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1、旅游開發(fā)公司行政管理制度及附表編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 目 錄第一章 制度總則1 第二章 職工考勤及獎(jiǎng)懲規(guī)定2第三章 差旅管理3第四章 文件檔案管理3第五章 保密制度4第六章 印章使用規(guī)定4第七章 財(cái)產(chǎn)采購管理制度4第八章 辦公用品使用規(guī)定5第九章 投訴管理5附：表格樣本6第一章 制度總則1、總則旅游開發(fā)有限公司歡迎你加入本企業(yè)工作，為符合國家 級(jí)風(fēng)景區(qū)的有關(guān)要求，規(guī)范公司的管理，提升企業(yè)形象，保證員工利益，編制 旅游開發(fā)公司管理制度，公司有關(guān)人員應(yīng)熟記內(nèi)容并嚴(yán)格遵守。如有疑問，可向行政綜合部查詢。2、公司的2、組織結(jié)構(gòu)：董事會(huì) 董事長總經(jīng)理景區(qū)辦公室技術(shù)開發(fā)部財(cái)務(wù)部經(jīng)營服務(wù)部行政綜合部法律顧問會(huì)計(jì)兼3、員工工作原則3.1 員工應(yīng)遵守公司一切規(guī)章及公告。3.2 員工應(yīng)接受上級(jí)主管之指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見應(yīng)于事前申明。3.3 員工應(yīng)珍惜公司信譽(yù)，凡個(gè)人意見涉及公司方面者，非經(jīng)許可，不得對(duì)外發(fā)表，除辦理本公司指定任務(wù)外，不得擅用公司名義。3.4 員工處理業(yè)務(wù)，應(yīng)有成本觀念，愛護(hù)公物，非經(jīng)許可，不得將公物私自攜出。3.5 員工對(duì)外接洽工作，應(yīng)態(tài)度謙和，不卑不亢，不得有損壞公司名譽(yù)之行為。3.6 員工應(yīng)彼此通力合作，不得妄生意見、吵鬧、斗毆、撥弄是非，影響公司工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3.7 員工應(yīng)在每天的工作時(shí)3、間開始前和工作時(shí)間結(jié)束后做好個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。第二章 職工考勤及獎(jiǎng)懲規(guī)定1、 公司的考勤管理由行政部綜合部負(fù)責(zé)，逐日認(rèn)真記錄考勤。上班考勤，每天分上、下午簽到、簽退各一次。員工上班期間外出辦事，應(yīng)知會(huì)直接領(lǐng)導(dǎo)，如來不及簽到、簽退，由領(lǐng)導(dǎo)代簽。2、 上班時(shí)間：冬（10月1日-3月31日）：上午8：3012：00；下午14：0017：30。每周工作五天。夏（4月1日-9月30日）：上午8：0012：00；下午14：3018：00。每周工作五天。3、 周六及周日，行政綜合部以調(diào)休的方式安排相關(guān)部門人員去景區(qū)值班，形成固定值班表。4、 行政綜合部匯總考勤結(jié)果妥善保管各4、種休假憑證，如實(shí)反映本單位考勤中存在的問題。5、 上班時(shí)間開始后30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處；超過30分鐘以上者按曠工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者，按早退論處；超過30分鐘者，按曠工半天論處。6、 法定假、婚喪假、產(chǎn)假、年假等按國家有關(guān)規(guī)定。7、 請(qǐng)假：8.1 員工申請(qǐng)事假須提前填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單，部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，向行政綜合部提出核準(zhǔn)，核準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。部門經(jīng)理請(qǐng)假由公司領(lǐng)導(dǎo)審批。如遇特殊緊急情況不能事先請(qǐng)假的，可先用電話等方式請(qǐng)假，事后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)填請(qǐng)假申請(qǐng)單。8.2 員工申請(qǐng)病假原則上應(yīng)提前填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單，部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，向行政綜合部提出核準(zhǔn)；核準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。