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1、新媒體公司保潔員儀容儀表工作考核制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 清潔保養是物業管理的重要組成部分之一，是體現物業管理水平的重要標志。高質量的物業清潔保養為商戶及顧客提供整潔、舒適、優美的購物環境。而且，通過清潔保養，可以延遲和減緩物業裝飾物表面自然老化及人為磨損，延長物業再裝修翻新的周期，既經濟又能保持物業美觀。為此我們將對地下商業中心的清潔衛生等項目提供高標準的服務，努力營造一個舒適、整潔、明亮的購物環境，實行14小時兩班組保潔制度，早晨8：00上班直至晚上21：00時下班。以保證的衛生達到要求，每日的衛生全2、面清掃在人流低谷時進行，盡量減少對業戶的影響。為創造一個舒適、優美、整潔的工作環境，明確保潔人員的工作職責、工作標準和工作要求、進一步加強衛生管理工作，樹立公司的良好形象，制定本制度。一、儀容儀表規范:1、頭發頭發及頭皮清潔，男員工：前不遮眉，后不蓋領，兩邊不過耳朵，不可剪奇異發型，不可染黑色以外的其他顏色。女員工：短發需打理整齊，長發需盤起，前發不過眉，不可散亂。2、面部干凈，不可油光滿面，保持口氣清新，牙齒清潔，鼻毛不外露；男員工不可留胡須，胡須必須剃凈，女員工需化淡妝。3、身體每天至少洗一次澡，身體無異味。統一著工服，佩帶工作名牌，工服干凈平整，大小適當，無破損，無掉扣，無脫線，無異味等3、。不可將衣服敞開或衣領豎起，不可將衣袖或褲腳卷起（工作特殊需要時除外），外套拉鏈（或紐扣）拉至胸口以上。衣袋不能放大串鑰匙及其它物品，保持平整。4、雙手不可留長指甲（長度不超過2毫米）保持雙手干凈衛生，不可涂指甲油，。5、鞋子統一式樣工鞋，表面干凈，勤清潔，無異味，無破損，不能穿皮鞋、涼鞋、最好穿布6、襪子干凈，無破損，無異味，統一著黑色襪子。7、飾物只可戴一枚結婚戒，不可佩戴其它首飾。二、行為規范1、使用禮貌用語，例如：“早上好”、“晚上好”、“您好”、“再見”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“抱歉”、“打擾了”、“請您再說一遍”、“有什么可以幫您的嗎？”稱呼有“女士”、“先生”等。2、若在4、工作中遇到顧客詢問應主動停止手中的工作，站立問候，表示敬意；若遇到顧客對購物環境不熟悉時，有引領和指路的義務；若遇顧客詢問時不得回答不知道或不清楚，確實不知道時應回復會員說：“請稍等我去幫您確認一下”。3、在商場內，應保持優雅的姿勢和動作。具體要求：站姿自然挺胸，頸脖伸直，目光平視，使人能看清你的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。不得在工作區域吃東西喝水，應在休息時間在休息區域用餐或喝水。4、與顧客、商戶或同事相遇，應點頭微笑并主動問候，在通道、走廊遇到上司或是顧客時要禮讓，不能搶行。5、與顧客或商戶有誤解時先認錯，再委婉解釋原因。6、與商戶相處時應保持適當的距離，切勿虛言妄行、5、任意承諾或是舉止過于隨便。7、對待顧客或商戶詢問應有耐心，語氣應溫和，親切。8、遇到顧客詢問時，應主動幫助會員解決問題，如不能自行解決，應及時和商場管理員聯系。9、對顧客和商戶的抱怨或投訴誠懇接受，如是自己的不足一定要加以改正。10、在工作區域巡視時，需保持良好的精神狀態，步態平穩，雙手自然擺動，禁止雙手放在背后行走等不良姿勢出現。11、工作時應該正確應用保潔工具，不得違規操作或損壞，每人必須拿兩塊抹布（一干一濕），且必須擦到位。12、如發現設備設施不能正常運作或其它異常狀況應立即匯報商場管理人員。13、工作時應做到節約用水用電，看到有浪費水電的情況主動上前制止。若看到有顧客或商戶在商場內吸煙6、應及時制止。14、進入辦公室之前必須先敲門，得到同意后方可進入。15、遵守公司規章制度，服從上級管理，與同事團結協作，和睦相處。16、不可在工作時間內接待親友、接打私人電話。17、不準隨處躺下、坐下或姿勢不雅，或在更衣室內睡覺、打瞌睡。18、不得在工作時間無精打采，無表情或冷漠，不得隨意打擾顧客或是表露輕視之意，不可耐煩的有不表情。19、走路時要放輕腳步，不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或是吹口哨等；員工之間談話不能嗓音過大影響到別人；不準群聚談天，不準在工作時間看書報。