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1、旅游開發有限公司租賃工作管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 租賃管理規定一、 目的為加強租賃綜合管理和規范經營，保證各租賃單位的穩定經濟效益，共同維護XX大草原的良好聲譽，特制定以下條例，作為合同的一部分商家有義務遵守。二、 使用范圍適用于XX旅游開發有限公司（以下簡稱為“公司”）租賃（包括合作經營）XX大草原園區所屬范圍內經營性項目（以下簡稱為“合作項目”）的商戶（以下簡稱為“合作商家”），均應遵守本規定。三、 內容企業資質1.合作商家應合法經營，必須取得政府各主管部門規定的各類許可證明和資質證明。在與公司簽2、訂合作合同時，須提供營業執照復印件、法人代表證明書、法人代表身份證復印件等相關證件，在合作合同簽訂時未辦理相關工商、稅務手續的，必須在簽署合作合同一個月內辦理相關手續，否則，公司有權終止合同。2.合作商家必須遵守國家稅法及相關稅務管理制度，按時交納稅款，服從稅務稽查人員的管理和核查，做到守法經營。3.合作項目的合作期在一年以上的，合作商家應對其營業執照每年進行年審，在有效經營期內合法經營。4.合作商家必須遵守國家有關勞動保護的法律法規，按照有關規定辦理相關的用工手續。5.合作商家應遵循誠信經營的原則，所經營的各類商品必須明碼標價。合作商家必須保證商品的質量，提供優質服務。各合作商家應自覺遵守以3、上有關合法誠信經營的要求與規定。如有違反，公司將視其違規程度對合作商家處以200-500元罰款或停業整頓的處罰，違規行為特別惡劣或對公司造成嚴重影響的，公司有權提前終止合同，將違規合作商家清除出景區并保留追究其法律責任和經濟賠償的權利。經營品種和范圍1.合作商家必須嚴格遵守合同規定的經營品種和范圍，保持自己的經營風格，明碼標價。如需更改或增加經營品種，需到公司登記備案。2.各合作商家之間不得采取任何形式的不正當競爭手段。合作項目的定價和變價須經公司運營部書面審核簽字后方可執行。合作商家如有違反，公司有權沒收超范圍經營商品，每個品種罰款人民幣200-500元，并有權提前終止合同。 知識產權與品牌4、維護 1.未經公司授權，合作商家不得經營帶有XX大草原名稱、商標標志、吉祥物標志或公司所屬其它知識產權的商品，違者將按侵權處理。2.合作商家在宣傳活動中需要使用XX大草原的名稱、商標、吉祥物、公園圖片聲像資料時，應先獲得公司的授權并接受公司有關部門的審查。3.合作商家應自覺維護公司和XX大草原的品牌形象，在公司園區內的任何經營活動不得損害XX大草原的品牌形象和經營利益。各合作商家應自覺遵守以上有關知識產權、品牌保護的要求與規定。如有違反，公司將視其違規程度對合作商家處以5005000元罰款或停業整頓的處罰，違規行為特別惡劣或對公司造成嚴重影響的，公司有權提前終止合同，將違規企業清除出景區并保留5、追究其法律責任和經濟賠償的權利。 合作場地的裝修裝飾、維修和驗收 1.合作經營場所的設計、裝修、日常維修須嚴格遵照合作合同規定執行。經營場所的用途和功能經公司確認后不得隨意改變。2. 合作商家在裝修、改造、擴建前必須向公司運營部、綜合部進行申報，批準后方可施工。3.合作商家的裝修風格須與園區的整體裝飾氛圍相協調；內部裝修方案及效果圖須書面報公司運營部審批同意后方可施工。4.合作場地裝修完畢，經過公司相關專業人員驗收后，合作項目方可開始營業。5.合作商家必須保證房屋設施安全及正常使用。因故意或人為過失造成經營場所及附屬設施損壞的，合作商家應負責修理和復原，同時公司有權按毀壞程度進行處罰。6.未經6、公司書面同意，合作商家不得擅自改變房屋結構及附屬設施。各合作商家應自覺遵守以上有關設計、裝修的要求與規定。