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1、網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)發(fā)展員工服務(wù)及環(huán)境衛(wèi)生管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): XX文化XX網(wǎng)城管理制度（一）實(shí)用范圍凡網(wǎng)吧員工，均認(rèn)為認(rèn)同并執(zhí)行以下制度規(guī)定。 網(wǎng)吧工作人員必須服從經(jīng)理統(tǒng)一安排及領(lǐng)導(dǎo)，并遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)。（二）基本要求1、按網(wǎng)吧制定的上班排班表執(zhí)行。2、工作人員統(tǒng)一換好工作服，整理好衣冠，頭發(fā)整潔，無(wú)論任何原因，都要調(diào)控好上班情緒，用飽滿的精神迎接一天的工作。（三）衛(wèi)生制度當(dāng)班員工必須按時(shí)、按部門徹底打掃部門生。內(nèi)容包括:樓梯、過(guò)道、廁所、地面、墻壁、門窗、顯示器、耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、機(jī)箱、桌椅、煙缸、聽(tīng)2、筒等。隨時(shí)保持衛(wèi)生清潔。 （四）服務(wù)制度1、工作人員要著裝得體,大方。待人熱情,語(yǔ)言溫和,文明。2、顧客進(jìn)門要主動(dòng)招呼,安排。熱情、周到、耐心做好每一位顧客的服務(wù)，顧客的要求高于一切，嚴(yán)禁出現(xiàn)因個(gè)人原因?qū)е骂櫩彤a(chǎn)生意見(jiàn)。3、隨時(shí)注意顧客要求,應(yīng)做到顧客一喊就到，工作人員不得大聲喧嘩。4、每個(gè)員工都要堅(jiān)持做到站有站樣，坐有坐樣，與客人相遇主動(dòng)相讓；與客人同行時(shí)，應(yīng)禮讓客人先行。不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望、搖頭晃腦、不得在工作 區(qū)域內(nèi)抽煙、嚼口香糖，吃瓜子冰棍，不得照鏡子、梳頭、化妝、不與同事嬉笑打鬧。5、主動(dòng)與客人打招呼，接待客人時(shí)面帶微笑3、，與客人談話時(shí)應(yīng)站立端正，用心聆聽(tīng)，不搶話插話，爭(zhēng)辯，講話聲音適度有分寸，不大聲喧嘩，使用敬語(yǔ)服務(wù)，聽(tīng)到意見(jiàn)批評(píng)時(shí)不辯解，及時(shí)上報(bào)。6、遇到客人詢問(wèn)做到有問(wèn)必答，不能說(shuō)“不，不知道，不會(huì)，不管，沒(méi)時(shí)間，你腦子有毛病等等” 切忌與任何客人開(kāi)過(guò)頭玩笑，例如有關(guān)金錢，生理缺陷，風(fēng)俗習(xí)慣，或者貶低客人的玩笑。 （五）工作制度1、在上班期間，各位員工各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真圓滿的做好本職工作。2、在工作時(shí)間內(nèi)，聽(tīng)從經(jīng)理安排，積極完成經(jīng)理交待的其他工作，當(dāng)天能完成的工作當(dāng)天必須完成。3、嚴(yán)禁未經(jīng)請(qǐng)示擅自休息、串崗或者外出。4、上班時(shí)間短時(shí)外出須得到領(lǐng)班或經(jīng)理同意。 （六）禁止事項(xiàng)1、有損網(wǎng)吧形象的言語(yǔ)、行為、舉動(dòng)等4、。 2、上班時(shí)間非工作需要的玩游戲、上網(wǎng)聊天、看電影、聽(tīng)音樂(lè)等。 3、上班時(shí)間會(huì)客、打電話等。 4、泄露商業(yè)機(jī)密的行為。 5、其他不利于正常經(jīng)營(yíng)的事項(xiàng)。 （七）服務(wù)宗旨1、網(wǎng)吧以“團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、勤奮誠(chéng)信、熱情高效”為宗旨。每位員工應(yīng)時(shí)刻牢記。2、嚴(yán)禁員工內(nèi)部發(fā)生矛盾和糾紛，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派。同事之間團(tuán)結(jié)友愛(ài)，工作互相促進(jìn)，生活互相關(guān)心。 （八）獎(jiǎng)懲制度1、所有員工，均以提高網(wǎng)吧的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)網(wǎng)吧健康快速發(fā)展為目標(biāo)。