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1、足浴店管理規(guī)章制度及前臺接待注意事項編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 足浴店規(guī)章制度第一條:人事登記員工錄用前,需交驗本人身份證、健康證、外來人口居住證，畢業(yè)證等證明原件和復印件，由辦公室存檔，員工住址、通信、或家庭狀況一有改變，應在一周內通知人事部門變更。第二條：體檢員工錄用，前六天至三十天為培訓期，培訓期滿合格后簽訂勞動合同，成為正式員工，享有與規(guī)定相應的權力和義務。 第三條辭職員工在合約期內有特珠情況需要辭職，須提前一個月遞交辭職申請書，經理同意批準后，方可辦理離職手續(xù)。如員工擅自離職，公司將扣除其最后半個月工2、資作為補償。第四條解雇員工在任職期間嚴重違反有關規(guī)定，或違反國家有關法律法規(guī)的將被解雇。第五條離職手續(xù)員工以任何方式離職，都必須辦理離職手續(xù)，交還所發(fā)的制服、工牌、鑰匙、工作用品用具等。領回個人物品及應得薪金，如未能交還相應財物的，按相應定價賠償。第六條晉升和調動公司將根據個人能力和工作表現，提升優(yōu)秀員工擔任比現職位高的職務，員工應予服從。提升職務的前一個月為試用期，試用期滿后，公司將根據實際工作表現正式委任或降回原職。二、考勤制度第一條按時上下班1、遲到30分鐘以內的1分鐘扣1元2、遲到30分鐘以上60分鐘以內的扣50元。3、遲到60分鐘以上的屬曠工一天扣200元。4、提前5分鐘以內的換衣服3、扣20元。5、提前5分鐘以上換衣服扣30元6、忘記打卡作輪過處理,并罰款20元。7、代人打卡雙方各屬曠工一天扣200元。8、客人在前臺詢問或買單時，不得打卡簽到/打卡簽退，違者扣20元。9、私自離開公司屬曠工一天扣200元第二條拖班1、拖班30分鐘以內，第二天正常上班2、拖班30分鐘以上按拖班時間的一半計算（以下鐘時間為準）。3、拖班技師如果第二天需要相應晚來，必須在下班打卡前與前臺確認方可生效，否則第二天按時上班。第三條休息1、技師每月有二天的休息時間，服務員每月有二天的休息時間。2、半休的員工需在晚上早班六點晚班七點前到公司簽到上班，并必須提醒前臺上牌。3、星期五可休上半天，星期六、星期天4、不排休。休息員工需提前一天以書面形式申請。4、技師不可以隨意頂班、調休，否則按曠工一天處理，有特殊情況需經理批準方可。5包底期間不允許超休，特殊情況超休12天按實際天數計算保底，超過兩天以上的，取消保底，按實際提成計算工資。第四條請假1、請假應先寫請假條，寫上請假原因，經理批準同意后方可生效。2、上班時間不得請假外出，特殊原因15分鐘以內的需前臺主管批準簽字。3、因病請假必須出示相關證明。4、婚假需憑結婚證，復印件附請假單后，請假時間最長為30天。5、公司為每位員工提供的年假為10天-20天視家庭距離遠近而定。6、員工直系親屬喪亡者，可以請喪假15天。7、電話請假無效。如遇特殊意外不能回公司請5、假的，需報經理批準。事后補寫請假條，并附相關證明。8、經理不在店內，而又必須請假的，可在店內打電話給經理，批準后方可請假。9、沒經批準私自休假和超出的假期安曠工處理每天扣200元。