如有違反，公司將視其違規程度對合作商家處以500-1000元罰款或停業整頓的處罰，違規行為特別惡劣或對公司景區整體風格布局造成嚴重影響的，公司有權提前終止合同，將違規企業清除出景區并保留追究其法律責任和經濟賠償的權利。消防及安全管理 1.合作商家必須指定一位負責人為合作項目的安全責任人，全面負責合作項目、場所及員工人身安全。2.合作商家必須與公司運營部簽訂景區安全管理責任書，并嚴格按照規定執行，如有違規按照景區安全管理責任書進行處理。3.合作商家及其員工須嚴格遵守公司在安全方面的各項規定。7、合作商家必須制定各項具體的安全及消防措施和工作標準，經公司安委辦審批后實施。4.合作商家的新員工在上崗前必須經過公司的安全消防培訓，培訓合格后方可上崗。合作商家的在崗員工必須參加公司組織的其他安全培訓。5.合作商家必須制定每周消防安全責任制。每天的消防安全責任落實到人，用書面排班的形式，將安全責任表交運營部存檔。一旦發生火警，運營部將追究當日安全責任人和承租單位負責人的責任。事故嚴重的，將依法追究其法律責任。6.合作商家必須遵守公司的用電及動火作業安全規定。合作項目所有用電設備的新裝或遷移及動火作業均須向公司運營部、綜合部、物業部。在經營場所內，合作商家不得私自接拉電源或隨意改動已安裝好的用電8、設施；不得隨意增加電器及用電負荷，違者罰款人民幣200-500元。7.合作商家負責經營場所內所有消防安全設施的購買、維護和管理，不得在防火通道上擺放貨物，違者罰款人民幣100-500元。8.合作商家負責經營場所內的秩序維護，一旦發生治安事件，應立即上報公司安保部。9.每天營業結束后，合作商家經營場所必須切斷電燈、空調、風扇電源和鎖好門窗，違者罰款人民幣50-100元,私自撕毀公司安保部封條者加罰一倍。10.使用煤氣的合作商家，必須嚴格遵守用氣操作規程，用氣完畢后，必須把風機、火種、氣閥門關閉，違者罰款人民幣100-500元，如造成事故，將追究當事人責任。11.公司運營部定期和不定期對經營場所進9、行安全檢查。合作商家應積極配合公司和上級主管單位組織的安全檢查活動，不得阻撓和隱瞞。對于不合格項，合作商家應立即整改。合作商家及其員工須嚴格遵守以上有關安全的要求與規定。如有違反，公司將依照景區安全管理責任書予以處罰。衛生及食品安全管理1.合作商家負責經營場所的環境衛生管理及食品衛生安全管理。 合作商家必須與公司運營部簽訂食品安全責任書，并嚴格按照規定執行。2.合作商家必須嚴格遵守國家和內江市主管部門關于公共場所環境衛生管理的法律法規和公司有關環境衛生管理的各項標準和規定，保持工作范圍的衛生整潔。3.合作商家必須針對合作項目和經營場所制定各項具體的環境衛生管理措施和衛生標準，經公司審批后實施。10、4.合作商家負責合作項目的食品安全管理。合作商家的經營活動必須嚴格遵守國家和內江市主管部門關于食品安全管理的法律法規，出現食品安全事故時應按公司食品安全責任書進行處理。5.公司運營部定期和不定期對經營場所進行環境衛生和食品安全檢查。合作商家應積極配合公司和上級主管單位組織的檢查活動，不得阻撓和隱瞞。對于不合格項，合作商家應立即整改。合作商家及其員工須嚴格遵守以上食品安全衛生的要求與規定。如有違反，公司將依照食品安全責任書予以處罰。服務質量管理 1.合作商家負責合作項目的服務質量管理，為游客提供高質量的服務。服務質量管理包括員工職業道德、儀容儀表、服務語言、服務技巧和作業規范等方面的內容。2.合11、作商家及其員工必須遵守公司有關服務質量方面的標準和規定。3.合作商家必須根據公司對服務質量的要求，針對合作項目管理活動的各個崗位制定具體的服務標準和作業規范，經公司審批后實施。4.合作商家必須對其員工進行上崗前的服務培訓，培訓合格經公司考核后方可上崗。