靠。臺賬準確采購合理，按需采購，使用后有較多庫存，元件質(zhì)量一般。臺賬混亂采購不合理，使用后有較多庫存，元件質(zhì)量差。臺賬混亂能力指標指標1：專業(yè)知識與技能權重10%指標3：溝通能力權重20%指標5：計劃與組織權重20%指標2：矛盾解決能力權重30%指標4：解決問題能力權重20%態(tài)度7、指標指標1：是否認真完成任務權重30%指標3：是否遵從上級指示權重20%指標5：是否及時向上級準確匯報工作權重10%指標2：是否有責任感，愿意承擔更多責任權重30%指標4：是否虛心學習，有上進心權重10%設備中心環(huán)衛(wèi)部領班崗位業(yè)績考核指標指標類別考核指標信息來源考評人權重考評標準業(yè)績指標針對保潔員工作的巡查，監(jiān)督直接上級直接上級50%優(yōu)秀良好中等差針對保潔員的工作巡查力度大，監(jiān)督到位，片區(qū)衛(wèi)生情況完好。針對保潔員的工作巡查力度一般，監(jiān)督一般，片區(qū)衛(wèi)生情況正常。針對保潔員的工作巡查力度一般，監(jiān)督不到位，片區(qū)衛(wèi)生情況一般。針對保潔員的工作巡查力度不夠，監(jiān)督不夠，片區(qū)衛(wèi)生情況差。帶領保潔員參加衛(wèi)生清8、潔工作直接上級直接上級20%是否帶領保潔員一起參加衛(wèi)生清潔活動安全生產(chǎn)直接上級直接上級10%由直接上級或樂園的安全考核部門確認發(fā)生事故或重大事故填寫和記錄衛(wèi)生情況和保潔員的工作巡查記錄直接上級直接上級20%優(yōu)秀良好中等差有關的衛(wèi)生情況記錄填寫認真、完整、字跡清晰;有關記錄保存完整、查詢方便。有關的衛(wèi)生情況記錄填寫認真、完整;有關記錄保存完整。有關的衛(wèi)生情況記錄填寫不夠認真、完整;有殘缺。查詢不便。有關的衛(wèi)生情況記錄填寫不夠認真、不完整;有嚴重殘缺。無法查詢。能力指標指標1：專業(yè)知識與技能權重10%指標3：效率權重30%指標5：團隊合作權重10%指標2：解決問題能力權重30%指標4：溝通能力權重9、20%態(tài)度指標指標1：是否認真完成任務權重30%指標3：是否遵從上級指示權重20%指標5：是否及時向上級匯報工作權重10%指標2：是否有責任感，愿意承擔更多責任權重30%指標4：是否虛心學習，有上進心權重10%設備中心環(huán)衛(wèi)部保潔員崗位業(yè)績考核指標指標類別考核指標信息來源考評人權重考評標準業(yè)績指標針對區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生直接上級直接上級70%優(yōu)秀良好中等差地面無污漬，泥沙堆積，無明顯垃圾殘存；地面清潔無異味；垃圾回收及時，垃圾桶無異味，桶身光潔亮麗；區(qū)域衛(wèi)生完好。地面無污漬，無雜物，垃圾殘存；地面衛(wèi)生正常，無異味；垃圾回收正常，垃圾桶無明顯異味，桶身干凈；區(qū)域衛(wèi)生情況正常。地面無污漬，有雜物，有少許垃圾10、殘存；地面衛(wèi)生一般，無明顯異味，垃圾回收一般，垃圾桶有污漬，有異味；區(qū)域衛(wèi)生一般地面有污漬，有明顯雜物，垃圾殘存；垃圾回收不及時，垃圾桶有明顯異味；區(qū)域衛(wèi)生情況差。安全生產(chǎn)直接上級直接上級10%由直接上級或樂園的安全考核部門確認發(fā)生事故或重大事故衛(wèi)生清掃工具的保管和擺放直接上級直接上級20%優(yōu)秀良好中等差清掃工具保管妥當，珍惜愛護公司財物，保持工具干凈，衛(wèi)生；工具擺放有序合理。清掃工具保管良好，不損壞工具，保持工具干凈衛(wèi)生；工具擺放合理。清掃工具保管一般，用具衛(wèi)生一般；工具擺放一般；清掃工具未妥善保管，損壞嚴重；用具不夠衛(wèi)生，工具隨意擺放。