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1、零售行業(yè)超市會(huì)員資料管理操作制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 超市會(huì)員資料管理操作制度壹、目的:明確會(huì)員資料管理作業(yè),以確保資料之完整性與可用性。貳、適用范圍:各分店。叁、會(huì)員資料管理人員配備:一、接待課所有人員必須輪流培訓(xùn),所有課員須具備基本會(huì)員資料查詢(xún)使用與修正技能。二、平時(shí)至少保持2名技能專(zhuān)精之資料管理員。肆、會(huì)員資料管理作業(yè)分為:一、會(huì)員卡申辦與資料填寫(xiě)。二、會(huì)員資料輸入與發(fā)卡。三、會(huì)員資料查核。四、會(huì)員資料定期檢查。五、會(huì)員資料異動(dòng)與更新。伍、會(huì)員卡辦理與會(huì)員資料填寫(xiě):一、本公司為會(huì)員制平價(jià)購(gòu)物廣場(chǎng),顧2、客憑會(huì)員卡可以享受到超低價(jià)的印花商品、免費(fèi)郵報(bào)與積點(diǎn)換購(gòu)等會(huì)員獨(dú)享的優(yōu)惠權(quán)利。二、公司、企(事)業(yè)、機(jī)關(guān)團(tuán)體、零售業(yè)和私營(yíng)業(yè)主與一般居民均可申請(qǐng)本公司會(huì)員卡,成為會(huì)員。三、申辦會(huì)員卡之顧客須先備妥各項(xiàng)證件:(一)辦理個(gè)人卡需持居民身份證及本人家庭電話(huà)號(hào)碼帳單煒懇晃還絲涂傻羌?位持卡人姓名,由公司發(fā)給2張會(huì)員卡(正卡、副卡),其中副卡不寄郵報(bào),正卡、副卡視同一張卡只能享受一份印花商品。積點(diǎn)換購(gòu)時(shí)累計(jì)正、副卡所有消費(fèi)記錄。(二)持外地身份證者或無(wú)家庭電話(huà)者亦可辦理個(gè)人卡,惟需告知顧客此卡可以享受會(huì)員待遇,但不能郵寄郵報(bào)。(三)沒(méi)有帶家庭電話(huà)帳單的顧客,如需當(dāng)場(chǎng)辦理取卡,可先幫其辦理個(gè)人卡,待次日再3、按S148報(bào)表新顧客地址、郵編確認(rèn)報(bào)表與顧客聯(lián)系,確認(rèn)其電話(huà)是否正確。(四)辦理公司卡須攜帶單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、法定代表人身份復(fù)印件、單位介紹信及本人身份證辦卡。如需開(kāi)具增值稅發(fā)票,還須提供公司稅務(wù)登記證與銀行帳號(hào)。(五)辦理大宗卡須由業(yè)代申請(qǐng)辦理,原則上與辦理公司卡條件相同。大宗客戶(hù)結(jié)帳時(shí)須持本卡。四、會(huì)員卡申辦地點(diǎn):(一)顧客至分店服務(wù)臺(tái)辦理。(二)由本公司派專(zhuān)人至顧客的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、生活小區(qū)或其他分店認(rèn)為適合辦卡地點(diǎn)辦理。五、會(huì)員卡資料填寫(xiě)(如附表一):(一)顧客填寫(xiě)內(nèi)容:1、辦理個(gè)人卡顧客需填寫(xiě)內(nèi)容:(1)填寫(xiě)工作單位全稱(chēng),無(wú)單位名稱(chēng)則輸入負(fù)責(zé)人姓名及生意種類(lèi)及形態(tài)。(2)辦卡人須填寫(xiě)郵遞地4、址的郵政編碼。(3)須詳細(xì)填寫(xiě)家庭住址。(4)須填寫(xiě)電話(huà)區(qū)號(hào)及電話(huà)號(hào)碼。