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1、景區(qū)工作人員違紀認定處罰扣分及獎勵標準制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 景區(qū)工作人員綜合考核制度1、 目的為促進員工隊伍的規(guī)范建設，增強工作人員愛崗敬業(yè)精神和遵章守紀的自覺性，提高隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，按照公司的要求，結合本景區(qū)的實際情況，特制定本考核規(guī)定。2、 員工違紀的認定和處罰扣分標準2.1 輕微違紀：凡有下列行為之一的均視為輕微違紀，扣15分 不按規(guī)定時間上班、下班或者遲到早退的。（扣5分） 擅自調(diào)換班次或串崗的。（扣4分） 執(zhí)勤時儀表不整潔、姿態(tài)不端正或不按規(guī)定佩戴標志的。（扣3分） 執(zhí)勤時間未經(jīng)領導批2、準，私用電話聊天、開玩笑或辦私事的。（扣3分） 執(zhí)勤時間吸煙、聊天、嬉鬧喧嘩、吃零食、看快報或做與工作無關的事情。（扣4分） 私自使用為賓客提供的服務設施的。（扣1分） 各區(qū)域衛(wèi)生檢查不達標的。（扣5分） 不愛惜公司財物及設備的。（扣5分） 隨地吐痰、亂扔煙頭等污染環(huán)境的。（扣2分） 其它被本公司認為輕微違紀的行為。（扣1分） 各崗物品不規(guī)范、零亂的。（扣3分） 各崗位清潔用具擺放不規(guī)范的。（扣3分）2.2 重度違紀：凡有下列行為之一的均視為重度違紀，扣510分 遲到、早退超過10分鐘20分鐘以內(nèi)的。（扣6分） 一月內(nèi)遲到、早退超過三次以上（含三次）的。（扣10分） 不服從領導工作安排和管理的3、。（扣10分） 謾罵賓客、說粗話等不禮貌言行的。（扣10分） 私自運用賓客物品或公司物品的。（扣5分） 執(zhí)勤時間私自會客或帶朋友、家人陪崗的。（扣5分） 遇有緊急情況不及時請示、匯報造成不良影響或后果的。（扣10分） 不按規(guī)定使用設備或造成非正常損壞的。（扣6分） 不填寫交接班記錄、交接手續(xù)的。（扣5分） 對客服務，禮節(jié)禮貌差、不按部門要求執(zhí)行的。（扣3分） 其它被公司認為重度違紀的行為。（扣5分）2.3 嚴重違紀：凡有下列行為之一的均視為嚴重違紀，扣1020分，情節(jié)嚴重者清除員工隊伍。 無故曠工的。（扣20分） 酗酒上崗、上崗喝酒或睡覺的。（清除員工隊伍） 拒絕服從領導和管理，無理取鬧的。（4、扣20分） 對賓客有恐嚇、動手打人等粗野行為的。（清除員工隊伍） 盜竊公司財物的。（清除員工隊伍） 有毆打、傷害同事身體行為或相互打斗造成傷害的。（扣20分） 利用服務之便謀取私利或貪污公款的。（清除員工隊伍） 違反國家有關法律、法規(guī)，被有關部門給予行政處理或通知公司到相關部門領回的。（清除員隊伍） 遇有緊急情況不及時請示、匯報造成嚴重影響或后果的。（扣20分） 示經(jīng)批準，用辦公電話撥打私人電話的，情節(jié)嚴重者自行承擔后果。（扣20分）工作人員檢查設備設施不仔細，造成事故的。（扣20分）其它被公司認為嚴重違紀的行為。（扣20分）3.1對遲到、早退的處罰3.1.1 遲到10分鐘以內(nèi)的。（扣3分） 5、遲到1020分鐘以內(nèi)的。（扣6分） 遲到2030分鐘以內(nèi)的。（扣8分） 遲到30分鐘以上的。（扣10分）3.2 對上班時間撤離職守的處罰。 脫崗5分鐘以內(nèi)的。（扣3分） 脫崗510分鐘的。（扣5分） 脫崗10分鐘以上的。（扣8分） 不堅守崗位，在崗睡覺或不履行職責的（扣20分）,造成嚴重后果的按有關規(guī)定嚴肅處理。（清除員工隊伍）3.3 對不遵守請假、銷假制度的。（扣3分） 學習培訓、集體活動等未請假不到位的。（扣10分） 請病假須憑鎮(zhèn)、區(qū)、縣級以上醫(yī)院的病歷、假條、處方、醫(yī)藥發(fā)票或住院證明方能有效，否則按曠工處理。（扣10分） 工作人員一般情況不準請事假，如果特殊情況，須按規(guī)定程序申請，經(jīng)領導6、批準后方能休假，否則按曠工處理。（扣10分） 未經(jīng)領導批準，擅自調(diào)換崗位、班次的。（扣5分）3.4 對酒后上班或上崗喝酒的。（扣20分） 酗酒上崗的。（扣20分） 在工作期間飲酒打牌的。（清除員工隊伍） 因飲酒上崗造成其它嚴重后果的必須承擔全部責任。（清除員工隊伍）3.5 對上班時未按規(guī)定著裝和佩戴標志、裝備及精神風貌欠佳的。（扣8分） 不按規(guī)定著裝和佩戴裝備，經(jīng)領導指出仍不糾正的。