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1、酒吧客戶部工作獎懲管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 為便于分店客戶部工作管理，獎罰分明，特制定客戶部獎懲條例。 一、獎懲原則： 實行加扣分管理，每分三元制；其他未涉及獎罰制度按酒吧員工手冊執行。 二、獎勵： 1、積極提出創新服務，分店店長確認及采納后，根據結果呈現予以建議獎勵加20-50分； 2、收到客人書面表揚（如感謝信、錦旗等），經確認屬實后獎勵加20分。 3、經分店店長和客戶總監通過數據及相關考核辦法，客戶區域業績及有效訂臺量當月第一者獎勵加20分。 4、當月后場補臺最高者獎勵加20分。 5、每個月開發2、及維護美女與型男客戶最多的員工，經分店店長與客戶總監確認并通過綜合評議則予以最佳魅力獎，獎勵加20分。 6、區域氛圍提升較高的員工，經店長、客戶總監及分店綜合評議并通過，予以最佳活躍獎，獎勵加20分。 7、在處理個別重大客訴，客戶經理有其資源并在解決過程中起主導作用，并使分店損失降到最低點（如現金賠償或物質賠償減損在原有基礎上降低20000以上根據降低損失額度由分店確認）突出表現者,店長申請報總部批準獎勵加100200分。 8、在當地口碑宣傳及分店在政府職能部門或其他聯盟公關過程中有突出表現者，分店上報總部批準獎勵加20100分。 三、處罰： 紀律類： 1、每日客戶部經理下午14：30必須開機3、，手機必需設計電話呼叫等待，并對未接來電和信息要回電話客人，違者每次扣5分；電話不得無故停機，因換電池原因關機限定時間為10分鐘內，違者扣10分。 2、各類工作表格、表單需按時填寫提交，違者扣3分。每日下班后須完成客戶資料檔案的填寫，填寫時須嚴格規范，違者每次扣3分。 3、每天按照店長下達指標完成新客戶開發，每差一名指標扣3分；特殊原因當日可請示總監的同意次日補上，每月不能超過4次。 4、在訂臺中心訂臺時，不可大聲喧嘩、爭吵、嘻戲、胡鬧、亂扔煙頭、紙巾等行為，違者每項扣1分。 5、各種會議遲到或早退按會議制度執行扣罰；陪同客戶晚餐要延遲或不參加者，需事先向部門負責人請假，違者扣5分。 6、會議4、期間電話鈴響一次按會議制度執行扣罰；例會未帶筆、筆記本者每項扣罰1分；例會翹腳每次扣1分。 7、每月請假不參加例會允許3次、周會假1次、提前宵夜假2次，月底各種請假總數不得超過7次（不含事、病假），違者每超出1次扣5分。如遇特殊情況，需向上級請示。 8、工作期間不得在訂臺中心與咨客/接線員發生爭執吵鬧，為難中心同事，如有特殊情況，上報總監處理，違者每次扣10分。 9、客戶經理在工作中對講機沒電扣10分；連續呼叫3次以上沒有回復每次扣1分。 10、工作時間未經客戶總監或部門負責人同意，私自外出其他酒吧者每次扣30分，如對聲譽造成不良影響扣100分。 11、客戶經理不允許在訂臺中心坐，違者扣20分5、；上班時間，除了工作填寫訂臺客戶資料外，長時間逗留在訂臺中心，違者每次扣5分。 業務類： 1、營業中必須負責好本區域內的所負責臺數客戶的維護，并完成對客戶的開發維護工作，未完成區域客戶維護者每天扣10分。 2、所在維護臺桌，必須主動為客人調酒、換杯、清理桌面工作；配備打火機；不可隨意舉燭臺，違者每項扣1分。 3、每日例會結束后需簽閱客戶部例會內容記錄本，如休假，第二天要補簽閱前一日的相關內容，違者每次扣2分。每周檢查個人例會筆記本，如發現記錄不認真，不完全者，不記錄者每次扣1分。 