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1、超市經營發展收銀員管理制度（考勤、職責等）編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 超市收銀員管理制度范本1.目的與適用范圍:明確規范收銀員管理制度，確保收銀工作落實執行。本管理制度適用于北京華聯綜合超市有限公司下屬各門店。2.優秀收銀員評比標準:2.1每月正負差異在規定范圍內。2.2無顧客投訴。2.3唱收唱付，禮貌用語到位(指顧客能聽清，聽懂，不會產生誤會)。2.4全勤。2.5操作POS機熟練，業務能力強，點鈔速度快。2.6遵守店內及部門各項規章制度。2.7團隊精神及上進心較強。2.8服務態度熱情、親切。2.9收銀組勞動紀2、律:收銀員在工作時間內:3.嚴禁為親朋好友結帳(勸其到其他款臺結帳)，以免產生誤會。3.1嚴禁攜帶私人現金上崗，如發現視同貨款上繳。3.2如與顧客發生爭吵、辱罵、毆打等現象或服務態度惡劣者，罰款“50元”。情節嚴重者予以開除。3.3不遵守公司內的各項規章制度者，罰款“50元”。3.4擅自離開款臺，上班時間購物者，處以所購商品價值“二倍”的罰款。3.5嚴禁以結帳、點款、無零錢為理由，拒絕和冷淡顧客。3.6嚴禁上班時間打私人電話、談私事，甚至與其他閑雜人員聊天。3.7嚴禁看書、看報、嘻笑、打鬧，做與工作無關的事情。3.8嚴禁倚靠款臺或會客、吃東西及水杯放在款臺上。3.9嚴禁隨意打開錢箱清點現金，如3、由此產生懷疑和不安全因素要停職進行調查。3.10嚴禁儀容儀表不整齊者上機收銀。收銀員上崗條件1、具備良好的思想品質和職業道德，具有較強的工作責任心，熱愛企業，能自覺維護東來順品牌。2、自覺遵守本單位的各項規章制度和本崗位的紀律要求。3、在本單位工作滿一年，各方面表現良好，無違紀記錄。4、具備收銀員的基本素質，反應靈敏，具備基本的動手操作能力，在收銀員培訓中成績優異。5、具備良好的個人形象。收銀員崗位職責1、熟悉本崗位的工作流程，做到規范運作;2、熟練掌握操作技能，確保結帳、收款的及時、準確、無誤;3、做好開業前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進行;5、管好備用金，確保備用金的金額準確、存放安4、全。6、管好自己的上機密碼，不得與他人共用，不得對外人泄露。收銀員培訓內容1、集團企業規章制度2、收銀員崗位職責;3、收銀員工作流程;4、識別假幣的各種方法;5、現金管理制度、6、開據發票的規范要求及實際操作、7、集團安全手冊及滅火器的使用;8、金商通收銀軟件基本系統維護9、收銀機、點鈔機、上機操作。收銀員工作流程一、開業前的準備工作:1、將前一天結業前的錢款、備用金、從保險柜中取出、核算清楚、2、檢查收銀機是否正常，如有異常應馬上調整;檢查是否需要補充機打紙，若需要應及時到財務室領取。3、搞好收銀臺的衛生、物品碼放整齊、以整潔的工作環境和飽滿的工作熱情，迎接開業。二、進入工作狀態:1、顧客結5、賬時按相應物品結算，并打印出“結賬單”及顧客“消費單”交由顧客，以便顧客核對。2、按結賬單合計金額與顧客結賬，對收取的現金用驗鈔機識別。收銀員交接班時，交班人也要辦理好以上交款手續，給接班的收銀員只留下備用金，由接班的收銀員到財務室兌換零錢。超市收銀員管理制度范本二一、收銀日常作業管理制度1、收銀員每天應提前5分鐘到所在收銀機，進行班前準備工作，欲期不到者，按遲到論處。2、收銀員在營業場內，身上不能帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪現象。違者罰款510元。3、收銀員在進行收銀工作時，不可擅自離開收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客不滿與抱怨。如每發現一次者，納入當月考6、核，對情節嚴重者罰款510元4、收銀員不能為自己的親朋好友結算收款，以免造成不必要的誤會和可能產生的，收銀員用收銀職務的方便以低于原價的收款登錄到收銀機，以企業利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“盜竊”。違者除補嘗損失的5倍外，罰款2050元，情節嚴重者，予以辭退。5、收銀臺上除茶水外，收銀員不能放置其他任何私人物品，因為收銀臺上隨時都有臨時決定不要的孤兒商品，如有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，以免他人誤會，違者除納入當月考核外，罰款5元。6、收銀員不能任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金，因隨意打開收銀機抽屜，既引人注目造成不安全因素，也會使人產生對收銀機營私舞弊的懷7、疑，或造成不安全的事故發生。如有此類現象發生者納入當月考核。