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1、網咖經營發展員工行為規范管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: XX網咖員工規章制度（員工手冊）第一章：員工行為規范一、標準一切以公司利益為重，團結協作、努力工作、積極進取、鉆研業務、不斷提高服務意識，以贏得客戶的滿意并保守公司的商業秘密，為公司取得良好的經濟效益和社會效益做出應有的貢獻。二、儀容儀表員工的儀容儀表關系到公司的形象和聲譽，同時也是公司管理水平的具體體現。1、員工必須以飽滿的工作熱情進入工作崗位，工作時間內應保持良好的精神面貌，語言文明，舉止端莊。2、上崗時員工必須保持良好的個人衛生，身體及口腔不得有2、異味（上班前不得飲酒及食用刺激性氣味食品）。3、員工工作時間講普通話，服裝要時刻保持清潔平整。4、員工發型要大方并梳理整齊，頭發要保持清潔，不得留怪異發型及染怪異顏色。5、必須統一著工作制服、佩戴工牌、統一工作鞋；男員工干凈整潔上崗、不留怪異頭型顏色頭發；女員工須淡妝上崗、不留怪異發形及特殊顏色頭發、不留長指甲、不染指甲；工作時間不吃異味濃烈食物，保持口氣清新。三、 行為規范為保證工作秩序，員工應遵守下列行為規范：1、員工按照公司規定的時間上下班，不遲到、不早退。2、員工必須遵守公司和部門制定的各項管理制度和崗位職責。3、接聽工作電話，語氣要溫柔，言語要有禮貌并簡潔明了，嚴格執行崗位規范，對于3、本部門其他員工或其他部門的電話有義務轉達和告知。4、員工在崗期間，不準看非工作性的報紙和雜志；不得使用公司電腦做其他與工作夫關的活動。4、員工在崗期間，不準處理與工作無關的事情，不準串崗、脫崗；嚴禁長時間打私人電話。5、員工須按規定及時上交在公司撿拾到的任何物品；愛護辦公設備，節約辦公耗材、下班之前應及時關閉電源（包括空調、飲水機、電腦、電燈等等），關好門窗，以免造成不必要的損失。6、員工應絕對遵循公司的保密制度，未經主管批準，不得將公司的技術、資料、計劃、決定等商業機密向其他非相關人員甚至公司以外的員工透漏、復制或者發送，一經發現，嚴肅處理，對于情節和后果嚴重者，公司將保留進一步追究其法律責4、任的權利。7、如員工無特殊原因，應迅速趕赴公司完成工作任務；如聯系不上，并對公司造成損失或延誤工作者，視情節輕重分別處于警告、罰款等處罰。8、員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前一天按公司規定的請假程序辦理請假手續；突發事件不能到崗，須第一時間致電主管請假，到崗后須補辦請假手續。第二章：行政上班制度一、總述1、店長負責網咖考勤工作，包括制度解釋及完善，組織檢查和分析考勤的執行情況及管理工作；2、考勤內容包括出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假等。二、日常出勤規定考勤制度1、周一至周日全員在崗，工作時間為：早班8：0016：00，中班16：0000：00；夜班00：008：00 須提前10分鐘到崗5、進行工作交接。2、員工應自覺遵守上下班時間，到上班時間本人未到崗，即為遲到；凡未到下班時間，提前離崗，即為早退，早退當天按曠工處理。實際到崗和離崗時間均以考勤記錄時間為準，遲到、早退5分鐘以內罰款10元、10分鐘以內罰款20元、30分鐘以內罰款50元、30分鐘以上按曠工處理。因考慮天氣變化、交通等客觀因素，公司本著人性化出發，每位員工每月可允許1次超過打卡時間5分鐘以內的簽到，超過者按規定處理。3、因公外出不能按時打卡者在征得主管領導批準的情況下，由直接主管領導簽字，交人事部備案，否則視為曠工，如直接主管領導出具虛假證明則承擔連帶責任，公司將視情節輕重給予處罰。4、員工請假須提前一天申請，主管6、批準后報人事部備案。事假、病假屬無薪假，即員工請假期間，不計工資。三、曠工的處罰規定1、未按規定程序填寫請假單主管批準或未經批準離崗1小時以上者及各種假期逾期而無續假者依曠工論處。