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1、公司營銷部衛(wèi)生、員工岀勤休假管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、岀勤制度 上午10:0 下午18:001、早上10 : 00分前到崗,開始做清掃工作,10 : 30分正式進入工作狀態(tài)。午飯時間為工作彈性時間， 但必須預留值班人員在崗。2、上下班統(tǒng)一指紋打卡，考勤時間按指紋打卡機記錄時間為準。如果忘記打卡需要填寫申請單，給營銷主 管簽字，每月不得超過3次，超過3次將每次扣款5元；如果因為外出原因?qū)е虏荒苷r間打卡，需填 寫考勤單,給營銷主管簽字,考勤存檔。3、必須按時到崗，不得遲到早退；因特殊原因上班遲到，2、5分鐘以內(nèi)不扣錢，每月僅限3次；超過5分 鐘，則按1元/分鐘計算,以此類推。超過半天按曠工處理，曠工超過3次，一律辭退。以上未按時到崗需 提前上報營銷主管，如未提前上報則按曠工處理。4、考勤反映一位員工最基本素質(zhì)和工作態(tài)度，因此考勤是員工綜合考評重要依據(jù)之一。5、對營銷部營銷人員公司根據(jù)營銷制定的排班表及上下班時間進行考勤記錄。6、嚴禁委托其他人代請假。7、在保證每月休息四天作息時間的前提下，營銷人員可以自行選擇調(diào)休時間，需于上月月末進行申報并確 認（每天休息人數(shù)不得超過兩人）,經(jīng)營銷主管批準。特殊情況的調(diào)休或超過三天含三天的休假，必須經(jīng)總 經(jīng)理批準。二、衛(wèi)生制度1、營銷部必須安排固定的營銷人3、員進行衛(wèi)生清掃，其余營銷部人員都應本著團結(jié)友愛的原則積極參加；2、范圍：營銷部的地面衛(wèi)生、桌面衛(wèi)生及營銷部內(nèi)設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生清潔,保持室內(nèi)空氣清新、干凈整潔、物 品擺放整齊；3、負責電源、門窗的開啟與關(guān)閉工作。4、隨時注意保持現(xiàn)場環(huán)境整齊清潔。個人物品及營銷物品要指定存放，柜臺桌面隨時保持整齊、干凈。5、各項營銷道具、設(shè)備應熟知正確使用方法，注意維護，如有損壞或故障,應及時通知公司或業(yè)主盡快修 護。6、以上條例未按要求完成則罰款10元/次作為部門活動經(jīng)費。三、儀容儀表制度1、工作時間著裝應端莊、大方、得體，時刻保持整潔、干凈的儀容儀表；2、工作時間營銷部全體營銷人員必須身著工作服并佩戴胸卡,如外出4、市調(diào)可穿休閑裝；3、男士頭發(fā)應整齊利落，長度適中，不留胡須、不剃光頭；女士頭發(fā)梳理整齊，修飾簡潔，淡妝上崗；4、保持指甲清潔，不留長指甲，染有色指甲等；5、新進人員未訂制服前,依最接近上述方式穿著。衣舂清潔、頭發(fā)整齊、儀態(tài)端莊、精神飽滿、隨時注意 公司及業(yè)主形象。四、休假制度1、每月每人有四天的公休時間。2、營銷人員在公休期間手機必須處于開機狀態(tài)，以便公司有事聯(lián)系。3、營銷人員公休時，應作好工作交接。五、請假制度1、營銷人員如有事需要請假時，必須以請假條的書面形式上報營銷主管。2、讓別人轉(zhuǎn)告者，視為曠工。3、需要請假者需要提前至少一天上報營銷主管。六、工裝制度為規(guī)范、統(tǒng)一項目形象,項目全體工作5、人員統(tǒng)一著工作服裝,具體規(guī)定如下：1、營銷部負責根據(jù)統(tǒng)一規(guī)格為員工購制工裝，如工裝穿滿至項目結(jié)束則不扣取工裝費，如特殊情況離職,則工裝無需上繳，公司將按照標準進行折舊，將會在離職人員工資結(jié)算中扣除。