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1、美容服務公司衛生、顧客及員工行為規范管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、美容師儀容儀表 1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務。 2、頭發應經常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發型，不留披肩發。 3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。 4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。 5、工服和工鞋應保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮麗。 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。 二、員工日常行為規范 1、員工須嚴格遵守本店的各項規章制度，按時上下班，不遲到，不2、早退、不曠工。 2、堅守崗位，未經批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。 3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。 4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。 5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。 6、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發短信和接聽手提電話。 7、愛護公共物品，儀器設備，不操作時處于關閉狀態，拔掉電源，以免造成機器損傷。8、嚴禁在顧客面前發生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養，保持良好形象。 9、員工之間應團結互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后議論其它人和事。 10、不得與顧客發生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，3、了解客人發牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業和自身的形象。 11、遵守店內規章制度，輪流值班，頭牌值班如發現沒值班，扣除當天的工資及分成。 12、實行崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛生，做好崗位工具的保養工作。 13、樹立強烈的責任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。 14、樹立良好的職業道德，未經同意，不準私自給客人用超出護理范圍的物品，一經發現按超出部分的5倍賠償。 15、不得在客人面前談論工資待遇，和店內的問題，給工作帶來不必要的麻煩。 16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務，物品輕拿輕放。關門開門注意不要發出聲音，以免驚醒客人。 17、認真配合工4、作，服從領導安排和調遣，違者視開除處理。 18、自覺遵守各項規章制度，做到領導沒在和在一個樣，很好維護企業形象。 19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。20、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發展，共同進步。 21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應創造良好的工作氛圍和環境。 22、尊敬上司及領導，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業形象。 23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切責任，如沒有直接責任人，則美容院全體承擔。 三、衛生制度 1、實行衛生崗位責任制，分區劃片，保持店內環境衛生，做到全天整潔5、干凈。 2、保持整體環境衛生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。 3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。 4、關閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。 5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。 6、噴霧機不使用時，關閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，（用白醋浸泡） 7、床罩、沙發套應勤洗勤換，保持干凈整潔。 8、產品、儀器擺放整齊。9、產品展柜應保持干凈，玻璃應擦干凈。 10、地面、桌面、臺面、電話、音響、vcd，儀器必須全面保持干凈整潔，愛護花草及時澆水。11、衛生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、6、消毒柜、便池保持干凈，物品擺放整齊。 12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天干凈。 13、spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。 14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應每天掃塵整理。 15、飲水機應勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。 