造成安全隱患者，追究其經濟責任。7、不啟用的收銀通道須用鏈條連接，以免顧客混出賣場，從而造成不必要的商品損失，如有此現象者，納入當月考核，對造成經濟損失者除陪償所有經濟損失外，罰款510元。8、在備用金的留放方面:多次因備用金留錯而造成長短款現象者，根據次數多少綱入當月考核。9、除兩名收銀組長外，其它收銀員一律不能進行退貨業務，否則按違紀論處，情節嚴重者罰款5元;對于商品打折業務，須經相關領導簽字許可，不可私自打折，若發現，除對折讓金額個人承擔外，并處以折讓金額15倍的罰款。收銀員引起顧客投訴處罰制度1、因操作失誤，造成多掃而引起顧客8、投訴者，除納入當月考核外，即每次扣5分。2、收銀員因工作責任心不強，造成漏掃商品者，除按漏掃商品售價2倍金額陪償外，每次罰款510元。3、因收銀員態度原因而引起顧客輕微抱怨者，每次扣分5分;引起顧客強烈不滿者，每次依據情節輕重處罰1020元;造成不良影響的，即被媒體報道者，當月下浮基本工資的10%。4、收銀員因吃飯倒班不合理，造成因顧客排隊抱怨者，根據情節納入當月考核。收銀員日常紀律考核標準及處罰制度1、對激勵機制、倒班不滿，但又不當面指出不滿原因而在背地亂說者，每次扣5分。2、收銀員工作區域即收銀臺臟、亂、差者，依據對超市危害嚴重性，對其納入當月考核。3、收銀員因請假手續不清，而造成前臺無人9、收款現象者，對收銀組長。納入當月考核。對當事人處以510元的處罰。4、收銀員未嚴格按照收銀工作流程及服務用語操作和接待顧客者，每次每人扣5分，對類教不改者處以510元的罰款。5、在微機硬件維護方面，由于違規操作或誤操作而造成POS機無法正常工作，從而影響正常銷售者，納入當月考核，對情節嚴重者給予5元的經濟處罰。6、收銀員不配合收銀組長安排吃飯時間而造成脫崗現象者，每人每次給予5元的經濟處罰。新世紀超市超市收銀員管理制度范本三收銀員規章制度1.凡在專柜睡崗、趴崗、擅自脫崗超過10分鐘以上遭投述的，罰款50。2.上廁所往煙酒柜打電話，10分鐘以后沒回，或前臺不知道的，罰款5元。3.專柜會客第一次警10、告，第二次罰款10元。4.不允許吃休閑食品，(非就餐時間不能吃東西，喝飲料等)，不允許打內線電話聊天超過5分鐘。違者罰款5元。5.在專柜收銀臺收款，馬甲袋能裝下的商品必須按照規定封緊口，釘上購物小票.凡不按照規流程正確打包方法打包的，罰在專柜無償加班打包，直到學會打包封口為止。6.在收銀前臺顧客不多的情況下，凡是在超市內部專柜交過款的商品，收銀員不檢查核對并簽工號的，罰當事收銀員無償加班，在前臺來巡視，直到抓住下一位不檢查的收銀員為止.抓不住就一直無償加班。7.收銀員每天按時上下班，遲到10分鐘之內者，罰款5元;遲到1020分鐘者罰款10元;遲到30分鐘以上者按曠工處理并處20元罰款。8.收銀11、員請事假應提前一天請(含病假)，不準代替請假或電話請假，未得到批準擅自不出勤者，按曠工處理并處20元罰款。9.工作馬虎大意漏解磁者，罰款10元(軟磁5元.硬磁10元)。10.在收款中，不用禮貌用語遭顧客不滿投訴者，罰款10元。11.在收銀中，與顧客發生爭吵.頂撞辱罵顧客或服務態度惡劣者，罰款50元，嚴重者予以開除。12.隨便讓他人操作收銀機者罰款10元。13.上班時間購物者(吃飯時間除外)，處以所購商品價值雙倍罰款。14.擅自離開款臺，造成相鄰兩款臺空臺;罰款20元。15.凡屬無意漏刷商品者，按商品原價對公司進行賠償，并處20元罰款;屬有意者，一經查實按內盜處理。16.收銀員無條件服從上級領導12、的工作安排，專心工作，不準拉幫結派，搬弄是非;無故對他人進行人身攻擊者，一經查實罰款50元。17.收銀員不準為親朋好友結帳，一經發現按內盜處理。18.收銀員不準私自購買或利用職務之便私藏驚爆價商品，一經發現，還沒對公司造成嚴重后果者，罰款50元并通報批評，嚴重者予以開除。19.收銀員利用職務之變，私借會員卡給顧客購物優惠的，或私自為自己會員卡積分的，私自以貴賓卡作弊，一經發現，罰款100元并通報批評，情節嚴重者予以開除。20.超市主管或領班利用職務之變，私自用貴賓卡走團購優惠商品者罰款100元，款項重大者予以開除。21.超市內部專柜，顧客必須攜帶實物到款臺結帳并為其立刻打包，不允許促銷員私自念店內碼空結帳，否則出現結帳款額與商品不對時，收銀員視同內盜處理。22.周一至周五吃飯30分鐘，節假日，周六，周日吃飯20分鐘，特殊情況領班另行安排，規定時間不回者罰款5元獎勵規定1.在公司組織的各項技能評比獎勵規定，競賽活動中成績優異者。2.對公司經營管理，服務質量和增收節支方面提出合理化建議，被采納后在提高經濟效益方面取得顯著;3.發現重大事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故者;4.員工行為為公司贏得榮譽者;5.全年出全勤無遲到無事假病假者，工作兢兢業業，服務態度熱情無客訴者;以上獎勵采表揚，授予榮譽稱號，記功等形式，并結合一定的物資獎勵。