2、所有員工須身著工裝，并佩戴統(tǒng)一標識上崗。3、每位工作人員必須愛惜工裝，隨時保持工裝的整潔。4、如配置工裝為兩套，則因按部門要求正確穿著工裝，因自身能原因未按要求著裝的則罰款10元/次作 為部門活動經(jīng)費。七、營銷部日常工作規(guī)范1、上班時間不得私自外出、不得吃零食或私自會友，不得隨意撥打私人電話，不得惡意損壞公物；2、不遲到、不早退;有事須請假（寫請假條），三天以上須總經(jīng)理批示；3、由于個人疏忽大意6、，使營銷業(yè)績受損，責任自負；4、如有偷竊公司、同事或客戶財物，有辱公司名譽的，一經(jīng)查實必嚴懲；5、聽從上級的工作分配，不得頂撞上司，更不得越權(quán)行事。6、工作應兢兢業(yè)業(yè)，積極向上，不得拖拉散漫，延誤公事，做到今日事今日必；7、上班時間不得大聲喧嘩，看與項目無關(guān)的資料；&不準拉幫結(jié)派，不準散布灰色語言。9、營銷部每天除正常的工作時間外，當天值班人員需留守值班延長3小時。10、客戶上門應立即起立，接待人員需主動迎接客戶，與客戶交談時必須專心，不輕易打斷談話，目不斜 視。11、與客戶交談時須使用禮貌用語歡迎、“請、謝謝等。12、客戶離開時必須送客戶至大門道別。13、如客戶進入項目施工點必須由營銷人員陪7、同，提醒客戶注意安全。14、接熱線電話,口齒清楚,咬字準確,語氣親切、熱情,語速適中,能達到抑揚頓挫,具有感染力。15、營銷熱線系營銷專用線,必須保持時刻暢通,嚴禁私事使用營銷熱線電話；營銷部每一個員工的行為 都代表著公司形象，每T立員工都要本著對公司負責的態(tài)度，嚴于律已，提高素質(zhì)，維護公司形象。16、營銷人員在接待客戶過程中，必須將客戶帶至營銷部洽談，由監(jiān)管人員核定。未帶至營銷部洽談而直 接結(jié)束談判且監(jiān)管人不知道的，則視為無效，將不予以記錄至現(xiàn)場客戶。17、營銷部現(xiàn)場,如營銷人員帶客戶離開營銷部進行營銷,此營銷人員應主動通知其他營銷人員及時補給 崗位空缺。18、銷控鋪:銷控鋪為已租賃或因公司8、特殊情況需要所標識的鋪面,禁止對外進行租賃。如因營銷人員自 身原因?qū)N控鋪面對外租賃的，則將此鋪面?zhèn)蚪鹛岢傻?0%作為處罰并警告一次。如有第二次則沒收此鋪 面全部傭金提成并自動離職。19、項目啟動后30天為周期,將其所有營銷人員15天前客戶電話打亂分至其他營銷人員,如有意向客戶 一直跟進并有進展的需出示跟進詳情,可視具體情況判定此客戶的歸屬權(quán)。如未提供此客戶詳細跟進記錄 則視為放棄客戶。15天前客戶一旦分發(fā)至其他營銷人員則此客戶直接歸屬接替營銷人員，如此客戶成交則 傭金為接替營銷人員歸屬。20、營銷人員不得做上級安排工作以外的其他項目營銷，違者將此項目所有傭金提成作為公司相關(guān)損失補 償。21、9、客戶資料必須真實有效，監(jiān)管負責人將會不定期不定時對客戶做抽查。如客戶詳情與匯報不一致的則 視為謊報客戶，予以警告處罰并罰款10元/人/次。22、如在本項目從事工作后，中途離職則有義務對此項目所有信息進行保密。如離職后將此項目訊息泄漏， 則將沒收扣留的所有傭金提成作為公司相關(guān)損失補償。23、圖紙未及時作銷控標識的則視同工作未完成，罰款10元/次。24、夕卜場客戶每天至少新增5個，并且外場客戶需與外場地點相符。如有更改應及時向負責人反映相關(guān)情 況并報備。如未報備私自更改工作地點,視同曠工一天處理。