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1、超市收銀工作管理制度及操作規范編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 收銀工作管理制度一、收銀工作主要內容收銀工作是商品銷售過程中極為重要的一環，依照商品所標注的價格，回籠貨款，完成商品與貨幣之間的轉換工作。二、收銀員的基本條件 1、熱愛本職工作，有較強的事業心和責任感，能嚴格遵守公司的各項規章制度。 2、身體健康、頭腦清楚、年齡不超過35歲。 3、具有熟練操作和簡單維護收款機的能力。 4、具有一定的商品及商品編碼常識。三、收銀員操作規范 1、嚴格按照收款過程的工作程序和方法進行操作，錄入收款機的信息，必須與柜臺所開票據或2、商品本身條（編）碼相符。2、收款時向顧客唱收唱付。3、收取五十元、一百元大額人民幣時，要通過驗鈔機，以防偽鈔，避免損失，一旦收取假鈔，由責任人負責賠償。4、在收取殘幣時，殘損程度如超過票面的五分之一，收銀員應不予收取。5、出現長短款時，要及時查找，核實確屬差錯，當日填寫長短款報告單，報送主管領導審批，不得拖到次日，不得留長款，墊短款。6、收銀員無權辦理顧客退換貨業務，如遇退貨，必須查驗“交款憑證”或機打單上，有無所退商品經營部門經理簽字，核實無誤，方可辦理入機退貨業務，如退款數額較大，還需與商品所屬課取得聯系，進行核實。7、收銀員在收款操作過程中，如發現商品價簽與收款機反應價格不符，要及時與商3、品所屬課取得聯系，查明原因，杜絕錯收款現象。、超市收銀員對交易頻率較高的民需大路商品應最大程度的熟記商品編碼及商品價格。、負責收銀設備日常保管和維護，保持完好和衛生。四、收銀員工作紀律、遵守公司財務制度，不得挪借銷貨款和備用金，不準以任何理由向各經營部門直接返還現金。、收銀員均不得提前結帳，不得因早結帳點款而不理睬顧客或拒收顧客錢款。、嚴禁在收款臺擺放商品、物品、下班時必須切斷各種電源，未按規定辦理，發生一切事故，當事人均應承擔經濟賠償。、不得將私人錢款及物品帶入收銀臺，上班期間不準戴套袖。、嚴禁私下換班，事前必須征的主管領導同意。、工作期間不得脫崗，確因需要離崗，要向主管領導說明原因，同時鎖4、好錢箱，整理好相關物品。、自己的親友到超市購物時，收銀員應主動回避收款，勸其到其他款臺交款，不得由本人接待。五、收銀臺關于收授轉帳支票的規定、各收銀臺建立收授支票登記本，由收銀員記清簽發單位的全稱、電話號碼、支票使用姓名、身份證號碼（或軍官證號碼），收款日期、金額，以便發生退票或其他問題時進行查找。、支票一律收受新款支票，查驗印章是否清晰（不許有缺邊現象），印章尺碼為寸章，大小金額是否相符，是否在有效期內（支票所填日期順延10天內有效）。、檢查支票日期的填寫是否規范，數字一律大寫（壹、貳、叁、肆、伍、陸、柒、捌、玖、拾）。、收受的支票必須是“中國工傷銀行轉帳支票”同時向顧客索要密碼。、支票背面5、不允許書寫任何字跡。、支票不能有污跡、折疊痕及破損。、顧客辦理退貨時，必須堅持“交現金退現金，交支票退支票”的原則，不得以支票換取現金。六、收銀員服務用語、收款時堅持唱收唱付。您付元，應收您元，找您元，請您當面點清拿好。、收銀臺缺少零錢時麻煩您，請您盡量準備零錢。、交易結束時，送別顧客請您帶好商品，拿好小票，歡迎您再次光臨。、顧客要求退款時請您稍等一下，我馬上為您辦理。、收款機出現故障時對不起，這臺收款機出現故障，請您到其他款臺交款。、顧客提出意見（或異議）時（） 謝謝您的意見，我們立即改正（）對不起，這個問題我們不能決定，需要請示領導，請稍后。七、結帳、對帳、及交款要求、堅持日清日結的原則。6、全天營業結束，收銀員立即進行點款、封款工作，點請備用金和銷貨款，與“交貨款憑證”或電腦顯示金額核對無誤后，按人民幣面值及其他有價證券種類，填寫“收銀臺貨款封簽”。寫明款臺編號并簽字。、將備用金及貨款送交收銀部門點款員，核對無誤后，在登記本上簽字方可下班。、次日中午12：00前，填寫好交款單，并把貨款送存銀行。、給財務部門開據有關單據，并與財務部門進行核對。、清點貨款，送存銀行全過程，必須保證23人在場或同行，確保安全。八、罰則、對于因結帳，點款而不理睬顧客推委顧客處以50元罰款。、因違反規定提前結帳，致使營業員破例收取現金的，一經發現罰款50元，情節嚴重的送交綜合管理部處理。、事先未請假或未7、被批準而造成空崗，處以100元罰款，空崗天數按曠工處理。、嚴禁以各種理由讓顧客到其他款臺兌換零錢，因此引發的一切糾紛，由收銀員負責，并處以50元罰款。、因各種原因與顧客發生爭吵，給公司形象、聲譽造成不良影響，被顧客投訴，視情節輕重扣除當月獎、半年獎、年終獎、情節嚴重的，報請有關部門處理。、未堅持退貨經理簽字制度的，每發現一次處以50元罰款，并做出書面檢查。、經批準臨時離開款臺后，收款章及有價票券，未鎖入收款機錢箱，處以50元罰款。、收款過程中，不給顧客打印小票或利用刪除功能私自截留銷貨款的，一經發現處以截留金額10倍罰款，并予以除名。、攜帶私人錢款上機操作者，公私不分者，一經發現視同貪污論處。8、10、對于因收款過程中，錯收款造成的虧款，收銀員不得使用備用金墊付，一經發現，按挪用公款數額10倍罰款。11、任何人不得以任何借口將備用金挪作私用，如擅自挪用備用金者，一經發現，按第10條規定執行并立即下崗。12、凡違反親友超市購物回避收款規定的，予以下崗處理，造成損失情節嚴重的，給予行政處分，直至追究刑事責任。13、當備用金不足時，私自離崗兌換，處以50元罰款。14、下班后嚴禁代交銷貨款，如有此問題發生，交款雙方均處以100元罰款，同時，由此引發銷貨款安全而產生的問題，其后果由收銀員負責。15、下班時將銷貨款或備用金遺忘在款臺上，未造成丟失的，處以50元罰款，如造成丟失，收銀員全額賠償，并處以200元以上罰款，情節嚴重的，給予行政處分，直至追究刑事責任。