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1、 游樂園辦公室管理管理及獎懲制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 游樂園辦公室管理制度一、總則： 為加強辦公室人員工作行為管理，維護公司良好形象，特制定本規范制度，明確要求，規范行為，創造良好的企業文化氛圍。 1、愛崗敬業，恪盡職守，認真負責的完成工作任務。領導交辦的事務要迅速處理，并及時匯報辦理結果，做到件件有著落，事事有回音。2、嚴守工作紀律，遵守作息時間。 上班時間：8:30-12:,13:00-17：30（具體時間參考上班時間表。）不遲到，不早退，有事要請假。不在辦公時間串崗閑聊，不做與工作無關的事。3、尊敬2、同事，待人真誠。同事之間友好相處，平等對待，虛心學習他人的長處和優點，互相團結，互相幫助。 4、誠實守信，言行一致。做到“今日事、今日畢”，“當日情、當日報”。 5、請假人員須事先安排好工作，非特殊、緊急情況，不得用電話或請人代假。 6、正常工作期間，辦公室人員外出要向部門經理及總經理告知去向，并保證通信暢通，便于聯系。 7、要遵守保密條例。不該說的不說，不該做的不做，不該問的不問，做到辦事有規距，不能破規矩。8、上班時間要注意儀容儀表，穿著得體、大方、整潔，不得異裝、異服。二 、考勤管理制度1、考勤員應嚴格考勤制度，據實記錄員工出勤情況，不得虛報、漏報。2、員工無論是公休、事假、病假等，都必3、須提前一天向主管領導填寫“請假條”（緊急情況可事后補假條），并且安排好自己的本職工作。3、事假：事假要提前一天申請，特殊原因也必須提前電話通知，違者按曠工論。4、遲到：凡未按規定的時間上班者論為遲到。5、 曠工：未事先辦理請假手續而無故缺勤，及假滿未歸者均算曠工。6、病假：需持正規醫療機構出具的診斷證明。7、病假每月2次或事假每月2日（含)以內，由部門負責人批準。2日以上者由總經理批準。8、員工病假”半天”以內，并執有當天看病掛號單及收費單者不扣除工資，未執有以上單據按事假處理。9、員工事假按月分攤天數扣除工資，每月不超過兩天。三、來賓接待 1、本著熱情、周到的原則，認真做好來賓接待工作。 24、客人來訪時，應主動從座位上站起來，禮貌詢問來訪事由，如有具體業務應引領至相關部門，如探訪領導，應先請客人在接待區等候，告知被探訪領導，經同意后引領至領導辦公室。如領導無空會見，應委婉謝客，請客人另約時間。注意應始終面帶微笑。切忌態度生硬。 3、客人落座后，應及時為其送上茶水。4、遞送名片時應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內容。5、與人握手時應注意：愉快的握手是堅定有力，這能體現你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不宜過長，幾秒鐘即可。四、電話禮儀1、同樣一句：“您好，這里是海陸空大世界”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，會給對方留下好的印象。25、接電話時要保持良好的心情，從歡快的語調中對方會被你感染，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態去應對。3、接電話過程中不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。4、牢記電話內容，何時何人何地何事為什么如何進行。在工作中這些內容同樣十分重要。5、上班時間打來的電話都與工作有關，每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”把電話掛了。接電話時問清事由，避免誤事。6、結束電話交談時，客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。五、 員工錄用與離職1、本公司對所有員工都本著來去自由的雙向選擇方針。2、一經錄用的員工必須填入職6、登記表，認真履行員工職責。3、員工辭職須提前十天書面辭呈。經批準后，交接完工作完畢后，可領取工資。六、 財產制度1、員工必須負責本部門機械設備和物品的安全。2、 員工如發現物品損壞，應及時報告主管領導，避免影響正常工作，主管領導應聯系維修部門及時維修；如發現物品丟失，將追究員工的責任或者賠償。七、安全制度1、員工必須服從安排指揮，維護本公司利益，維持游樂園內秩序，防止游客意外傷害發生。2、員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發現問題，及時向關部門報告或者采取措施，防止一切意外事故發生。#3、員工如發現形跡可疑或者不法行為的人或事，要及時報告有關部門。4、游樂園內不得出現打架鬧事行為。若7、員工發現此不良狀況立即報告，并幫忙疏導圍觀群眾。5、員工不得打架斗毆，工作期間不允許將親屬、朋友以及不相關人員帶進游樂園工作場所。八、 工資待遇1、員工工資遵循按勞分配原則，實行同工同酬，多勞多得，執行月工資。2、員工工資以現金或者轉賬形式按月支付。發放時間為下個月1號至3號。（特殊情況除外）3、根據需要，公司給員工發放工作服等配套用品。辭職或除名且入職不足6個月的員工，公司將按用品成本費用的全部在工資中扣除。九、會議室管理1、為確保會議室的合理使用，辦公室人員對會議室進行有效管理。2、會議室使用完畢后，使用部門應及時進行現場整理、儀器設備復位，個人物品和垃圾請隨即帶離現場以免影響下次使用。十8、 清潔衛生管理制度1、 清潔區域包括：辦公室、公共辦公區域、衛生間及其他納入在內的區域。2、 公共區域按照排班安排，輪流打掃清潔，行政人事部人員負責衛生檢查工作。3、 清潔衛生實行衛生責任制，搞好自己辦公室所有清潔衛生，包括辦公桌椅，水杯，地板，電腦，煙灰缸等搽拭干凈，及時清理紙簍，上班前投入使用。當日值日生按時做好所有公共區域清潔，監督者及時做好相應的督察。4、 由辦公室人員不定時對清潔衛生進行維護，保證地面整潔，茶水供應，洗手間的整潔和衛生紙供應等工作。5、未按要求清潔者，按照規定予以處罰。十一、福利1、公司規定休假分福利假和非福利假：福利假包括：每月輪休2天、婚假3天、直屬家屬喪假3天9、。非福利假包括：國家法定節假日、產假、病假、事假等。2、員工當月如正常休兩天公假（包括只休一天），將按基本工資發放，沒有全勤獎；員工超出公休兩天假的，將按（員工基本工資30天超出天數）扣除工資發放工資，沒有全勤獎。3、如遇春節、端午、國慶、中秋，公司將以物品或者現金的方式發放福利。節日加班者獲當日加班工資。十二、 獎懲制度1、在服務中創造優異成績，如拾金不昧等，為游樂園贏得重大聲譽及多次受到顧客表揚者將給予現金獎勵。2、員工當月未休任何假期者（包括當月的公休、事假、病假等），公司將發放200元作為當月全勤獎。3、員工上班不穿工作服者，一次罰10元。4、員工遲到或者早退：1030分鐘，罰款5元一10、次；3060分鐘，罰款10元；一小時以上兩小時以內，罰款20元。遲到兩小時以上，以曠工論處。員工無故曠工，將按每天100300元罰款。情節嚴重的將按每天200元-500元不等罰款，甚至解除雇傭關系。5、員工上班時間干私事、玩手機、冷落客戶、影響本游樂園形象、儀容不整，違反員工職責，發現一次各罰5元。6、員工上班時間擅離職守、聚堆閑聊，服務差、被客戶投訴的，上班時吸煙、酗酒、賭博的，和同事、顧客或者其他人吵架、打架斗毆的，不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50100元。7、員工嚴重損害公司利益，違反公司各項制度，造成公司利益和形象損失的將被開除，并扣除工資，公司將追究其責任。附則第一條 本制度由行政辦公室制定，解釋權歸辦公室。第二條 本辦法由總經理核準后實施，修改時亦同。