25、夕卜場營銷人員需每2小時在紛享銷客軟件地理位置中分享各自的地理位置。26、夕卜場營銷中，到達目的10、地需拍照并將照片分享至紛享銷客。標準：以露出建筑標志及當日所穿服飾為 考核標準。27、以上條例未按要求完成每條罰款10元/次作為部門活動經(jīng)費。如情節(jié)嚴重的則上報至總經(jīng)理由公司開 會再做處理。八、營銷規(guī)范（一）熱線電話 接聽原則：為公平起見，大家認真遵守接聽電話規(guī)則,并義務解答，客戶確認以接待上 門或營銷主管安排為準。1、上班時間（包括中午）,熱線電話必須有人在崗，接聽電話。2、嚴禁非公司正式員工或外單位人員代接聽熱線電話。3、營銷人員必須在鈴響三聲內(nèi)接聽電話。如特殊情況未接到，需第一時間回撥電話。如未第一時間回撥客 戶電話的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則取消接聽熱線電話資格。4、以下基本順序接聽熱線：1）拿起電話11、,首先要說：您好，X X X X。2 ）以邀約客戶到現(xiàn)場看鋪為目的，簡單回答對方提出的問題，避免在電話中與客戶長時間攀談，委婉的告 知歡迎你來營銷咅B(yǎng)進行實地考察，我們有營銷資料、實地樣板供您了解。3 ）在簡短的通話當中,一定要體現(xiàn)出熱情、主動，不要讓客戶感到消極懶散不負責任。4 ）最后說謝謝,再見”,并確認對方已放下電話,再收線。5 ）熱線電話的秩序維護工作由營銷主管負責。接線員應主動、熱情、認真、負責，如有敷衍、搪塞等情 況，則取消此營銷人員熱線接待資格。（二）接待上門客戶1、營銷部門口處指定位置作為輪排接待處，營銷人員輪流接待,接待時必須站立迎接客人,根據(jù)營銷人員 人數(shù)安排在接待區(qū)時間T12、殳規(guī)定在10-15分鐘之間.接待區(qū)最少安排兩個人,如出現(xiàn)兩位接待員全部去接 待客戶時,則由現(xiàn)場負責人按當時情況具體安排。2、客戶進門營銷人員須快步起身相迎，并與客戶打招呼。招呼標準用語是：您好！歡迎光臨潮物匯。3、輪排后面的營銷人員需主動為前營銷人員的客戶斟茶遞水。4、利用技巧詢問客戶，是否來過營銷部、是否來電咨詢過。5、如客戶已經(jīng)來過，必須立即與該營銷人員取得聯(lián)系；不得讓客戶單獨等待時間超過五分鐘,如遇特殊情 況,該營銷人員無法在五分鐘之內(nèi)接待,必須向客戶說明原因并征得客戶的同意,或者請示主管安排人員 代為接洽。代接人員應在了解來訪客戶基本情況后再進行接待。6、若客戶為第一次來訪，則與客戶交13、換名片；應將名片便于客戶觀看的方向雙手遞上，口頭說：請您多 關(guān)照或請您多指教。當取得客戶名片后應仔細觀看名片一遍，并口頭重復對方姓名和頭銜。表示感謝，例:李東，李總監(jiān)，謝謝您。”將名片端正的擺放在自己的左前方的桌面上。如客戶沒有名片，需第一時間詢 問客戶的姓名及電話號碼并進行詳細登記。7、坐在旁邊（切忌不要坐在客戶對面,客戶右手處側(cè)面為最佳彳立置）簡單介紹項目情況，提煉主要賣點, 技巧詢問客戶需求及預算。&引領(lǐng)客戶至商場內(nèi)，步行期間同時向客戶介紹區(qū)域周邊情況和項目規(guī)劃前景。9、引領(lǐng)客戶參觀裝修 較好、貨品豐富的商鋪,并向客戶介紹符合客戶需求的現(xiàn)有空置鋪面,結(jié)合客戶期望從事的行業(yè)講解未來 客戶的14、裝修及陳列方案,所介紹鋪面最多不超過三個。9、引領(lǐng)客戶回到談判桌，按客戶提出的問題，按公司培訓時的統(tǒng)一口徑向客戶詳細介紹項目情況及客戶所 選鋪面具體情況（含商場未來的發(fā)展、物業(yè)、優(yōu)惠政策、鋪面合同價格及合同），計算鋪面價格時需細算至 每天瞬。