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1、超市除總經(jīng)理外員工月度、年度考核制度附表編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 第一章 總則第一條 適用范圍本制度適用于xxxx超市除總經(jīng)理外的全部員工。第二條 考核目的通過(guò)考核激勵(lì)員工圍繞超市月度和年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)積極努力開展工作，為員工月度獎(jiǎng)金和年度獎(jiǎng)金的發(fā)放提供依據(jù)，同時(shí)為員工工作改進(jìn)和工作重點(diǎn)指明方向。第三條 考核原則（一） 務(wù)實(shí)適用原則。（二） 效益導(dǎo)向與職責(zé)導(dǎo)向結(jié)合原則。（三） 科學(xué)合理原則。（四） 多角考核原則。第四條 考核周期對(duì)員工實(shí)行月度考核和年度考核，月度考核的時(shí)間每月的5號(hào)，10號(hào)結(jié)束。年度考核周期與會(huì)計(jì)2、核算周期一致，考核時(shí)間為下一年度第一月份的15號(hào)。第五條 考核的組織考核由行政部全面組織實(shí)施，超市成立由高層管人員組成的綜合考核小組負(fù)責(zé)考核結(jié)果的評(píng)議和審核。集團(tuán)企業(yè)管理部負(fù)責(zé)對(duì)超市考核結(jié)果和獎(jiǎng)金的審核，審核后的考核資料報(bào)人力資源部用于發(fā)放獎(jiǎng)金。第六條 考核程序（一） 考核前3天，行政部通知考核人員準(zhǔn)備考核資料，并發(fā)放相關(guān)空白考核表及考核要求和說(shuō)明。（二） 考核人于考核日對(duì)被考核人進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，填寫考核表并將考核表送交行政部。（三） 行政部將考核資料匯總整理出考核結(jié)果，撰寫考核總結(jié)報(bào)告報(bào)考核小組審核。（四） 負(fù)責(zé)考核的部門將考核結(jié)果反饋給被考核人，被考核人如有異議，可向考核小組提出申訴。（五3、） 行政部匯總最終考核結(jié)果并將考核匯總結(jié)果和獎(jiǎng)金表報(bào)集團(tuán)企業(yè)管理部審核。（六） 行政部將考核結(jié)果整理歸檔并據(jù)此發(fā)放月度獎(jiǎng)金或年終獎(jiǎng)金第七條 申訴被考評(píng)者對(duì)考評(píng)結(jié)果持有異議或不清楚，可以直接到行政部詢問(wèn)，若仍有異議，可提出書面申訴，申訴內(nèi)容包括申訴事項(xiàng)和理由。由考核組織部門轉(zhuǎn)呈考核小組，由考核小組進(jìn)行仲裁。考核小組應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)作出裁決。第八條 考核的基本依據(jù)主要考核依據(jù)為超市的月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和員工職位說(shuō)明書。第二章 月度考核第九條 考核要素月度考核要素為超市月度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、崗位職責(zé)和工作配合。不同工作崗位考核要素的權(quán)重由總經(jīng)理確定，具體權(quán)重參見超市員工月度考核統(tǒng)計(jì)表。第十條 考核指標(biāo)、權(quán)重和標(biāo)準(zhǔn)4、（一） 月度經(jīng)營(yíng)要素：1、 考核指標(biāo)：總經(jīng)理根據(jù)月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃確定超市月度關(guān)鍵考核指標(biāo)，考核指標(biāo)是可量化的，如利潤(rùn)、收入、費(fèi)用等，由此組成超市月度業(yè)績(jī)考核表（詳見附表一）。2、 指標(biāo)權(quán)重：總經(jīng)理根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的重要程度和月度經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，確定各項(xiàng)考核指標(biāo)的權(quán)重。（二） 崗位職責(zé)要素：1、 考核指標(biāo)：直接上級(jí)根據(jù)的被考核者的職務(wù)說(shuō)明書與工作計(jì)劃確定考核指標(biāo)。2、 指標(biāo)權(quán)重：由直接上級(jí)根據(jù)每項(xiàng)指標(biāo)的重要程度確定。（三） 工作配合要素：1、 考核指標(biāo)：由主動(dòng)性、響應(yīng)時(shí)間、配合工作效率、配合工作質(zhì)量四項(xiàng)組成。2、 指標(biāo)權(quán)重：不同的職位根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的重要程度由直接上級(jí)分配不同的權(quán)重。第十一條 考核標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)5、以月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，崗位職責(zé)以職位說(shuō)明書中的工作標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，工作配合標(biāo)準(zhǔn)見附表。