2、辦理公司卡(大宗卡)顧客需填寫(xiě)內(nèi)容:顧客除按辦理個(gè)人卡內(nèi)容填寫(xiě)之外,辦理公司卡(大宗卡)時(shí),如需開(kāi)具增值稅發(fā)票,還需填寫(xiě)稅務(wù)編號(hào)、銀行帳號(hào)、開(kāi)戶(hù)銀行、公司注冊(cè)地址。(二)接待課填寫(xiě)內(nèi)容:1、顧客分類(lèi):依顧客分類(lèi)表之顧客代碼填寫(xiě),以三位數(shù)表示(如附表二)。2、地區(qū)分類(lèi):以事先編訂之三位數(shù)字表示,每地區(qū)編號(hào)對(duì)應(yīng)S306-1報(bào)表中每個(gè)區(qū)域號(hào)。3、卡片級(jí)別:如附表三。4、業(yè)代編號(hào):業(yè)代編號(hào)編列與S306-1報(bào)表中各區(qū)域號(hào)對(duì)應(yīng)。即每個(gè)S306-1報(bào)表中區(qū)域?qū)?yīng)一個(gè)業(yè)代編號(hào),且數(shù)字相同。5、經(jīng)辦人。6、辦卡日期。陸、會(huì)員資料輸入與5、發(fā)卡:一、電腦須輸入內(nèi)容:(一)電話(huà)號(hào)碼。(二)顧客分類(lèi)。(三)地區(qū)編號(hào)。(四)業(yè)代編號(hào)。(五)卡片級(jí)別。二、會(huì)員申請(qǐng)單填寫(xiě)完畢,原則上立即制卡交顧客取回。如無(wú)法立即制卡者則撕下申請(qǐng)單回執(zhí)交給顧客,以為爾后之取卡憑證。三、顧客取卡時(shí)須攜帶申請(qǐng)單回執(zhí)及持卡人身份證為憑證,如未帶申請(qǐng)單回執(zhí),請(qǐng)補(bǔ)填。經(jīng)辦人待顧客辦完卡收回憑證。柒、會(huì)員資料核查:一、接待課課員每日利用S148報(bào)表電話(huà)檢查前一日辦卡資料,核對(duì)家庭電話(huà)、地址、郵編,檢查完成后檢查人在報(bào)表上簽名確認(rèn)。二、會(huì)員資料專(zhuān)管員每日復(fù)查S148報(bào)表中20%會(huì)員資料,對(duì)需修改的資料進(jìn)行電腦修改并簽名確認(rèn),每月將S148報(bào)表裝訂匯總以備查,保存期半年。6、捌、會(huì)員資料定期檢查:一、每周路名、郵編檔案查核:(一)會(huì)員資料專(zhuān)管員每周可通過(guò)郵局了解路名、郵編是否有更改、企事業(yè)單位有無(wú)搬遷、居民小區(qū)有無(wú)拆遷。(二)如有,會(huì)員資料專(zhuān)管員修改電腦資料,每周一將上周了解情況記錄在每周路名、郵編檔案查核簿(如附表四)中,由接待課會(huì)員資料專(zhuān)管課長(zhǎng)簽字后交客服經(jīng)理審查,并由會(huì)員資料專(zhuān)管員存檔,同時(shí)將此表復(fù)印一份,交給服務(wù)臺(tái)辦卡人員作辦卡參考。二、每月郵政編碼對(duì)應(yīng)地區(qū)分類(lèi)的查核:(一)因會(huì)員資料輸入人員工作疏漏或?qū)Y料不熟悉,造成該區(qū)域?qū)?yīng)的郵政編碼有誤,造成空投率增加。會(huì)員資料專(zhuān)管員可在電腦中查核、修改。(二)或由電子資料作業(yè)人員列程式查核,每月底由總公司資訊設(shè)定7、地區(qū)分類(lèi)、該地區(qū)分類(lèi)郵政編碼會(huì)員卡數(shù)量,分店電子資料作業(yè)人員列印后交會(huì)員資料專(zhuān)管員電腦查核并做電腦修改。(三)完成后,會(huì)員資料專(zhuān)管員在報(bào)表上簽字確認(rèn),接待課專(zhuān)管課長(zhǎng)抽查后審核簽字、存檔三個(gè)月。三、地址重復(fù)處理:(一)每月底會(huì)員資料專(zhuān)管員根據(jù)S702報(bào)表地址重復(fù)會(huì)員名冊(cè),將地址重復(fù)的資料鎖入狀態(tài)6,并在備注欄中注*3。