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1、超市公司集中及即時抽獎活動管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目 錄1.目的2.適用范圍3.術語或縮略語4.職責5.制度主體5.1抽獎活動獎項管理5.1.1獎項設置原則5.1.2獎級設置原則5.1.3獎品選擇原則5.2集中抽獎活動管理5.2.1集中抽獎目的及效果集中抽獎的適用性集中抽獎的時間集中抽獎的地點5.2.5集中抽獎的宣傳5.2.6集中抽獎的抽獎券管理5.2.7集中抽獎現場管理5.3即時抽獎活動管理5.3.1即時抽獎目的及效果5.3.2即時抽獎的適用性5.3.3即時抽獎的時間5.3.4即時抽獎的地點5.32、.5即時抽獎的宣傳5.3.6即時抽獎刮刮卡管理5.3.7即時抽獎電子拍獎管理6.監督與檢查7.罰則8.附則1.目的為了進一步規范吉林省xxxx超市有限公司促銷活動中的抽獎環節，加強管理和過程控制，保證促銷活動的有效執行，實現促銷活動中抽獎的規范化運作，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于吉林省xxxx超市有限公司促銷活動中涉及到相關抽獎環節。公司內部員工不允許參加抽獎活動。3.術語或縮略語3.1抽獎券：抽獎券，亦稱獎券、刮獎券，是商家促銷時免費贈送給消費者的一種卡片。卡片的材質一般為紙質，卡片上有標明獎項的文字數碼或圖形。抽獎券的形式一般分為即開型與定期開獎型兩種（即即時抽獎和集中抽獎），定3、期開獎型一般為數碼型，還有的分類方法分抽獎券為集卡型、集字型與積分型等形式。3.2集中抽獎：即采用顧客投入寫有個人信息的抽獎券的形式，擇日統一抽取，統一呈現中獎情況。3.3即時抽獎：即為采用電腦拍獎、顧客抽取刮刮卡、轉盤等形式，即時呈現中獎情況。4.職責4.1市場部經理：根據促銷計劃，制定相應抽獎活動內容；負責促銷活動前期準備工作，保證抽獎活動有效開展；組織、實施、監控、保障公司促銷活動抽獎過程，活動管理控制辦法及制度； 統計抽獎活動數據，進行活動分析和效果評估，并報送經營管理部備案。5.制度主體5.1抽獎活動獎項管理獎項設置原則（1)對于整體投放的獎品數量要把握適度原則，根據活動的規模和時機4、，預估參與人數， 以保證中獎數量不會過少，又不至于公司過度投入；（2)頭等獎設置需具有一定分量，以大額或稀有獎品為主，以保證活動噱頭和震撼性；（3)對末等獎要把握對消費者普惠的原則，金額小、基數大，以保證消費者參與積極性；（4)要根據競爭對手同期活動力度和當時的市場環境，酌情考慮獎項設置。獎級設置原則（1)獎級層次根據活動規模而定，原則上活動規模大小與獎級多少成正比關系；（2)對于單純以抽獎、刮獎為主體的活動，獎級層次設置需要多一些，給消費者獎品多樣的感覺；（3)對于已有主體活動、抽獎刮獎作為輔助活動，那么獎級層次的設置簡單、少一點即可；（4)此外，要根據競爭對手同期活動力度和當時的市場環境，5、酌情考慮獎級層次的設置。