2、遲到或早退30分鐘以上且無正當理由辦理補假手續者視為曠工。3、不服從公司的崗位調配而拒絕不上班者按曠工處理。4、凡請假須填寫員工請假單主管批準后報人事部，特殊原因須電話通知人事部，否則視為曠工。5、如需外出提前向主管說明外出原因，否則視為早退。四、請假規定公司員工每月有一天帶薪公休，超出一天按請假記錄，除特殊情況，員工請假必須提前辦理請假手續，到人事部領取員工請假單填寫并需主管給予審批后方可生效，否則按曠工處理。7、1、員工因病或非因公受傷請假一天以內者，應補辦請假手續。2、員工因病或非因公受傷請假超過一天者，須持醫院開具的病假證明辦理請假手續，連續病假三天以內由直接主管批準，三天以上由主管領導批準。五、事假規定1、員工確因私事須親自處理，可請事假。事假必須提前一天向所在部門提出書面申請，辦理相應請假手續。2、請假期滿，如需延長，應提前辦理請假手續，輕主管批準方可延假，如遇急事無法在事前辦理手續時，須電話告知主管及人事部，事后補辦手續。3、員工因特殊原因遲到，經補辦請假手續可作為事假處理。4、員工連續請事假兩天以內有直接主管上級批準，兩天以上由主管領導批準。5、病假、事假為無薪假。第三章：員工福利一、端午8、中秋等民俗節日及三八婦女節，公司視行業景氣及經營情況發給節日禮品。二、公司將不定期組織各種活動，以豐富員工的業余生活，提高生活品質；三、公司每月將視公司綜合情況，給予發放基金，用以組織各類活動使用。四、公司實行工齡制度，以每年度遞增200元基本工資作為獎勵，上限1000元。第四章：工資管理與發放一、工資管理制度按照有關勞動人事管理法規和政策，根據公司遠景規劃、現行管理模式、運營狀況以及其他有關規章制度，特制定本制度：1、工資管理的基本原則是： （1）各盡所能，按勞分配，維護員工的基本利益。 （2）堅持量入為出，工資支出不以犧牲公司未來發展為代價。 （3）員工平均實際收入增長必須基于公司盈利的9、基礎。2、以員工工作職責、個人業績、工作績效、工作態度、工作技能、價值觀以及公司盈利狀況表現等指標綜合考核員工報酬。二、工資發放制度 （1）發放形式：現金支付 （2）發放時間：每月計薪期為1日至31日，工資發放日視網咖內部結算情況，于每月1日發放。如遇節日假酌情提前發放。三、其他注意事項（1） 各類假期依照公司請假管理辦法，決定工資的扣除。（2） 各類違規依照公司相關制度和部門通知，決定工資的扣除。（3） 各類補貼津貼依據公司相關管理制度辦理。（4） 工資計算天數按照當月實際工作日計算。第五章：員工獎懲制度公司員工必須遵守國家的法律法規及公司的各項規章制度，對員工違法/違觀行為，將視情質進行相10、應處分，并視情節情況處以一定罰款。一、因觸犯以下規定，而產生的罰款費用全部做為公共活動基金，由部門經理統一匯總扣款。二、過失認定：違法/違規行為包括但不僅限于下列所舉：1、一類過失：（1）違反國家法律法規。 （2）擅自泄露公司機密或從事與公司機密禁止事項有關的其他行為。（3）對公司應得知的個人重要信息有意欺瞞。（4）嚴重失職給公司造成重大損失（由公司領導對嚴重失職過失進行裁定）。（5）本人或教唆他人罷工、怠工。（6）利用公司名義在外招搖撞騙，使公司遭受名譽或經濟損失。（7）擅自攜帶違禁品、危險品及其它對公司正常工作秩序造成破壞的物品進入工作區域。（8）惡意破壞公司財產、設備、器材等，進行等價賠11、償。（9）有生活作風問題并在公司內部造成惡劣影響。（10）捏造事實，造謠中傷，破壞公司形象，辱罵或誹謗公司或他人。（11）利用公司賦予的工作職權進行關聯交易，或收受商業賄賂以獲取個人利益。（12）假借職權、營私舞弊、盜竊、挪用網咖公款或故意毀壞公物者以及嚴重損壞網吧信譽者，扣除所有未發工資并辭退，數額巨大行為嚴重者送公安機關處治。（13）隱瞞公司在外身兼一職或職同工種類非同工種類工作。（14）提供非公司法人賬號讓客戶匯款。（15）嚴禁內部由于抽成比例問題互相走單或對外透露訂單。（16）嚴禁員工為達到簽單目的，內部撞單時抵毀對方產品，或暴露產品弱點。處分措施：予以辭退。后果嚴重、涉及金額巨大的移12、送公安機關處治。2、二類過失（1）拒絕聽從上級人員工作安排、監督，屬初犯者。