三、儀容儀表規(guī)范1、上班打卡15分鐘之后開始檢查儀容儀表。2、以公司規(guī)定標準（相片）女生化淡妝、盤頭、不要留海、不要頭發(fā)散落出來，男生留寸發(fā)、不留胡子，違者扣10元。3、不得留長指甲，違者扣10元。4、工衣工鞋要干凈整潔、沒有破損、褶皺、污漬、違者扣10元。5、上班時間不佩戴工牌扣10元，工號牌丟失賠償10元/個。6、在工作區(qū)工衣扣子要系好，不得卷褲腿、踩鞋跟，違者扣10元。四、工作區(qū)禮儀規(guī)范1、工作區(qū)禮儀規(guī)范指大廳6、到按摩房過道的范圍需注意的禮儀事項。2、不得跑步，閑聊、哼曲、打電話、大聲喧嘩，工作上的事要輕聲傳達，違者扣20元。3、遇到客人或領導要靠邊避讓，不得搶道，并微笑點頭，問好！違者扣10元。4、客人不方便打招呼，或是剛剛打過招呼的客人，要微笑點頭，違者扣10元。5、站門或在按摩房門口侯客時要面帶微笑，保持標準站姿，不得東倒西歪，嬉笑聊天違者扣10元。6、站門時看到客人進來要開門，面帶微笑說：“貴賓晚上好！歡迎光臨”，客人出去要歡送：“請帶好隨身物品，歡迎再次光臨！”，違者扣10元。7、在過道上看到自己熟悉的客人在做鐘，不得主動進去打招呼，違者扣30元。8、其它技師不得站在按摩房門口看客人做鐘，違7、者扣20元。五、排鐘制度第一條輪鐘和提前輪鐘1、輪鐘的順序是從早班打頭至晚班打尾的順序依次輪流，點鐘不動牌。2、小項目不算輪鐘也不算點鐘。3、客人一共只做半個鐘的不算輪鐘，客人全鐘買單的除外做一個鐘的算輪鐘有小項目的減去小項目的時間后未滿1個鐘的不輪過。4、客人做的項目輪鐘師傅不會做（排鐘表未排），則排下面的師傅提前輪鐘。5、客人不要輪鐘排到的師傅做，則按順序排下面的師傅提前輪鐘。6、前臺可以根據客人對師傅的要求（比如：男，女）排相應的師傅提前輪鐘。7正常情況下女客優(yōu)先排男技師上鐘。8大小牌一起輪牌，輪到大牌足浴技師不會的，（排鐘表不動）則排下面的師傅提前輪鐘，會做不做的按拒鐘處理，并取消保底8、。第二條：輪過1、聽到上鐘指令3分鐘之內還未到指定地點的按輪過處理。2、上鐘超過10分鐘后又被換下的師傅按輪過處理。3、后面的師傅有輪鐘或提前輪鐘，前面的師傅只要不在店內都算輪過（經前臺或領導批準的店內公務不在其次）。4、私自輪過按拒絕上鐘處理扣100元，有特殊原因須經經理批準。第三條點鐘1、客人直接與前臺說明的師傅算點鐘。2、客人在大廳或過道遇到某位技師，并讓其做鐘，經前臺確認的算點鐘。3、師傅正常輪鐘到房間之后發(fā)現是自己熟悉的客人，不管客人有沒有再點，都不算點鐘。4、前臺答應好先前來的客人可以做，這時恰巧這位技師來了點鐘，在沒有別的技師可以上鐘的情況下，則該位技師排輪鐘做先來的客人，不排點9、鐘。第四條預約1、在超過預約時間10分鐘后客人還沒來，前臺可征求技師的意見，再延長5分鐘過后直接輪鐘。2、在超過預約時間5分鐘之內可以正常排鐘。3、技師自己接的預約請與前臺安排確認，以前臺安排為準，由此引起的客人投訴由技師負責。4、如果前臺及時發(fā)現預約有錯誤的，不作處理。5、如果被技師發(fā)現，但未造成損失，按前臺制度罰款20元。（注：客戶未到時，不作處理）。