此S702報(bào)表地址重復(fù)會(huì)員名冊(cè)是指會(huì)員資料狀態(tài)為1、5,卡片級(jí)別為1的會(huì)員資料。(二)一戶(hù)以一份郵報(bào)為原則。(三)例外情況(公司、大家族),根據(jù)具體情況確定。玖、會(huì)員資料異動(dòng)與更新:一、S306報(bào)表顧客資料狀態(tài)之注解:如附表五。二、會(huì)員資料狀態(tài)修改流程:(一)電腦自動(dòng)修改狀態(tài):1、8、狀態(tài)1轉(zhuǎn)狀態(tài)5:超過(guò)60天未有本店銷(xiāo)售記錄之會(huì)員卡,電腦每周六日結(jié)時(shí)自動(dòng)將狀態(tài)由1改狀態(tài)5(電訪(fǎng)話(huà)術(shù)如附表六)。2、狀態(tài)5轉(zhuǎn)狀態(tài)1:狀態(tài)5的會(huì)員卡有消費(fèi)后,電腦每日日結(jié)自動(dòng)將狀態(tài)由5轉(zhuǎn)成1。3、狀態(tài)5、6轉(zhuǎn)狀態(tài)9:狀態(tài)5、6的會(huì)員卡一年以上仍未來(lái)店消費(fèi),電腦自動(dòng)將其轉(zhuǎn)為刺?9。4、狀態(tài)8轉(zhuǎn)狀態(tài)9:狀態(tài)8除肅竊以外超過(guò)半年還無(wú)法處理,電腦自動(dòng)生成將狀態(tài)8轉(zhuǎn)為狀態(tài)9,每月月底日結(jié)后生成。(二)人工修改狀態(tài):1、狀態(tài)1轉(zhuǎn)狀態(tài)6:(1)當(dāng)對(duì)S148報(bào)表電話(huà)檢查或?qū)ν思娫?huà)檢查時(shí),在三個(gè)時(shí)段分別聯(lián)絡(luò),電話(huà)仍無(wú)人接聽(tīng),人工修改將狀態(tài)1改為狀態(tài)6,備注欄注*1。(2)顧客要求不寄郵報(bào),人工修改將狀態(tài)1改為狀9、態(tài)6,在備注欄中以:*2注明。(3)當(dāng)家庭地址重復(fù)時(shí),人工修改狀態(tài)1改為狀態(tài)6,在備注欄中注*3。(4)當(dāng)郵件退件處理前暫時(shí)鎖郵報(bào)時(shí),人工修改由狀態(tài)1改為狀態(tài)6。備注欄注最新一期的期別,如:0219。2、狀態(tài)6轉(zhuǎn)狀態(tài)1(電訪(fǎng)話(huà)術(shù)如附表七):(1)無(wú)人接聽(tīng)電話(huà)被打通且確認(rèn)其資料正確時(shí),人工修改將狀態(tài)6改為狀態(tài)1,取消備注欄*1。(2)當(dāng)顧客要求恢復(fù)郵寄郵報(bào),告知顧客60天未消費(fèi)電腦會(huì)自動(dòng)鎖郵報(bào),與顧客確認(rèn)資料無(wú)誤后,人工修改由狀態(tài)6改為狀態(tài)1?缸浮?2取消。(3)當(dāng)郵件退件確認(rèn)顧客資料正確后,人工修改由狀態(tài)6改為狀態(tài)1。(4)當(dāng)由狀態(tài)8、9改為狀態(tài)6之會(huì)員卡,經(jīng)與顧客核實(shí)資料正確后,人工將狀態(tài)610、改為狀態(tài)1。3、狀態(tài)1轉(zhuǎn)狀態(tài)8:(1)當(dāng)S148報(bào)表會(huì)員資料無(wú)法處理時(shí),(如:電話(huà)不存在、查無(wú)此人等),人工修改將狀態(tài)1改為狀態(tài)8,備注欄注*5。(2)當(dāng)郵件退件無(wú)法處理時(shí)(如:電話(huà)不存在,查無(wú)此人),人工修改將狀態(tài)1改為狀態(tài)8,備注欄注上*6。(3)因肅竊,人工修改其會(huì)員資料由狀態(tài)1改為狀態(tài)8,并在備注欄上注*7。