（2）在公司看黃色、反動的書刊雜志或瀏覽黃色、反動站點。（3）和客人爭執、在工作場所內喧嘩和口角，不服主管教導或有威脅主管之行為；嚴重者扣發當月工資并辭退。（4）于工作時間內偷閑怠眠、疏忽過失致公物損壞、財產浪費罰款 元，丟失物品自己承擔。（5） 不定時開啟及關閉戶外室內照明燈、空調、廣告牌燈、電風扇。（6）客人有服務需求時，服務員不予理會。（7）服務臺不許有外人入內（客人充點卡除外）,如有外人進入收銀不及時提醒。（8）如果發現或客人投訴吧臺有亂收費現象的,情節嚴重的除罰款外并辭退處理。處分措施：書面警告、情節嚴重重，13、并處以一次200元罰款。3、三類過失：（1）在公司內部利用公司電腦看影碟，進聊天室進行網絡聊天，在線看視頻、聽音樂、玩游戲，下載、安裝、傳播網絡游戲等。（2）不顧公司規定在禁煙區吸煙。（3）未經許可帶公司以外的人進入工作區（視情節嚴重）。（4）利用公司財物作私人用途（視情節嚴重）。（5）因個人過失導致工作失誤，并造成損失，情節輕微者。（6）擅自拾未經登記的公物離開公司。（7）公司講究誠信，嚴禁員工做假行為，一經發現給予罰款警告（視情節輕重罰款），再次發現給予辭退。（8）未及時提醒客人收好放在桌面上的手機、錢包等貴重物品，以至其遺失的扣2元。（9）不穿制服、制服不凈、不戴工牌、穿拖鞋、無袖衫、短14、褲上班。處分措施：書面警告、并處以100元罰款。4、四類過失：（1）培訓遲到、早退、曠課，請假未獲得批準擅自休假者。（2）收銀員當班時間私自出入服務臺 (特殊情況除外)。（3）工作態度消極，不能按時完成工作，給公司造成損失的。（4）無故不參加公司組織的培訓、會議、集體活動。（5）上班時間不自覺巡衛生，早上搞衛生或大掃除不自覺，衛生太差者。（6）不能及時引導客人進入空機。（7）廁所未清理干凈或異味過大。（8）上班時間從事與工作無關的事情（視情節嚴重）。（9）客人下機后沒有及時把椅子、耳機，鼠標等歸位。（10）機器及系統故障，當班網管不記錄的。處分措施：書面警告、并處以50元罰款。三、 獎勵制度：15、網咖每個月評選兩名優秀員工（不包括店長及經理），獎勵100元，連續3個月被評為優秀員工的再加獎季度獎200元，共獎勵300元。網咖以每月食品類銷售為基礎，銷售額的百分之5最為全體員工的獎勵。（店長及經理除外）第六章：網咖各崗位工作職責一、網咖店長崗位職責：1、經營管理：完成各項經濟效益指標，包括凈利潤；營業成本控制、商品損耗率等。管理門店資產設備、現金、帳務。2、顧客管理：了解核心顧客需求，維護顧客關系。處理顧客投訴與意見。3、商品管理：分析商圈目標顧客需求，及時調整商品策略及價格，商品包括：網絡、水吧、西點、預包裝食品、禮品等。4、促銷管理：根據市場變化，及時調整促銷方案。5、店面管理：保證16、門店衛生品質；處理店鋪突發事件。6、商圈管理：了解競爭對手狀態，適時調整商品結構，拉動用戶增長。7、人員管理：負責團隊建設，維系員工關系，加強員工培訓，及時處理員工矛盾；考勤制度執行。二、服務員工作職責：1、 工作時間必須注意自己的言行舉止、禮節禮貌，不得使用不禮貌用語及惡劣的態度對待客人，不得以私人交情外借網咖財物或免費讓客人上機。2、 檢查機器的運作情況（服務器、客戶機）。如出現嚴重問題，不能立即解決或處理不了的，當場記錄下來，并在交班時與下一班說明情況，交班時盤點所有配置及工具（包括硬盤、光碟和日常用具）。如有遺失或故意損壞者，當班負責賠償。3、 沒有得到接班人簽名不得下班，交班時需要把17、當前網吧機器的運行情況說明清楚。4、 定期檢查網吧各線路，發現老化的及有安全隱患的接口、接頭、線管、插座及交換機，及時更換和補救。節約用電，對空調，電扇，招牌燈箱要定時開起，適時關閉。5、 如營業期間出現機器或網絡故障，應立即檢查并以最快速度解決，同時向顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內無法解決，必須將情況反映給經理。6、 每天兩班合作檢查網絡游戲的升級情況，如需要升級立即告知經理。7、 當班時（特別是夜班）必須巡查網吧的情況，保護顧客的財產，保護機器的安全，謹防小偷。