6、如被技師發(fā)現，但已造成損失，按前臺制度罰款20元，并賠償技師損失20元。7、如果技師前臺都未發(fā)現，最后被客人投訴，按第6條處理。第五條撿鐘1、在正常上班時間未到之前所做客人，不算輪鐘算撿鐘。2、前臺安排去幫鐘不算輪鐘算撿鐘，不得拒絕，違者10、按拒絕上鐘處理扣100元。第六條開單和拒絕上鐘1、多開、少開、沒開、開錯單的一律扣30元/并賠償店內相應損失。2、技師下班但還沒有離開公司，當班技師人手不夠（或有點鐘），前臺叫到上鐘不得拒絕，違者按拒鐘處理，扣100元。加班算點鐘！3、對前臺的上鐘安排應先服從后陳述，叫到上鐘推諉拒絕者扣100元。4、下班前接的預約必須得上鐘，違者扣50元。六、技師上鐘守則1、嚴格按照各個項目服務流程標準（詳見服務流程參考標準），違者扣20元。2、客人沒有明確要求換人，技師不得私自換下，違者扣50元。3、報過鐘之后客人要加鐘，經了解是技師沒有問客人的情況，扣30元，導致客人投訴或流失扣50元。4、要提醒客人帶好11、隨身物品，不方便交流者要請前臺代為提醒違者扣30元，如因沒提醒客人導致客人物品丟失，后果自負。5、上鐘不得佩帶手機、手鏈、手表、戒指、（祖?zhèn)饔耔C需提前申請）違者扣100元。6、不經前臺允許，不得私自給客人調換房間，違者扣30元。7、不經客人允許，技師之間不得私自換客人做，違者扣50元。8、上鐘時必須按順序做（從里到外）不得挑客人做，違者扣20元。9、上鐘時技師之間不得相互聊天，違者扣10元。10、不得主動與別的客人搭話聊天，違者扣10元。11、上鐘時不得看電視，違者扣10元。12、上鐘時不得向客人推薦其他技師，不得說其他技師不好，違者扣50元。13、技師不得以身體不舒服、下班等借口拒絕客人加鐘12、，違者扣20元。14、不得提前下鐘或拖鐘，提前下鐘每分鐘扣10元，拖鐘5分鐘以上的扣20元。15、上鐘時不得私自開門、門上掛簾子、關燈、開關空調、違者扣30元。16、扦腳時腳皮指甲清理干凈、不得遺留在凳子上或地面，違者扣20元。17、做腳底按摩時主動為客人穿襪子、脫襪子，違者扣20元。18、做完全身加鐘腳底時一定要為客人捏肩，違者扣20元。七、扦腳、火罐、耳燭注意事項1、扦腳、火罐、耳燭屬于特殊項目，未經考核通過嚴禁上鐘，違者扣50元，引起不良后果者自負。2、扦腳時間要保證10分鐘以上，刮腳和捏腳每項必須保證20分鐘以上，違者扣20元。3、技師應把扦腳時間與相應收費標準與顧客解釋清楚，如果出現13、客人不愿按此標準買單，則由該技師補單，引起投訴的按投訴處理。八、前臺接待職責第一條“主前臺”崗位職責1、收銀。如果出現錯誤則賠付相應損失，經查情況屬實的，500元以內的全部賠償，5001000元的賠償500元，1000元以上的賠償50%。多收錢按情節(jié)嚴重給予罰款或開除。2、排鐘。排錯鐘每次扣5元，對排錯鐘的師傅補鐘，如該師傅到下班時間則補其20元。3、接預約。問清客人所做項目時間及所約師傅工號，并告訴預約將為其保留10分鐘，預約搞錯（如所約師傅上鐘、無房間等）扣20元，引起客人發(fā)火投訴的扣50元。4、確定客人房間后，在有技師的情況下。5分鐘之內安排技師上鐘，違者扣20元，因為排鐘不及時引起客人14、走掉的扣50元（如屬“帶客”責任，則處罰“帶客”）5、必須在鈴響3聲之內接電話，超過3聲應先說對不起，違者扣10元。