獎品選擇原則（1)所選獎品迎合季節、節日特點、商場特點、商品特點，滿足消費者時下需求；（2)所選獎品形象好；做獎品堆頭擺放效果好；（3)所選獎品符合活動目標消費群體偏好；（4)所選獎品不易破損；不易對消費者造成人身傷害；（5)所選獎品耐用性長久，給中獎消費者帶來長期心里感受，增強對企業好感；（6)所選獎品未必一定為實物，亦可為旅游、服務、代金券（卡）等增值項目；（7)盡量不違反工商局相關獎品方面的規定（如有違反，應提前做好相應工商局備案等工作）；（8)選擇代金券作為促銷獎品應注意相關使用條件（詳見代金券管理制度）；（9)如果所選獎品為房產、汽車等超出5000元的大型獎品6、，需在相關宣傳中注明贈送為使用權；（10)所有獎品兌換時均不得變為現金；（11)采購價在300元以上的獎品需中獎顧客繳納個人所得稅20%；（12)集中抽獎獎品選用可為大型、不易隨即攜帶走獎品，獎品在擺放上要有良好的視覺效果和氣勢；（13)即時抽獎獎品適宜投放小型獎品、低值獎品，獎品便攜性較強，即得即走；由于即時抽獎會有持續客流，因此單價盡量不高，不必辦理個人所得稅程序。5.2集中抽獎活動管理集中抽獎目的及效果（1)為形成某一日的浩大聲勢和圍觀人流而采用此種形式；（2)適宜投放大型獎品，從而形成震撼性；（3)借助集中的抽獎活動可作為新聞點進行宣傳；（4)便于將目標消費者集中，在抽獎過程中進行企業7、促銷信息的宣傳，信息到達率高；（5)可以體現活動的公正性，提升企業信譽度、美譽度；（6)不必安排過多的工作人員，僅在抽獎當日安排一些人員即可，可大量節省人力。集中抽獎的適用性（1)適宜在大型活動中推出集中抽獎，彰顯企業實力與氣勢；（2)適宜在與競爭對手促銷形成差異時推出集中抽獎。集中抽獎的時間（1)原則上集中抽獎日選擇在促銷活動周期中的最后一天；（2)如果活動周期較長，或為提升效果，亦可在整個促銷周期中安排幾次集中抽獎。集中抽獎的地點（1)原則上抽獎地點盡量選擇在賣場所屬區域或周邊臨近區域；（2)抽獎地點盡量選擇在開闊、宣傳效果好的區域；（3)抽獎地點應該便于疏散、少有安全隱患。集中抽獎的宣8、傳（1)對于抽獎活動需要通過報紙、電視、店內海報、店內廣播等媒介傳播渠道進行宣傳推廣，提高信息到達率；（2)在媒體宣傳中要明確告知活動參與辦法及時間、地點等主要信息；（3)整個活動過程中，尤其在抽獎后期要進行軟文炒作及跟進，擴大活動影響力。集中抽獎的抽獎券管理（1）抽獎券的印制市場部經理確定抽獎券主副券樣式、數量及防偽標識或措施后自行聯系制作（需集團采購部采購員審核價格）或委托集團采購部采購員聯系制作，抽獎券需進行編碼，且每批抽獎券編碼連續不間斷（編碼號段不得泄露）。抽獎券的印制數量需依據促銷活動方案、銷售數據記錄等進行計算。市場部經理至少應在活動前3天將活動所需抽獎券印制完畢,以備財務部驗收9、入庫。活動期如發現數量不足，提前三天通知市場部經理加印（加印抽獎券需重新確定編碼，不得與前期重復，且保證形式與材質與上一批次相同）。（2）抽獎券的驗收及保管抽獎券制作完畢后，在保證其樣式、編碼無誤后運營管理部經理、市場部經理共同指定專人對抽獎券進行驗收，確認無誤后抽獎券交財務部經理指定專人保管。填寫抽獎券入庫登記表進行建賬保管，入庫登記表中需包括：抽獎券數量、入庫日期及驗收人簽字等內容；活動專用章與空白抽獎券應實行分開管理；活動2日前財務部出納加蓋活動專用章，蓋章后的抽獎券由財務部出納保管,視抽獎券使用狀況隨時組織加蓋。（3）抽獎券領取每日活動前，前臺部經理按活動方案填寫抽獎券領用審批單，到財10、務部出納處領取抽獎券，在抽獎券發放明細表簽字確認，發放過程中抽獎券的管理由前臺部經理全權負責。（空白抽獎券、活動專用章、活動發放人員不能為同一人。）前臺部經理將抽獎券交給各發放點的發放人時，雙方填寫抽獎券交接單，確認數量。