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1、網吧員工工作流程及標準管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 工作制度：1、 上班不準遲到、早退。2、 上班要穿統一的工作服，佩戴工作證。3、 每個班次的服務員、收銀員和技術員都不準在上班時間內上網及睡覺，更不能借助和客戶熟悉之便借用客戶機上網(如掛游戲在客戶機上)。4、 上班時間禁止離崗，得到上級允許后方可。5、 如員工請事假的，應寫好請假條，提前交給經理或老板，得到允許后方可請假。還有換班，需與同事相互協商好，再轉告經理準核。6、 上班時間服務員不準老站在客戶后面時間過長(服務員如有發現陌生人老站在客戶后面或經2、常走動，應及時通知客人是否是其朋友，如不是，應及時提醒客人保管好自己的物品)。7、 各員工除收銀員外所有服務員與技術員都一律不準隨意進出收銀臺（如有技術問題）。8、 各員工下班后不得在網吧里，（打鬧，喧嘩，）（普通聊天開玩笑可以，但不準過分）不準打攪工作員工9、 不準帶情緒上班，同事之間應要相互幫助，同事間的意見出現分歧時，不準在上班時間爭吵。而應報告上司，或者兩人在下班后協商解決。10、 各員工如發現網吧內電腦出現不能正常游戲時，如藍屏、死機，應詳細記錄該機子、狀況。應將記錄單交給技術員主管和網管。11、 如員工發現顧客有東西落在網吧，應立即把東西交到吧臺。不得拘為己有12、 全體員工應保持3、網吧衛生環境的整潔和空氣流通。13、 微笑服務，使用禮貌用語。14、 各員工如有問題的，可向經理反映，也可直接向老板反映。 工作流程:1、當顧客來到我們網吧時，如該顧客還不是我們網吧的會員，服務員應向他推薦辦個會員，并向他說明會員在我們網吧有打折的優惠。2、 把顧客領到電腦前坐下。當顧客坐下后，先要顧客辦理身份證登記，登記時，要認真審核每個客戶的身份證。做到如實登記，不得擅自虛報更改。比如：核對一下身份證上的相片是和出示身份證的客戶相一致。再向他收取至少10元的押金，然后再問該顧客是否需要喝點什么飲料，如果顧客不需要飲料，則還需問下顧客是否需要一杯冰(熱)水。問完后，再到收銀臺辦理上機登記手續4、。3、 當顧客下機后，服務員應及時過去做好該位子的各項清潔工作，包括鍵盤，鼠標，顯示器，電腦桌椅，屏風，以及地面，然后把各物品的位子擺好。4、 服務員還應做好網吧走道的清潔工作。5、 當服務員發現有顧客在瀏覽色情網頁時，應有禮貌的勸該顧客關掉該網頁。如不聽勸阻的應立即通知當班技術員或經理。6、如發現有經常換位置，或者經常走動者，或過來不上網人員，或者多人開少機的陌生客戶，應及時通知技術員過去查看。7、 服務員在上班時間內應各自管理好自己的區域，在不忙的情況下應不定時的巡邏，每十分鐘換一人，巡邏不單單在主通道上走動，網吧里各個角落也要到處走動(檢查安全，衛生及顧客有什么需要，借此提高服務質量。)5、8、 服務員在整個工作流程中需保持微笑服務和使用禮貌用語。9、 在交接班時，交班的服務員應先做好各項工作后，才可以交班，包括清理桶。10、 每個星期做一次大掃除。11、 當客戶下機后，要及時關掉電腦(配合收銀臺關掉電腦)。12、 晚上下班時要把所有的電腦，電扇，電燈，空調，及顯示器關掉，把窗戶打開透氣13、 技術員應經常檢查電腦游戲，外掛升級，每個星期殺毒一次，檢查所有電腦配件包括附件（鍵盤，鼠標，耳機，攝像頭等等），每天要查看主機箱，要放好以上所有東西。1 2 下一頁 五星級網吧管理制度表時間：2007-5-23 19:50:54甘肅熱線網吧頻道進入論壇服務態度:1、 服務態度的好與壞決定著6、客戶的去與留，認真的待客服務是與之自身共同成長的要決。尊重客人、態度好才會贏得客人的好感。(反客率才會多)所以每一位員工應以親切的笑容迎接每一位到來的新老顧客。服務員應善于用可親可近的笑容和得體的禮儀來表達歡迎的技巧，這樣客人到來后才會有種賓至如歸感，給人一種身心愉快的感覺才能更好的博得客人的青睞。2、客人來臨時，應熱情招待，帶其入座。