6、外來人員接待（應聘、物業(yè)、政府職能部門等），要端茶遞水，服務熱情。第二條“帶客”崗位職責1、為客人開門（迎送賓客）。見到客人不主動開門者扣10元。2、為客人拿行李、鞋子、傘等。不主動服務者扣10元。3、問清客人所做項目、有無熟悉的師傅。違者扣10元。4、為客人介紹服務項目。要清晰流暢。5、帶客人進入房間要調好燈光、空調、電視，并告訴客人師博馬上就到。6、帶客人停車。動作要快。7、送茶水、水果。客人到房間10分鐘還未送水果者扣10元8、隨時清理大廳衛(wèi)生（地板、桌子、玻璃煙缸）。15、不主動清理衛(wèi)生者扣10元。第三條：部長，服務員“巡房”崗位職責1、引導客人去洗手間。2、洗杯子、洗水果。3、為等候技師的客人準備泡腳水。4、要確定技師有無準確上鐘，違者視情況扣10元。5、過道、淋浴房、洗手間的衛(wèi)生。不叫阿姨清理或不主動清理者扣10元。6、更換安裝蚊香片。7、檢視技師工作狀態(tài)。發(fā)現問題不報者扣20元第四條早班前臺工作內容1、整理排鐘牌2、拉門口地毯3、檢查大廳地板及茶幾沙發(fā)衛(wèi)生。衛(wèi)生不達標者扣10元4、擦拭玻璃、價目表、電腦VCD盆景空調、前臺桌和地面衛(wèi)生。檢查不達標者扣10元。5、認真核對昨日報表。有問題及時備案核對。6、每天上班檢查各房間鐘表時間是否準確。第六條前臺接待注意16、事項1、前臺出現問題按相應職責確定責任，但不應相互指責、推脫責任。2、前臺應主動、熱情。在做好自己職責范圍基礎上，應主動幫助完成其他前臺各項工作。3、上班時間前臺不得出現無人值守情況，違者扣30元，其他后果另行解決。4、時刻留意進出店可疑人員舉動，發(fā)現問題及時報告領導解決。九、組長（前臺主管）職責1、組長（前臺主管）為公司基層領導，凡事應做組員的表率，榜樣。2、帶領組員練功學習，執(zhí)行公司相應的規(guī)章制度。3、發(fā)現員工有違規(guī)情況，卻不聞不問不處理者，扣20元。4、及時發(fā)現并處理店內一些力所能及和職責范圍的問題。5、每天記錄工作日記，每周交一份報告，違者扣10元。6、不按時開例會者扣20元。7、遇事17、多與經理溝通、協(xié)調解決。8、多關心、幫助員工，盡已所能解決員工的問題和困難。9、按正常制度處理問題，但不得對員工擺架子、發(fā)脾子、刻意刁難，違者扣50元。十、客人投訴處理1、客人直接投訴技術不好的一次扣20元，每月超過3次的，停牌練功一星期。2、客人直接投訴技師服務態(tài)度不好的扣50元。（經了解后特殊情況除外）3、由于技師技術或服務態(tài)度原因引起客人不買單的或少買單的，該技師另外要補單。4、由前臺或領導詢問客人按摩效果怎樣，客人間接投訴（表達不滿）每月達到三次的技師，相抵直接投訴按第2條處理。十一、按摩用品使用規(guī)定1、洗腳桶和套桶袋里的臟水要倒干凈，違者扣10元。2、用過的一次性用品、套桶袋和藥包要18、放入垃圾桶，違者扣10元。3、按摩油、乳、黃白毛巾、按摩單、床單、毛巾毯、衣服等按指定位置擺放，違者扣20元。4、做精油用專門的床單毛巾，不得亂用，違者扣20元，如果精油滲到床單上補一條床單的費用35元。5、用過的精油用品要放在指定位置，違者扣20元。