合作商家必須根據公司的要求開展優質服務活動。5. 合作商家應參加公司的優質服務評比活動，并對表現突出的個人和班組進行表彰。6.公司運營部定期和不定期對合作項目的服務質量進行檢查。對于不合格項，合作商家應立即整改。合作商家及其員工須嚴格遵守經雙方確認并執行的有關服務質量的要求與規定。經由公司檢查發現的違規行為將對違規方處以100-500元罰款。因違12、反以上規定導致游客投訴（有效投訴），該違規合作商家除承擔相應的賠償責任外，公司還將對該違規合作商家處以200500元罰款或停業整頓的處罰。對違規行為惡劣或對公司造成負面影響的，公司有權提前終止合同，將違規合作商家清除出景區并保留追究其法律責任和經濟賠償的權利。服務監督管理 如發現以下行為，視情節輕重，對承租單位給予罰款處理，若影響很大，有損公司形象的，將追究承租單位的責任。1.如經營中如發現衣冠不整者，罰款人民幣20元100元；2.不許因任何理由與游客發生爭吵，違者負責賠償游客損失，罰款人民幣100元；3.上班時間在園區內嚴禁吸煙，違者罰款人民幣20-100 元；4.上班時間看書報、玩撲克、玩13、手機、聽歌、玩電腦游戲等，罰款人民幣50元100元；5.上班時間有挖耳朵、翹腳、站姿不雅等行為者，罰款人民幣20元100元；6.在工作場所趴在柜臺上睡覺者，罰款人民幣20元100元；7.飲食業從業人員，工作期間須戴工作帽、口罩和一次性手套，不得留長指甲、涂指甲油、佩帶手飾，違者罰款人民幣20元100元；8.工作場所大喊大叫亂拉客者，罰款人民幣20元100元；9.在銷售商品過程中嚴禁強買強賣，違者罰款人民幣50元-100元；10.所銷售商品須明碼標價，按規定使用內江市物價局監制的商品標價簽，并加蓋物價員簽章，違者對每件商品罰款人民幣20元100元；11.所提供服務項目必須明碼標價，按規定使用內江14、市物價局監制的服務收費價目表，違者罰款人民幣50元100元；12.銷售偽劣商品者，罰款人民幣200元500元，公司有權終止合同；13.如雙方合作經營，由公司派收銀員，承租方不得私自收取營業款，違者罰款人民幣200元-500元，公司有權終止合同；14.游客購買的商品如有質量問題，銷售點必須原價退款或更換商品；15.若因質量問題引起的游客索賠，其法律經濟責任由承租方承擔，由此影響公司形象，視情節輕重有權終止合同；16.合作商家破壞公司原有綠化植物，除按原有價值進行賠償外，另給予人民幣20元100元處罰。17.商業木屋合作商家營業時間為9:30-18：00,項目合作商家營業時間為9:00-18:0015、,合作商家需按景區規定的營業時間，統一開門、關門，違者罰款人民幣100元-500元，在保證景區正常營業的前提下，景區有權根據實際情況對具體營業時間進行相應的調整。員工牌管理1.員工牌是合作商家員工入園時為證明個人身份所用，應妥善保管，謹防遺失或損壞。2.員工牌僅限本人使用，不得轉借他人，一經發現，將給予合作商家人民幣50-200元的經濟處罰，并追究合作商家的責任。3.員工入園、上崗時必須佩帶工牌，上下班使用員工通道進出園區。工卡破損應及時更換。工卡辦理程序1.合作商家根據實際用工情況，嚴格核定辦理工卡人數，并出具加蓋公章的書面申請函交運營部；2.運營部呈相關部門和主管領導審批后，通知合作商家前16、來辦理；3.每個工牌收取押金10元，押金統一交綜合部收取，并開具押金收據，工牌由綜合部在2個工作日內制作完成。補辦工卡程序1.遺失補辦：遺失工牌應及時到運營部和綜合部報失備案 遺失人申請補辦 運營部經理審核 綜合部經理審批 工本費10元交綜合部 綜合部在2個工作日內完成工卡制作。2.損壞補辦：提前3天向運營部提出申請，在有效期內工牌有所損壞需以舊換新者，均收取工本費10元。3.