洗浴足療館管理制度及崗位責任.doc
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上傳人:職z****i
編號:1143158
2024-09-08
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1、洗浴足療館管理制度及崗位責任編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 第一條 崗位責任制度(一) 崗位職責:經營部主管(部長):1、認真落實公司下達的工作指令,貫徹公司及本部門的各項規章制度,監督各崗位實施正確的服務操作程序,保證管轄范圍的日?;顒诱_M行。2、巡視檢查下屬的出勤、工作態度、服務質量及對客關系,堅持現場督導,執行獎罰制度,隨時向公司匯報工作情況并提出整改方法及處理意見。3、制定排班表,科學合理地安排人力,最大限度提高工作效率。4、制定培訓計劃,按照崗位服務標準及工作技能要求培訓下屬,使之盡快了解和掌握各項規定2、,提高員工素質。5、根據本轄區服務項目的特點和經營活動中的情況進行客源客情分析,收集客人意見,改進工作方法,了解專業技術新動向及發展,努力完成部門下達的營業指標任務。6、負責安全檢查工作,為客人活動提供優良的服務及良好的環境。7、按時參加部門例會,及時匯報工作,向下傳達會議精神,并落實下去。8、公正、公平評估所屬本區域員工,并作系統調查,上報經理評估。9、保持對所屬員工服務技能及思想的有效掌握與控制。10、維持與公司其他部門良好協調的工作關系,有任何超出自己權限的,不能解決的工作,并及時上報本部經理,妥善解決。11、組織并參加部門例會,定期匯報工作計劃及安排。12、完成經理安排的其他特殊工作。3、13、檢查各區域衛生情況,如當日不能完成的工作必須登記交班記錄本。并認真填寫員工月績考核表。14、認真貫徹落實“4小時”復命制,對不能完成的任務或工作應及時告知上級。15、班前會前主動看上次有無事情需要傳達、通知的,好在班前會時及時通知上班人員。16、接班后檢查各區域的物品是否配備齊全,有無急需申購或領用的物品。17、做好巡場工作,發現問題及時處理,不能處理的及時上報。18、做好現場衛生檢查,以及填寫月績考核等,做到公平、公正。19、認真完成上級下達的任務以及上班未完成的工作。20、當班次不能完成的工作,交接清楚給下一班,并清楚說明。21、寫好交班記錄,需要下班交接的內容,一定要寫清楚。22、4、組織召開班后會,講本班發生的事情及需要注意的內容,并加以說明。服務員:1、做好上崗準備,檢查儀容儀表、工號牌配帶和區域衛生是否符合要求。2、做好區域內物品及設施、設備檢查,申購,領用,補充,整理。3、保證清腳池水質正常。4、給客人講解游泳館的使用、服務、及注意事項。5、提高警惕,做好救護工作,保障客人的人生安全。6、負責設施、設備的維護、保養。7、避免意外事故的發生,并做好意外事故發生時的處理,有效保障泳池的正常使用。8、做好記錄,并簽名認可。9、做好區域內清潔衛生工作,客人離去后立即打掃地面衛生,保持地面無水跡。10、收集客人反饋意見和建議,詢問客人的需要及要求。11、做好低質易耗品的使用控5、制。12、標準提供高效,優質,主動熱情的服務。13、負責游泳館驗票工作,堅決執行公司驗票制度,堅持工作原則,對不能處理的問題要及時報告管理人員解決。救護員:1、根據安排及要求及時做好游泳池吸塵及消毒工作;2、主動向客人講解游泳的注意事項和準備活動;3、禮貌勸導、阻止游客在池內外做危險動作。堅持工作原則,對不能處理的問題要及時報告管理人員解決;4、保證水質正常,并進行測試、記錄。5、聽見呼救或發生險情時,救生員應立即下水救生,其他救生員及服務員應馬上協助,并投放救生圈,保持其他區域有救護值班,做到忙而不亂,沉著冷靜。救生要求:救生員應繞到溺水者背后,抓住其胛部或雙手,頭部向上,將其拖出水面;將溺6、水者拖到岸上后,用毛巾逆著毛孔方向將身體擦干;傾聽溺水者心臟有無跳動,若無跳動,先刺激心臟(手掌錘、壓胸部)。掰開溺水者的嘴,檢查咽喉有無阻塞;將溺水者搭在肩上,上下啟動壓水或者將溺水者肚子放置在他人大腿上,拳打肺部,將溺水者腹中的水倒出;對溺水者進行人工呼吸,當腹部有起伏時,停止;視其情況,及時送醫院搶救。(二) 檢查及獎懲公司成立衛生檢查小組,再以經營部副總經理為組長的帶領下,經營部經理、主管、部長、辦公室人員每周定期、不定期對游泳池衛生情況進行檢查。經營部經理牽頭游泳池工作,對游泳池的衛生、安全負領導責任,對違反公司制度的,納入當月績效考核,情節嚴重的將追究其賠償責任。