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1、KTV員工加分獎(jiǎng)勵(lì)與違紀(jì)扣分管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 加分： 1、得到客人表?yè)P(yáng)者（5-10分）；2、拾金不昧者（5-10分）；3、工作積極，做事主動(dòng)、團(tuán)結(jié)、幫助同事者（5-10）4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，防止了重大事故發(fā)生者（5-10分）5、參加對(duì)外活動(dòng)，表現(xiàn)優(yōu)秀，為本部爭(zhēng)得榮譽(yù)者（5-10分）；6、每月本部?jī)?yōu)秀員工（10分）；違反本部（或公司）規(guī)章制度，按制度進(jìn)行罰款后，同時(shí)扣相應(yīng)分?jǐn)?shù)。D類(lèi)過(guò)失扣（3分）C類(lèi)過(guò)失扣（5分）B類(lèi)過(guò)失扣（10分）每月獎(jiǎng)金折全成10風(fēng)，獎(jiǎng)金發(fā)放時(shí)，根據(jù)所扣分?jǐn)?shù)，扣發(fā)獎(jiǎng)金，所扣2、發(fā)獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)給本部門(mén)表現(xiàn)優(yōu)秀得到加分者為確保至尊會(huì)優(yōu)良的服務(wù)及高效運(yùn)作，制定員工獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。依循公正全理確保獎(jiǎng)分明，秉持有則改之，無(wú)則加勉的原則。以改善員工品行及工作表現(xiàn)，并允許員工有自我陳述及上訴的權(quán)利，特制定以下獎(jiǎng)罰制度；一、獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象1、工作積極，一個(gè)月內(nèi)受到客人三次以上表?yè)P(yáng)或同事普遍贊譽(yù)者；2、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為公爭(zhēng)得社會(huì)榮譽(yù)者；3、對(duì)改善經(jīng)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和效益有重大貢獻(xiàn)者；4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，防止重大事故發(fā)生者；5、全年無(wú)遲到、早退、請(qǐng)假及 不良記錄者；6、遇到緊急事故，勇于負(fù)責(zé)，舉措得宜者；7、節(jié)約物品、易耗品卓有成效者；8、見(jiàn)義勇為，保護(hù)公司、客人生命財(cái)產(chǎn)安全者；9、檢舉違規(guī)或損3、害公司利益，經(jīng)查證屬實(shí)者；10、參加對(duì)外活動(dòng)，表現(xiàn)優(yōu)異，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)；其它有利于公司或本部利益，有具體事實(shí)者。二、獎(jiǎng)勵(lì)辦法1、定期每月或每季將服務(wù)中表現(xiàn)優(yōu)異的員工姓名及其事跡以書(shū)面形式本部呈現(xiàn)報(bào)給辦公室（人事部）審核后，進(jìn)行表彰、獎(jiǎng)勵(lì)、另部門(mén)以加分方式進(jìn)行月獎(jiǎng)勵(lì)；為確保至尊會(huì)優(yōu)良的服務(wù)及高效運(yùn)作，制定員工獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。依循公正全理確保獎(jiǎng)分明，秉持有則改之，無(wú)則加勉的原則。以改善員工品行及工作表現(xiàn)，并允許員工有自我陳述及上訴的權(quán)利，特制定以下獎(jiǎng)罰制度；2、精神、物質(zhì)獎(jiǎng)、各種獎(jiǎng)勵(lì)亦可得，獎(jiǎng)金發(fā)放可視功績(jī)大小給以獎(jiǎng)勵(lì)。處罰一、D類(lèi)處罰凡有下列情況之一者，給予D類(lèi)處罰（扣罰人民幣20-30元）。1、公司區(qū)4、域內(nèi)著裝不規(guī)范；2、服務(wù)中或與其他同事溝通時(shí)未使用敬語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)或使用禁語(yǔ)；3、女員工不化妝或化妝過(guò)濃，佩戴規(guī)定外包飾物；4、留怪發(fā)型、留長(zhǎng)指甲、涂有色指甲油，男員工留長(zhǎng)頭發(fā)或留胡須；5、未經(jīng)批準(zhǔn)使用包廂客用設(shè)施（指衛(wèi)生間、餐具、杯具）6、未經(jīng)允許，下班后無(wú)辜在公司內(nèi)逗留；7、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所大聲喧嘩、大聲鬧；8、無(wú)辜遲到、早退、替人簽到或打卡；9、更衣柜或工作柜不整潔或存放規(guī)定物品；10、工作場(chǎng)所或個(gè)人分擔(dān)區(qū)域內(nèi)臟、亂或未按規(guī)定進(jìn)行整理、清潔；11、隨地吐痰、扔煙頭、紙屑、雜物等不文明行為；12、上班時(shí)不佩戴工號(hào)牌；13、和客人講話時(shí)語(yǔ)調(diào)過(guò)高或指手劃腳；14、上班時(shí)扎堆、聊天、哼歌曲、吹口哨、雙手5、交叉胸前或插入口袋；摳鼻孔、化妝、照鏡子、打響指、敲桌子等各種有損形象的動(dòng)作；15、將個(gè)人情緒帶入工作中，對(duì)客人或同事冷漠、引起明顯不悅；16、帶私人錢(qián)物進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所；17、上班時(shí)看小說(shuō)，報(bào)紙雜志或聽(tīng)錄音機(jī)，看電視機(jī)、寫(xiě)信等；18、未經(jīng)允許佩戴手機(jī)等各種個(gè)人通訊工具上崗或當(dāng)班時(shí)使用手機(jī)接打私人電話、發(fā)信息；19、服務(wù)效率低，引起客人明顯不悅；20、不遵守工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)要求，不遵守更衣室、打卡室等方面的有關(guān)規(guī)定，但是未造成來(lái)生后果；21、所有員工不得私帶食物進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，內(nèi)部員工不得外帶飲料和食物上班；22、因私事越級(jí)報(bào)告或越權(quán)審批，影響工作過(guò)服務(wù)質(zhì)量；23、各級(jí)管理人員未按規(guī)定實(shí)施操作、指6、導(dǎo)、檢查、表彰、處罰等；24、上班期間，串崗、脫崗、喝水使用營(yíng)業(yè)杯子；25、與以上性質(zhì)相同的其它行為。二、C類(lèi)處罰凡有下列情況之一者，給予C類(lèi)處罰（扣罰人民幣50-100元）1、1、當(dāng)月重復(fù)違反D類(lèi)條款者；2、工作時(shí)間打瞌睡；3、對(duì)賓客、同事態(tài)度粗魯，不講禮貌；4、在公司打牌、下棋等，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所打鬧、嬉笑；5、損壞公司財(cái)物，造成一定損失；6、對(duì)上級(jí)不忠實(shí)，傳播有損公司信譽(yù)和形象的謠言；7、在公司任何地方隨意亂寫(xiě)亂畫(huà)；8、與同事吵架，影響團(tuán)結(jié)；9、怠工，不服從上級(jí)指令或頂撞上司，影響工作質(zhì)量；10、在公司內(nèi)打牌或聚眾賭博；11、攜物離公司時(shí)不服從保安檢查；12、發(fā)現(xiàn)公司財(cái)產(chǎn)受損、丟失、不管、不問(wèn)7、，謊報(bào)消息或故意隱瞞他人違規(guī)行為；13、在工作場(chǎng)所吸煙，吃零食等；14、未經(jīng)許可，擅自換班、調(diào)崗；15、擅自要求客人代辦私事；16、擅自改動(dòng)或毀壞排班表，告示牌、通知書(shū)、通告等類(lèi)行為；17、不遵守工作操作程序與標(biāo)準(zhǔn)要求，不遵守宿舍、廚房等方面有關(guān)規(guī)定造成一定后果；18、擅自移動(dòng)或動(dòng)用消防器材、設(shè)備、設(shè)施或改做它用；19、因急事、急病缺勤而不請(qǐng)假；20、各級(jí)管理人員因管理不力，造成渙散，影響服務(wù)質(zhì)量；21、因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題造成一般性口頭投訴，投訴1次罰50元；22、與以上性質(zhì)相同的其它行為。三、B類(lèi)處罰凡有下列情況者，予以勸退1、月重復(fù)違反C類(lèi)、D類(lèi)條款者；2、賭博或變相賭博；3、無(wú)故曠工1天；48、打架斗毆、威脅、恐嚇同事；5、向賓客索取錢(qián)物；6、工作效率低下，經(jīng)常完不成本職工作；7、因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，遭到（月2次）投訴；8、私點(diǎn)包廂DJ和私點(diǎn)數(shù)媽咪；9、和以上性質(zhì)相同的其它行為；四、A類(lèi)處罰1、工作態(tài)度惡劣，侮辱或毆打賓客及同事；2、觸犯政府法規(guī)，造成損失；3、故意破壞公司財(cái)物，造成損失；4、盜賓客，公司財(cái)物或私自處理客人遺留物品，在公司范圍之內(nèi)，拾到物品進(jìn)無(wú)論貴重一律上繳處理，如不上繳按貪污、偷竊處理；5、玩忽職守或違反操作規(guī)程，買(mǎi)單時(shí)未按程序買(mǎi)單未找零給客人；6、私自兌換外幣；7、無(wú)事生非、制造謠言，挑撥破壞同事團(tuán)結(jié)，造成一定后果；8、接受回扣或在外兼職；9、偷吃喝公司食品或?qū)⒐?、財(cái)物私開(kāi)、私賣(mài)、私藏、私用；10、公司員工嚴(yán)禁內(nèi)部談戀愛(ài)，亂搞男女關(guān)系；11、連續(xù)曠工三天以上者（含三天）；12、涂改各種原始通知、指示、單據(jù)、表格，尤其是帳單或利用已付帳單向客人要小費(fèi)，虛報(bào)價(jià)格中飽私囊；13、服用毒品、麻醉劑、興奮劑、介紹、販賣(mài)別人吸食毒品；14、擅自給親友或熟人提供特殊照顧或優(yōu)惠；15、故意加收、多收費(fèi)用，破壞公司信譽(yù)或損害客人利益；16、泄露公司機(jī)密，使公司利益受到一定損害或以此謀取私利；17、嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的其它行為。五、處罰程序 違規(guī)處罰單由公司質(zhì)量監(jiān)督管或所在部門(mén)主管、經(jīng)理發(fā)出，記錄員工違規(guī)細(xì)節(jié)，并由員工本人在違規(guī)處罰單上簽名，表示已知道違規(guī)內(nèi)容（當(dāng)事人拒簽，如違規(guī)情況屬實(shí)，將翻倍處罰），并將副本送辦公室存檔。 申訴：?jiǎn)T工不服處分者，可在接到處分通知二日內(nèi)，向原作出處罰部門(mén)申訴，如對(duì)申訴后的處理仍不服，可向公司更高一級(jí)部門(mén)提出申訴，由更高一級(jí)部門(mén)核查，做出最后決定。