午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

1、XXXX有限公司 XXXX管理制度山水風(fēng)景區(qū)導(dǎo)游講解員考核管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 導(dǎo)游講解員考核管理制度為提高景區(qū)導(dǎo)游講解員的服務(wù)質(zhì)量，樹立公司良好形象，對導(dǎo)游講解員實(shí)行績效考核，特制定本考核制度。一、工資薪酬本制度考核范圍包括專職和兼職導(dǎo)游講解員導(dǎo)游講解員工資薪酬由基本工資+補(bǔ)貼工資+考核工資+加班工資（經(jīng)批準(zhǔn)）組成。工作時(shí)間：8：0018：001、基本工資按600元/月計(jì)算2、補(bǔ)貼工資按每帶團(tuán)一次補(bǔ)貼10元計(jì)算3、考核工資按150元/月計(jì)算4、加班工資=基本工資26個(gè)工作日（休息日除外）加班天數(shù)2、（經(jīng)核準(zhǔn)）二、導(dǎo)游講解員帶團(tuán)原則1、主管領(lǐng)導(dǎo)安排導(dǎo)游講解員帶團(tuán)的。2、旅游團(tuán)提出要導(dǎo)游講解員的。3、旅游團(tuán)隊(duì)人數(shù)超過16人，景區(qū)須配備導(dǎo)游講解員的。三、年終獎(jiǎng) 為了調(diào)動(dòng)導(dǎo)游講解員的工作積極性，提高服務(wù)質(zhì)量，公司決定對導(dǎo)游講解員進(jìn)行年終獎(jiǎng)勵(lì)。具體獎(jiǎng)勵(lì)辦法是以導(dǎo)游講解員12個(gè)月的工資作為年終考核獎(jiǎng)金，年終考核參照月度考核進(jìn)行綜合評定。四、導(dǎo)游講解員工資計(jì)算方法1、導(dǎo)游講解員月出滿勤（每月休息日除外），即可按700元計(jì)發(fā)基本工資；不滿勤的，按比例扣減。2、導(dǎo)游講解員的帶團(tuán)補(bǔ)貼工資，按帶團(tuán)原則帶團(tuán)次數(shù)計(jì)算，以一個(gè)旅游團(tuán)游覽完整的游程為一次，私自帶團(tuán)的不計(jì)算補(bǔ)貼。3、導(dǎo)游講解員加班根據(jù)實(shí)際工作需要，由部3、門經(jīng)理核實(shí)，并填報(bào)加班單，注明加班事由。部門經(jīng)理核準(zhǔn)加班天數(shù)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，報(bào)財(cái)務(wù)部計(jì)發(fā)加班工資。未經(jīng)批準(zhǔn)加班的，不計(jì)加班費(fèi)。4、導(dǎo)游講解員考核工資按考核得分計(jì)發(fā)，考核滿分為100分。績效考核小組可根據(jù)導(dǎo)游講解員平時(shí)的表現(xiàn)和帶團(tuán)服務(wù)質(zhì)量，在考核的時(shí)候如實(shí)打分。景區(qū)將根據(jù)考核的結(jié)果對導(dǎo)游講解員進(jìn)行評級、獎(jiǎng)罰。重點(diǎn)按導(dǎo)游講解員管理制度、導(dǎo)游講解員服務(wù)規(guī)范、導(dǎo)游講解員崗位職責(zé)、服務(wù)質(zhì)量管理制度的要求進(jìn)行考核。五、考核細(xì)則：考核內(nèi)容分為四大部分：勞動(dòng)紀(jì)律、遵守各項(xiàng)管理制度、服務(wù)質(zhì)量、工作職責(zé)完成量。1、 勞動(dòng)紀(jì)律考核：2、 按公司考勤和理制度執(zhí)行，每遲到、早退（10分鐘以內(nèi)）一次扣5分，曠工一次扣14、0分。按時(shí)參加各種例會(huì)（每日班組會(huì)，每周中層會(huì)，每月員工大會(huì)）；每遲到、早退一次扣5分，無故不參加會(huì)議一次扣10分。不服從上級管理人員工作安排的，每次扣10分；無理取鬧，故意與管理人員糾纏、阻撓或辱罵管理人員的每次扣20分；情節(jié)嚴(yán)重的加倍處罰。2、遵守各項(xiàng)管理制度考核嚴(yán)格遵守執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，如員工服飾（含工作牌）管理?xiàng)l例、景區(qū)衛(wèi)生管理制度、服務(wù)質(zhì)量管理制度等等。講解人員在活動(dòng)中有下列情形之一的扣5分：在講解活動(dòng)中未佩戴工作證、未打引導(dǎo)旗、未掛工號(hào)牌的；未按規(guī)定時(shí)間上崗的；上班時(shí)干私事；串崗離崗；儀表、著裝不整潔的；講解中吃東西的；亂扔紙屑及瓜果皮等雜物；亂丟煙頭；講解活動(dòng)中，講解質(zhì)量差的5、；工作臺(tái)面亂堆放雜物；地面有垃圾；團(tuán)隊(duì)中有游客損害景區(qū)資源而不制止、不上報(bào)的（如攀折花草樹木等）。講解人員在活動(dòng)中有下列情形之一的扣10分： 擅自增加或者減少旅游景點(diǎn)的；擅自終止講解服務(wù)的；導(dǎo)游活動(dòng)中不講解的；講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的；向旅游者售物品的；以明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的；不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗的；講解人員在活動(dòng)中有下列情形之一的扣20分：有損害國家利益和民族尊嚴(yán)言行的；有毆打或漫罵游客行為的；惡意破壞公司財(cái)物；辱毆打他人；侵犯他人人權(quán)；散播謠言制造不利團(tuán)結(jié)因素；欺騙、脅迫游客消費(fèi)的；因自身原因造成旅游者重大危害和損失的；有帶游客偷逃門票的。違反公司管理制度，6、玩忽職守，給公司造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，除賠償公司經(jīng)濟(jì)損失外，視情節(jié)輕重，給予2050分的扣罰。順手牽羊或資竊游客財(cái)物者扣罰20分，并賠償游客損失；情節(jié)嚴(yán)重的，移送司法機(jī)關(guān)處理。3、服務(wù)質(zhì)量考核服務(wù)質(zhì)量考核主要指接待游客的服務(wù)態(tài)度和提高為游客服務(wù)水平等方面的考核。接待游客時(shí)要使用文明禮貌用語；注意個(gè)人衣著儀表形象；耐心解答游客詢問，根據(jù)游客的需要耐心如實(shí)介紹景觀、游覽內(nèi)容。違者每次扣10分，情節(jié)嚴(yán)重的，加倍處罰。上班時(shí)間保持精神飽滿，面帶微笑，接待游客要誠懇熱情，態(tài)度不卑不亢。不對游客傲慢無禮，不辱罵毆打游客。不定期進(jìn)行游客對講解員的滿意度調(diào)查，并作為考核主要內(nèi)容之一。 要積極維護(hù)、疏導(dǎo)、組織好游客秩序，防止出現(xiàn)堵塞、擁擠現(xiàn)象或出現(xiàn)- 5 -