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1、KTV娛樂(lè)會(huì)所員工獎(jiǎng)罰管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 一、獎(jiǎng)勵(lì)目的：為建立一支充滿朝氣和活力、守紀(jì)律、講文明、愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)共進(jìn)的公司員工隊(duì)伍，必須對(duì)員工實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則。二、獎(jiǎng)勵(lì)制度： 1、提合理化建議被采納者，視情節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)550分。2、拾金不昧：在店內(nèi)撿到貴重物品（如手機(jī)、錢(qián)包、背包等），及時(shí)上交吧臺(tái)，給予三十元起獎(jiǎng)勵(lì)。3、在工作中無(wú)違規(guī)現(xiàn)象，無(wú)缺勤，工作表現(xiàn)突出，得到客戶書(shū)面表?yè)P(yáng)的給予“月優(yōu)秀員工”獎(jiǎng)。月優(yōu)秀員工累計(jì)4次，可直接被評(píng)為“本年度優(yōu)秀員工”，視情節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)300600元。4、遇突發(fā)事件時(shí)挺身而出，為2、企業(yè)挽回?fù)p失者，視情況獎(jiǎng)勵(lì)50-500元三、處罰目的：為保持良好的服務(wù)質(zhì)量和快捷的服務(wù)效率，確保公司正常工作秩序，特制訂此員工行為規(guī)范，請(qǐng)全體員工認(rèn)真執(zhí)行。四、處罰制度：1、對(duì)于經(jīng)理包干制，發(fā)現(xiàn)監(jiān)督不到位的，警告處罰一次，500元起步。2、衛(wèi)生： 1）、每天例行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)包房衛(wèi)生不合格，處罰二十元。不定期抽查時(shí)，依情況處罰。 2）、收尾工作時(shí)，衛(wèi)生檢查初次不合格，要求返工，如果再次復(fù)查還不合格，處罰二十元。 3、服務(wù)： 1）、問(wèn)好：見(jiàn)到每位客人必須問(wèn)好，包括經(jīng)理、老板。發(fā)現(xiàn)一次不問(wèn)好，處罰五元。 2）、上貨：包房?jī)?nèi)由經(jīng)理安排酒水并通知上貨后，如果故意拖延，或者以其他理由搪塞不上時(shí)，處罰五十元3、。 3）、中途服務(wù)：如果客人有需求時(shí)，必須先答復(fù)后解決。出現(xiàn)不答復(fù)、不理睬或服務(wù)態(tài)度惡劣（如：爭(zhēng)吵、摔門(mén)），處罰一百元。4）、送客：客人結(jié)賬時(shí)，必須有服務(wù)生帶領(lǐng)至吧臺(tái)并向接待經(jīng)理說(shuō)明哪個(gè)包房客人后方可離開(kāi)，出現(xiàn)送客至樓梯上喊一聲就不管的，處罰五十元。 4、紀(jì)律： 1）、不管任何情況下，不得頂撞上級(jí)，發(fā)現(xiàn)一次，依情況做出處理或處罰。 2）、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，上班時(shí)間站立規(guī)范，不得椅墻、靠椅，不準(zhǔn)聚一起閑談，上班按規(guī)定時(shí)間在自己區(qū)域內(nèi)站立規(guī)范，面帶微笑迎接客人的到來(lái)。嚴(yán)禁以工作場(chǎng)地作為休息場(chǎng)所，違者一次罰款520元。 3）、消費(fèi)區(qū)域內(nèi)撿到客人遺留物品，及時(shí)上交吧臺(tái)，出現(xiàn)私自昧下的，在交出物4、品后直接開(kāi)除。 4）、私藏、私用或私拿公司財(cái)物的，除按原價(jià)賠償外還要視情節(jié)輕重給予100罰款或者直接開(kāi)除。 5）、所在樓層如果出現(xiàn)物品損壞或丟失，不及時(shí)上報(bào)的，由樓層服務(wù)生負(fù)責(zé)按原價(jià)賠償。 5、電器 1）、包房客人走后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉話筒、投影、音樂(lè)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)一次，處罰五十元。 6、日常行為： 1）、上班必須按規(guī)定著工作裝、工作鞋，佩戴工號(hào)牌；保持儀態(tài)、儀容、儀表的嚴(yán)整（儀容儀表不合格，一天時(shí)間改正，改正后再上班）；講普通話上崗服務(wù)，違者罰款20元。2），上班期間私自動(dòng)用總臺(tái)電腦，第一次處罰五十元，第二次處罰一百元。 3)、上班期間不得爭(zhēng)吵、大聲喧嘩，發(fā)現(xiàn)一次，雙方每人處罰五十元。 4)、上班期間5、不得串崗、脫崗、睡崗，發(fā)現(xiàn)串崗，一次處罰二十元；脫崗、睡崗一次處罰五十元。 5)、用餐時(shí)間超過(guò)15分鐘，一次處罰二十元。6)、上班時(shí)間私自會(huì)客，視情況給予二十元以上處罰。 7)、上班時(shí)間玩手機(jī)，手機(jī)直接沒(méi)收，次日上班歸還。8）、扎堆兩人以上聊天，每人處罰五十元。 9)、上班時(shí)間吃瓜子，一次處罰五十元。 10)、上班時(shí)間外出吃飯，一次處罰五十元。 11)、公共區(qū)域抽煙，一次處罰五十元。 12)、上班時(shí)間喝酒、唱歌，一次處罰一百元。 13)、下班前換便裝，一次處罰二十元。 14)、站姿不合格，處罰二十元。 15)、集體活動(dòng)不參與（搬、卸酒，員工聚會(huì)，培訓(xùn)，臨時(shí)安排工作等），一次處罰一百元。 16)、曠工1次扣3天工資，每月累計(jì)曠工3次者開(kāi)除。 17)、開(kāi)錯(cuò)服務(wù)單，造成不良影響的，給予50元處罰，并照價(jià)賠償。18）、對(duì)于和內(nèi)部人員談戀愛(ài)者給予雙方200元處罰，情節(jié)嚴(yán)重者給予開(kāi)除。19）、開(kāi)除的員工不予發(fā)放所有的工資、押金及獎(jiǎng)金。