能力指標指標1：專業(yè)知識與技能權重10%指標3：效率權11、重30%指標5：團隊合作權重10%指標2：解決問題能力權重30%指標4：溝通能力權重20%態(tài)度指標指標1：是否認真完成任務權重30%指標3：是否遵從上級指示權重30%指標5：是否及時向上級匯報工作權重10%指標2：是否有責任感，愿意承擔更多責任權重10%指標4：是否虛心學習，有上進心權重10%指標6：職業(yè)道德素質(zhì) 權重10%設備中心環(huán)衛(wèi)部衛(wèi)生間保潔員崗位業(yè)績考核指標指標類別考核指標信息來源考評人權重考評標準業(yè)績指標針對公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生情況直接上級直接上級60%優(yōu)秀良好中等差地面，墻面無污漬；整體環(huán)境無異味，感覺舒適，干凈；衛(wèi)生間設施保持明亮，無污漬，無異味。地面，墻面無明顯污漬；整體環(huán)境良好，12、不反感；衛(wèi)生間設施基本明亮，無明顯異味，無明顯污漬。地面，墻面有少許污漬；整體環(huán)境一般，有輕微異味；衛(wèi)生間設施光澤度一般，有輕微異味，少許污漬。地面，墻面有明顯污漬；整天環(huán)境臟亂差，有明顯異味；設施有較重異味，明顯污漬。衛(wèi)生間設施運用情況直接上級直接上級10%是否上報各設施運用情況。安全生產(chǎn)直接上級直接上級10%由直接上級或樂園的安全考核部門確認發(fā)生事故或重大事故衛(wèi)生清掃工具的保管和擺放直接上級直接上級20%優(yōu)秀良好中等差清掃工具保管妥當，珍惜愛護公司財物，保持工具干凈，衛(wèi)生；工具擺放有序合理。清掃工具保管良好，不損壞工具，保持工具干凈衛(wèi)生；工具擺放合理。清掃工具保管一般，用具衛(wèi)生一般；工具擺13、放一般；清掃工具未妥善保管，損壞嚴重；用具不夠衛(wèi)生，工具隨意擺放。能力指標指標1：專業(yè)知識與技能權重10%指標3：效率權重30%指標5：團隊合作權重20%指標2：解決問題能力權重20%指標4：溝通能力權重20%態(tài)度指標指標1：是否認真完成任務權重30%指標3：是否遵從上級指示權重30%指標5：是否及時向上級匯報工作權重10%指標2：是否有責任感，愿意承擔更多責任權重10%指標4：是否虛心學習，有上進心權重10%指標6：職業(yè)道德素質(zhì)權重10%設備中心環(huán)衛(wèi)部垃圾轉(zhuǎn)運員崗位業(yè)績考核指標指標類別考核指標信息來源考評人權重考評標準業(yè)績指標針對垃圾轉(zhuǎn)運的情況直接上級直接上級60%優(yōu)秀良好中等差各區(qū)域回收的14、垃圾及時轉(zhuǎn)運；各回收點不殘留垃圾，保證地面干凈，無雜物，無污漬。各區(qū)域回收的垃圾及時轉(zhuǎn)運；各回收點不殘留垃圾，地面有污漬，印記。各區(qū)域回收的垃圾轉(zhuǎn)運速度慢；各回收點有少許殘留垃圾，地面有污漬，雜物。各區(qū)域回收的垃圾轉(zhuǎn)運不及時；各回收點有殘留，遺漏垃圾，地面有污漬。安全生產(chǎn)直接上級直接上級10%由直接上級或樂園的安全考核部門確認發(fā)生事故或重大事故垃圾車的運用情況直接上級直接上級30%優(yōu)秀良好中等差垃圾車車廂內(nèi)垃圾及時傾倒；垃圾車保養(yǎng)妥當，無損壞；車身干凈，無異味。垃圾車車廂內(nèi)垃圾及時傾倒；垃圾車保養(yǎng)一般，有擦痕；車身無異味，有少許污漬。垃圾車車廂內(nèi)垃圾未及時傾倒；垃圾車保養(yǎng)一般，有多出擦痕；車身15、有輕微異味。垃圾車車廂內(nèi)垃圾堆積嚴重；垃圾車保養(yǎng)不當；車身有明顯污漬痕跡。