換人補辦：合作商家如因工作需要，需更換工作人員應提前3天以書面公函申請 運營部呈批并通知合作商家 綜合部審批 工本費10元交綜合部綜合部在2個工作日內制作工牌。4.押金返還：合作商家負責人攜工牌和工牌押金單到綜合部綜合部17、審批并收回工卡財務部領取押金，工牌押金單退回綜合部。5.凡拾獲工卡，請即交回公司綜合部或運營部。租金、費用結算 1. 合作商家必須嚴格遵守合同規定，在合同規定的租金和費用繳付時間內付清租金和費用。2. 繳費時間如遇周末和節假日，則順延1個工作日。3.合作商家未按合同規定時間付清租金和費用，公司將采取停水停電等強制措施，直至付清租金和費用為止。對于長期欠租欠費的合作商家，公司有權提前終止合同，并保留收取滯納金和追究法律責任的權利。 綜合管理1. 合作商家必須指定一位負責人，全面負責合作項目的經營管理，積極配合公司運營部做好合作管理工作，合作商家更換負責人必須及時事先書面通知公司運營部。2.合作商18、家及其員工必須遵守公司關于園區管理的各項規定。3.合作商家應對合作項目進行規范化管理，建立健全各項管理制度。合作商家的管理制度與公司的管理制度沖突時，應以公司的管理制度為準。4.合作經營合同簽訂后，合作商家應于10日內向運營部提供以下管理文件：企業食品衛生標準。食品衛生安全事故處理程序、方案、標準。防火安全要求及標準。環境衛生要求及標準。員工管理要求及標準。各崗位職責及標準。合作商家應組織員工參加公司舉辦的各種企業文化活動，相關費用由合作商家承擔。5.合作商家工作車輛出入園區時應向公司運營部提出申請，由運營部辦理園區車輛進出申請單，經批準后在綜合部辦理車輛通行卡，方可進入。工作車輛在園區行駛時19、，應遵守車輛入園管理規定。6.合作商家員工必須辦理公司工牌。工牌的管理和使用應遵守公司員工工牌管理規定。7.按國家規定需要通過特殊培訓持證上崗的崗位，必須持證上崗。合作商家應將持證上崗的崗位和人員的資料交公司運營部備案。公司活動的配合1.公司進行貴賓接待活動時，由公司綜合部與合作商家接洽，合作商家應積極配合，按照公司的接待標準做好接待工作。2.公司接待團隊游客時，由公司市場部或團隊負責人與合作商家接洽，合作商家應積極配合，做好團隊接待工作。3.合作商家應積極配合公司舉辦的各類節慶活動和主題活動，推出特色商品、餐飲和特色服務，并按公司要求制訂活動計劃。游客投訴處理1.公司游客服務中心是處理游客投20、訴的專職機構。2.合作項目的負責人收到游客投訴時，應以積極的態度處理投訴。對投訴處理有爭議時，應由游客服務中心處理。投訴處理完畢后，合作商家應將處理情況書面通報公司運營部和游客服務中心。3.游客服務中心直接收到游客投訴時，合作商家應積極配合投訴處理，并接受公司作出的處理措施。檢查與考核檢查與獎懲1.公司運營部負責會同各有關部門對合作項目進行定期或不定期的檢查，檢查內容包括：合同執行、經營范圍、品種、產品質量、消防與設施安全、食品衛生與食品安全、行為規范、服務質量等。2.合作商家對公司以及相關管理機構組織的各類檢查應積極配合。3.合作項目經檢查有不合格項的，合作商家應在規定期限內完成整改。4.對21、于違反公司和合作商家各項規章制度的合作商家員工，應按員工獎懲條例進行處罰，合作商家應將處罰結果通報公司運營部。5.對于在工作中表現突出，或按員工獎懲條例應予以獎勵的合作商家員工，由公司或合作商家給予獎勵。罰款經定期或不定期的檢查，對不合格項依據公司有關規定逐項處罰，填寫合作單位整改通知單并責令其整改。停業整頓合作商家一月內連續4次被罰款處罰且整改效果不明顯或拒不整改的，責令其停業整頓。合作商家6個月內連續發生2次食品安全事故、防火及安全事故或一月內連續4次被投訴的，責令其停業整頓。終止合同對于合作商家有違反本公司租賃管理規定如發生食品、安全事故，影響公司聲譽等情況，本公司有權終止合同。 XX旅游開發有限公司 年 月 日