10、隨時記錄客戶所提問題及有關(guān)需求情況,并及時反饋獲取正確的回答內(nèi)容及方式,避免錯過意向客戶 逼定的最佳時機。如客戶意向較強需善于運用同事間的配合進行逼定。11、若客戶主動提出需帶親朋好友來現(xiàn)場再次進行考察,則主動約下次見面時間并與客戶進行信息確定。12、若客戶表示對此項目并不合適，營銷人員不可表示冷淡，因熱情回復如果您的朋友需要鋪面也可以 介紹，一律成15、交我們將會有現(xiàn)金獎勵。13、洽淡完畢，必須將客戶送至門外，并目送10秒后,方可進屋。14、客戶離開后，營銷人員必須當場在客戶現(xiàn)場來訪登記表上做好記錄。并在客戶離開營銷部20分 鐘內(nèi)發(fā)送短信。為營銷人員在客戶心目中加深印象。15、根據(jù)客戶需求在每天例會中陳述出來，如有特殊需求或有特殊問題的需主動告知營銷主管尋求解決方 法。16、T殳情況下,營銷人員必須在一天之內(nèi)對該客戶進行回訪,最遲不得超過兩天。17、營銷人員對以上接待流程可視客戶要求進行靈活調(diào)整。（三）接待客戶的管理工作由營銷主管負責，特殊情況需上報總經(jīng)理。（四）接待客戶去商場時應注意的行為規(guī)范1、嚴禁吸煙、嚼檳榔。2、營銷人員必須在確認安全16、的前提下，方可帶領(lǐng)客戶進入施工現(xiàn)場,并在前面引道,帶至不安全的地方需 提前提醒客戶注意安全。3、如遇惡劣天氣，營銷人員必須主動為準備離開的客戶提供必要的幫助，例如呼喚車輛、提供雨具等。4、營銷人員在引客戶入座之前，首先必須確認桌椅是否已經(jīng)清潔，如未清:吉，先安排清潔，方引客戶入座。（五）代接客戶制度1、如發(fā)生以下情況，不作為新客戶上門接待,應視為代接處理，應由接待客戶的最后一名營銷人員接待, 特殊情況下可上報營銷主管指定人員接待。1）客戶已與營銷人員聯(lián)系過，但該營銷人員未在場；2 ）同行做市調(diào)參觀營銷部、商場的；3 ）公司領(lǐng)導或公司關(guān)系客戶。2、上述第一種情況下，營銷人員代接客戶后,應做好代接17、記錄，并向銷售經(jīng)理匯報，及時與其他營銷人員 溝通,以免撞單。3、若代接登記客戶一周內(nèi)無人認領(lǐng)的，由代接營銷人員繼續(xù)跟蹤聯(lián)系,并注意了解客戶原接待時情況,及 時避免撞單。4、若發(fā)生撞單情況，依據(jù)客戶確認制度處理。九、崗位職責1、人員編制：營銷主管1名、營銷副主管1名、營銷人員8名（含2名小組長2、營銷部主管職責：組織、安排、落實營銷部的各項工作。領(lǐng)導完成項目營銷工作。負責營銷部營銷業(yè)務 管理：對項目營銷總經(jīng)理負責并報告工作，協(xié)助總經(jīng)理的日常營銷管理工作，參與公司各種營銷策劃、 市場推廣,調(diào)整營銷策略及銷控計劃,并落實到位。組織安排營銷周例會,上傳下達、下傳上達,完成 總經(jīng)理布置的各項工作和部門營18、銷任務；聽取營銷人員反映的客戶情況及問題，并及時反饋或作出回復解 決。協(xié)調(diào)與公司其他部門之間的關(guān)系,定期組織安排商場調(diào)查與分析,全面掌握商場情況，為公司經(jīng)營 決策提供依據(jù)。監(jiān)督、協(xié)助、指導營銷員的營銷具體工作,解決營銷過程中出現(xiàn)的各種問題,協(xié)調(diào)配合 營銷人員與客戶的談判，監(jiān)督接待、談判簽約等營銷進程，促進成交,審核合同條款。監(jiān)督并檢查營銷 員傳遞給顧客信息的準確性，負責組織業(yè)務培訓及考核，不斷提高本部門整體業(yè)務素質(zhì)。