（4）抽獎券的發放與使用前臺部經理按活動要求監督執行人員發放抽獎券，抽獎券發放后，在銷售小票后蓋促銷活動專用章明示；發放人員按照抽獎條件核實銷售小票金額，計算抽獎券發放張數后登記顧客抽獎券發放登記表，按相關內容填寫齊全，涉及消費者簽字位置必須由消費者親自簽名確認后在銷售小票加蓋已抽獎、已發放專用章，涉及小票票號需進行詳細登記。顧客登記表必須逐行填寫不得空行。每頁填寫完畢后需立11、即匯總， 并簽署發放人及活動執行人姓名。（5）抽獎券的對帳每日活動結束后，前臺部經理需先與發放人進行對帳，再與財務部出納進行對帳，帳目核對無誤后返回財務部出納處。填寫抽獎券回收明細表進行回收登記；待活動全部結束后，運營管理部經理、財務管理部經理、前臺部經理三方對帳，如出現差異立即查找責任人；如果活動期工作量較大，無法形成每日對結余抽獎券進行核對，財務部經理應設計相關管理制度，以確保抽獎券在發放中不會出現有意多發現象。（6）抽獎券的銷毀活動結束后，財務部經理將空白抽獎券、中獎抽獎券、未中獎獎券分別進行保存，其中中獎抽獎券財務存檔。抽獎券的銷毀應由財務部、運營管理部、集團審計部在活動結束30日內共12、同銷毀，銷毀時需填寫銷毀明細表簽字確認。集中抽獎現場管理（1）抽獎券發放投放管理活動現場獎券發放過程中工作人員檢查顧客購物小票、可參加抽獎的有效金額（贈券、積分返利等不應參加活動）、發放抽獎券號段、張數、發放人姓名進行登記（電腦登記或手工表格登記）根據登記數量發放抽獎券并在抽獎券副券上加蓋發放人印章(抽獎券發放人員需準備名章)工作人員幫助顧客填寫有效購物總額顧客自行填寫抽獎券項目（姓名、身份證號）工作人員檢查顧客填寫完整的抽獎券（為防止做弊，工作人員檢查獎券是否是本單位發放號段）工作人員將抽獎券副券當顧客面投入抽獎箱內（投獎箱需采取專人進行看護管理，防止偽造亂投）。工作人員每晚統計發放號段進行13、記錄(在統計抽獎券發放數量時需預估后幾日活動的數量,如有不足,需提前三天與市場部聯系,以保證抽獎券的發放)次日交接給發券人員。（2）抽獎箱封箱及保管每日活動結束后,前臺部經理與獎券發放人核對賬目無誤后對抽獎箱進行封箱,統一將抽獎箱送至運營管理部進行保管,第二天活動開始時,送至活動現場的抽獎箱。在運送到活動現場前需保存完好，待獎箱運到活動現場后，前臺部經理方可與獎券發放人一起進行開箱,準備顧客抽獎券的投放。（3）集中抽獎日現場布置抽獎開獎現場盡量使用透明獎箱，以示公正性；抽獎現場搭建活動舞臺及背板，背板中體現活動主題及形式；抽獎現場安排工作人員、防損員，并在活動現場安置警戒線；為避免糾紛，抽獎規14、則需在現場有明示告知；活動開場前提前進行音樂暖場，并對此次抽獎形式進行宣傳；可視活動規模在抽獎開始前在現場安排演出，聚攏人氣。（4）集中抽獎日抽獎操作按規定時間準時結束獎券投放，并封箱將獎箱運至抽獎現場；獎券抽取盡量不安排工作人員、主持人抽取，隨機選擇現場顧客上臺進行抽獎（為表現公正性亦可再隨機選擇幾名顧客上臺作為監督人）；抽券顧客抽獎時不得面視獎箱，并需挽袖、示意手中無物；主持人根據顧客抽取獎券，現場公布（中獎獎券券面號及姓名），主持人可外聘或由本公司員工擔當；中獎后工作人員需及時將中獎名單（包括姓名、券面號）登記在附近的明示牌上，方便顧客找尋；如要求中獎顧客必須在現場，若不在，中獎機會留給15、下一位顧客，直到中出為止；（如只做現場告知，抽獎當日結束后可另行制作中獎登記牌，張貼在賣場內；亦可通過報紙媒體、公司網站等形式對外宣傳告知。