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1、購物中心停車場管理制度附停車證辦理審批表編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 購物中心停車場管理制度一、 總則1. 目的 為加強停車場規范有序的管理，保障停車場的正常運行，維護公司利益，提高服務品質，使其更加科學化、制度化，防范各類風險特制定以下管理制度。2. 范圍本制度適用于購物中心的營運部、物業部等所有停車場員工均需按次此流程進行要求。3. 內容 本制度內容包括崗位職責、停車場收費標準，收費保安工作細則，突發事件處理、附件等。二、 崗位職責1. 管理人員崗位職責 1.1依法循章對交通、車輛進行管理。1.2負責按物價部2、門收費規定收取車輛保管費。1.3負責監督和落實員工崗位職責，對員工進行考核并填寫員工月績效考核表。1.4負責每日工作檢查，并填寫車輛管理抽檢表。1.5負責對外協調與聯系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。1.6負責對員工進行進行崗位培訓和職業道德教育，不斷提高服務質量。2. 停車場收費保安崗位職責2.1負責對停車場進行管理，實行24小時輪流值班，服從統一安排調度。2.2按規定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規定和程序指揮放行，并認真填寫車輛進出場登記表。2.3遵守規章制度，按時上下班，認真做好交接班手續，不擅離職守。2.4按規定和標準收費，開具發票，及時繳交營業款。2.5負責指揮區內車輛行駛和停3、放，維持停車秩序。2.6負責對停車場道路和停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。2.7負責停車場的消防以及停車場、崗亭的清潔工作。2.8執行公司文明禮貌用語規范，講究文明服務，禮貌待人。2.9愛護停車場設施，不得丟失、損壞。三、停車場收費標準1. 地庫臨時停車根據物價部門審核批準的收費標準執行。2. 租賃戶停車收費標準由營運部統一規定，按流程由租戶到招商提出申請并填寫申請表，憑申請表到財務室核準并繳納相關費用，最后經項目部審核批準后到物業部辦理月租卡。租賃戶車輛一律停放地下車庫。3. 地面臨時停車由收費保安根據大約停車時間事先收取，凡在4小時以內的，一次性收取五元；4小時以上8小時以內的，一次性4、收取十元；8小時以上24小時以內的，一次性收取20元；超24小時的，累計收費。4. 政府職能部門和協作單位需辦理免費停車證的，由物業部負責填寫申請單，經項目部審核批準后，再給予辦理紙質塑封停車證。該類車輛一律停放地面。5. 商家送貨車輛在地面停放的，小車給予半小時免費停放，大車適當放寬；超出免費停放時間的，按地面停車收費標準執行。6. 軍車、警車、救護車及搶險車輛等特種車輛進入停車場執行任務的，停車場收費保安在車輛進出登記表上填寫進入事由、車牌號、進出時間予以免費停放。事后請管理人員簽字確認。7. 公司及內部員工需長期免費停放車輛的，由物業部負責填寫申請單，經項目部審核批準后，統一辦理月租卡。5、如需臨時免費停放的，收費保安在車輛進出登記表上填寫車牌號、進出時間后給予免費停放。事后請管理人員簽字確認。四、停車場收費保安工作細則1. 臨時車輛進地庫管理1.1. 系統正常情況下，駕駛員按提示自行取卡入場。1.2. 系統故障情況下：. 當入口發卡機出現故障、無法取卡時：人工刷卡、發卡、放行臨時停放車輛，同時通知工程人員維修。. 當入口道桿出現故障，不能正常起、落時：手動升起道桿，引導駕駛員取卡后放行入庫；同時通知工程人員維修。. 發卡系統嚴重故障,無法記錄車輛入場信息時：人工填寫車場入口異常情況登記表后，將臨時停放車輛放行入庫；同時通知工程人員維修。2. 臨時車輛出地庫管理2.1. 收費保安6、收取臨時卡，讀卡并按系統計費金額收取費用，出具發票后放行。2.2. 持免費、優惠卷出場，按相關規定執行。2.3. 無卡或損壞停車場設施的車輛，引導至無車區，請保安領班處理。2.4. 交班時清點、匯總錢款、票據后，填寫停車場收費班報表，繳出納。3. 月租車輛進出地庫管理3.1. 月租車輛刷卡進出地下停車庫。3.2. 出入口刷卡系統故障時，憑月租卡放行。3.3. 月租卡過期、無效 、忘帶，取臨時卡進出（按地下車庫臨時停車收費標準計費）。4. 車輛進出地面車庫管理4.1.臨時停放車輛進地面車庫停放的：收費保安指揮車輛按規定位置停放，將車牌號及入場時間和大約出場時間填寫車輛進出場登記表，并按規定收取停7、車費用。待車輛出場后再在登記表上填寫實際出場時間。4.2.有停車證進入地面車庫停放的，收費保安指揮車輛按規定位置停放，同時將其車牌號和停車證號填寫在車輛進出場登記表上。4.3.如區域協作召集單位開會的，需事先通知物業部，到時收費保安指揮車輛按規定位置停放，同時將其車牌號和進出場時間填寫在車輛進出場登記表上。事后請管理人員簽字確認。五、突發事件處理1. 做好消防、交通安全、防臺、防汛等應急處理預案和所需物資的儲備。2. 每年至少進行一次消防、交通安全、防臺、防汛等應急預案的培訓或演練。3. 發生交通事故，做好現場秩序的維護和保護，按預案規定處理并做好善后工作。4. 每年進行一次相關預案的有效性評8、估，并完成必要調整。六、附件停車證辦理審批表申請方姓名：_ 聯系電話：_車型：_ 車牌號：_申請日期：_ 備注：_招商部審批：月租費：_元工本費：_元有效期為：_主管簽名：財務部審批：出納簽名：項目部審批：經理簽名：備注：物業部已于_年_月_日辦理完畢并發放購物中心停車證一張，經辦人_,停車證編號：_，有效期至_年_月_日止。停車證辦理審批表申請方姓名：_ 聯系電話：_車型：_ 車牌號：_申請日期：_ 備注：_招商部審批：月租費：_元工本費：_元有效期為：_主管簽名：財務部審批：出納簽名：項目部審批：經理簽名：備注：物業部已于_年_月_日辦理完畢并發放購物中心停車證一張，經辦人_,停車證編號：9、_，有效期至_年_月_日止。購物中心地下(地面)車庫過夜車輛清單序號車牌號碼備注12345678910統計人 交接人 日期購物中心地下（地面）停車場車輛進出登記表序號車牌號碼入場時間出場時間備注12345678910交班人 接班人 日期購物中心地下（地面）停車場停車收費繳賬單年 月 日 收費起止時間 至項目金額停車費大寫： 仟 佰 拾 元整（￥ ）當班崗位收費系統金額大寫： 仟 佰 拾 元整（￥ ）說明：復核： 收款人 繳款人購物中心地下（地面）停車場交接班記錄表時間班次當班接上班收據、票據數量及號碼本班開出票（張）本班剩票（張）及號碼本班所收相關票據接上班5元面值發票數量及號碼本班開出票（張）本班剩票（張）及號碼接上班臨時停車卡（張）本班發卡（張）本班收卡（張）本班余卡（張）崗位物品移交值班情況備注交班人 接班人