6、蒸箱蓋上不得亂放東西，違者扣20元。7、清洗過的茶具物品應及時歸位，不得亂放，違者扣20元。8、火罐、刮痧用具用過后即時幫忙清洗干凈。9、自已用的扦腳工具自己放好，不得亂放，違者扣20元。十二、休息室行為規(guī)范1、休息室是員工休息和學習的地方，要保持安靜、衛(wèi)生、整潔、大家和睦相處。2、不得隨地吐痰，自己的垃圾自己清理，自己弄臟的地方自己清理干凈19、，違者扣30元。3、私人物品亂放者扣20元。4、洗碗時洗碗池的過濾器不得拿掉，洗過碗后要清理干凈洗碗池，違者扣20元。5、吃多少飯打多少飯，不得倒剩飯，自己的飯碗在下班前必須清理干凈，違者扣20元。6、不得大聲喧嘩而影響他人，電視機音量為30分貝之內，自己聽音樂必須戴耳機，在休息床上有人睡覺時不得接打電話，違者扣20元。7、講究文明禮貌，不小心碰到別人要說對不起，請別人原諒；被碰到的人不得生氣發(fā)火，違者扣20元。8、男女員工不得做舉止過分親密的動作，不得同睡一張床，違者扣100元。9、非本公司人員一律不準進入休息室，特殊情況須經理批準后方可進入，違者扣20元。10、不得在公司內充電瓶車電瓶，違20、者扣20元。十三、辦公設備規(guī)定1、不得在前臺接打私人電話，違者扣30元。2、不得私自動用公司電腦設備，違者扣30元。3、不得私自進入辦公室，違者扣30元。4、未經前臺主管同意，技師不得進入前臺，不得在前臺范圍無故逗留，違者扣50元。5、不得私自進入按摩房按摩、睡覺、閑坐、看電視、開空調等，違者扣30元。6、不得在公司內洗頭、洗澡、洗衣等，（規(guī)定區(qū)域內操作）違者扣30元。十四、道德素質規(guī)范1、大家在勤奮工作的同時，應使自己的道德品質做更大的提升，擁有寬容博愛的胸懷。2、有予盾就找領導解決，在公司爭吵雙方各扣100元。3、有一方態(tài)度不好，另一方采取忍讓的，前者扣50元。4、技師反應前臺態(tài)度不好，經21、查實的扣前臺20元并道歉。5、前臺反應技師態(tài)度不好，經查實的扣技師20元并道歉。6、擅自與客人理論爭吵者立即開除并扣200元。7、明知不是自己的小費，卻冒領又沒有歸還的，經查實退還小費另扣100元。8、撿到客人遺忘物品沒有上繳登記的，經查實退還物品扣200元并立即開除。9、按摩過程中發(fā)現有色情行為者立即開除并扣200元，并送交公安部門處理。10、不得私自拿用公司提供的小件客人用品，如：紙巾、水果等，違者扣20元。11、出私鐘者立即開除并扣200元。12、不得在公司發(fā)牢騷埋怨客人，帶壞其他員工情緒，違者扣50元。13、不得在背后貶低、猜疑、諷刺、挖苦、譏笑同事或領導，違者扣50元。14、有拉幫結22、派行為的，為首者立即開除并扣200元。15、對前臺安排或對領導臨時性決定有意見應先服從后陳述，違者扣100元。16、有意見請按正常渠道反應，不得背后起哄公司這樣那樣不好、罰款、制度不合理等等主觀片面見解，帶頭起哄者扣100元。17、偷盜或挪用轉移公司財物的立即開除不發(fā)工資，并送交公安部門處理。18、在公司威脅打人者或打架鬧事者立即開除并扣200元，并送交公安部門處理。十五、后勤人員管理1、按時開飯，午飯12：00，晚飯5:30做好。2、廚房和飯菜要講究衛(wèi)生，保證飯菜質量。