制定并組織營 銷業(yè)務流程、監(jiān)督實施。制定并組織填寫各類營銷統(tǒng)計報表，監(jiān)督建立客戶檔案管理。做結(jié)傭函, 每月與財務核對營銷人員出鋪及傭金詳情、工資情況。處理各種突發(fā)事件，完成公司交辦19、的其他工作任 務。3、營銷副主管職責：負責營銷咅齡亍政管理，負責營銷部工作時間、人員安排,管理、監(jiān)督營銷部工作 紀律。負責營銷人員工作行為，形象規(guī)范監(jiān)督、管理考評，并提出獎罰建議。負責工作環(huán)境衛(wèi)生監(jiān) 督、管理。負責會議的記錄,并確定在場人員核實簽名。每日營銷工作日志的匯總。每月營銷人 員的考勤安排及核準。每月申購物品的統(tǒng)計。處理并完成公司或領(lǐng)導交辦的其他工作任務。4、營銷人員職責：對營銷主管負責并報告工作。展現(xiàn)公司形象,代表公司與客戶建立良好關(guān)系, 維護公司權(quán)益和利益。熟練掌握業(yè)務知識，提高談判技巧。完成營銷任務，負責落定、簽定正式合 同、交鋪及其它鋪面相關(guān)事宜。及時反饋客戶群、市場、競爭對手20、的信息。認真填寫業(yè)務報表，保 證真實性。(?)杜絕對客戶虛假承諾現(xiàn)象。避免撞單現(xiàn)象，處理好組內(nèi)與跨組間同事關(guān)系,體現(xiàn)良 好的團隊精神。及時、準確反映與公司其他部門間的矛盾和問題。(io)關(guān)心公司發(fā)展,經(jīng)常提出建設(shè)性 意見和合理化建議。(11)自我管理、自我學習、自我提高。(12)嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導安排。 (13)認真完成上級安排的其他工作。十、營銷統(tǒng)計反饋流程營銷人員上報的表單：1、營銷人員每天下班前，應認真、如實填寫現(xiàn)場客戶來訪登記表及新增客戶登1己表，并于每日20:30 前將當日客戶的匯總情況發(fā)送給營銷副主管，如因特殊情況未及時發(fā)送，應提前電話告知原因。如未告知 則視為未完21、成工作，罰款10元/次。2、每周日營銷人員應將上周新增客戶登記表上交營銷主管,營銷主管簽字后錄入電腦，做為數(shù)據(jù)統(tǒng)計 和客戶確認依據(jù)。營銷人員逾期上交，不做錄入，如發(fā)生撞單，責任自負。十一、客戶確認制度(_)前臺接待管理制度1、每日上班前主管根據(jù)營銷人員既定順序排定接待客戶和接聽電話順序；2、客戶上門，營銷人員應按順序接待客戶；3、在初次接待客戶的過程中，通過雙方溝通，了解客戶是否以前來過現(xiàn)場或來電咨詢過項目情況，客戶是 否認識公司內(nèi)部人員或朋友,家人是否在此落定、咨詢落定等現(xiàn)象。(二) 一般撞單現(xiàn)象的處理規(guī)定1、客戶確認的原則：客戶確認嚴格以營銷人員已上交的客戶登記表的電腦記錄或文字形式登記在22、先者 為準。2、時效性：發(fā)生撞單現(xiàn)象之日(含當日)起，之前30日內(nèi)做好處理的客戶資料表有效,如果15日內(nèi)沒 做好處理,該客戶資料將充公,將來業(yè)績、提成全部上交公司。3、有效性、準確性。（1）未聯(lián)系上的客戶無效;（2 ）已成交的老客戶介紹新客戶落定,必須在客戶資料表中及時體現(xiàn)新客戶的基本情況（姓名或姓氏及電 話）或老客戶的推薦短信或截圖,否則無效；（3）同一日接待的客戶，根據(jù)實際調(diào)查的情況，先接待的有效。