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1、足浴會所員工獎懲及管理層規章制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 公司為員工提供一個良好的發展平臺。晉級，晉升的機會取決于員工的個人工作能力，專業知識，個人修養及責任心。公司根據員工的個人表現，決定晉級，晉升。重點:1、親自了解事由的全過程;2、詢問當事人的經過;3、與相關人員及在場人員核實;4、通過以上了解，正確判斷事情真實狀況;5、根據事由按員工守則、制度給予相應的處罰和獎勵。獎勵制度(2元/分)(一)全勤獎:每月無遲到，無早退，無曠工，無請假，獎勵10分。全年無遲到，無早退，無曠工，無請假者，年終獎勵150分。2、(二)拾金不昧獎:在服務過程中，拾到客人遺失的物品，及時交于前臺并做登記，根據物品的貴重情況給予相應獎勵(以主動上交公司為準則)5-150分。(三)建議獎:在為公司經營方面提出有利公司發展，提高公司經濟效益和合理化的良好建議，并通過實踐湊效的員工，根據實際情況獎勵(50-1000分)。(四)表現突出獎:在公司突發性時間中表現異常突出，為公司財產，聲譽，為顧客人生及財產安全作出貢獻者，根據情況給予30-500分獎勵。(五)加班獎:在公司特殊情況需公司員工加班，按5分/小時為員工發加班費。加班時間必須超過一小時，加班不與平時考勤掛鉤，根據加班情況給予加班費以外的其他獎勵。(六)檢舉獎:在公司發現員3、工有損公司利益、形象和工作中有重大疏忽者，獎勵10分。(七)員工對外銷售貴賓卡或能帶商務團體到公司消費者，獎勵消費總金額的4%，但必須消費滿1000元以上。(必須對外)(八)優秀員工獎:每月由本部門員工投票決定。優秀員工獎勵25分。注:l優秀員工的考核由該部門主管及公司領導負責審查最終決定。l提出良好建議的員工以實踐為基礎，經領導審查后給予獎勵。l檢舉者必須以事實為依據，如有假報，按員工處罰條例處罰。會所員工獎懲制度公司注重為員工提供發展機遇。晉級、晉升的機會取決于員工的個人工作能力、專業知識及個人修養。公司根據員工的個人表現，決定晉級、晉升。一、獎勵制度(2元/分)n工作中創造優良成績，積極4、宣傳公司形象者，獎勵10100分;n工作服務態度良好，工作積極主動并受客人多次表揚者，獎勵10100分;n提出合理化建議，并經實施有顯著成效者，獎勵10100分;n在服務過程中，檢到客人物品第一時間上交，拾金不昧者，獎勵10100分;n嚴格控制開支，節約費用有顯著成績者，獎勵10100分;n為保護公司財產、客人生命安全、見義勇為者，獎勵50200分;凡符合以上條件之一者，公司將酌情給予獎勵。二、員工管理制度總則(1元/分)1. 上下班必須打卡，代替或委托他人打卡者扣50分;2. 不及時服從上級管理人員合理指導和安排，情節輕微者扣10分;3. 員工必須準時參加班前例會，違者扣5分;4. 遲到、早5、退、曠工按照人事考勤總綱執行;(依照總綱執行)5. 無故脫崗、串崗、以及在公司逗留者扣5分;6. 上班時間，精神恍惚， 姿態不雅， 不用心工作者扣5分;7. 因個人過失導致工作錯誤，沒損失情節輕微者扣5分;8. 因班前準備工作不足，影響公司營業或對客服務者扣5分;9. 不按規定著裝和佩戴標志，上班前不喝酒、不吃帶異味的食物違者扣5分;10.儀容儀表不整齊、不講衛生、不按照要求化妝者扣5分;11. 不按規定姿勢站崗，不使用適當禮貌用語迎接賓客者扣5分;12. 不能適時完成上級交辦任務且拿不出正當的理由者扣5分;13. 見到賓客、上級和同事不問好、不微笑、不主動讓道者扣5分;14. 接待顧客、接聽6、電話不禮貌者扣5分;15. 開錯單、買錯單或損壞顧客物品由當事人承擔責任另扣5分;16. 私自在公司冰箱、冰柜、蒸氣房、桑拿房存放食品或衣物者，沒收物品另扣5分。17. 不準逗顧客小孩，但可以照顧，違者扣5分;18. 不按照服務規程服務，工作效率和服務態度不良者扣5分;19. 工作馬虎，未能按照公司要求維護區域衛生者扣5分;20. 未按要求存放保護保養工具、設備、設施者扣5分;21. 