3、床單、毛巾、睡衣要一客一換，及時清潔干凈，擺放整齊。4、隨時檢查地面上有無水跡、臟污、操作間物品整齊，垃圾桶及時清理。523、工作時間內聽從前臺主管指示安排，違者罰款20元。十六、宿舍管理1、不得帶非宿舍的人進入宿舍，違者扣100元。2、不得在宿舍炒菜、煮東西吃，違者扣100元。3、不得私自用大功率電器、電熱毯、違者扣100元。4、不得在宿舍內大聲喧嘩、長時間接打電話而影響他人休息，違者扣20元。5、不得在宿舍私自使用同事和他人的物品，違者重罰或開除。6、為免發(fā)生不必要浪費，水電煤用后一定要關好，違者扣30元。7、自己保管好自己的物品，貴重物品一定要放好，不好亂扔亂放。8、宿舍需添加修補東西要及時向經理反映。9、洗澡用煤氣和電，要注意安全，以免發(fā)生事故。10、最后一個進出宿舍要關好門窗，發(fā)生盜竊事故則追究其責任。124、1、保持宿舍干凈衛(wèi)生整齊，按值日輪流打掃衛(wèi)生，如有違反者扣20元。12、離職員工必須3天之內搬離宿舍，如沒有離開每天扣50元。13、公司為每人每月提供水、電、煤氣費用18元，如有超支按宿舍人數平攤。14、主管在行使自己職責的時候，舍員不得當面頂撞主管，態(tài)度不好者30元。15、主管和阿姨有監(jiān)督大家遵守以上條例的權利，希望大家自覺遵守執(zhí)行。十、衛(wèi)生守則1、大廳、前臺、過道、按摩房環(huán)境要求潔凈，沒有污漬，物品擺放整齊。2、價目表、玻璃門、茶幾、沙發(fā)保持清潔。3、下水道保持通暢、操作間不能積水，衛(wèi)生間保持干凈而無異味。4、防蠅、防鼠、防蟑螂設施齊全。5、除每天例行衛(wèi)生清潔外，定期安排大掃除工作。十八、25、安全守則1、安全防范，每位員工均有責任和義務保護公司財產，規(guī)范操作有關用具、設施，應付緊急醫(yī)療事故或突發(fā)事件的發(fā)生，學習防火知識，知道火警電話、緊急出口和使用滅火器材，發(fā)生意外地點處設立標志，保留現場，等有關部門進行調查（如發(fā)生打斗、觸電、火災、盜竊等）。發(fā)現有不法行為和事故苗頭，必須查找和報告上司，下班前認真檢查，把水、電、鍋爐關好，門窗柜子鎖好，否則責任自負或處罰。2、緊急處理：遇上停電時，應盡量安慰和鎮(zhèn)定客人情緒，利用后備照明作緊急用途，盡快通知管理處，特別留意離開之客人和加強收銀臺安全，若遇到有人意外受傷，應立即協(xié)助傷者到最近醫(yī)院就醫(yī)，如遇上火災，不論大小，應保持鎮(zhèn)定，切勿慌張，馬上通知經理，清楚說明火警地點，呼喚附近同事援助，就近找來滅火器材撲滅火焰（打119報警）。若火焰蔓延至有危險程度，把所有火警現場的門窗關閉，關掉一切電源開關，把易燃易爆物品拿離安全處，使用安全通道協(xié)助引導客人撤離火警現場。十九、員工補充行為規(guī)范1、不得在公司抽煙、喝酒、任何形式的堵博，違者扣50元。2、已婚者和確定有男女朋友者，禁止在本公司談戀愛，違者開除處理。3、未確定有男女朋友關系者在本店只允許談一次戀愛。（必須工作滿半年以上）4、前臺與技師嚴禁談戀愛，發(fā)現立即開除。5、對3個月內連續(xù)違反公司規(guī)章制度5次者，給予嚴重警告，情節(jié)嚴重者開除。