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1、旅游公司員工考核、獎懲管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 總 則為全面了解、評估員工工作績效，發現優秀人才、提高工作效率；也為了充分調動員工的主觀能動性，正確地評估員工的工作實績，將個人收入與工作實績掛鉤、改善和提升公司整體工作績效，促進工作目標的實現，以使更具有競爭力，并通過良性競爭，達到“雙贏”，將與 年 月 日起（考核方案）正試實施。第一章 考核目的及原則一、考核目的：1、全面評價員工的各項工作表現，使員工了解自己的工作表現與取得的報酬相聯系，獲得努力向上改善工作的能力；2、 獲得晉升，調配崗位的依據；32、 獲得確定工資，獎金的依據；4、 獲得潛能開發與培訓教育的依據；二、考核原則：公平、公正、公開。嚴格遵守評估標準，決不允許在評估中有違背原則的，帶有個人意志的報復和包庇行為。第二章 考核的類型一、 日考核；（貼點法）二、 月度考核；（績效考核）三、 半年考核；（工資考核）第三章 考核辦法一、 日考核；（五色標識法）1、 適用人員；全體人員（總經理為年度考核）2、 考核辦法：1） 考核分數每天為10分制。分數為8分（含）至10分的用“綠點”表示優秀；6分（含）至8分（不含）的用“紫點”表示良好；4分（含）至6分（不含）的用“藍點”表示一般；2分（含）至4分（不含）的用“黃點”表示較差；2分以下3、用“紅點”表示差。2） 在進行日考核時，各級主管人員應按實際人數（各崗位分開），按綠色20%、紫色10%、藍色50%、黃色10%、紅色10%的比例作為參考比例進行考核。3） 每日由指定考核記錄員完成當日的考核記錄。4） 以“貼點”的形式在公共區域公開考核結果，有助于員工及時了解自身的工作表現。二、月度考核（績效考核）1、適用人員：全體人員（總經理為年度考核）2、 時間：3、 考核辦法：1） 將日考核分數累計，除以當月實際出勤天數，分數為8分（含）至10分的用“綠點”表示優秀；6分（含）至8分（不含）的用“紫點”表示良好；4分（含）至6分（不含）的用“藍點”表示一般；2分（含）至4分（不含）的用4、“黃點”表示較差；2分以下用“紅點”表示差。2） 次日5日前須完成上月的考核工作，副主管級（不含）以下人員資料交人力資源部備案，副主管級（含）以上人員資料交總經理備案。3） 行政人事部根據最后審定的有限公司月度考核表，并根據結果運用，發放工資。4、 考核結果運用：工資總額點標準1080元以下綠點工資總額+工資總額10%紫點工作總額+工資總額5%藍點工資總額黃點工資總額-工資總額5%紅點工資總額-工資總額10%1080元2500元綠點工資總額+工資總額10%紫點工資總額+工資總額5%藍點工資總額黃點工資總額-工資總額5%紅點工資總額-工資總額10%2500元3500元綠點工資總額+工資總額15%5、紫點工資總額+工資總額10%藍點工資總額黃點工資總額-工資總額10%紅點工資總額-工資總額15%3500元以上綠點工資總額+工資總額20%紫點工資總額+工資總額10%藍點工資總額黃點工資總額-工資總額10%紅點工資總額-工資總額20%員工如連續3個月所得分數均為“較差”將給予降職（降職到下屬職位）或降工資總額的10%。如連續3個月所得分數均為“差”，給予解聘處理。三、年度考核1、全體人員2、時間：3、考核辦法1） D級、G級員工考核分應包括技能分數50分、其它分數為50分（其中包括綜合分數25分、筆試分數15分、面試分數10分）；副主管級以上人員（含）考核分應包括團隊分數20分、技能分數30分6、綜合分數20分、筆試分數20分、面試分數10分。2） 綜合分數即指被考核人員每日考核累計分數除以實際出勤天數，并按綜合分數占總分數的20%計算出被考核人員的綜合分數。3） 每次考核后的次月5日前須完成本次的考核工作，D、G級考核資料交人力資源部備案，副主管級以上人員（含）考核資料須呈報總經理。