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1、景區公司售票工作程序管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 售票管理制度1、目的為規范售票服務，提高售票工作效率，特制定本制度。2、范圍 適用于景區售票員日常作業。3、職責景區售票員負責各類票據按照購票須知進行銷售工作。售票員負責每日門票的統計工作，并協助售票領班做好周、月盤點工作。票務領班負責每日票款的登記、清點工作，并協助財務部做好月盤存工作。4、工作程序4.1 票房管理4.1.1 票房為票務重地，非本部門工作人員不得隨意進入。4.1.2 7:00準時開窗售票，確保售票安全。4.1.3 保持室內、室外環境整潔。2、4.1.4 票房內禁止說笑打鬧、大聲喧嘩。4.1.5 票房內辦公臺上各類辦公用具、單據、票據應擺放整齊。4.1.6 票房外告示牌應字跡清晰，掛置整齊。4.1.7 下班后，必須鎖好門窗、抽屜、票柜，檢查電器開關，關閉電源等，確保安全。4.2 領票程序按照財務部票務管理制度執行。4.3 售票程序4.3.1 售票員應提前5-10分鐘上班，身著工裝，儀容儀表符合景區規定；上崗后，取出當日所需票據與備用金，并進行登記，做好售票準備工作。4.3.2 遵守公司財務制度，按照景區規定的收費標準收取款項。4.3.3 游客購票前，售票員需問清游客數量，并告知游客所需費用。游客將票款交予售票員，售票員進行清點，清點3、票據數量與票款核對后，將找零與票據一起交給游客。團隊購票前，導游需出示導游證、行程預約單、售票員填寫團體票銷售記錄表記錄游客數量、日期、金額等相關信息，導游確認簽字，售票員簽字后方可辦理購票。4.3.4 售票員售票過程中需清點票據、票款，核實票據數量，票據金額，確保其相符，無差款、假款等情況。出現漏、假款等情況，由售票員自行補齊或賠償。4.3.5 每日對當日售票情況進行盤點，做到日清日結，并填寫景區售票日報表。盤存后將整數金額交予財務部匯總，并進行登記。財務部將交予的票款進行清點、登記并入保險柜。4.4 售票規定4.4.1 門票的銷售工作按公司財務部有關規定執行。a) 嚴格核對購票所持證件及兒4、童身高：特別關注70歲以上老年人（老年證或身份證）、殘疾人（殘疾證）、1.4米以下兒童；免費入園的現役軍人、記者、導游；b)團隊售票，嚴格核對行程預約確認單，根據所約定付款方式售票；4.4.2 無論何種原因，所有票據的作廢都應由公司財務人員核實后方可進行。4.4.3 妥善保管收據、存根、發票等各種單據，不得私自亂開發票、收據。4.4.4 不得以任何理由私自兜售公司各種門票。4.4.5 做好每日銷售表、每周及每月的銷售統計表。4.4.6 所有售票工作均應做好詳細收支記錄，售票員應協助售票領班每周的盤點和財務每月的盤點工作。4.4.7 所有售票員必須忠于職守、堅持原則、遵守職業道德，不得趁職務之便謀取私人利益。5、 處罰5.1如售票人員審證不嚴，出現錯賣，漏賣，多賣等現象，按照所賣票價兩倍金額進行處罰，并取消月度優秀員工評定資格；5.2如發現售票人員私收現金或伙同他人收取現金，弄虛作假，票帳不符，立即開除，情節嚴重者追究其刑事責任。