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1、廣場管理處主任工作流程及督導檢查、獎懲制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、 管理處主任工作流程一、正常標準時間上班操作流程1、8點上班2、8：00-9：00到廣場周邊和廣場內巡視一次，發現問題，及時處理并登記；3、9：00-10：00檢查各登記表格，根據表格內容處理相關問題；4、10：00-11：00處理廣場的各種管理事宜；5、11：00-12：00到廣場區域內進行巡視；6、12：00下班7、15：00上班8、15：00-16：00到廣場區域內進行巡視；9、16：00-17：00處理廣場的相關管理事宜；10、12、7：00-18：00召開管理處會議或檢查保安員培訓情況以及處理其它管理事宜；11、18：00下班二、周期性計劃工作操作流程1、制訂每周、每月的工作計劃并按計劃實施；2、召開每周一次的管理處班長以上干部會和每月的全體員工大會；3、參加分公司組織的各種會議與研討；4、參加并執行分公司組織的干部夜查、午查和管理處內部的夜查、午查；5、做好并跟蹤新到員工的培訓與談心工作；6、做好與委托單位主要負責人以及與員工的溝通工作；7、建立健全管理處的各項管理規章制度；8、制訂廣場全年、每月的設備設施、土建維修的預算方案和維修計劃，經分公司領導同意之后，按計劃實施；9、根據廣場的具體情況進行招商和安排活動；10、3、市政府如果有活動，與市政園林局協調好活動的具體時間和工作安排；11、根據廣場的水電支出情況采取措施節約能源。二、管理處主任操作規程目 的：強化檢查落實管理，提高服務質量。適用范圍：管理處主任的操作實施細則：1、主任每天上班后，對廣場區域范圍內的各工種工作進行全面檢查，發現問題，及時處理。2、回到管理處辦公室，應對表格化管理的各項表格進行全面檢查，從中找出問題和缺點，針對問題進行專項專題討論處理；3、針對廣場的特征，有目的地進行招商，開展多種經營；4、跟進新到保安員的培訓工作以及吃、住、工作安排等適用情況；5、擬定每周、每月、每年的工作計劃并按計劃實施；6、擬定廣場每月、每年的設備設施、土建工程4、的維修預算方案；7、做好與市政園林局單位領導的溝通工作，至少每周聽取一次委托單位對物業管理工作的評價和建議；8、市政府有活動安排時，必須首先做好溝通工作，并做好詳細的工作計劃交給委托單位進行審核，達成一致意見后，按計劃安排人員落實到位，不得有半點差錯；9、每周定期檢查員工培訓情況，并指出培訓當中存在的問題，表現出來的優點，確保員工盡快熟悉公司的管理規章制度及操作規程；10、每周必須組織一次班長以上的干部會，傳達分公司的周例會精神以及總結本周的工作情況，優點、缺點，注意事項、存在的問題，應該如何解決，并在干部會上聽取領班以上干部對工作提出的意見和建議，擬定下周工作計劃。11、每月召開一次管理處全5、體員工大會，傳達公司的文件精神以及總結本月的工作情況，表揚先進，指出存在的問題、注意事項，要求限期改正；12、建立健全管理處的管理規章制度；13、每周必須到員工宿舍、食堂檢查一次，確保宿舍內內務整潔、物品擺放整齊，員工生活有條理、吃住安心。14、發生突發事件時，主任應盡快趕到出事現場，指揮管理處員工做好應急處理并妥善處理善后工作，并及時向分公司經理室匯報。15、每周至少與一名保安員談心，及時了解員工的思想動態。16、必須熟知國家物業管理方面的法律法規以及公司各工種的操作規程和各項管理規章制度。17、完成分公司交待的其它工作。三、管理處主任工作標準工作范圍工作細則每日（次）每周（次）每月（次）工6、作標準管理處管轄區域范圍內上午上班時的檢查2定期檢查并做好登記，指出工作缺點，要求限期改正，各工種工作規范。擬定周、月、年工作計劃15計劃詳細可行，并按計劃落實到位。組織召開周干部會、月全體員工大會15傳達公司會議精神、總結周、月工作優點、缺點，指出工作中應該注意的事項，聽取大家對工作提出的意見或建議，確保會議質量。組織檢查和考核員工培訓成績23員工培訓時主任必須到場或現場檢查指導，每月組織一次培訓考核或工作現場考核。檢查員工食堂、宿舍1員工食堂衛生干凈、生、熟食品有序擺放，餐費合理，員工宿舍內務整齊、物品擺放整齊。檢查儀容儀表、器械配戴、服務態度不限各員工著裝整齊、器械配戴整齊，精神良好，服7、務態度好，使用禮貌用語。溝通（委托單位、員工溝通）不限每周一次向委托單位咨詢，每周與一名談心處理突發事件不限及時、準確、指揮得當、及時匯報、處理善后工作建立健全管理規章制度不限根據管理處的實際情況建立健全各管理規章制度，并向經理室匯報，經理室同意之后按章實施。制訂廣場月、年度設備設施、土建預算方案1預算合理、有計劃、詳細廣場招商不限開源節流，每年在展覽廳不少于10次的商業展覽，廣場合理布置商業網點及市民活動場所。