指定時間、地點及領取條件）原則上如顧客同時中多個獎項，可限定只取一個最高獎；如顧客在同一獎項中獲多個，可限定僅給予1個獎品（根據具體情況調整）。（5）集中抽獎獎品領取中獎顧客須持與購物總額一致的信譽卡、有效證件及抽獎券正券領取獎品；現場工作人員核實中獎顧客正副券、姓名、身份證號碼是否一致；副券是否有加蓋印章、是否為發放號段、核實正副券是否一致，購物金額是否一致核實中獎顧客信譽卡是否有效交納獎品個人所得稅（財務部）收回獎券正券（將正副券擺放在一起）登記中獎顧16、客相關信息顧客簽字確認在顧客信譽卡上加蓋中獎章（獎品名稱、數量、金額）發放獎品（大體積獎品發放模型或象征物）同時加蓋獎品已領章。中獎顧客退貨時，須將獎品或獎品等值現金一并返還商場。注：集中抽獎顧客兌獎形式，即：在現場有效、不在現場亦無效。在現場有效形式的優點可以大大提升現場顧客的到達率，客流效果較好；不足之處是容易造成顧客抱怨。5.3即時抽獎活動管理即時抽獎目的及效果（1)為形成活動現場持續中獎的良好氛圍；（2)為帶動商場內客流，形成可觀的客流效果，聚攏人氣；（3)為消費者提供即買即開獎的便利，不必再次折返賣場；（4)滿足消費者試手氣的心里，顧客參與性強，趣味十足；（5)對獎項投放數量能做到可17、控，根據活動期間的銷售情況適度調整投放，不易造成資源過度投入；（6)由于顧客無法對實際中獎數量進行驗證，因此可在宣傳中夸大獎項數量，造就宣傳噱頭。即時抽獎的適用性（1)適用于促銷周期較長的活動；（2)適用于中小型促銷活動。即時抽獎的時間（1)原則上抽獎時間為整個促銷周期中的每一天的營業時間內；（2)亦可為整個促銷周期中的某幾天，中間有間隔。即時抽獎的地點（1)地點盡量安排在賣場內部、易于尋找；（2)地點選擇盡量開闊，利于客流疏導；（3)地點盡量選擇在入口及主通道能看到的地方，提升氛圍，刺激消費。5.3.5即時抽獎的宣傳（1)對于抽獎活動需要通過報紙、電視、店內海報、店內廣播等媒介傳播渠道進行宣18、傳推廣，提高信息到達率；（2)在媒體宣傳中要明確告知活動參與辦法及時間、地點等主要信息。即時抽獎刮刮卡管理（1）刮刮卡的印制市場部經理確定刮刮卡樣式、中獎標識及非中獎標識后自行聯系制作（需采購部采購員審核價格）或委托采購部采購員聯系制作； 刮刮卡的印制數量需依據促銷活動方案、銷售數據記錄等進行計算。市場部經理至少應在活動前3天將活動所需刮刮卡印制完畢,以備財務部驗收入庫。如賣場內同時進行兩種以上刮卡活動（獎項及參與條件不同），則在刮刮卡設計上要有明顯區別。（2）刮刮卡的驗收及保管刮刮卡制作完畢后，在保證其樣式、中獎標識無誤且涂層方便易刮的條件下，策劃推廣部、財務管理部、運營管理部指定專人對刮刮19、卡進行驗收。驗收后刮刮卡將實行分類保存：中獎標識的刮刮卡在財務經理的監督下交由會計、出納共同保管（視同現金進行管理），交接人、接交人、監督人填寫中獎標識刮刮卡確認單，確認單中需包括：中獎標識卡的獎項類別、數量、交接時間等內容，雙方簽字對數量進行確認；非中獎標識的刮刮卡由財務部經理指定專人進行保管，保管人應建立刮獎活動對賬表對刮刮卡進行管理。（3）刮刮卡的投放 日活動前，前臺部經理按照活動需求填寫日刮刮卡投放明細表，投放明細表中需包括各獎項投放數量、投放人員等，經市場部經理、財務經理確認后，前臺部經理按投放明細登記賬簿；與運營管理部經理共同將中獎標識刮刮卡投入非中獎標識刮刮卡，并保證其分布均勻，20、由促銷活動執行人員領出；動過程中進行二次補卡、補獎時，對刮刮卡的配獎仍然遵循投獎的操作原則；于活動中產生的廢卡（例如：刮花無法鑒別、獎卡誤認為普卡作廢等現象）應及時交予財務部出納。（4）刮刮卡的使用與回收市場部經理在刮刮卡發放的各個環節應制定相應流程及防偽措施以避免出現在刮獎環節中出現作弊行為；運營管理部經理監督消費者抽取刮刮卡，并為消費者刮卡，以防止個別消費者作弊，并在消費小票后蓋章明示有無中獎及中獎級別。對于中獎顧客，領獎時登記中獎信息；獎品發放人員發放獎品時需將有中獎標識的刮刮卡收回，填寫刮刮卡及獎品發放明細表，發放明細表中需包括：發放獎品名稱、發放獎品數量、回收卡類別、回收數量、顧客簽21、名等內容。（5）刮刮卡的對帳每日活動結束后，前臺部經理與獎品發放人員核對發放獎品數量、剩余獎品數量與回收中獎標識刮刮卡數量確認無誤后，將登記表、回收刮刮卡與剩余未刮刮刮卡（運營管理部與獎品發放人員共同封箱后）移交財務部出納代為保管，財務部經理與非中獎標識保管人根據獎品發放情況確定次日投獎數量。活動全部結束后，將所有剩余刮刮卡全部刮開，核對獎項數量。（6）刮卡現場管理發獎處、刮獎處不宜間隔過遠。刮卡券盡量由工作人員刮卡，或在工作人員監督下由顧客刮開，防止顧客手中替換獎卡。廢卡要進行統一管理，不得隨意丟棄，防止被利用造假；為預防糾紛，對刮獎規則需在現場有明確的明示和告知。（7）刮刮卡的銷毀活動結束22、后，運營管理部核對發出刮刮卡與回收刮刮卡數量，數量不一致時，需查明原因，給公司帶來損失時，追究相關責任人責任，回收刮刮卡在活動結束15日后方可銷毀。由財務人員、促銷品保管人及市場部、審計部共同銷毀，銷毀時需填寫銷毀明細表簽字確認。即時抽獎電子拍獎管理（1）電子拍獎的使用xxxx在拍獎的各個環節應制定相應流程及防偽措施以避免出現在拍獎環節中出現作弊行為；中獎數量需依據促銷活動方案、銷售數據記錄等進行計算。網絡部門至少應在活動前3天將活動所需程序設定完畢。活動進行中如需增加或減少中獎幾率，需經總經理批準方可進行中將數量調整；通過電腦設定程序，由電腦計算出拍獎次數，工作人員錄入金額（包括信譽卡號），23、電腦自動形成拍獎次數，超過次數自動無法拍擊。（2）電子拍獎現場管理運營管理部經理監督消費者拍獎，并在消費小票后蓋促銷活動專用章明示有無中獎及中獎級別。對于中獎顧客，領獎時登記中獎信息；獎品發放人員發放獎品時需填寫獎品發放明細表，發放明細表中需包括：發放獎品名稱、發放獎品數量、拍獎次數、顧客簽名等內容。（3）電子拍獎的對帳每日活動結束后，前臺部經理與獎品發放人員進行對帳，核對電腦記錄的實際中獎數量、顧客領取獎品數量、發放獎品數量、剩余獎品數量，待活動全部結束后，運營管理部、財務部活動負責人三方對帳，如出現差異立即查找責任人。6.監督與檢查運營管理部對抽獎情況進行不定期檢查，對抽獎工作不善部門或個人按照制度罰則予以處罰；7.罰則7.1前臺部經理和活動執行人員在促銷活動執行過程中出現工作失誤，給公司帶來損失的，除賠償公司損失外視情節給予300-1000元/次罰款；7.2前臺部經理和促銷活動執行人員在促銷活動執行過程中利用職務之便營私舞弊者，除賠償公司損失并予以開除外，情節惡劣的移交司法機關；7.3重大促銷活動在媒體未公布前，將相關抽獎活動內容對外泄密者，將對相關責任人進行處罰。8.附則8.1本制度由xxxx市場部負責解釋。8.2本制度自xx年7月 1日起實施