4、狀態(tài)8轉(zhuǎn)狀態(tài)1:當(dāng)顧客持狀態(tài)8會(huì)員卡無(wú)法結(jié)帳至帳管中心處理,帳管中心人員首先查看備注欄,除備注欄中*7(肅竊)外,經(jīng)與顧客核對(duì)資料無(wú)誤后,人工修改將狀態(tài)8改為狀態(tài)1。若是*7肅竊,帳管中心將會(huì)員卡收回并告之顧客此卡作廢。5、狀態(tài)9轉(zhuǎn)狀態(tài)1:當(dāng)顧客持狀態(tài)9會(huì)員卡無(wú)法結(jié)帳至帳管中心11、處理,帳管中心人員經(jīng)與顧客核對(duì)資料后,人工修改由狀態(tài)9改為狀態(tài)1。6、狀態(tài)8、9轉(zhuǎn)狀態(tài)6:當(dāng)顧客對(duì)本人的郵遞地址不能確定時(shí),先將狀態(tài)8、9轉(zhuǎn)成狀態(tài)6。拾、使用表單:一、會(huì)員卡申請(qǐng)表。二、顧客代碼一覽表。三、會(huì)員卡卡片級(jí)別一覽表。四、每周路名、郵編檔案查核簿。五、S306報(bào)表顧客資料狀態(tài)注解。六、狀態(tài)5電訪(fǎng)應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)。七、狀態(tài)6電訪(fǎng)應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)。八、商圈定義。苗木供應(yīng)合同書(shū)甲方：乙方：周至縣啞柏鎮(zhèn)綠星苗圃經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意，（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）從周至縣啞柏鎮(zhèn)綠星苗圃（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）購(gòu)買(mǎi)銀杏苗木，（用于渭政辦發(fā)2010205號(hào)文件，渭南市區(qū)綠化），并就相關(guān)事宜達(dá)成以下協(xié)議：一、苗木數(shù)量：二、苗木規(guī)格：胸徑112、5cm以上，主干通直，樹(shù)頭完整，枝條勻稱(chēng)、豐滿(mǎn)，無(wú)病蟲(chóng)害，樹(shù)形美觀。三、苗木價(jià)格：每株計(jì)人民幣四、該價(jià)格包括：苗木費(fèi)、挖掘費(fèi)、包裝費(fèi)、裝車(chē)費(fèi)、拉運(yùn)費(fèi)五項(xiàng)。合計(jì)人民幣（）五、付款方式：任務(wù)完成后，10日內(nèi)一次付清。六、有關(guān)事項(xiàng)：1、土球規(guī)格：苗木所帶土球直徑1.2米以上，厚度60cm以上，卸車(chē)前完整不破裂。2、包裝規(guī)格：土球包裝腰帶無(wú)間隙寬度12cm以上，縱扎草繩間隙在2cm以下。繩桿高度40cm，纏冠高度2米。3、所有苗木必須是播種培育，均為本苗圃苗木，嚴(yán)禁從外省、外地調(diào)動(dòng)，由此產(chǎn)生的不良后果，由乙方負(fù)責(zé)。4、乙方必須按照甲方時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量要求按時(shí)送苗。（送苗地點(diǎn)，渭南市城區(qū)）并保證我縣任務(wù)完成居全市前三名。5、苗木結(jié)算數(shù)量以接收方接收單上的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，因不符合合同條款中苗木規(guī)格要求的，接收方拒絕接收的苗木由乙方自行處理。六、本合同未盡事宜，甲乙雙方同意協(xié)商解決。七、合同條款違約，造成經(jīng)濟(jì)損失，由造成損失方全額賠償。八、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽字蓋章之日起生效二0一0年十二月