工作時間擅自接聽私人電話，或辦理私人事物者扣5分;22. 上班時間喝水、上洗手間離開崗位必須申請違者扣5分;23. 上班不準吸煙、吃零食、口香糖、吃帶異味的食品違者扣5分;24. 在客人面前講家鄉話、嬉鬧喧嘩、高7、談闊論者扣5分。25. 工作區內躺臥、看電視、看報刊雜志、吃東西、吸煙，或扎堆聊天者扣5分;26. 上下班不走員工通道，不配合保安檢查者扣5分;27. 對班前會上強調過的問題不重視，不表態，不及時整改者扣5分;28. 布置的工作不落實、開展工作不扎實、反映情況不真實者扣5分;29. 工作當中不能做到反應快，動作快，沒能及時提供服務者扣5分;30. 對客人提出的要求不能及時處理或匯報，引起客人不滿者扣10-50分;31. 服務不周到引起顧客不滿投訴者扣10-50分;32. 違反成本控制、節約工作不到位，水、電、糧和其他物品浪費者扣10-50分;33. 不按規定使用員工專用設施、私自使用客用設施者8、扣10-50分;34. 撿到顧客的物品不及時歸還給客人或上報這扣10-50分;35. 未經許可不等候接替先行下班，或擅自倒班和替班者作曠工處理;36. 粗心大意、疏忽失職導致機器、設備或物品材料損壞或傷及他人者扣50-1010分，且須作相應賠償;37. 粗心大意、疏忽失職機器、設備或物品材料損壞，按進貨價賠償另扣10-50分;38. 粗心大意、疏忽失職造成顧客財物損失、丟失，由當事人負責賠償，扣10-50分;39. 私自會客或擅自將親友或他人帶入營業區或宿舍者扣10-50分;40. 帶情緒上崗，對客淡漠，服務不周，不關心客人者扣10-50分;41. 經常性的遲到，早退，脫崗，串崗或值班時間睡覺9、者扣10-50分;42. 不按規定進行商品、物品、崗位、錢款、衛生交接者扣10-50分;43. 在工作場所喧嘩，吵鬧，嬉戲，妨礙正常營業秩序者扣10-50分;44. 開展工作無布置，無檢查、無反饋，影響工作進度者扣10-50分;45. 對別人的違紀行為不能正確監督，知情不報或袒護者扣10-50分;46. 對上級重大指示或有期限命令，無故未能如期完成者扣10-50分;47. 直接或變相的向客人索要財物，或收受小費和財物者扣10-50分;48. 怠慢工作或變更工作方法和調換崗位，致影響服務者扣10-50分;49. 班前不準備、班中不督導、班后不檢評、輕視工作者扣10-50分;50. 不能正確處理員10、工間的工作矛盾，或激發員工矛盾者扣10-50分;51. 不注重部門間配合及協作，有小集體作風影響團結者扣10-50分;52. 不尊重或理解員工，不關心員工生活、學習和困難者扣10-50分;53. 輪班制員工拒不接受輪班，或擅離職守，一定損失者扣50-100分;54. 嚴禁向人強索小費違者扣50-100分;55. 向客人推薦技師、技工者扣50-100分;56. 不正確的對待批評和處罰，屢勸不聽或態度蠻橫、強硬者扣50-100分;57. 不逐級反映和解決問題，搞私下或背后議論者扣50-100分;58. 不按照公司規定的程序和要求開牌、開單、輸單、結帳者扣50-100分;59. 怠慢工作或擅自變更工11、作方法和調換崗位，致影響服務者扣50-100分;60. 月內曠工達xx日者、遲到3次、早退3次或脫崗3次者扣50-100分;61. 在公司內與客人過分親熱或談戀愛及員工之間談戀愛者扣50-100分;62. 對工作推委，拖拉、扯皮，做事不認真、不講究效率者扣50-100分;63. 不配合質量檢查人員或保安員例行正常的檢查和督導者扣50-100分;64. 