20、分區分工，責任到人，不準隨意離開工作區域。21、不準使用口頭禪，不準對顧客、商戶和同事大呼小叫。22、嚴禁員工之間發7、生爭執，當員工之間出現矛盾時，可報商場管理員，并不得有任何爭吵行為。23、上班前不可飲酒。24、按時上下班，嚴格遵守勞動紀律，不得私自調換班次。25、不準直接批評顧客或商戶的錯誤，在任何情況下不得與顧客或商戶爭吵。26、嚴禁代管顧客或商戶的任何物品，拾到顧客或商戶的財物應主動上交商場管理員并做好登記。27、嚴禁有欺騙顧客或商戶的言行，對于任何盜竊、向顧客或商戶索要或未經顧客或商戶同意拿走其物品者，一經發現立即予以辭退。28、保潔人員需要具有健康證方可上崗；保潔公司人員在上崗之前需經過公司的面試和考核方可上崗。遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不干私活，不做與工作無關的8、事情。 29、清潔過程若發現異常現象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，及時報告主管領導或專管人員，并有義務監視事態過程或采取有效措施，控制事態發展，必要時積極協助專業人員排除故障。30、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償。 31、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。 32、如有參觀活動：保潔員接到通知后，立即對商場內外進行巡視檢查，并通知相關崗位責任人，對于重點部位加大人員清潔頻度，特殊情況下安排人員協助。如提前知道應盡量不安排清洗地面、沖洗地面的一些工作。如發現上有地面積水，應及時將水清潔干凈，保證地面9、無水跡。33、商場活動日保潔員要提前對現場進行清潔，同時在現場處加放垃圾桶等。活動中，保潔員應對現場衛生進行清潔維護。活動后應及時對現場進行清潔，確保現場的衛生狀況。34、認真完成上級領導臨時交辦的其他任務。三、保潔員考核細則1、未按時上下班遲到早退者，每次扣20元。2、每天上班后首先清掃口部，并及時將垃圾運送到指定點，按清潔操作規程的規定清掃各通道內衛生，未達標的每次扣10元。3、走廊、樓梯等公共衛生區域地面灰塵、痰跡、煙頭、紙屑等雜物，地面、墻角無積灰、無雜物、無污（包括地角墻壁），上班打掃完畢。未達標發現一次或一處扣10元。4、樓梯扶手、欄桿要用濕抹布擦干凈，無灰塵、污漬，發現一處或一次10、扣10元。5、公共區內不得堆放各種雜物，要及時處理，發現一次扣20元。6、工作時間不準私自會客、聊天、看電視和報刊等與工作無關事宜；嚴禁干私活，不準擅自離崗，發現一次扣10元。7、每小時巡查商場外圍衛生一次，確保商場外圍清潔，發現長時間未巡崗一次扣20元。8、每月月初對商場的公共衛生進行大掃除，徹底清除門、玻璃、墻壁、等污垢，并對衛生間進行消毒處理。9、對上級領導和考核人員指出的問題，要立即糾正，糾正后仍未做到的扣10元，拒不整改予以辭退。10、對商場通道內消防設備設施要定期清掃，發現一次或一處臟亂扣20元。11、打掃衛生時，要注意節水、節電，如有滴、漏、跑、冒現象及時向管理員說明未上報一次扣11、20元。12、每月假期，超休扣除當天的工資，休假前并做好交接工作，發現工作未交接扣20元。累計兩個月超休將予以辭退。13、衛生間無異味，便池內無積存便垢，地面無污水、污垢、痰跡、煙頭；水池無明顯沉淀、無蟲子，池邊底無明顯結垢現象，定期消毒、鹽酸清洗，四壁瓷磚無污跡、無積灰，間隔墻頂無積灰、無雜物，水箱內無大沉淀物、外無污漬未達標一次扣10元14、開關、消防器材、配電箱、電表箱等無灰塵、污漬，燈具無明顯灰塵，透明度未達標者一次扣10元。15、垃圾桶無污穢、異味，垃圾桶、撮子內外表面清潔未達標一次扣10元。16、打掃衛生時，要注意節水、節電，如有滴、漏、跑、冒現象未及時上報管理員一次扣10元。17、拾到商戶或顧客物品不上交據為己有一次扣50元，情節嚴重者予以辭退。18、工作期間要嚴格執行有關規定，安全操作，以免發生意外，未按流程操作一次扣50元。19、保潔員工作不當導致顧客或商戶對保潔員投訴一次扣20元20、 保潔員每日流動巡查區域衛生狀況，如有事離開應相鄰區域代管，確保營業時間內衛生達標，違反一次扣20元。