連鎖超市發(fā)票使用賣場衛(wèi)生及商品等規(guī)章制度25頁.doc
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上傳人:職z****i
編號:1143920
2024-09-08
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1、連鎖超市發(fā)票使用賣場衛(wèi)生及商品等規(guī)章制度編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 發(fā)票使用管理制度1、專用發(fā)票視同現(xiàn)金管理,工作過程中嚴加保管發(fā)票需專人管理2、在領(lǐng)用發(fā)票時,應(yīng)檢查是否有單位的財務(wù)印章和發(fā)票專用長條章3、發(fā)票填寫項目齊全,書寫規(guī)范,字跡清楚,不得涂改,據(jù)實開具一次完成4、不得超面值開具發(fā)票5、對已開具的發(fā)票因退貨作廢時,必須將所開的聯(lián)次收回,收回后全聯(lián)次作廢6、待整本發(fā)票開具完畢后,認真準確填寫封皮內(nèi)容換取新發(fā)票商品退換貨制度1、商品的是退換貨應(yīng)在符合制度條件下,確保公司和顧客的雙方利益2、消費者需持有效合法2、的購物憑證方可辦理退換貨事宜3、屬下列情形一者,商品不予退換、修理 (1)食品(存在質(zhì)量問題或超過保質(zhì)期食品外) (2)化妝品:洗護類、洗滌類(因皮膚過敏除外) (3)內(nèi)衣感光材料 (4)消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的 (5)非承擔三包修理者拆動造成損壞的 (6)無三包證明及有效憑證 (7)無三包證明及有效憑證的 (8)不可抗力造成損壞的4、賣場人員協(xié)助總臺處理退換事宜5、如確屬商品質(zhì)量問題,應(yīng)及時解決并查看賣場是否有同種商品并向經(jīng)理匯報交接班管理制度1、交接班中午1:00進行,由上午班向下午班交接2、交接班做到井然有序,各區(qū)在各區(qū)交接,不準串崗3、當班事當班完成,如未完成要交接清楚43、不能因交接班怠慢顧客5、交接班完畢后整隊退出賣場6、交班期間嚴格遵守現(xiàn)場管理制度殘損商品報批制度1、殘損商品必須經(jīng)經(jīng)理、業(yè)務(wù)認可后,填寫殘損商品報告單要求填寫項目齊全,數(shù)字準確,不允許涂改。2、賣場理貨員執(zhí)報告單和殘損商品至出口保安,保安清點無誤后,由業(yè)務(wù)員簽字認可,經(jīng)保安主管確認,經(jīng)理批準后銷毀。3、殘損商品報告單應(yīng)由超市財務(wù)主管簽字,傳錄入室,錄入,并做帳務(wù)處理。賣場陳列管理規(guī)定1、調(diào)換、新安置碼垛商品,必須由部門經(jīng)理簽字的工作通知單,方可執(zhí)行。2、貨架,碼垛陳列必須碼放整齊美觀,統(tǒng)一使用墊板。3、碼垛應(yīng)避開銷售高峰。4、POP標牌內(nèi)容應(yīng)與垛頭商品一致,符合要求,宣傳面美觀整齊。5、碼垛4、堆頭由賣場理貨員負責。6、碼垛商品庫存不足時,應(yīng)及時請示領(lǐng)班。7、商品陳列有序,各大類商品陳列連接合理,各品牌商品陳列醒目。8、保持現(xiàn)場陳列合理,各堆頭、碼垛,不影響現(xiàn)場美觀。標價簽使用管理制度1、標價簽各項填寫棄全,整齊規(guī)范,準確無誤。不得而知涂改,用碳素筆填寫。2、必須有物價員蓋章。3、價簽保持干凈清潔,不準有污跡。