2、凡遵守各項(xiàng)制度，使網(wǎng)吧當(dāng)月效益有顯著提高者，網(wǎng)吧以獎(jiǎng)金的形式對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。貢獻(xiàn)突出者享受特殊獎(jiǎng)勵(lì)政策。3、凡完不成既定的任務(wù)，工作出現(xiàn)問(wèn)題，違反制度者，由經(jīng)理提出點(diǎn)名批評(píng)，凡點(diǎn)名批評(píng)5、三次以上者，停職檢查，扣罰工資獎(jiǎng)金或除名。4、凡當(dāng)班時(shí)間疏忽造成財(cái)產(chǎn)丟失或損壞要照價(jià)賠償。5、鼓勵(lì)工作人員多提合理化建議,一經(jīng)采納,可領(lǐng)取100元以上（無(wú)獎(jiǎng)勵(lì)上限）的合理化建議獎(jiǎng)。 （九）客人投訴制度1、認(rèn)真聆聽(tīng)客人投訴，對(duì)所有投訴都須表示理解、接受，并給投訴者以安慰；并站在客人的立場(chǎng)上來(lái)了解客人的意向。2、如顧客大聲吵鬧或喧嘩，為了避免影響其他人，應(yīng)將投訴者與其余客人分開(kāi)；在當(dāng)值值班記錄上記下投訴事項(xiàng)，可請(qǐng)顧客說(shuō)話放慢速度，并使客人感到網(wǎng)吧對(duì)此投訴的重視。3、恰到好處的回答顧客的投訴，如有可能應(yīng)提供客人選擇的機(jī)會(huì)。4、如發(fā)現(xiàn)不當(dāng)要及時(shí)糾正，使投訴者感到對(duì)其提出問(wèn)題的重視；事后要詳細(xì)匯報(bào)情況，6、并做記錄。5、切勿輕易向客人作出權(quán)利范圍之外的許諾 。（十）治安制度1、網(wǎng)吧全體工作人員隨時(shí)注意治安安全。2、如發(fā)現(xiàn)隱患必須立即進(jìn)行處理或報(bào)告。3、嚴(yán)禁出現(xiàn)打架斗毆事件，如發(fā)現(xiàn)苗頭應(yīng)及時(shí)化解，或及時(shí)打110。4、積極學(xué)習(xí)治安知識(shí)。 （十一）防火制度1、網(wǎng)吧內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，要懸掛禁煙標(biāo)志。2、不準(zhǔn)使用明火取暖。3、不準(zhǔn)攜帶、存放易燃易爆物品。4、要配置必要的防火設(shè)備，時(shí)刻保持安全通道暢通。5、在無(wú)火警的情況下，任何人不得擅自動(dòng)用消防器材。如有損壞要照價(jià)賠償。6、消防器材的購(gòu)置、更換、維修及滅火器的定期檢查。（十二）宣傳制度做好網(wǎng)吧的形象宣傳工作，善于向客人介紹網(wǎng)吧特色。如機(jī)器配置，編號(hào)，網(wǎng)吧上機(jī)制度7、和注意事項(xiàng)。 以上各項(xiàng)制度，由全體員工簽字認(rèn)可后，公布實(shí)施。經(jīng)理將不定期進(jìn)行制度內(nèi)容考核。（十三）安全制度第一條 為全面落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，提升從業(yè)人員安全生產(chǎn)本質(zhì)水平，嚴(yán)防生產(chǎn)安全事故發(fā)生，根據(jù)中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法等法律法規(guī)規(guī)定，制定本制度。 第二條 本市行政區(qū)域范圍內(nèi)的重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所必須實(shí)施安全生產(chǎn)承諾制度。 第三條 承諾內(nèi)容為安全生產(chǎn)法、江西省安全生產(chǎn)條例等法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的企業(yè)必須具備的安全生產(chǎn)條件、應(yīng)當(dāng)履行的安全生產(chǎn)責(zé)任和義務(wù)。 第四條 各級(jí)行業(yè)主管部門與所屬經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所簽訂安全生產(chǎn)承諾書，并通過(guò)新聞媒體向社會(huì)公示承諾單位、法人代表和承諾內(nèi)容，接受社會(huì)監(jiān)督，推進(jìn)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任的全面落實(shí)，確保企業(yè)安全生產(chǎn)。