與客人交談時，說話要清晰、語言要得體，切勿以懶散、愛理不理的心態面對任何一個客戶。3、服務員不能因客人的態度而有所改變。將客人的不滿當作成長的機會，查找客人不滿的原因，及時處理不滿的程序。往往一個小小的道歉可將客人的不滿消與無形。與客人交談時相互讓步，不得與客人7、大聲爭辯、吵鬧，應保持一種臨危不亂的心態去處理突如其來的事情。心平氣和的客人交談，(伸手不打笑臉人)，只要是合理的要求，我們應盡量滿足于客戶。4、 服務員在工作時間內應隨時關注客人，應及時而準確的解決客人的各種不滿、疑難問題和需求。衛生環境:每次班次交接完后應先檢查室內空氣的流暢度及室內光線度、冷暖度及地面桌椅的清潔整齊度。時刻保持空氣流暢、衛生干凈、整潔的環境呈現給客戶，這樣才能給客戶留下一個好的印象。(1) 物品擺放整齊：桌面鼠標(2)、煙灰缸、等。(3) 在客人結帳走后，要及時去他所坐的位置上清理打掃。將桌面衛生打掃干凈，擺放好椅子及桌面的物品。(4) 如客戶有遺留下的物品應交予收銀臺，8、不得拒為己有，下次客戶來了交還給客戶。如有違反以上規則，將根據實際情況給予處罰(最低金額在30-200元)如情況嚴重，則再做處理。注：各員工如觸犯以上條例統統不以警告，直接處罰。如不在條例內另做處理。二、上班計分表每人每班為10分，每人每月為300分， 請假一天一次扣10分，上班上網或睡覺一次扣10分，衛生打掃不干凈或沒急打掃一次時5分，大家在一起聊天一次扣5分，開單不簽名一次扣1分，上班不在自已崗位一次扣2分，不定時巡邏一次扣5分，客人投訴一次扣5分。一個月累計開單最多加5分，服務態度最好加5分，衛生打掃整潔干凈加10分，客人表揚加5分，拾到東西一月累計加10分。三、網吧安全與衛生清潔工作有9、關做好安全工作的幾點補充：1、每個服務員、收銀員和技術員之間要相互提醒，相互監督，努力把本網吧的安全和服務工作做好。2、如發現有客戶在網吧里睡覺者，應該很有禮貌的把客戶叫醒，讓他不能在網吧里睡覺。3、如發現有客戶在瀏覽非法網頁，或黃色信息時，應及時勸阻。如不聽勸阻告的，則通知收銀員和經理，執行強行關機。4、服務員和收銀員在客戶上機登記時，要認真審核每個客戶的身份證。做到如實登記，不得擅自虛報更改。比如：核對一下身份證上的相片是和出示身份證的客戶相一致。5、每個班次的服務員、收銀員和技術員，都不準在上班時間內睡覺、上網游戲或聊天。如果有服務員、收銀員和技術員發現別的服務員、收銀員和技術員在上班時10、間內睡覺、上網或聊天的，應及時去提醒或勸阻。如果提醒和勸阻了，則只對該人員作罰款30元的處理。如果沒有發現，或發現了而沒有去提醒和勸阻的，則對該班次的全體員工各罰款30元。6、每個班次的服務員、收銀員和技術員，都不準在上班時間內聚眾聊天，更要注意加強巡邏。巡邏是指在本網吧里的各個角落到處走動，而不僅僅只在主通道上走動。（注：收銀員不參加巡邏）。如果有服務員、收銀員和技術員發現別的服務員、技術員沒有到未按規定去巡邏的，應及時去提醒或勸阻。如果提醒和勸阻了，則只對該人員作罰款30元的處理。如果沒有發現，或發現了而沒有去提醒和勸阻的，則對該班次的全體員工各罰款30元。7、如發現有經常換位置，或者經常11、走動者，或者多人開少機的陌生客戶，應及時通知技術員過去查看。8、如果網吧發生重大責任事故的，則對發生責任事故的那個班次的所有工作人員作出罰款。罰款的具體數目，根據事故的大小和情況，再作處理。有關衛生清潔工作的幾點補充：1、每個服務員、收銀員和技術員之間要相互提醒，相互監督，努力把本網吧的安全和服務工作做好。2、每個班次的服務員在客戶離開后，都要在第一時間內去把客戶的座位衛生清潔工作做好。所做的衛生清潔工作包括：顯示器、鼠標、鍵盤、耳麥、煙灰缸、電話機、桌子和椅子等的清潔工作，以及地面的清潔工作。做好清潔工作后，還要把各物品擺放好。并要檢查一下這些物品有沒有被破壞，如果有的話，應立即通知領班、經理，和老板。如果有服務員、收銀員和技術員發現別的服務員沒做、以及沒做好該項工作的，應及時去提醒。如果提醒了，則只對該人員作罰款10元的處理。如果沒有發現，或發現了而沒有去提醒和勸阻的，則對該班次的全體員工各罰款10元。