市政府活動1協商妥當，計劃周詳、合理安排人員，并做好活動前的準備工作，確保不出現安全責任事故。員工培訓28崗前培訓、現場培訓、管理員培訓等培訓工作計劃周詳并按計劃實施，及時跟進和檢查各8、項員工培訓。參加分公司的干部夜查、午查及完成分公司交待的其它任務不限工作積極主動、檢查到位、各項工作落實到位。管理處主任管理制度一、 物業管理處主任崗位職責一、主任是管理處的總負責人，也是第一責任人，全面負責物業管理小區的一切事務，對小區各項管理工作負有領導責任，副主任在主任的領導下，協助主任開展工作，主要抓好具體事項的落實。二、主任、主任助理工作要求1、全面貫徹執行公司黨委和總經理確定的各項工作任務。2、建立健全物業管理的各項規章制度。3、完成全年經營管理收入任務。4、切實加強對員工聘用把關、教育、培訓和管理工作，帶好隊伍。5、加強對員工執行各項制度和工作規程的督促檢查，重點是安全檢查、衛生9、檢查、服務質量的檢查。6、根據工作需要，經上級批準，有權招聘員工，有權對違反規定的員工予以處罰和解雇。7、每天分早、中、晚三次對各工作崗位進行檢查或抽查。8、對檢查內容進行登記，每天匯總全天總體情況，發現問題及時解決。9、帶頭執行規章制度，做廉潔、守則、勤奮工作的楷模。10、對顧客提出的服務項目進行督辦，在規定時間內完成。11、不斷總結完善提高服務水平的辦法和措施。 五、督導檢查制度（一）督導檢查制度目 的：加大落實力度，提高管理質量。適用范圍：管理處主任的督導檢查實施細則：一、標準上班期間檢查1、上班時首先檢查各崗位工作人員的儀容儀表、服裝是否整潔、是否佩戴工作牌、精神面貌、是否存在相關問題10、等；2、回到辦公室，檢查各工作表格登記是否正常；3、正常上班之后，安排及處理管理工作中存在的問題，一直到問題解決；4、檢查廣場的設備設施是否有損壞；5、巡視各廣場死角，檢查是否存在安全隱患；6、洽談廣場的商業業務；7、布置及檢查廣場內的商業網點是否存在違規行為；8、檢查各崗位工作人員是否按操作規程進行操作，是否存在違規行為；9、檢查各衛生死角，環境衛生、綠化養護情況；10、檢查各管理員的管理工作完成情況；二、其它時間檢查1、培訓期間，檢查保安班是否按規定進行培訓，培訓時保安員是否有遲到、早退、不參加訓練等情況；2、檢查保安員宿舍內務是否整齊、清潔輪值、夜晚歸宿情況；3、檢查員工外出的請銷假情況11、；4、檢查保安班是否按規定召開周班務會；5、檢查食堂的衛生情況；6、檢查廣場的照明情況；7、管理處內部夜查、午查；8、參加分公司夜查、午查；（二）檢查落實制度目 的：提高管理人員的管理能力、綜合素質和服務水平；適用范圍：管理處主任工作檢查的操作實施細則：一、檢查登記1、檢查發現各崗位操作人員存在違規行為的，進行處罰并登記備案；2、檢查班長以上干部是否按規定完成自已職責內的管理工作，未在規定時間內完成相關工作，處罰并登記備案；3、檢查管理處布置的工作是否落實到位，根據檢查情況進行獎懲，并登記備案；二、檢查落實1、落實分公司的各項管理指令；2、布置管理處的工作并檢查落實到位，發現問題及時更正，視情12、況進行獎懲；3、每周召開一次班長以上骨干會，傳達分公司周工作例會會議精神；4、檢查新到員工的上崗培訓和每周的三、五進行定期培訓情況，發現問題，視情況進行獎懲；5、檢查宿舍衛生和內務，清潔輪值、夜晚歸宿情況，確保保安員宿舍內務整齊，通風透氣，干凈、整潔；6、檢查管理處干部每周必須找一名員工談心，了解員工的思想動態工作是否落實，視情況進行獎懲；7、檢查發現問題或發現好人好事要進行處罰或獎勵；六、管理處主任獎懲制度目 的：提高服務質量、管理水平，實施制度化管理。適用范圍：管理處主任的獎罰實施細則：一、獎勵：1、利用工作之便，交結朋友，聯系客戶，為公司拓展物業一處或多處，按公司拓展物業獎勵辦法進行獎勵13、；2、受到委托單位領導書面嘉獎或表揚的，獎勵50元；3、提出合理化建議，公司采納以后，明顯創效的，獎勵100元；4、拾金不昧，把失物上交管理處，得到失主表揚的，獎勵20-200元；5、觀察細致，發現安全隱患，及時處理并上報，為公司挽回經濟損失較大的，每次獎勵50-500元，并報公司。二、處罰 1、不遵守員工行為規范者，罰款 5-100元； 2、發現問題未及時處理，發現一次扣10-50元，不按規定進行檢查，每發現一次罰款10元。3、不落實和傳達分公司相關相關管理規章制度、會議精神者，罰款20-100元；4、不參加或監督員工培訓者，罰款10元； 5、未向業委會成員或大業主進行季度報告或每周未與員工談心，罰款10-100元；6、不按管理處主任操作程序執行者，每發現一次罰款30元； 7、管理處員工未按各崗位員工操作程序執行者，罰款10元。8、管理處管轄區域內發生重大安全責任事故，按分公司重大安全責任事故處罰細則進行處罰；