（三）特殊情況處理規(guī)定1、如一個營銷人員發(fā)現(xiàn)客戶或其家人、朋友同其他營銷人員事先接觸（以客戶資料表為準）,屬同一購買 行為；客戶由原始營銷人員繼續(xù)跟蹤，業(yè)績及傭金均歸原始營銷人員。2、如果發(fā)生客23、戶到營銷主管或以上領(lǐng)導處投訴或反應，原始營銷人員不稱職,那么營銷主管有權(quán)安排其他 營銷人員繼續(xù)談判直至簽約,業(yè)績、傭金可視情況算作新營銷人員或兩人平分。此類客戶今后帶來的新客 戶，有權(quán)自愿選擇營銷人員洽談。3、無論已成交還是未成交客戶介紹的新客戶，如客戶未明確強調(diào),需找原營銷人員的，按照新上門客戶接 待。4、非營銷人員接待的客戶應按照當天營銷人員接待順序轉(zhuǎn)交給營銷人員繼續(xù)跟蹤。5、公司領(lǐng)導或其他部門人員介紹的客戶，需由營銷人員接待的,按照當天營銷人員接待順序轉(zhuǎn)交給營銷人 員接待,特殊情況下,營銷主管有權(quán)指定人員接待,業(yè)績、傭金視具體情況確定。（四）搶單現(xiàn)象的規(guī)定搶單是指違背事實真相，或捏造事實24、而發(fā)生的故意爭搶客戶的現(xiàn)象。搶單現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，最氐扣發(fā)該人員 一月底薪，嚴重者開除。（五）如發(fā)生不在上述情況范圍內(nèi)的其他情況的撞單”現(xiàn)象，本著營銷人員相互協(xié)作、增進團結(jié)的目的， 以營銷人員自行協(xié)商解決為原則。十二催辦制度1、營銷人員與客戶開始接洽后,即要嚴格按營銷制度嚴格執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定,不得私自承諾客戶可拖延時 間辦理簽約、付款手續(xù)；2、對客戶未簽訂正式合同的，營銷人員有義務提前_天通知客戶進行轉(zhuǎn)賬并提醒客戶需要帶齊所需相關(guān)手 續(xù)資料；3、客戶延期辦理上述手續(xù)提岀按時付款有困難j青客戶在合同交款期到期之前向公司提交書面延期申請， 寫明原因，營銷人員上報營銷主管、由營銷主管上報營銷經(jīng)理根據(jù)實際25、情況處理；4、營銷人員與客戶簽約時，需明確告知客戶如不按期交款所造成的后果；5、營銷人員在與客戶簽約后，須嚴格按合同規(guī)定收款；6、營銷人員未及時按上述條款規(guī)定通知、催促客戶,導致客戶對于交付方式、交付時間、交付資料不知的 情況下,營銷主管有權(quán)根據(jù)造成的影響,對營銷人員予以50-100元的處罰。十三、營銷會議管理制度1、會議必須遵循高效、高質(zhì)量的原則。2、開會時，參會人員必須紀律嚴明,參會時必須攜帶筆記本和筆。除特殊情況，所有參會人員必須準時參 會,不得無故缺席、中途退席或遲到。3、關(guān)于會議請假：例會，如遇特殊情況請假的需由總經(jīng)理直接批示。公司會議遲到1元/分鐘，如有特殊 情況需電話告知原因。426、開會及培訓期間不允許做除工作以外的事情，如有客戶來電或發(fā)信息聯(lián)系，則回復客戶在開會,晚點回 電。如發(fā)現(xiàn)做與除客戶相關(guān)信息以外的事情則10元/次。5、所有會議如無特殊情況必須要有會議紀要，營銷副主管應在兩個工作日內(nèi)出稿，除存檔外,必須向營銷 部總經(jīng)理報閱。（一）會議種類1、每周工作例會1）招集主持：營銷主管2）參會人員：營銷部全體人員3）開會時間：每周四上午10點30分4 ）開會內(nèi)容：a、上周考勤、考勤情況公布；b、上周工作情況總結(jié)；c、本周營銷管理工作內(nèi)容；d、 解答上周營銷人員提出的疑問，具體問題需當日解決，必須解決并與周例會匯總；e、本周策劃推廣工作介 紹；f、組織進行針對特殊情況回答及27、處理的培訓。