（資料包括考核統計表）4） 行政人事部根據最后審定的飯店考核表，并根據結果運用，發放工資。1、 考核結果運用：第一次考核將現行的工資與新的工資體系接軌，是執行新工資體系的過度就，通過考核，使達到用人要求但工資低于新工資體系的員工，給予并入新的工資體系。未提高考核者仍執行現工資。對考核結果優秀和良好的人員7、進入分段工資體系。第二次考核是將第一次考核尚未到達要求的員工設立的一次考核，如通過此次考核工資并入新的工資體系，否則將不予錄用。另對考核結果優秀和良好人員進入分段工資體系。四、年度考核：1、 適用人員：全體人員2、 時間：3、 考核獎金標準：年 月 日至 年 月 日全部是綠點或紫點可以獲發年終獎金。員工在當日內有以下行為應給予扣分，扣分標準如下：（損壞物品照價賠償，情節嚴重者，將另依據其它相關規定給予懲處）1） 無故遲到或早退5分鐘以內（扣4分）；2）當值時未穿著整齊制服或儀表不整（扣3分）；3）不使用指定員工通道（扣5分）；4）使用莊園電話處理私人事務（扣5分）；5）擅離工作崗位或無故到其它8、部門閑蕩（扣4分）；6）違反吸煙條例，在當值時間、公共地點或指定非吸煙區內吸煙（扣10分）；7）在離開莊園時拒絕保安人員檢查包裹或事件（扣4分）；8）工作狀態不認真，如當值時聽收音機，看報紙、喧嘩及吃東西（扣5分）；9）未經允許穿著飯店制服外出（扣3分）；10）在公共場所聚眾閑聊（扣3分）；11）在客人面前椅物而立，達哈欠、伸懶腰、摳鼻孔或指甲（扣5分）；12）在未完成工作任務或下班前就停止工作（扣5分）；13）故意損壞制服（扣5分）；14）隨意挪用莊園物品情節較輕（扣4分）；15）未經許可私自變更班次、休息日或休息時間（扣5分）；16）未按操作規程正確實施對客服務（每項扣2分）；17）未向客9、人及上級微笑問候（扣2分）；18）工作區域內衛生不到位（扣2分）；19）忘記或不正確佩帶工牌（扣2分）；20）隨意吐談，亂丟垃圾、破壞環境衛生（扣5分）；21）勾肩搭背，行為舉止不雅（扣3分）；22）粗言穢語，大聲喧嘩（扣5分）；23）培訓課遲到（扣5分）；有以下行為當月分數之平均分數扣除下列分數：1） 當值睡覺（扣20分）；2） 飲酒后上班（扣20分）；3） 培訓課曠課（扣20分）；4） 對可能發生的隱患不報告（扣10分）；5） 不報告或不如實報告飯店設施的損壞或損壞情況（扣50分）；6） 發表虛假或誹謗之言論，影響飯店客人或其他員工聲譽（扣20分）；7） 不服從主管或上司之合理指令（扣5010、分）；8） 煽動或挑撥員工打架、參與飯店內吵架、打架事件（開除）；9） 擅離職守、以權某私、監守自盜、損壞飯店或客人利益（開除）；10）蓄意違反上司或飯店發出的合法指令（扣20分）；11）曠工一天（扣10分）；12）拾遺不報（扣20分）；13）盜竊或復制飯店機密資料，向外界泄露有關飯店商業機密資料（開除）；14）違法安全規則或亂用其它安全設施，情節較輕者（扣20分）；15）違反操作規程或玩忽職守（扣50分）；16）偷吃飯店、客人之食物（開除）；17）未經允許擅自撕毀或涂污莊園公告欄上的通知或宣傳資料（扣20分）；獎勵 1、主動微笑、問候、語音甜美，得到領導、客人口頭表揚（2分）；2、 服務熱情11、到位，得到領導、客人口頭表揚（2分）；3、 工作認真，保質保量（2分）；4、 團隊意識、合作意識較強烈并能配合其它部門人員工作（5分）；5、 主動加班工作（不包括工作時間內應做未做之事）（5分）；6、 及時發現問題并有效處理（5分）；7、 拾金不昧（5分）；8、 提出合理化建議（2分）；9、主動關心幫助同事、下屬（2分）； 10、愛護公物，保護莊園財產，發現問題及時上報（5分）； 11、服務及推廣意識較強（3分）； 12、得到質檢表揚（5分）；獎勵1、 得到客人書面表揚（20分）；2、 提出合理化建議并采納、使用（20分）；3、 敢于揭發，檢舉他人不正當行為（30分）；4、 敢于制止他人不正當行為（50分）；