（扣10分） 嚴禁執(zhí)勤時間與他人閑聊、搭肩、背手、袖手、抽煙、吃零食、精神不佳、不按規(guī)定站、坐崗等。（扣7分） 不按規(guī)定交接班，物品、重要事項等交接不到位，交接班人員各（扣5分）。 嚴禁將工作服、標志、裝備等借給非7、工作人員使用（扣3分），由此造成嚴重后果的必須承擔全部責任。丟失、損壞的應該照價賠償。3.6 對執(zhí)勤時不作為，有下列情形之一的扣2025分，情節(jié)嚴重者清除員工隊伍。 對客人、員工要求的求助不負責任的。（扣20分） 發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為不及時制止的。（扣25分） 遇有緊急情況（如：火災、治安事件等）退縮、逃避的。（扣25分） 被各級領導查出問題點名批評的。（扣25分）3.7 對濫用對講機、辦公電話的。（扣3分） 值班時間不開對講機或者辦公電話打私話占線的。（扣3分） 因第1款原因造成誤事的（扣5分）,并承擔相應的責任。 在對講機上談論與工作無關的閑話或者不文明語言的。（扣2分） 非工作原因丟失、損壞8、對講機除照價賠償外，并按有關規(guī)定給予紀律處分。（扣25分）3.8 違反景區(qū)從業(yè)人員服務規(guī)范和工作流程的扣分標準。 工作人員服務不規(guī)范，禮節(jié)禮貌差引起客人投訴的。（扣5分） 在游客面前爭執(zhí)，引起景區(qū)秩序混亂的。（扣5分） 游客出現(xiàn)沖動或失禮時，未保持克制態(tài)度，惡語相向的。（扣3分） 游客購票時不問好，沒做到唱收唱付的。（扣2分） 見到游客沒有做到來有迎聲，去有送聲的。（扣2分） 票務結算，現(xiàn)金、票據(jù)、報表有誤的。（扣3分） 工作人員因工作疏漏，造成損失和引起游客投訴的。（扣5分） 上班不簽到，領取物資不簽名的。（扣2分） 員工所 管理區(qū)域衛(wèi)生處理不達標的。（扣2分） 工作不負責，損壞設備、工具，9、浪費原材料、能源，造成經(jīng)濟損失的。（扣10分） 玩忽職守，違章操作，造成事故或經(jīng)濟損失的。（扣20分） 濫用職權，違反財務規(guī)定，損公肥私，造成經(jīng)濟損失的。（扣20分） 財務人員不堅持財務制度，喪失原則，造成經(jīng)濟損失的。（扣20分） 工作人員不堅持制度，喪失原則，造成經(jīng)濟損失的。（扣10分） 散布謠言，損害公司聲譽或影響極壞的。（扣10分） 在營業(yè)場所開玩笑，損害他人聲譽的。（扣5分） 工作時聚崗聊天的。（扣2分） 工作中崗位職責和工作流程不明確，影響工作質(zhì)量的。（扣5分） 消極怠工，不能完成工作任務的。（扣3分） 景區(qū)服務人員使用忌語的。（扣5分） 服務人員在對客服務或打接電話不講普通話的。（10、扣2分）3.9 對未按規(guī)定辦事，執(zhí)勤中發(fā)生不文明行為的。（扣2025分） 未按規(guī)定將拾到的財物或者扣押的財物及時上交的。（扣20分） 對拾到的財物和扣押財物丟失或侵占的（扣25分）,并賠償一切損失。 利用服務之便卡、拿、吃、要的，除退賠外，并按相關紀律嚴肅處理。（扣25分）3.10 對不服從領導安排的。（扣25分） 對不服從工作安排，當面頂撞領導而影響工作的。（扣25分） 欺騙領導及組織，謊報、隱瞞事實真相而影響工作的。（扣20分） 拉幫結派，搞不團結活動與領導對立的，并按有關紀律嚴肅處理，情節(jié)嚴重者清除員工隊伍。4、對員工獎勵加份標準4.1 凡受到公司及其它單位或個人書面表揚的。（加5分）411、.2 抓獲盜竊人員。（加10分）4.3 在處置突發(fā)事件中表現(xiàn)突出或為公司挽回巨大損失者。（加30分）4.4 參加技能大賽或公司組織的其它集體活動獲得名次及獎勵的。（加15分）4.5 不怕邪惡、見義勇為、敢于同犯罪分子做斗爭，行為突出的。（加30分）4.6 樂于助人，為群眾辦好事、實事受到新聞媒體報到的。（加30分）4.7 其它突出事跡經(jīng)公司領導研究認可的。（加8分）以上考核制度，望每位員工認真執(zhí)行。考核標準：1、 考評總分100分，90分以上為優(yōu)秀，80分以上為良好，6080為及格，60分以下為不及格。2、 連續(xù)2個月不及格，降為試用期，試用期間仍不及格退回人事部。3、 考評總分連續(xù)二個月最高分者，報請管理部獎勵，也是員工加薪進級的重要依據(jù)。4、 考核規(guī)定按層層考核制進行，主任考評隊長，隊長考評員工，依據(jù)每天的督勤查崗記錄為標準，月底統(tǒng)計實得分也是員工的最后得分。5、 各級管理人員認真執(zhí)行管理處下發(fā)的綜合考核制度，違者重罰。