采購、結算、收銀、工程等工作中把關不嚴損失者扣50-100分;三、管理層管理制度(1元/分)1) 沒有提前15分鐘到場做好準備工作者扣10分;2) 發現工程問題不及時處理者扣10分;3) 不檢查不督導區域衛生者扣10分;4) 沒有做好原始當班記錄12、及考勤排班者扣10分;5) 對于采購訂購的物品不及時申報者，扣10分;6) 對本職工作不負責并與有關部門沒協調好扣10分;7) 對固定資產流失，低值消耗品不合理使用者扣10分;8) 不了解區域員工的優點、缺點、心理活動，未做好思想工作者扣10分;9) 沒有及時補充日常用品及部門所需物品，并未登記好者扣10分;10) 沒按時參加管理人員周例會或遲到者扣10-50分;11) 對客人提出意見不處理者扣10-50分;12) 不按公司制度，超越權限工作者扣10-50分;13) 處理問題粗暴，安排事情不公平、不公正者扣10-50分;14) 不搞好本部門成本控制，除按原價賠償外，另扣10-50分;15) 因13、自己工作安排失誤，給公司或部門嚴重后果者扣10-50分;16) 對公司的貴重物品及設備因保存不善，而損壞者扣10-50分;17) 不講職業道德，隨意在客人或員工面前講他/她人壞話者扣10-50分;18) 主任或領班在熟客面前就座，按公司制度超30分鐘者扣10-50分;19) 沒有及時制止不良現象發現，并未及時向上級反映初始情況者扣10-100分分;20) 不關心員工，甚至辱罵、毆打、打擊報復者扣10-100分，嚴重立即除名;21) 不傾聽員工的心聲，對員工提出的合理化建議不理不睬者扣10-100分;22) 對員工的進步不負責任，放任自流，搞“一團和氣”者扣10-100分;23) 管理人員濫用職14、權假公濟私，營私舞弊或搞打擊報復者扣50-100分;24) 管理人員不能做到以身作則，處事為公，身先士卒者扣50-100分;以上所有管理制度，有不詳之處，可參照員工管理制度。四、嚴重過失,處罰制度(針對員工與管理層)(1元/分)1. 屢教不改，在一定期限內記過滿3次且功過無法抵銷者扣50-100分，并給予無償辭退處理;2. 參與賭博，收藏、傳播一切禁品，或有流氓行為者予以開除不結算工資;3. 無故全月累計曠工達xx日或全年累計曠工達xx日者予以開除不結算工資;4. 組織或煽動他人怠工、罷工、跳槽、或聚眾鬧-事者予以開除不結算工資;5. 在公司工作期間，違法亂紀或被處拘留以上處分者予以開除不結算15、工資;6. 偷竊或侵占客人、 同仁或公司財物，經查屬實者予以開除不結算工資;7. 毀壞公司財務憑證以及設施設備，重大損失者予以開除不結算工資;8. 未經許可，兼營或兼任與本公司同類業務或職務者予以開除不結算工資;9. 制造、散播、傳播謠言，損害集體內部感情關系者予以開除不結算工資;10. 擅自偽造或篡改或盜用公司印信或其他單據證明者予以開除不結算工資;11. 攜帶刀、槍或其他違禁品或危險品進入營業場所者予以開除不結算工資;12. 泄漏公司技術、營業上的機密，致公司蒙受損失者予以開除不結算工資;13. 利用公司名譽在外招謠撞騙，致公司名譽受損害者予以開除不結算工資;14. 糾結或招引社會不良閑散16、人員來公司徘旋或滋事者予以開除不結算工資;15. 玩忽職守，致生變故，致使集體和客人蒙受損失者予以開除不結算工資;16. 在營業區域內搞色-情-服-務或做不道德交易和行為者予以開除不結算工資;17. 不服從上級工作指示和調配，當眾爭執，或不禮貌者扣10-50分，嚴重者作解雇處理;18. 在留用察看期內仍不思悔改，或繼續有不良言行者予以開除不結算工資;19. 在公司吵架、罵客人、罵領導情節性質嚴重，影響惡劣者予以開除不結算工資;20. 違反本條例前述所有條款，情節性質嚴重，影響惡劣者予以開除不結算工資;21. 打架或用暴-力威脅、恐嚇同仁，妨害集體秩序和團結者予以開除不結算工資;22. 利用工作17、和職務之便，營私舞弊，中飽私囊，搞貪污者予以開除不結算工資;23. 拉幫結派，侮辱或誹謗他人，或做偽證，或制造事端者扣50-100分，嚴重者作無薪解雇處理;24. 陽奉陰違，搬弄是非，蠱惑人心，抵對公司新頒政策者扣50-100分，嚴重者作無薪解雇處理;25. 隨意涂改重要文件、票據， 更改或刪除計算機資料者扣50-100分，嚴重者作無薪解雇處理;26. 在工作場所或工作中酗酒滋事，影響營業和公司秩序者扣50-100分，嚴重者作無薪解雇處理;27. 頂撞、欺騙客人，或與客人吵架，或嚴重怠慢賓客者扣50-100分，嚴重者作無薪解雇處理;28. 工作中酗酒，或其他時間酗酒，影響他人工作休息者扣10-50分，嚴重者作解雇處理;29. 對賓客指指點點，嘲笑客人失慎或不理會客人詢問者扣10-50分，嚴重者作解雇處理;