發現小偷應立即處理并向經理報告情況。8、 值班期間，若網吧出現客人打斗或爭吵事情，應想辦法勸阻；實在沒辦法勸阻的，應第一時間18、報警處理，并通知網吧經理到現場處理。9. 協助保潔員維持網吧衛生，沒有保潔員時，要主動承擔網吧的保潔工作，協助收銀員陳列銷售商品。10. 服務員交班時,兩班服務員必須一起檢查所有電腦是否能正常運作。登記配件損壞更換情況，若發現有機器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔責任。若未及時發現，責任由兩班員工共同承擔。（核對所有物品其中包括：鍵盤、鼠標、耳機、攝像頭，若有遺失照價賠償。）11、顧客離座后，及時處理把鼠標，鍵盤，耳機歸位，處理干凈，損壞的要及時向主管報告。三、收銀員工作職責1、 潔身自愛，嚴于律已；小心謹慎，細心認真；堅持遵循財務制度辦事。按照有關部門的規定，嚴格核對網友的登記情況，尤19、其是對未成年人的身份核對。2、 除收銀員、店長外任何人不許擅自進入收銀臺。3、 收銀員當班營業額發生差額，差額由當班收銀員承擔，多出來的金額也由收銀員自己收管。（必須在交班時點清，否則兩班一起承擔）4、 如發現假鈔立即退還客人。若當班收到假鈔，由當班者承擔。5、 充值務必先收現金，否則不予充值。出錯時必須在出錯本上做詳細記錄并得當班經理簽名認可。6、 不得隨意挪用公款，或是用公款代墊私人費用，一經查明，立即辭退。7、 商品銷售為現金支付，不得借出任何商品，貨物售出概不收回。（包括飲料、小食、香煙等）。8、 機器有故障，收銀員必須即時通知網管，網管接到收銀員通知時須第一時間去查看并解決問題，否則20、屬網管責任。（如網管實在解決不了的，應及時告知經理）9、 購買網吧一切物品必須按銷售價格買，禁止私自銷售任何物品給予客人。（一經發現立即辭退）10、 做好商品的進貨登記情況,擺好陳列商品，必要時向經理匯報。四. 保潔員工作職責1. 搞好室內外衛生，地面，墻面做到干凈，每2小時要拖地一次，維持網咖環境衛生達到空氣清新無異味，窗戶玻璃明亮。2. 廁所衛生要每半小時巡視一次，定時消毒，去異味。3. 協助網管維持網吧秩序,協助收銀員陳列銷售商品。4. 交班時要做到座位，地面干凈。廁所整潔干凈，無異味。未完成的由上一班搞好再下班。第七章：辦公用品的購買一、統一限量，控制用品規格以及節約經費開支，所有辦公21、用品的購買，都由人事部統一購買。二、定購數量：根據辦公用品庫存量情況以及消耗水平，向人事部報告，確定定購數量，必須以書面形式提出正式申請，經主管經理審批確定后，由人事部統一購買。三、采購方法：在辦公用品庫存不多或有關部門提出特殊需求情況下按照成本最小的原則，訂購所需要辦公用品。四、支付：收到辦公用品后，對照訂貨單開具支付發票，經主管及主管部門經理簽字后，轉財務人員支付或結算。五、發放：辦公用品由公司統一采購，分發給各部門。辦公用品發放規定：（1） 公司為規范辦公用品的發放工作，特制定本規定。（2） 公司員工應本著節約的原則領取、使用辦公用品。（3） 各部門須指定專人管理辦公用品。（4） 采購人22、員須根據計劃需要采購，保證質量。（5） 辦公用品入庫和發放應及時記賬，做到賬物相符。（6） 任何未經允許不得私自挪用辦公用品及其他物資，物品要做到類別清楚、碼放整齊。第八章：衛生制度一、網咖日常衛生由保潔人員負責，其他人員保持自己辦公座位周邊整潔、清爽；網管負責所有電腦及配件清潔，尊重保潔人員勞動成果。二、積極參加公司組織的每一次大掃除，平時要保持個人辦公臺和電腦桌的干凈整潔，嚴格杜絕紙張、雜志、工具書等物品亂堆亂扔。三、公司內嚴禁抽煙、隨地吐痰、亂丟垃圾。第九章：人事管理制度一、人員入職第一天，應按要求認真填寫員工檔案，并提供身份證、畢業證復印件，如發現所填個人資料有任何捏造、虛假等，公司將無條件開除。二、正式員工因特殊原因離職者，必須提前一個月向經理提出辭職申請，否則公司將不予辦理工資結算等辭職手續，員工離職時，應將工作交接清楚，并將所有公司財物、硬件資料、設備以及鑰匙歸還公司。XX網咖 XX年12月18日