4、要求商品與價簽對位。5、超市內(nèi)價簽規(guī)格統(tǒng)一,擺放統(tǒng)一整齊。6、價簽與價簽紙嚴格保管,不得丟失。7、POP 填寫整齊規(guī)范,不得涂改,內(nèi)容與商品一致,各類宣傳物的懸掛必須整齊。 賣場衛(wèi)生管理制度1、商品衛(wèi)生:商品干凈,無積塵。2、貨架衛(wèi)生:貨架干凈,無積塵。3、地面衛(wèi)生:保持5、日常地面清潔干凈,無積塵。4、墻面衛(wèi)生:墻面保持干凈,不亂貼,亂掛、亂畫。5、天花吊頂干凈,無雜物懸掛。6、衛(wèi)生用具定點保存,不亂扔亂放,保持干凈,無積垢,無異味,定期做消毒處理。關(guān)于超市商品樣品的管理規(guī)定為了加強超市商品管理,確保賣場商品的安全,特規(guī)定如下: 1、超市內(nèi)所有廠商所使用的樣品,需經(jīng)賣場部經(jīng)理同意簽字認可后,在無購物出口登記,凡未按此規(guī)定使用商品者,視為偷竊行為 2、凡在營業(yè)中發(fā)現(xiàn)的商品空盒、空袋、空瓶,必須有所在區(qū)域主管和領(lǐng)班及所在區(qū)域內(nèi)保、理貨員簽字認可于當天交保安領(lǐng)班,一式兩份登記,注明原因月底統(tǒng)一報丟失 3、使用過的樣品需更換,由賣場經(jīng)理簽字同意后,由廠商和所在區(qū)域領(lǐng)班,6、在無購物出口簽字后方可調(diào)換,并將使用過的樣品登記銷毀 4、在上貨和營業(yè)過程中發(fā)現(xiàn)商品殘損或原損,必須及時進行登記,由所在區(qū)域主管和領(lǐng)班及內(nèi)保,報超市保安領(lǐng)班。對發(fā)現(xiàn)殘損不報和故意損壞商品者視為偷竊行為 5、在上貨過程中發(fā)現(xiàn)商品原短,視情況與收貨組聯(lián)系雙方認可按實際數(shù)量出庫,對知而不報者,不積極配合者視為偷竊行為 6、凡發(fā)現(xiàn)員工將商品樣品,贈品或?qū)⑸唐钒b空袋和帶出超市者,視為偷竊行為 ,對知而不報者做同等處理 7、凡違反以上各項規(guī)定者,除按規(guī)定處罰外,還按員工手冊進行處理商品明碼標價管理制度范圍:本制度適用于以各種經(jīng)營方式在公司經(jīng)營的單位(或個人)凡在公司內(nèi)銷售商品及實行非商品收費的,分別采用7、標價簽和價目表兩種形式明碼標價簽和價目表必須按公司規(guī)定執(zhí)行一、標價簽的填寫要求1、標價簽的填寫要求 1)指定專人用黑色鋼筆或軟筆填寫,要求規(guī)范正確,據(jù)實填寫各欄目內(nèi)容。明碼標價:標價簽七標齊全,標價準確,字跡清晰,貨簽對位,標示醒目,價格變動更換標價簽。商品價格和收費標準一律使用阿拉伯數(shù)碼標明人民幣金額。 2)不得填寫與標價無關(guān)的符號或文字2、標價簽各欄目內(nèi)容釋義 1)品名:商品名稱不能將品名以外的內(nèi)容當作品名填寫,如“鱷魚”、“烈焰”。編號:公司電腦管理的貨品編碼。規(guī)格:指商品的長、寬、高、容積、商積等屬性。填寫時必須附帶法定計重單位。計價單位:指各類商品計價的量詞,如個、件、套、臺等。產(chǎn)地8、:指商品的實際生產(chǎn)地(進口商品則為生產(chǎn)地國名)。填寫此欄務(wù)必實事求是,不產(chǎn)地。零售價:一律用號碼章加蓋。物價員:統(tǒng)一由質(zhì)價主管加蓋物價員印章,任何人不得擅自填寫。 3、違反以上要求的,每一例違規(guī)對填寫人及大柜長作輕度以上過失處理。