16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、vcd、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺面不亂堆亂放。 17、拖鞋應做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無異味。 18、工服和工鞋不得隨便亂扔，7、美容床下面不得亂堆雜物，及時清理，做到無異哧。 19、隨手關門，輕關輕開，不得發出聲音。 20、節約水電、做到人走關燈、關水。 21、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。 22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。 四、考勤制度 1、員工須遵守店內的規章制度，按規定的時間上下班，不得遲到、早退和曠工。2、每月4天公休，提前1星期安排，節假日照常上班。 3、上班期間無得無故私自外出。 4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時間電話通知管理人員，否則視為曠工。 5、員工不得私自調班、換班，需提前和有關管理人員申請，批準。否則，按曠工處理。 6、每周零假時間為6小時，每次不得超過2小時。 五、顧客管理制度 18、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。如“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。 2、定期打電話給客人，提醒客人護理時間和下次護理的時間。 3、對新客人和特殊情況的客人，護理的第二天必須電話跟蹤。 4、節假日打電話或短信問候，加強客人對本院的印象，讓她覺得有一種重視感。 5、列出每月過生日的客人名單，進行電話或短信問候，必要可申請生日禮物或共同慶祝 6、對于第一次來咨詢的顧客，應配合客人認真填寫顧客檔案，安排合理的流程。 7、認真對待每一位客人，認真完成每一道程序，不可偷工減料，應付客人，一經發現重罰。 8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應當面和客9、人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓，合格后方可上崗。9、做活輪牌，點牌不走牌，不準挑客人，一經發現，扣除當天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。 10、如果是員工操作程序不當而引發的任何事宜，而帶來的一切損失，責任人全權承擔。 11、熱情對待每一位客人，不準分高低貴賤，不得對客人無禮，不得和客人頂嘴，同等對待。 12、對客人認真負責，不準強買強賣，尊重客人的意見，合理地安排流程及家居使用產品。 六、財務制度 1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。 2、客人買單時，應帶客人到前臺交付貨款，須開收據，客人簽字，并注明卡號和排工號。 3、客人如欠款，應在檔案上注明，服務的美容師簽字，并在10、流水明細賬上注明。 4、美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權承擔。 5、如發現收銀員玩單，罰5000元，開除，并交往公安部門處理。 6、如發現員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，處罰500元，視開除處理，情節嚴重者交往公安部門處理。 7、如發現收銀員私自玩單，扣除當月工資，開除處理，情節嚴重者，交往公安部門處理。 8、收銀員如賬目不對，按實際金額全權賠付。 七、庫房管理制度1、庫房管理人員。應及時盤點，做好出庫、入庫賬。 2、每月的15日上交貨物盤點表，如發現短貨現象，按實際金額賠付。 3、應每天做好銷售狀況表，每出一瓶產品，美容師應簽字確認，以便日后查賬。 4、保持貨物充足，特殊情況，應11、和美容師提前打招呼，以免工作脫節。 5、每月一瓶產品。需經手人填出庫單，庫管和店長簽字方可生效。增送產品，需有簽字方可出庫。否則視為缺貨。按實際金額賠付。 6、發現倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當月工資，情節嚴重者，交往公安部門處理。 八、獎勵制度 1、全勤、無請假、無遲到、無早退，獎20分。 2、愛崗敬業，視店如家，提出好的建議公司采納了，并給公司帶來效益，獎20分。 3、每月評出一名優秀美容師獎1朵紅花，連續累計3朵紅花，獎200元現金或產品。 6、連續2個月超額完成任務，獎金100元，（如第3個月沒超過，獎金沒有）。 九、懲罰制度 1、遲到、早退每分鐘1元，每月不得超過3次12、遲到。2、每月遲到3次，按曠工論處，曠工1次扣3天工資，連續曠工3次，按自動離職處理。 3、上班時間擅自離崗，不堅守崗位，一次扣10分，超過3次，按曠工論處。 4、上班做顧客時間接聽手提電話，發私人短信，玩手機和做跟工作無關的事情，1次扣50分。 5、不準用美容院電話打私人電話，違者1次扣10分（市話），長話以實際金額的5倍罰款。 6、不服從上級領導分配，一意孤行1次扣10分，超過3次，按開除處理。 7、上級分配的作業沒按時完成的，扣除當天的工資和提成。 8、衛生包干區不干凈，1次扣5分，連續3次不合格，按曠工論處。 十、解聘和辭職 1、解聘： （1）、在職期間表現差，心態不端正，不服從分配和13、調動，與同事之間矛盾惡化，不進取，欺蒙上司，損壞企業形象，偷東西等一切不良行為，經多次教育勸說無效的一律解聘，情況嚴重者，扣發當月工資及提成，并送往公安部門處理。 （2）、解聘后，未經上級領導同意，不準在美容院和宿舍逗留。由同事陪同，收拾好自己的行李，所有事情交接完以后。立即離開。 2、辭職 （1）、需提前3個月遞交辭職報告，經領導同意批準方可生效。（2）、辭職期間，工作不得懶散，不準帶情緒影響其他員工，堅持到最后一天。違者扣除當月工資。 （3）、辭職期間，不得做出任何有損企業形象的事，盜取顧客檔案，一經發現，扣發工資，情節嚴重者，送往公安部門處理。 注：（1）、以上各項規章制度，大家須嚴格遵守。 （2）、愿意接受以上各項條款，請簽字確認。