定性指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)又分為A、B、C、D四個(gè)級(jí)別（詳見附表二）。第十二條 考核人和權(quán)重對(duì)不同職位的崗位職責(zé)和工作配合由不同的考核人（直接上級(jí)、同級(jí)）根據(jù)員工考核表（詳見附表三、附表四）進(jìn)行考核，考核的權(quán)重也因關(guān)聯(lián)度的大小進(jìn)行分配，超市各類人員的考核人和權(quán)重詳見員工考評(píng)統(tǒng)計(jì)表。第十三條 考核分值和綜合考核系數(shù)的計(jì)算方法 (一） 崗位職責(zé)、工作配合的計(jì)算公式：考核分值=直接上級(jí)評(píng)分*權(quán)重+同級(jí)平均評(píng)分*權(quán)重(二） 綜合考核系數(shù)計(jì)算公式： 綜合考核系數(shù)=（月度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)分值*權(quán)重+崗位職責(zé)分值*權(quán)重+工作合分值*權(quán)重）/106、0第十四條 考核結(jié)果的使用考核結(jié)果用于月度獎(jiǎng)金的計(jì)發(fā)，計(jì)算公式為：月度獎(jiǎng)金=基本工資*0.3*個(gè)人月度綜合考核系數(shù)第三章年度考核第十五條 考核要素和權(quán)重年終考核要素為工作能力和工作態(tài)度，不同的工作職位對(duì)應(yīng)不同的考核權(quán)重，員工具體的權(quán)重參見超市員工年度考核統(tǒng)計(jì)表。第十六條 考核指標(biāo)、權(quán)重和標(biāo)準(zhǔn)（一） 工作能力要素：1、 考核指標(biāo)：中層以上管理員工的工作能力指標(biāo)為人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、計(jì)劃能力和專業(yè)技能。一般管理人員與普通員工工作能力指標(biāo)為人際交往能力、溝通能力和專業(yè)技能。以上指標(biāo)超市總經(jīng)理可根據(jù)超市實(shí)際調(diào)整。2、 指標(biāo)權(quán)重：每年初可由總經(jīng)理根據(jù)超市需要確定指標(biāo)的權(quán)重。（二） 工作7、態(tài)度要素：1、 考核指標(biāo)：主要考核指標(biāo)為積極性、協(xié)作性、責(zé)任心和紀(jì)律性。2、 指標(biāo)權(quán)重：由總經(jīng)理確定各崗位的四項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重。第十七條 考核標(biāo)準(zhǔn) 將工作能力和工作態(tài)度的考核標(biāo)準(zhǔn)參照附表九和附表十，每項(xiàng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分為A、B、C、D四個(gè)級(jí)別。第十八條 考核人、權(quán)重對(duì)不同職位的工作能力和工作態(tài)度由不同的考核人（直接上級(jí)、同級(jí)）根據(jù)員工年終考核表（詳見附表十一、十二）進(jìn)行考核，考核的權(quán)重也因關(guān)聯(lián)度的大小進(jìn)行分配，權(quán)重詳見員工年終考評(píng)統(tǒng)計(jì)表。第十九條 指標(biāo)計(jì)算方法（一）工作能力、工作態(tài)度的計(jì)算公式：考核分值=直接上級(jí)評(píng)分*權(quán)重+同級(jí)平均評(píng)分*權(quán)重（二）年終綜合考核系數(shù)計(jì)算公式： 年終綜合考核系數(shù)=（工作能力8、*權(quán)重+工作態(tài)度*權(quán)重）/100第二十條 員工個(gè)人年度綜合考核系數(shù)的計(jì)算 年度綜合考核系數(shù)=年終綜合考核系數(shù)*0.3+月度平均綜合考核系數(shù)*0.7第二十一條 考核結(jié)果的使用（一） 年度工作情況的檢查和總結(jié)，作為員工年度評(píng)獎(jiǎng)，職位調(diào)整的依據(jù)。（二） 作為年終獎(jiǎng)金的發(fā)放依據(jù)。年度獎(jiǎng)金=基本工資*總經(jīng)理年薪效益系數(shù)*個(gè)人年度綜合考核系數(shù)（三） 作為員工工資晉級(jí)的依據(jù)：將年度考核系數(shù)從高到底進(jìn)行排序，由總經(jīng)理根據(jù)超市實(shí)際情況提出晉級(jí)、保持和降級(jí)比例經(jīng)集團(tuán)總部批準(zhǔn)后執(zhí)行。附表一：超市月度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核表指標(biāo)權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際完成考核得分考核分值利潤(rùn)W1K1W1*K1費(fèi)用W2K2W2*K2指標(biāo)3W3K3W3*K39、合計(jì)1說(shuō)明：指標(biāo)考核得分（K）=（實(shí)際完成/標(biāo)準(zhǔn)）*100附表二：指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)表等級(jí)ABCD標(biāo)準(zhǔn)超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)得分100-12085-10060-850-60附表三：?jiǎn)T工月度崗位職責(zé)考核表被考核人：考核人：年月日崗位職責(zé)定量指標(biāo)（ %）指標(biāo)權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際完成考核評(píng)分考核分值指標(biāo)1W1K1W1*K1指標(biāo)2W2K2W2*K2指標(biāo)3W3K3W3*K3合計(jì)1定性指標(biāo)（ %）考核指標(biāo)權(quán)重ABCD考核分值指標(biāo)1W1W1*K1指標(biāo)2W2W2*K2指標(biāo)3W3W3*K3合計(jì)1說(shuō)明：定量指標(biāo)考核平分=（實(shí)際完成/標(biāo)準(zhǔn)）*100附表四：工作配合考核表考核人：年月日指標(biāo)評(píng)分部門門主動(dòng)性0.2響應(yīng)時(shí)間10、：0.1配合工作效率0.3配合工作質(zhì)量0.4考核分值A(chǔ)BCDABCDABCDABCD被考評(píng)者1被考評(píng)者2被考評(píng)者3被考評(píng)者4附表五：工作配合考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)表指標(biāo)超出目標(biāo)A達(dá)到目標(biāo)B低于目標(biāo)C遠(yuǎn)低于目標(biāo)D主動(dòng)性積極主動(dòng)去其他部門詢問(wèn)，是否有工作協(xié)作需要經(jīng)常去其他部門詢問(wèn)，是否有工作協(xié)作需要偶爾去其他部門詢問(wèn)，是否有工作協(xié)作需要從來(lái)不去其他部門詢問(wèn)，是否有工作協(xié)作需要響應(yīng)時(shí)間其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，每次及時(shí)響應(yīng)其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，多數(shù)及時(shí)響應(yīng)其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，少數(shù)及時(shí)響應(yīng)其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，從不及時(shí)響應(yīng)工作配合效率盡快協(xié)助，解決問(wèn)題遠(yuǎn)11、低于預(yù)期時(shí)間盡快協(xié)助，解決問(wèn)題在預(yù)期時(shí)間內(nèi)盡快協(xié)助，解決問(wèn)題超出預(yù)期時(shí)間對(duì)于需協(xié)助解決的問(wèn)題根本不處理工作配合質(zhì)量其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果非常滿意其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果比較滿意其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果不太滿意其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果很不滿意附表六：中層以上員工考評(píng)統(tǒng)計(jì)表考核要素經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)崗位職責(zé)工作配合要素考評(píng)考評(píng)人評(píng)分權(quán)重評(píng)分權(quán)重評(píng)分權(quán)重上級(jí)1.0同級(jí)1.0合計(jì)要素權(quán)重0.40.40.2要素得分綜合考核系數(shù)說(shuō)明：經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)根據(jù)超市業(yè)績(jī)考核表填入。 工作配合的評(píng)分為同級(jí)平均分。附表七：一般管理員工月度考評(píng)統(tǒng)計(jì)表考核要素經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)崗位職責(zé)要素考評(píng)分要素權(quán)重0.30.7要素得分綜合考評(píng)系數(shù)填表說(shuō)明：經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)根12、據(jù)超市業(yè)績(jī)考核表填入。附表八：普通員工月度考評(píng)統(tǒng)計(jì)表考核要素經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)崗位職責(zé)要素考評(píng)分要素權(quán)重0.20.8要素得分綜合考評(píng)系數(shù)填表說(shuō)明：經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)根據(jù)超市業(yè)績(jī)考核表填入。附表九：工作能力考核標(biāo)準(zhǔn)表指標(biāo)超出目標(biāo)A達(dá)到目標(biāo)B低于目標(biāo)C遠(yuǎn)低于目標(biāo)D人際交際能力人際關(guān)系良好，善于團(tuán)結(jié)合作和化解矛盾人際關(guān)系好，能夠團(tuán)結(jié)合作和化解矛盾人際關(guān)系一般，大多數(shù)情況下能團(tuán)結(jié)合作和化解矛盾人際關(guān)系較差，經(jīng)常不能團(tuán)結(jié)合作和化解矛盾組織協(xié)調(diào)能力統(tǒng)籌兼顧，工作安排恰到好處，其他部門工作配合積極高效各項(xiàng)工作能夠有條不紊地開展，其他部門工作配合比較順暢大多數(shù)工作能夠有條不紊地開展，其他部門能夠配合工作經(jīng)常出現(xiàn)工作不能順利開展的13、情況，經(jīng)常不能調(diào)動(dòng)其他部門配合工作溝通能力思路清晰，語(yǔ)言和書面表達(dá)能力都很強(qiáng)，傾聽時(shí)能迅速理解對(duì)方的意思思路基本清晰，語(yǔ)言和書面表達(dá)能力比較強(qiáng)，傾聽時(shí)能夠理解對(duì)方的意思。