部門經(jīng)理請(qǐng)假由公司領(lǐng)導(dǎo)審批。如遇特殊5、緊急情況不能事先請(qǐng)假的，可先用電話等方式請(qǐng)假，事后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)填請(qǐng)假申請(qǐng)單。8.3 一般員工請(qǐng)假3天以內(nèi)由行政綜合部核準(zhǔn)，請(qǐng)假3天以上須總經(jīng)理審批。8.4 員工因工負(fù)傷，因工致殘，可報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)，持醫(yī)院診斷證明并填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單，經(jīng)公司行政綜合部核準(zhǔn)，可按工傷假記考勤，工傷假期間工資照發(fā)。8.5 審批、核準(zhǔn)后的假條統(tǒng)一報(bào)行政綜合部備案，留做審核考勤依據(jù)。9、獎(jiǎng)懲：9.1 遲到或早退一次扣5元，每月累計(jì)遲到(早退)六次，按曠工半天論處。曠工半天扣發(fā)當(dāng)天工資，曠工一天扣發(fā)當(dāng)天雙倍工資。每月累計(jì)曠工5天以上者。報(bào)公司行政綜合部，如無正當(dāng)理由，予以辭退。9.2 違規(guī)、違紀(jì)缺勤的，未請(qǐng)假或請(qǐng)假未被批準(zhǔn)不到崗的，6、均按曠工論處。9.3 每月全勤者（無事、病假、無遲到、早退）獎(jiǎng)勵(lì)100元。第三章 差旅管理1、 出差人員應(yīng)事先填寫出差申請(qǐng)單，部門經(jīng)理批準(zhǔn)后于出發(fā)前一天向財(cái)務(wù)部門領(lǐng)取差旅費(fèi)。公司各部門人員出差，可報(bào)銷往返車船票、機(jī)票費(fèi)。住宿費(fèi)、伙食補(bǔ)貼、電話費(fèi)等實(shí)行費(fèi)用包干，具體標(biāo)準(zhǔn)為：1.1 本市內(nèi)出差當(dāng)天往返的，每人每天補(bǔ)助30元，如果住宿，每人每天包干費(fèi)用120元；1.2 本省內(nèi)其它地區(qū)出差當(dāng)天往返的，每人每天40元；省外地區(qū)出差，當(dāng)天往返的，每人每天補(bǔ)助50元。如果住宿，每人每天包干費(fèi)用150元。2、 外出參加會(huì)議，食宿由會(huì)議主辦方統(tǒng)一安排的，會(huì)議期間的食宿費(fèi)可按會(huì)議規(guī)定開支，由于會(huì)議或工作需要隨身攜7、帶設(shè)備、資料的人員可乘市內(nèi)出租車，說明情況后可酌情報(bào)銷。3、 出差中正常的傳真資料、郵寄物品、打字復(fù)印等費(fèi)用可酌情核銷。4、 其他費(fèi)用（包括業(yè)務(wù)招待費(fèi)、公關(guān)費(fèi)等）應(yīng)單獨(dú)審批報(bào)銷，不得與差旅費(fèi)混在一起。5、 出差人返回后七日內(nèi)應(yīng)及時(shí)辦理報(bào)銷手續(xù)，并注明實(shí)際出差日期、起訖地點(diǎn)、事由、報(bào)銷項(xiàng)目、金額等。報(bào)銷的正常程序是：注明事由經(jīng)辦人簽字證明人簽字部門經(jīng)理審核董事長或總經(jīng)理審批出納處報(bào)銷。第四章 文件檔案管理1、 文件內(nèi)容主要包括：政府機(jī)構(gòu)函、電、來文，合作商及其他單位函、電、來文，本公司上報(bào)下發(fā)的各種文件、資料等。2、 文件統(tǒng)一由行政綜合部負(fù)責(zé)分類保管，并及時(shí)整理，定時(shí)檢查補(bǔ)充或清理。3、 各類規(guī)8、章制度、辦法、人事、工資資料、會(huì)議記錄、會(huì)議紀(jì)要、簡報(bào)、重要電話記錄、接待來訪記錄、上級(jí)來文、公司發(fā)文、工作計(jì)劃和工作總結(jié)以及添置設(shè)備、財(cái)產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)資料由行政綜合部負(fù)責(zé)歸檔。 4、 根據(jù)檔案內(nèi)容合并整理、立卷。根據(jù)檔案內(nèi)容的歷史關(guān)系，區(qū)別保存價(jià)值、分類、整理、立卷，案卷標(biāo)題簡明確切，便于保管和利用。 第五章 保密制度1、 行政綜合部負(fù)責(zé)公司秘密文件、資料以及涉及公司業(yè)務(wù)服務(wù)的管理工作，個(gè)人不得保存。