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1、大型購物廣場員工守則、獎懲及辭退管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 員工守則一、 工作態度1、 按照商場操作規程，準確及時的完成各項工作。2、 員工對上級的工作安排有不同意見，一般情況下應先服從執行。3、 員工對直屬上級的答復不滿意時，可以越級向上一級領導反映。4、 工作認真，待客熱情，謙虛謹慎，舉止穩重。5、 對待顧客的批評投訴時應冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與顧客爭論，解決不了的問題應及時向直屬上級匯報。6、 員工應在規定上班時間的基礎上適當提前到達本崗位做好準備工作。工作時間不得擅自離崗或早退。在2、下一班員工尚未接班前當前員工不得離崗。員工下班后，除特殊情況外，應在20分鐘內離開店內。7、 員工當班時不得在任何場合所接待親友來訪。未經部門負責人同意，員工不得使用客用電話。外線打入的私人電話不予接聽，緊急事情需向直屬上級匯報。8、 上班時間嚴禁串崗、閑聊、吃零食、聽音樂、看書報等。9、 熱情待客，站立服務，使用禮貌用語。10、 未經部門經理批準，員工當值期間一律不準在賣場做客。各部門人員不得利用職權給親友以各種特殊優惠。二、 制服和工作牌1、 員工制服有賣場統一發放，員工有責任保管好自己的制服。2、 所有員工應佩戴作為制服一部分的工作牌。不佩戴工作牌一次扣除人民幣10元。員工遺失或損壞工作3、牌應報請直屬上級到人力資源部補發，需支付人民幣20元，在工資中扣除。3、 員工離職時需將制服和工作牌交回人事部，如不交回或損壞，需交付服裝成本費。三、 儀容、儀表、儀態及個人衛生1、員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩重。2、員工的工作服應隨時保持干凈、整潔。3、男員工的頭發應前不遮眉、后不搭領，不得燙發、染怪異顏色頭發、留大鬢角。4、女員工需化淡妝，不得染怪異顏色頭發，長發應盤起。5、員工應穿統一的（布）皮鞋，男員工應穿黑色棉襪，女員工應穿肉色絲襪，且不得有脫絲。6、手指應清潔，女員工只能涂無色指甲油。7、只允許戴手表、婚戒及一副無墜耳環。廚房員工上班時間不得涂指甲油及佩戴戒指。8、工4、作時間不得有打哈欠、剪指甲、摳鼻剔牙等不雅行為，打噴嚏等應用手遮掩，之后應及時洗手。9、工作時間內嚴禁大聲喧嘩、打鬧，應做到走路輕、說話輕、操作輕。四、拾遺1、在任何場所撿到錢、物及客人遺留物品，應立即上交上級主管，由上級主管交移人事部并做好詳細記錄。2、如物品三個月無人認領，由賣場最高管理當局決定處理方法。3、拾遺不報將被視為偷竊處理。五、賣場財產 商場物品（包括發給員工使用的物品）均為商場財產，無論疏忽或有意損壞，當事人都必須酌情賠償。如員工犯有偷竊行為，商場將立即予以開除，并視情節輕重移交當地公安機關處理。六、出勤1、員工必須按照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，必須先征得部門主管的5、同意。2、員工上下班必須打卡。員工上下班忘記打卡，但確實能證明上班的，由主管部門出具證明。每名員工每月只允許又一次忘記打卡，如有超出，每月扣除基本工資的百分之二十。3、嚴禁代替他人打卡，如有違反代打卡者及持卡本人均將受到紀律處罰。4、員工有急事不能按時上班的，應電話通知征得部門主管同意，上班后補請假手續，否則按曠工處理。5、工卡遺失，立即上報上級主管，由上級主管報人力資源部補發。6、員工在工作時間未經批準不得離店。七、員工更衣柜1、員工更衣柜的配合由人力資源部負責，必要時，可兩個或兩個以上的員工合用一個衣柜。2、員工需經常保持衣柜的清潔與整齊，柜內不得存放食物、危險物品等。3、如有緊急情況或員6、工忘帶鑰匙，可報工程部核查后開啟。故意損壞更衣柜，則需賠償，并予以紀律處分。4、員工有義務配合主管部門的隨時檢查，檢查時須兩個以上人員在場。5、不準在更衣室內吸煙、用餐、睡覺或無事逗留，隨時保持更衣室衛生。6、員工離職當日內，必須清理更衣柜，如不及時清理更衣柜，商場有權清理。八、員工通道1、員工上下班必須走制定的員工通道。2、后臺員工非工作關系不得任意進出商場內客用公共場所、不得私自使用商場內的客用設施。3、員工在工作時間內需要外出、離開商場時，需向保安部出具其部門主管領導簽字同意的出門證，否則值崗保安有權不予放行。九、商場安全1、員工進出商場，主管人員有隨時檢查隨帶物品的權利。2、員工不得攜7、帶商場有銷售的物品進入商場。