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紅星美凱龍家居商業地產項目樓層日常管理臺賬
紅星美凱龍家居商業地產項目樓層日常管理臺賬.pdf
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商業(其它)
上傳人:新****庫 編號:114362 2021-05-02 7頁 600.99KB

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1、 紅星美凱龍紅星美凱龍樓層樓層管理臺賬管理臺賬 使用商場: 記 錄 人: 月 份: 年 月 使用說明使用說明 樓層日常管理臺賬由三部分組成:月度:計劃和總結、營業員考勤、營業員考核(參考) ;周度: 企劃資源整合、商戶溝通、營業員溝通、顧客溝通、營業員入離職、備注;日度:晨會、營業員規范、 展廳規范、公共區域規范、裝修管理、清場管理。三部分內容裝訂成冊。 1. 樓層管理臺賬日度: 要求每日填寫,記錄一天的巡場情況,有問題以及異常進行記錄。 晨會:針對營業員出勤、儀容儀表、銷售表揚、通知通告等項目進行記錄; 營業員規范:按照營業員禮儀規范等標準要求,從迎送賓、儀容儀表、行為舉止、在崗紀律 等方面2、,對違反要求的營業員進行記錄并批評; 展廳規范:按照展廳管理相關規定,對違反規定的展廳出樣、價簽、裝飾品、POP 海報等內容 進行記錄; 公共區域規范:針對洗手間、過道、共享大廳等公共區域的保潔情況進行相應記錄; 裝修管理:針對當日裝修情況和加班情況進行記錄; 清場管理:閉店時樓層需要查看是否有滯留人員,并將夜間加班情況及時報備至物業部和安 全管理部。 2. 樓層管理臺賬周度: 要求每周填寫,總結一周的溝通情況、商場企劃活動和營業員的入離職等信息。 周企劃資源整合:一周該樓層設置了企劃活動數及活動主題的記錄,商戶企劃資源征集的數 量等涉及到企劃活動的信息; 商戶溝通:一周進行的商戶溝通及溝通后3、得到的反饋問題匯總記錄; 顧客溝通:一周進行的顧客溝通及溝通后得到的反饋問題匯總記錄; 營業員入離職:對一周營業員的入離職數進行記錄; 備注:將一周工作中遇到的問題進行記錄,未解決的問題記錄并及時跟進解決。 3. 樓層管理臺賬月度 計劃和總結:月度的工作計劃和計劃執行情況的記錄; 營業員考勤:各樓層將本樓層的所有營業員按照品牌進行記錄,并根據每日出勤情況進行記錄。 營業員考核:根據營業員日常管理的相關規定,對每日違反規定的營業員進行記錄,以做到“罰 有可依” 。 月度計劃總結表月度計劃總結表 ( )月計劃)月計劃 ( )月總結)月總結 營業員考勤表營業員考勤表 展 廳 營業員 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 備注 營業員考核表營業員考核表 日期 展 廳 營
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