員工獎懲明細:1、7、 公司營業前5分鐘坐上救生臺,隨時巡視、檢查泳池內泳者的動態,加強安全管理,落實安全措施違者扣除3分。未按要求著工裝進入游泳場所,扣2分;2、 具備健康的身體和良好的水性,熟悉各種救生技術,持救生證上崗,并準備好相關工作用具。未穿拖鞋進入游泳場所,扣3分;3、 班前未檢查設施設備,造成安全隱患,扣3分;4、 未給客人講解游泳館的使用、服務、及注意事項,導致事故發生,扣4分;5、 保持警惕,隨時為賓客提供救護,防止發生意外,未禮貌勸導、阻止游客在池內外做危險動作,導致事故發生,扣4分;保證沒有無關人員進入池面,違者扣4分;6、 未按要求做好游泳池水質處理及消毒,扣10分;7、 雖對游泳池做了水質8、處理及消毒,但經檢測不達標,扣10分;8、 未按要求做好消毒檢測及記錄,扣3分;9、 未按要求做好區域內清潔衛生工作,扣2分;10、 未按要求收集客人反饋意見和建議,扣3分;11、 上崗時,保持注意力高度集中,不打瞌睡,不看書讀報,不與無關人員閑談,不做其他工作,不得擅自離開救生崗位。當班時帶情緒,表情呆板服務者,扣2分;12、 工作時間無故脫崗或私自會客,扣5分;13、 負責填寫凈化、消毒記錄表及其他使用情況交接記錄表。工作交接不到位或未交接違者扣4分,公司營業時間結束后沿泳池周圍檢查池內一遍,確認無事故、無隱患后方可離開。違者扣4分;14、 當班時不得坐在客用凳上,違者扣4分;15、 工作9、用具、客用物品不符合衛生標準及擺放標準,扣4分;16、 擅自進入吧臺逗留或私拿物品,扣50分并開除;17、 對客人任何提問,直接回答“不知道”者,扣4分;18、 不能按時完成上司安排各類管理工作,扣5-10分;19、 營業高峰期,管理人員未到現場協助服務,扣2-5分;20、 為本公司提出合理化的建議,經實施效果明顯,獎6-10分;21、 發現事故苗頭,及時采取措施,防止重大事故發生者,獎6-20分;第二條 清掃保潔制度(一)、場內每天所產生的果皮、紙屑、煙頭、塑料袋、廢棄物等一切垃圾,按照清掃時間、存放地點,按照劃分責任管理區按時進行清理。(二)、每日普掃一遍,并全面巡回保潔;(三)、清掃保潔10、要達到“四凈”“四無”:四凈:場內石邊凈、花帶周邊凈、雨污水口處凈、果皮箱里外凈;四無:無塑料袋、無丟堆漏掃、無誤水漫濫、無亂倒垃圾;(四)、工作人員隨時消除水中污物,每天停場后徹底清掃池邊走道、出發臺、廁所、淋浴室和更衣室,保持清潔無異味;第三條 消毒制度(一) 嚴禁患有肝炎、心臟病、高血壓、皮膚癬疹(包括腳癬)、嚴重沙眼、急性結膜炎、中耳炎、腸道傳染病、性病、精神病及酗酒者入場游泳;(二) 游泳者更衣后須經保持余氯0.6毫克/升的浸腳、消毒池洗腳、淋身后才可光腳上池面,不得穿任何鞋上池面,以污染池水;(三) 固定專人負責游泳池的池水消毒,于每場前測余氯一次,保持控制余氯在0.3-0.5毫克11、/升之間,保證池水的消毒;(四) 浸腳消毒池池水每四小時更換一次,余氯含量應保持在5-10毫克/升;(五) 更衣室、淋浴室、池邊、座椅凳每天消毒,并做好記錄;(六) 禁止出租游泳衣褲第四條 公共場所從業人員健康管理制度(一) 所有從業人員(包括臨時工)每年進行一次健康檢查和衛生知識培訓,取得“健康合格證”后方可繼續上崗工作。新參加工作的人員上崗前須取得“健康合格證”。(二) 經營部負責健康檢查的組織安排和監督檢查工作,并根據健康檢查的結果,對患有傳染性疾病者應調離其直接為顧客服務的工作崗位。(三) “健康合格證”不得涂改、轉讓、偽造。(四) 健康檢查項目按衛生部頒發的有關預防性體檢管理頒發執行12、。第五條 公共場所危害健康事故報告制度(一) 報告范圍:1、 微小氣候或空氣質量不符合衛生標準所致的虛脫休克;2、 生活飲水遭受污染或飲水污染所致的介水傳染性疾病流行和中毒;3、 公共用具、用水和衛生設施遭受污染所致傳染性疾病、皮膚病;4、 意外事故處致的一氧化碳、氨氣、氯氣、消毒殺蟲劑中毒。(二) 事故報告負責人是本公司衛生負責人,其他人員也有義務報告。(三) 發生死亡或同時發生3名以上(含3名)受害病人時,事故報告負責人要在發生事故24小時之內,電話報告當地衛生防疫機構,必要時(如重大事故和可疑刑事案件等)必須同時報告公安部門。(四) 衛生防疫機構在接到報告24小時內會用相關人員進行調查,并將調查結果及處理意見于1周內寫成“公共場所危害健康事故縣城調查報告書”,報送同級衛生行政部門、上級衛生防疫機構、事故單位的主管部門和事故單位,并建立檔案。xxxx藥蒸