思路不太明晰，語(yǔ)言和書面基本能夠表達(dá)自己的意思，傾聽時(shí)基本能理解對(duì)方的意思思路不明晰，語(yǔ)言和書面經(jīng)常不能表達(dá)自己的意思，傾聽時(shí)經(jīng)常不能理解對(duì)方的意思計(jì)劃能力計(jì)劃能力很強(qiáng)，工作都能按計(jì)劃順利開展計(jì)劃能力較強(qiáng)，大部分工作能按計(jì)劃順利開展工作有計(jì)劃，但經(jīng)常不能按計(jì)劃順利實(shí)施工作計(jì)劃性較差，工作隨意性較大專業(yè)技能對(duì)專業(yè)精通，解決實(shí)際專業(yè)問(wèn)題能力很強(qiáng)對(duì)專業(yè)熟悉，能夠解決大部分實(shí)際專業(yè)問(wèn)題對(duì)專業(yè)不太熟悉，能夠解決部分實(shí)際專業(yè)問(wèn)題對(duì)專業(yè)不熟14、悉，經(jīng)常不能解決實(shí)際專業(yè)問(wèn)題附表十：工作態(tài)度考核標(biāo)準(zhǔn)表指標(biāo)超出目標(biāo)A達(dá)到目標(biāo)B低于目標(biāo)C遠(yuǎn)低于目標(biāo)D積極性長(zhǎng)期堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；對(duì)于額外任務(wù)能主動(dòng)請(qǐng)求并且能高質(zhì)量完成；工作中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并經(jīng)常提出新思路和建議。主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；主動(dòng)承擔(dān)一般的額外任務(wù)；工作中有時(shí)能夠提出新的思路和建議偶爾主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；有時(shí)主動(dòng)完成一般額外任務(wù)；能提出個(gè)別的新思路和建議基本上不主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；很少主動(dòng)請(qǐng)求承擔(dān)額外任務(wù)；不能提出新思路和建議協(xié)作性主動(dòng)協(xié)助同事出色的完成工作能夠與同事保持良好的合作關(guān)系，協(xié)助完成工作根據(jù)同事的請(qǐng)求能夠提供一般協(xié)助不能積極響應(yīng)同事的請(qǐng)求或者協(xié)作任務(wù)的完成質(zhì)量較差責(zé)任心工作有強(qiáng)烈的15、責(zé)任心工作有較強(qiáng)的責(zé)任心工作有一定的責(zé)任心工作責(zé)任心不強(qiáng)紀(jì)律性能夠長(zhǎng)期嚴(yán)格遵守工作規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，有非常強(qiáng)的自覺性和紀(jì)律性能夠遵守工作的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的自覺性和紀(jì)律性基本能夠遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，基本能夠遵守紀(jì)律，但有時(shí)出現(xiàn)自我要求不嚴(yán)的情況不能遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常發(fā)生違規(guī)情況，自覺性和紀(jì)律性差附表十一：中層以上管理人員年終考核表被考核人：考核人：年月日考核要素考核指標(biāo)和權(quán)重指標(biāo)評(píng)判工作能力考核指標(biāo)權(quán)重ABCD考核分值人際交往能力0.10.1*k1組織協(xié)調(diào)能力0.30.3*k2溝通能力0.10.1*k3計(jì)劃能力0.30.3*k4專業(yè)技能0.20.2*k5合計(jì)1工作態(tài)度考核指標(biāo)權(quán)重ABCD考核16、分值積極性0.20.2*k1協(xié)作性0.30.3*k2責(zé)任心0.30.3*k3紀(jì)律性0.20.2*k4合計(jì)1附表十二：一般管理人員和普通員工年終考核表考核要素考核指標(biāo)和權(quán)重指標(biāo)評(píng)判工作能力考核指標(biāo)權(quán)重ABCD考核分值人際交往能力0.30.3*k1溝通能力0.10.1*k3專業(yè)技能0.60.6*k5合計(jì)1工作態(tài)度考核指標(biāo)權(quán)重ABCD考核分值積極性0.10.1*k1協(xié)作性0.20.2*k2責(zé)任心0.40.4*k3紀(jì)律性0.30.3*k4合計(jì)1附表十三：中層以上員工年終考評(píng)統(tǒng)計(jì)表考核要素工作能力工作態(tài)度要素考評(píng)考評(píng)人評(píng)分權(quán)重評(píng)分權(quán)重上級(jí)0.80.6同級(jí)0.20.4合計(jì)要素權(quán)重0.80.2要素得分綜合考評(píng)系數(shù)附表十四：一般管理員工年終考評(píng)統(tǒng)計(jì)表考核要素工作能力工作態(tài)度要素考評(píng)分要素權(quán)重0.50.5綜合考評(píng)系數(shù)附表十五：普通員工年終考評(píng)統(tǒng)計(jì)表考核要素工作能力工作態(tài)度要素考評(píng)分要素權(quán)重0.30.7綜合考評(píng)系數(shù)