能力指標指標1：專業(yè)知識與技能權重10%指標3：效率權重30%指標5：團隊合作權重20%指標2：解決問題能力權重20%指標4：溝通能力權重20%態(tài)度指標指標1：是否認真完成任務權重30%指標3：是否遵從上級指示權重30%指標5：是否及時向上級匯報工作權重10%指標2：是否有責任感，愿意承擔更多責任權重10%指標4：是否虛心學習，有上進心權重10%指標6：職業(yè)道德素質(zhì) 權重10%第四部分 培訓計劃一：培訓的目的 1：讓新員工了解公司歷史，政策，企業(yè)文化，使其更快適應公司。 2：為新員工提供正確的，相關的公司及工作崗位信息，16、鼓勵新員工的士氣。 3：為新員工培訓崗位的相關通用知識，使新員工的能力，知識，技能得到提升，快速適應崗位的需要。 4：讓新員工了解公司所能提供給他的相關工作環(huán)境及公司對他的期望 。 5：讓新員工感受公司對他的歡迎，消除緊張并體會到歸屬感。 6：培訓新員工解決問題的能力及提供需求幫助的方法。二：培訓內(nèi)容1、 職業(yè)道德教育和管理制度（1） 規(guī)范自己的行為，嚴格履行工作職責和崗位責任制，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，加強職業(yè)道德修養(yǎng)，遵守公司制度。（2） 崗位職責：負責所轄區(qū)內(nèi)環(huán)境，設施日常清潔和愛護。服從上級領導的工作安排并按時按量完成。積極參加工作組織的培訓并按規(guī)范的操作落實到實際工作中。（3） 保潔工作17、的基本操作，根據(jù)教材講解時以實際操作為主，確保保潔過程中應注意的事項。（4） 常用清潔劑的認識與使用。（5） 常用工具的認識與使用，清潔工具使用完后，都應將工具清潔，擦拭干凈。2、 保潔員的基本技能的要求（1） 道路清掃方法工具的選擇：清掃廣場及路面較寬的區(qū)域，一般采用大掃帚。清掃狹窄地段應采用小掃帚。垃圾的收集和運輸采用簸箕，鐵鍬和垃圾袋。清掃程序：一般由清掃地段的中部將塵土和雜物掃向邊沿，清掃幅度約2米，再由邊沿將垃圾分段集中，用簸箕將垃圾裝入垃圾袋，放入垃圾桶內(nèi)。人工清掃要點：保潔員應正確使用個人防護用具，如工作服，工作帽，手套，口罩等。（2） 公共設施的清潔方法：公共設施包括垃圾桶，指18、示牌，欄桿，樹池座凳，扶手等；公共設施在園區(qū)內(nèi)分布面廣，數(shù)量多，直接影響到園區(qū)的環(huán)境質(zhì)量。所以，這些設施都應按規(guī)定進行清潔。（3） 垃圾的清潔，運輸方法。園區(qū)游客數(shù)量較多，產(chǎn)生的垃圾數(shù)量也隨之增大，所以要保證垃圾桶內(nèi)的垃圾數(shù)量不得超過三分之二，以免垃圾桶產(chǎn)生異味，垃圾外溢的現(xiàn)象。垃圾應用大號垃圾袋打包處理，將袋口扎進，由人力運輸?shù)礁鱾€垃圾回收點，由垃圾車統(tǒng)一回收，傾倒。（4） 常用的設備工具了解 高壓水槍：為汽油機，能快速沖洗地面頑固污漬。使用時應注意汽油耗損量，遠離發(fā)動機的排氣口 此外比較常用的工具還有：安全梯、刷子、掃把、拖把布、海棉、噴壺、膠手套、刀片、長柄手刷、手推車以及小心地滑標志等。（5） 常用的藥劑了解 去污粉：用于清除污跡、污漬。 潔廁靈。用于清潔衛(wèi)生間的陶瓷制品上的污漬。 玻璃清潔劑。用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢。 天那水。用于溶解、稀釋油漆。 地毯清洗劑。用于清洗地毯上的污漬。 不銹鋼清潔劑。用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。（6） 環(huán)衛(wèi)車運行操作 環(huán)衛(wèi)車行進路線 環(huán)衛(wèi)車收集垃圾標準 環(huán)衛(wèi)車傾倒垃圾標準 環(huán)衛(wèi)車基本清潔和保養(yǎng)（7） 洗手間衛(wèi)生 洗手間基本設施的保養(yǎng)和清潔 洗手間衛(wèi)生用品的保障：大盤紙巾，擦手紙，洗手液，衛(wèi)生球，檀香等