3、員工上下班、外出時不得攜帶包裹、行李及其他物品，須主動配合保安部的檢查，特殊情況必須向保安部出具其部門主管領導簽字同意的書面證明。獎懲制度一、處罰和獎勵制度（一）處罰種類分為1、行政處罰：告誡、警告、辭退。2、經歷出發：各類行政處罰附帶相應得經濟處罰。警告：視情節輕重罰款5-50元;嚴重警告：視情節輕重罰款100-200元；辭退或開除：辭退，只發放按出勤日計算的基本工資；(二)獎勵種類分為：1、行政獎勵：通報表揚、嘉獎、晉級。2、經濟獎勵：各類行政獎勵附帶相應得經濟獎勵。通報表揚：獎金 20-100元；嘉獎：獎金150-300元；晉級：原有崗位工資晉升一級（并不8、代表職位變動）二、實施細則： （一）處罰細則：警告過失1） 由于工作失誤或不慎，引起顧客不快的；2） 工作推諉、懈怠，工作被動導致服務工作受影響；3） 工作中漫不經心；4） 沒有正當理由，未能很好的完成本職工作的；5） 工作時飲酒或睡覺；6） 下班后在未規定時間離開商場的；7） 個人的儀容儀表儀態沒有達到商場要求；8） 未經許可，擅自在宿舍留宿外來人員；9） 不遵守員工宿舍規定；10）不遵守商場著裝規定；11）上班時間干私事，看書報、雜志、電視，聽收、錄音機、MP3等；12）無故遲到或早退20分鐘以內；13)工作期間串崗；14)違反商場禮節禮貌規定；15）擅自在公共場所制造噪音或其它干擾他人的9、行為；16）違反員工用餐規定；17）未經許可更改工作班次；18）隨地吐痰，亂仍廢棄物及其它不衛生習慣；19）不維護工作區域，員工宿舍，更衣室等地點的衛生；20）未經許可進入非公共區域（如：辦公）；21）報告工作時不誠實；22）使用客用設施；23）工作時間未經許可會見私客；24）工作時間在洗手間逗留超過10分鐘；25）工作時間未經許可接打私人電話；26）唆使他人代打卡或代他人打卡；27）管理干部發現員工過失不予糾正或隱瞞不報；28）管理干部的直接下屬有重大違紀現象；嚴重警告過失1） 由于違規操作或不慎造成財產輕度損失或顧客投訴；2） 未經許可，擅自在商場兜售物品；3） 因粗心大意丟失商場鑰匙及工10、牌；4） 未遵守商場工作程序，導致商場、顧客或員工損失，情節輕微；5） 浪費商場財物；6） 制造或傳播有損商場、顧客或員工的閑言碎語；7） 工作時間或在員工餐廳以外的地方吃喝；8） 違反/拒絕接受商場主管的決定，指示，政策或工作程序；9） 違反商場/國家防火規定、安全政策等，未造成嚴重后果；19） 進出商場時拒絕保安檢查；10）拿取或食用商場或顧客的食品或飲料，尚不構成盜竊；11）不遵守消防規定，未造成人身、財產上的傷害、損失；辭退或開除過失1） 同顧客吵架或當顧客的面爭吵；2） 對顧客粗魯或頂撞顧客；3） 泄露商場機密情況；4） 為個人目的向顧客多收/少收或更改賬單/收據；5） 欺騙或騷擾顧11、客；6） 未經許可復制商場內任何鑰匙；7） 未經商場許可受雇其它公司或從事其它工作；8） 在未通知的情況下，無故缺勤連續三日或本月累計三日；9） 故意不向商場報告自己的傳染性疾病；10）拾遺不交，據為己有，如現金等；11）組織或參與不道德活動；12）在商場質量監測活動中有弄虛作假等欺詐行為或知情不報、管理不善；13）偷竊行為，情節嚴重的，移送公安機關；14）騷擾、欺辱，危害商場顧客或員工；15）在商場內危害任何人員，打架斗毆或慫恿打架斗毆；16）違反國家其它法令；17）由于失職，造成商場較大損失或顧客投訴；備注：1、 在警告處分有效期內，再犯同級錯誤將給予警告處分；2、 在嚴重警告處分有效期內12、，再犯同級錯誤將同時給予留店察看處分；3、 留店察看期間，有違紀現象的公司將對其進行辭退或開除處理；4、 處分的有效期：警告1個月，嚴重警告3個月，留店察看6個月。（二）獎勵細則：通報表揚1） 當月內由于優質服務而得到賓客書面表揚三次的；2） 一慣工作表現好，得到領導認可的；3） 拾金不昧；4） 積極參加文化和業務培訓，業務和文化考核達標并名列前三名的；5） 服務技能優越，能夠帶領其他員工共同進步的；6） 為維護社會公德和商場秩見義勇為的；7） 勇于檢舉揭發徇私舞弊、違法亂紀的；嘉獎1） 對商場經營管理提出合理化建議，并證明行之有效的；2） 因能及時發現苗頭或采取相關措施，防止或避免了可能發生的事故或損害商場的事件的；3） 見義勇為且為商場挽回較大經濟損失的；4） 在外派工作、有關競賽或評比中為商場爭得顯著榮譽的；5） 3個月內連續兩次以上受到通報表揚的；6） 其他表現優異或貢獻突出的；晉級1） 發現事故苗頭或采取相應措施避免重大安全事故，為商場挽回重大損失的；2） 1年內連續3次以上受到嘉獎的；3） 服務技能優越、管理水平突出得到顧客多次表揚或事跡突出的；