二、標價簽的設(shè)置與陳列1、標價簽的陳列要求同一柜臺應(yīng)使用規(guī)格相同的標價簽,柜長應(yīng)監(jiān)督執(zhí)行,同一商品大類區(qū)域標價簽使用應(yīng)達成一致,以求達到協(xié)調(diào)美觀的視覺效果。B8(中型):屬最常用型,適用于可以達到“一貨一卡”標價的各類商品。標價簽的設(shè)置原則要求一貨一卡。開架柜臺和自選(超級)商場,及不易使用標準價簽的商品必須按公司規(guī)定使用公司配發(fā)的打價機及特制價簽紙,將其打在商品包裝9、上,同時須分品種在柜架上設(shè)置價簽。標價簽和價目表應(yīng)根據(jù)各部門實際情況,以“陳列式”、“擺放式”、“懸掛式”等形式公開商品價格或收費標準,做到價目齊全,標價準確,字跡清晰,貨簽對位,標識醒目,價格變動時應(yīng)及時更換標簽。 5)銷售商品有下列情況之一的,必須實行一貨一簽。 1、產(chǎn)地不同 2、規(guī)格不同 3、等級不同 4、材質(zhì)不同 5、花色不同 6、包裝不同 7、商標不同打折優(yōu)惠及削價處理商品必須公開標出商品的真實原價和現(xiàn)價,屬處理品的要經(jīng)過進貨辦審批后加蓋“處理品”章,以區(qū)別于正常商品價格。項目的明細價目表,此明細價目表必須報貨品管理部審批。(價目表應(yīng)包括:收費項目名稱、等級或規(guī)格,服務(wù)內(nèi)容,計價單位10、收費標準等)。5、不符合以上要求且限期未整改的對相關(guān)責任人作輕度以上過失處理。三、標價簽的保管標價簽由賣場部領(lǐng)班負責從總務(wù)部領(lǐng)取,領(lǐng)班并做好記錄。因標價簽殘損或其他原因新舊標價簽均應(yīng)統(tǒng)一管理,不得他用或亂涂亂扔,違者作較嚴重過失理。東購標價簽只限本公司范圍內(nèi)使用,嚴禁流散到本公司范圍之外使用。否則,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將視使用人的侵權(quán)行為予以500元以上罰款,并予以清退。并對公司相關(guān)責任人作嚴重過失處理,對舉報者予以100元的獎勵。四、處罰:嚴禁下列欺詐性的標價行為,違者對廠商處于5001000元罰款。未執(zhí)行明碼標價的。所標優(yōu)惠價、折扣價等不標明本次削價前的原價或沒有合不法、合理原價依據(jù)的。明標優(yōu)惠價11、折扣價等而實際并未按所標價格進行削價出售。明標優(yōu)惠價、折扣價而實際在銷售商品中需搭配其它商品和服務(wù)項目中附帶其它條件的。明標優(yōu)惠價,最低價時,實際出售的商品是處理品,殘次品、等外品的。以廣告、標示牌等標示優(yōu)惠價、折扣價清倉(貨)價等,實際沒有所標商品和服務(wù)項目的。無依據(jù)標全市最平、最低價的。凡商品和服務(wù)實際結(jié)算高于標價的。隱瞞用料、工藝價格進行標價引誘消費者接受其服務(wù)后,再明確用料工時工藝價格并以此計價收費的。采用偷工減料、摻雜使假、虛假用料和工時、混淆服務(wù)等級等手段標價多收費的。五、賣場管理人員應(yīng)配合貨品部監(jiān)督指導(dǎo)柜組規(guī)范使用標價簽。賣場商品管理規(guī)定為了加強超市商品管理,確保賣場商品安全需12、從賣場打條取貨的商品應(yīng)遵守以下規(guī)定:1、政府部門對商品進行正常抽檢,由采購部質(zhì)價主管帶領(lǐng),由采購部經(jīng)理,賣場部經(jīng)理,保安部主管簽字認可,方可取貨。2、公司內(nèi)調(diào)等特殊情況,必須總經(jīng)理簽字,賣場經(jīng)理簽字,保安主管簽字后方可出貨。