2、 保密事項(xiàng)包括：2.1 公司的人事、檔案，公司的重要政策和計(jì)劃，財(cái)務(wù)狀況，其他屬于秘密的事項(xiàng)。2.2 項(xiàng)目資料、業(yè)務(wù)資料。3、 所有秘密文件未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)或授權(quán)不得擅自翻印。4、 電腦工作人員要9、嚴(yán)守保密制度，避免重要業(yè)務(wù)資料和檔案資料外泄、更改或丟失。5、 任何個(gè)人都不準(zhǔn)在通信、通話、傳真及公共場合中涉及本公司在商業(yè)競爭中的重要信息。6、 個(gè)人不準(zhǔn)偷看秘密文件和打聽公司秘密性的會(huì)議內(nèi)容。第六章 印章使用規(guī)定1、 凡使用公司的印章，須先到行政綜合部填寫用印申請(qǐng)表，一般事務(wù)由行政部綜合部批準(zhǔn)，重要事務(wù)呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。2、 凡經(jīng)總經(jīng)理簽署的文件、制度、合同等，由行政綜合部登記后直接用印。3、 公司各類印章不能為公司以外人員出具證明、介紹信等，違者應(yīng)追究用印人、審批人的責(zé)任。4、 公司印章由行政綜合部專人負(fù)責(zé)妥善保管。第七章 財(cái)產(chǎn)采購管理制度1、 統(tǒng)一采購業(yè)務(wù)范圍：辦公用品、儀器設(shè)備和各種工10、具及其他物品。2、 統(tǒng)一部門采購作業(yè)程序：2.1 請(qǐng)購部門或個(gè)人應(yīng)填寫購物申請(qǐng)單，經(jīng)部門經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后送行政綜合部辦理。2.2 行政綜合部采購、登記物品后，交使用部門或個(gè)人使用與管理。2.3 行政綜合部采購、登記物品后七日內(nèi)應(yīng)及時(shí)辦理報(bào)銷手續(xù)。報(bào)銷的正常程序是：注明物品經(jīng)辦人簽字證明人或請(qǐng)購人簽字請(qǐng)購部門經(jīng)理審核董事長或總經(jīng)理審批出納處報(bào)銷。第八章 辦公用品使用規(guī)定1、 用品由公司行政綜合部統(tǒng)一采購并登記入冊(cè)，統(tǒng)一管理。2、 員工需用品時(shí)，要由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字的用品領(lǐng)用單，并由本人在行政綜合部的用品領(lǐng)取本上簽字后方可領(lǐng)取。3、 員工自覺領(lǐng)取必須的辦公用品，杜絕浪費(fèi)和假公濟(jì)私。4、 損壞、丟失11、辦公用品的視情況予以賠償。5、 公司員工離開公司前，要向行政綜合部交回領(lǐng)用的辦公用品（除消耗品外），方可辦理離職手續(xù)。第九章 投訴管理1、 游客投訴：所有員工必須細(xì)心聽取客戶投訴的內(nèi)容并詳細(xì)記錄。如需處置而又超越本身職權(quán)時(shí)，則應(yīng)通知部門經(jīng)理，投訴處置結(jié)果應(yīng)告知游客。2、 職工投訴：所有職工對(duì)自己的工作或其他方面有意見，應(yīng)向直接領(lǐng)導(dǎo)申訴，如對(duì)答復(fù)不滿或涉及直接領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，也可直接向行政綜合部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)投訴，所有領(lǐng)導(dǎo)對(duì)投訴者應(yīng)以保護(hù)的態(tài)度進(jìn)行謹(jǐn)慎處理。附件：表格樣本辦公用品領(lǐng)用單部門： 年 月 日 物品名稱數(shù) 量規(guī) 格用 途備 注部門經(jīng)理: 經(jīng)辦人:辦公用品領(lǐng)取本部門：行政部 年 物品名稱數(shù) 量領(lǐng)用部門領(lǐng)用人簽字備 注購物申請(qǐng)單部門： 年 月 日物品名稱數(shù) 量規(guī) 格用 途備 注領(lǐng)導(dǎo)審批: 部門經(jīng)理: 經(jīng)辦人:用印申請(qǐng)單用 印 內(nèi) 容用印部門用印時(shí)間領(lǐng)導(dǎo)審批行政部批準(zhǔn)用印人簽字出差申請(qǐng)單出差人職別差期年 月日至 年 月 日出差地點(diǎn)出發(fā)時(shí)間暫支旅費(fèi)出差事由總經(jīng)理部門經(jīng)理申請(qǐng)人請(qǐng)假申請(qǐng)單姓 名部 門類別年假病假事假婚假產(chǎn)假探親假喪假請(qǐng)假天數(shù)請(qǐng)假日期年月日至 年 月 日請(qǐng)假理由部門批準(zhǔn)行政部領(lǐng)導(dǎo)