4、不可擅自點蠟燭、上調酒壺、上酒等行為幫助顧客留臺，違者每次扣5分；因隨意占臺造成工作失誤、顧客投訴者扣10分，6、造成賠償者自行承擔。 5、工作時間不可喝醉酒，酒后失態，影響個人形象及正常工作，違者每次扣20分。 6、公司規定取消臺位時間，除規定內VIP客戶，交預留金客戶、政府接待、店總特殊交代、客戶特別要求的臺位外，其他臺位不得延遲或提前取消預訂臺位，違者每次扣10分。 7、 客滿時留臺限時5分鐘，超時未取消扣1分；提前取消造成客人投訴扣5分，相關責任由當事人負責。 8、 確定臺后須及時交接區域員工或通知區領班，違者扣5分 9、 客戶部經理有規定授權內的簽送指標，不可輕易承諾客人隨意簽小吃、酒水；客人投訴扣5分，責任當事人自行承擔。 10、客戶經理本身維護客戶應該自行負責安排臺位預訂、問題咨詢回應，客人7、投訴每次扣3分；在休假期間，不可直接呼叫轉移或推托給其他同事處理客人相關事宜，違者每次扣15分。 11、工作期間除包廂、卡座外，大廳高臺一律不可以坐著與客人互動，違者每次扣罰1分；在維護期間不可吃客人桌面上的小吃，違者每次扣3分。 12、日常維護短信，活動宣傳短信，按公司要求發送，并配合上級檢查，不配合、不發送，弄虛作假者扣20分。 13、客戶鏈接時，要尊重雙方客人意愿，不得為難和刁難客人，如有客人投訴，每次扣30分。 14、所分管區域未滿客或客滿未完成工作的情況下，除自己常維護老客戶在其他區域需要維護外，不得擅自長時間串崗、離崗，違者每次10分。 15、非工作需要在包廂點歌或動用包廂設備的每8、次10分。 16、客戶忘記的存酒卡需要放收銀臺，客戶經理不準私自保留存酒卡，違者扣10分?？蛻羧藛T不能私自幫客人存酒違者每次扣5分；如遇客人需二次存酒，根據情況通知上級協助操作，私自同意客人二次存酒每次扣3分； 17、營業中送重果盤者扣3分，如果造成經濟損失，責任人照價賠償。 18、工作人員有指定休息場所；工作期間，除陪伴客人外，不得在客人休息廳閑聊休息，違者每次扣3分。 19、嚴禁使用客用杯具喝水，違者每次扣1分；叫吧員直接提供飲水扣1分。 20、工作中不得私自離崗為客戶買東西或自己買東西，違者一次扣10分，特殊情況需要請示上級批準。 21、工作中不得有個人目的性的長時間與美女/型男接觸，時9、間超過20分鐘發現一次扣10分。 22、客戶經理的手機鈴聲一律采用酒吧統一彩鈴，“酒吧，健康快樂的夜生活，醇和、熱鬧的新感覺”抽查發現沒有使用，每次扣3分。 23、訂臺中心對客戶經理訂臺真實性有質疑時，客服人員需主動配合訂臺中心檢查，提供通話記錄及短信記錄，不得為難和拒絕，違者每次扣10分，一經發現有訂假臺現象，扣50分。 24、對客不禮貌，品頭論足，造成客人投訴每次扣50分。 25、惡意搶客，要求客人訂自己臺，一經核實每次扣50分。 26、因與同事、客人發生曖昧關系影響工作、造成誤會者扣200分，嚴重者辭退處理。 27、客戶經理對待拓展或美女資源等隱形工作人員，與客戶一樣對待，一視同仁，不可冷落，如遇拓展人員或美女資源等人員投訴，每次扣30分；暴露拓展人員和美女資源身份，一經查實，予以扣150分，予以辭退處理。 28、不得向客人索取禮物及積分禮品，一經發現予以扣50分，客人投訴屬實嚴重予以辭退處理。 29、把公司客戶或客戶檔案資料介紹給其他酒吧人員，扣2002000分，并開除處理。 30、客戶部負責人嚴格遵守會議制度，部門例會請假人數不超過3人，周會不得超過2人，如檢查發現未按此規定執行扣10分。 31、客戶部負責人對部門員工違反公司制度不制止、不幫助、隱瞞不報每次扣100分，嚴重者降級處理。