3、賣場商品退庫必須按規(guī)定填寫退庫單,賣場理貨員、大柜長、業(yè)務(wù)員、經(jīng)理簽字、上貨口負責人檢查、核對后在退庫單上簽字,留存一聯(lián),方可退出賣場。4、公司員工無權(quán)書面批示從賣場取貨,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)以偷竊論處,并對無購物出口責任人記較嚴懲過失業(yè)1次。6、正常抽檢和公司內(nèi)調(diào)商品由采購部負責與廠家聯(lián)系在當月盤之前,補貨到位,因特殊情況不能補貨,通知收貨主管,做退廠處理。7、每月20日,由保安13、口保安員負責對白條進行統(tǒng)一整理,并與責任人協(xié)調(diào),于盤點前一日報收貨主管。8、特別商品需出賣場,必須一式三聯(lián),由實物負責人及賣場經(jīng)理簽字,出口保安檢查核對簽字,并留一聯(lián)方可出賣場。9、賣場的管理(1)早日9:00前將非本區(qū)域的商品歸回原區(qū)域。(2)將行為可疑的人員報告保安。(3)禁止顧客在賣場私拆包裝、吃商品。(4)賣場人員協(xié)助內(nèi)保做好商品安全工作。(5)賣場人員不準扎堆聊天。超市商品計量管理規(guī)定為加強超市的計量監(jiān)督管理,維護消費者的合法權(quán)益,特制定本制度。1、收貨區(qū)收貨時檢驗商品的標重,不合格拒收。2、對定量包裝的商品按零售商品稱量,計量監(jiān)督規(guī)定執(zhí)行。3、正確使用法定計量單位,并在物價標簽、價14、目表上按規(guī)定填寫。賣場部管理人員在現(xiàn)場工作行為的補充規(guī)定賣場管理人員在賣場工作時要遵守以下規(guī)定:1、著裝整齊,儀表端莊,佩戴上崗證2、保持站姿,走姿的端正,穩(wěn)健(1)站:挺胸收腹,筆直站立,不要身體歪斜或彎腰、駝背(2)走:自然、穩(wěn)健、不要東搖兩晃,步伐不要過大,過急,也不能過小過慢,保持每分鐘90步左右的速度為宜3、用普通話指導(dǎo)工作 (辦公室內(nèi)談話除外)4、不談工作以外的閑話5、不在顧客通道內(nèi)聚堆長談(如長時間談話可到辦公室進行)6、營業(yè)時不在賣場大聲講話或指手劃腳7、不利用檢查工作之機行購物之實8、當班人員原則上單獨巡視檢查,不要兩人或兩人以上結(jié)伴而行,邊走邊談,商量工作請到辦公室內(nèi)9、樓15、面督導(dǎo),主管在辦公室的休息時間每小時不超過10分鐘倉庫管理制度1、積極參加公司的消防安全教育。2、定期對倉庫進行防火檢查,并配合消防人員做好消防檢查工作,保證做到“四懂”“四會”的標準。3、倉庫存放商品要嚴格按倉庫“五距”要求存放 (1)燈距:倉庫照明類不得超過60瓦 (2)項距:立在50cm以上 (3)墻距:墻與貨區(qū)之間距離在50cm以上 (4)柱距:需留1020cm (5)堆距:堆與貨堆之間距留10cm4、商品堆放分類,布局合理庫容整潔,擺放規(guī)范。5、倉庫商品要做到防火、防潮、防鼠、防蛀蟲商品離地面15cm,保證商品安全存放。6、入庫商品要做到先進先出,定期檢查商品保持期限,不得出現(xiàn)過期商16、品。7、商品到貨驗收入庫后及時傳遞相關(guān)票據(jù)錄入和記帳。8、倉庫庫區(qū)由收貨員值日清掃,保持衛(wèi)生。商品出退庫制度 1、賣場理貨員開出“需貨信息單”一式兩份交收貨員簽收,雙方各持一份,憑此單收貨員開單及時出庫。2、收貨員根據(jù)需貨信息單開據(jù)出庫單并提貨,拉到上貨口點點驗。3、收貨員提貨后到賣場,由上貨口及賣場相應(yīng)理貨員核對商品整件數(shù)、名稱檢查有無空箱及貨差,三方在出庫單上簽字后上貨口負責人登記單據(jù)號、總件數(shù),商品進入賣場。