g、對來電來訪及現(xiàn)場客戶進行分析、歸納、總結(jié)。2、每日例會早會1）招集主持：營銷副主管/指定負責人2）參會人員：全體營銷代表3）開會時間：每日早10:30開始4）開會內(nèi)容：a、匯報當日客戶來訪詳情。b、安排當日工作詳細情況。c、由營銷主管組織進行針對性客 戶問題回答及處理的培訓。晚會1）招集主持：營銷副主管/指定負責人2）參會人員：全體營銷代表3 ）開會時間：每日下午17:00開始4）開會內(nèi)容：a、匯總、分析當日營銷工作中的遇到的問題。b、對疑難客戶進行分析，找對策。c、對 意向客戶的落實情況。d、營銷人員的落定、簽合同情況。十四，營銷工作流程（一）落定流程1、營銷人員在與客戶簽訂28、落定合同之前，必須確認鋪號為可出鋪鋪號，填寫落定合同（營銷主管 簽字確定前,做好監(jiān)督和檢查的工作12、簽訂落定合同時,必須向客戶說明落定合同的作用以及雙方在落定合同中所要承擔的責任、 義務和所享受的權(quán)利。3、落定合同內(nèi)容由營銷人員填寫，主管必須審核、簽字。4、主管簽字前，必須審核以下內(nèi)容：定落定號是否重號；定購價格是否與價目單相符；優(yōu)惠是 否符合有關(guān)規(guī)定，優(yōu)惠后價格計算是否正確；客戶是否了解付款方式；客戶對于落定合同及正式合 同內(nèi)容是否均了解且無異議。5、超出主管權(quán)限的，主管無權(quán)簽字，必須報營銷總經(jīng)理審批、簽字。6、財務人員在收款時,必須首先確認款已到賬,同時確認落定合同及其相關(guān)資料填寫完整后29、,方可在 落定合同上蓋章。7、財務人員必須在確認客戶定金已交付且手續(xù)辦完的情況下在群里發(fā)布出鋪訊息。&營銷人員簽訂落定合同時必須做好以下工作：向客戶提供簽約時應交費用和需提交的身份證明 等資料。 預約跟進簽約日期。（二L簽約流程1、簽訂正式合同前，營銷人員需主動核實客戶所帶資料（身份證原件及復印件、一寸照片兩張、收款收據(jù)、 落定合同、轉(zhuǎn)帳憑證）2、陪同客戶填寫正式合同、商場管理公約、消防責任書、優(yōu)惠函、計劃生育保證書，并做好相關(guān)問題的解 釋工作。（三L交鋪流程及裝修流程1、營銷人員應主動核實客戶資料（客戶本人身份證、正式合同）2、憑客戶所帶資料帶領(lǐng)客戶至財務處領(lǐng)取交鋪確認書。3、帶領(lǐng)客戶到店內(nèi)30、處與店內(nèi)負責人一同測量鋪面面積、電表及水表度數(shù)并填寫至交鋪確認書上。4、陪同客戶繳納裝修押金1000元及垃圾處理費200元。5、告知客戶三天內(nèi)需出具鋪面裝修平面圖及電路圖并找店內(nèi)店長審批相關(guān)圖紙。6、圖紙審批完成，開始進行裝修。7、裝修完成，則通知店內(nèi)進行驗收。8、驗收后至財務處退回裝修押金。（四）換鋪流程1、客戶由于自身原因提出換鋪要求時，營銷人員需要耐心向客戶做說服、解釋工作，同時立即口頭向營銷 主管說明，營銷主管應立即向營銷主管匯報。2、如客戶堅持，客戶必須提供書面申請,申請中需要寫明定鋪鋪號,定鋪時間，已支付鋪款和已發(fā)生費用 情況，換鋪原因及要求，必須由客戶本人書寫并簽字。3. 換鋪需遵循小鋪換大鋪且價格低的換成價格高的為原則。最終以營銷總經(jīng)理同意申請為前提。4、客戶申請經(jīng)公司批準后，營銷人員應協(xié)助客戶辦理相關(guān)的換鋪手續(xù)。