4、收貨員、理貨員將商品打碼、打價上貨后,整理好空箱由收貨員帶出賣場,接受上貨口及保安人員檢查。5、出庫及上貨時將商品輕拿輕放裝前卸后。6、 退庫程序倒流。收貨組收貨、退貨制度(對外17、)1、收貨員根據(jù)賣場電子單貨單及接近庫存下限日子與供應(yīng)方聯(lián)系補貨。2、經(jīng)銷和外埠商品,根據(jù)銷售提前七天報業(yè)務(wù)補貨計劃。3、收貨員收貨時認真點驗商品數(shù)量、外觀質(zhì)量、標識、規(guī)格抽查系數(shù)、條碼、杜絕貨損貨差現(xiàn)象的發(fā)生。4、收貨員收貨、退貨要快速、準備手續(xù)清楚,必須按要求填寫各項內(nèi)容,準確率100%。5、收貨員驗貨時未發(fā)現(xiàn)有外觀質(zhì)量和破損商品上柜后由有關(guān)人員檢驗出問題,由當事人負責。6、補貨時如供應(yīng)商無貨,應(yīng)及時報業(yè)務(wù),并開具無貨信息單通知賣場。7、經(jīng)銷和外埠商品退貨,需要業(yè)務(wù)人員及財務(wù)人員簽字方可退貨。8、外埠商品根據(jù)銷售情況退貨,必須報業(yè)務(wù)人員與供應(yīng)商聯(lián)系。9、本市代銷商品由收貨員通知廠家退貨并說18、明退貨原因。10、收貨員退貨時,對商品逐個點驗,認真填寫退貨清單。11、經(jīng)、代銷商品有破損商品不能退換的報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示。12、補退貨有關(guān)票據(jù)由收貨員按各方向傳遞。13、收貨員要與供應(yīng)商搞好關(guān)系,不得怠慢供應(yīng)商,不得引起供應(yīng)商投拆。關(guān)于賣場商品野蠻操作管理規(guī)定1、在商品運入賣場過程中要按照商品裝卸規(guī)定要求進行運作(按照箱上標注的要求碼放)。2、對商品運入賣場過程中違章操作造成商品損壞的,視其情節(jié)予以處罰。3、在工作中損壞的商品按其售價進行賠償。4、工作中對故意損壞商品者按員工手冊處理,并按其商品售價進行兩倍以上罰款。5、在營業(yè)中對損壞商品隱瞞或知情不報者,根據(jù)商品售價處以三倍以上的罰款,并記較嚴19、重過失一次。前臺服務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范1、熱愛本職工作,以服務(wù)顧客為天職。2、尊老愛幼,提倡親性服務(wù),充分體現(xiàn)賓至如歸的服務(wù)。3、誠實守信,廉潔奉公,嚴厲杜絕價竊和含污行為。4、服務(wù)用語,熱情、規(guī)范、態(tài)度親切、大方。5、對待顧客的咨詢耐心、細致,對待顧客的投訴積極熱情,做到既要維護公司利益,又令顧客滿意。6、當顧客在購物中遇到困難,盡全力提供幫助。7、工作中保持甜美的微笑,優(yōu)雅資態(tài),時刻牢記前臺服務(wù)員是公司形象的化身?,F(xiàn)場督導(dǎo)職業(yè)道德規(guī)范1、熱愛本職工作,以監(jiān)督和提升服務(wù)為天職。2、誠實守信、廉潔奉公、公正無私的處理違紀行為。3、制度面前人人平等、嚴格執(zhí)行公司各項制度一視同仁。4、態(tài)度端正,不利用職權(quán)打擊報復(fù),取信于眾。5、公私分明,不利用職權(quán)對違紀行為開脫責任,逃避處罰。6、糾正違紀語言注意有理有據(jù),杜絕偏激,尖刻的語言處理問題。7、以身作則,事事處處嚴格要求自己,樹立自身威信,要敢于承認,積極改進。