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1、大學學生社團投訴受理制度附調查問卷編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: xxxx學院學生社團投訴受理制度為進一步改進我校社團和各級社團管理機構工作方式、方法，端正學生社團工作人員工作作風，建立健全學生社團監督機制，維護學生社團會員的應有權利，特制定本制度。一、社團會員投訴受理機構xxxx學院社團聯合會設立專門的“投訴處理組”負責受理投訴，“投訴處理組”由社團聯合會分管主席韓思軍任組長，紀檢維權部部長任副組長，副組長主要負責處理小組日常事務。社團聯合會其它各部門為小組成員單位。二、投訴接處理組職能“投訴處理組”在社團聯合會2、的指導下，全權負責學生社團會員投訴的接待、受理、調查等相關事宜的處理。三、可投訴對象任何違反校紀校規和xxxx學院社團管理辦法及學校其他學生社團管理規定的學生社團、學院社團管理機構和學生社團聯合會的工作人員及行為均為本制度適合的投訴對象。四、可投訴的事宜（一）會員沒有享受xxxx學院社團管理辦法所賦予的會員權利。（二）社團或社團管理部門違反其章程或相關制度。 （三）其它可以投訴的情況。五、投訴的方式和途徑1.每學期兩次的會員權益維護活動，進行現場核查信息，投訴。2.會員權益維護問卷調查活動，在人群密集地如教室，寢室等進行問卷調查。3.每周四晚上6：00至8：00在新區17棟1樓社聯辦公室有值班3、人員，向其進行投訴。4.紀檢維權部設立的投訴熱線可以電話，短信方式；公共郵箱；新浪博客；任何時間即可投訴。六、投訴的處理程序（一）投訴受理1、“投訴處理組”在三個工作日內做出是否受理的決定，有以下情況則不予受理：、沒有明確的被投訴者情況；、沒有具體的投訴原因；、沒有相應的事實依據；、沒有真實的投訴人聯系方式。2、如受理投訴的被投訴人為“投訴處理組”成員，則由社團聯合研究另行確定“投訴處理組”臨時負責人進行統籌調查。不予受理的投訴，工作人員應向投訴人說明未受理原因。（二）調查核實予以受理的投訴，“投訴處理組”應在管理制度允許的范圍內進行調查、取證、核實。應向被投訴人出具被投訴書面通知，被投訴人應4、在接到通知之日起三個工作日內做出書面答復。“投訴處理組”對被投訴者的書面答復進行復查，并做出相應的處理。最后上報社團聯合會備案。（三）違規處理經核實違規的，若投訴對象為學生社團、學生社團成員、學院社團管理機構相關人員或學生社團聯合會干部，由學生社團聯合會研究按xxxx學院社團聯合會章程給出處理意見，并報校團委備案；如投訴對象為社團聯合會成員，則直接由社團聯合會紀檢與維權部直接上報校團委處理。七、保密原則“投訴處理組”成員應對接待、受理、調查、處理等各階段可能接觸到的，與投訴人、證人、證物等相關的任何信息予以絕對保密。任何工作人員違反該保密原則，社團聯合會經核實視情況輕重給予批評、警告、開除職務5、等處理。附則一、本制度最終解釋權歸xxxx學院社團聯合會所有。 二、xxxx學院社團會員投訴受理表，會員投訴回執單，社團會員調查問卷。 共青團xxxx學院委員會 xxxx學院社團聯合會 1年9月1日xxxx學院社團會員投訴受理表受理編號聯系電話聯系地址投 訴內 容（相關資料可附頁）投訴者受理人聯系方式受理時間辦理人聯系方式辦理時間受理結果投訴處理組辦理人意見：簽字：投訴處理組組長意見：簽字：學生社團聯合會主席團意見： 簽字：xxxx學院社團會員投訴回執單尊敬的：您好，xxxx學院學生社團聯合會于年月日受理了您對關于的投訴。學生社團聯合會投訴接待處理組于年月日進行了辦理。結果如下：如有異議，請在6、收到回執單的三個工作日內向受理人反映。共青團xxxx學院委員會學生社團聯合會xxxx學院 年12月學生社團會員調查問卷社團名稱：為使我校的社團建設更加規范化、民主化、有序化，讓學生社團更好的服務會員，服務廣大學生，服務學校的建設發展，社團聯合會特組織實施了本次全校范圍的學生社團會員意見調查。首先感謝你參與本次調查，同時敬請諒解我們的不足，提出寶貴意見，以便我們共同提高，共同進步，最后再次表示衷心的感謝。 你了解你所加入社團的性質嗎？ （）A非常了解 B不是很了解 C不了解2 你了解你所在社團的章程和管理制度嗎？ （）A非常了解 B不是很了解 C不了解3、您所在的社團平均多久組織一次活動？ （）7、A每周一次 B每月一次 C每兩個月多次 D每學期至少三次 4你是否參加過所在社團的活動？ （）是的沒有 C-（填寫目前為止參加的次數）5.請問每次社團活動你都有接到通知嗎？ （）A.收到 B.沒有收到 C.偶爾收到 6你對你所在社團組織的活動（你參加過的活動）是否滿意？ （）.很滿意一般不滿意7.在您加入社團后有沒有享受到之前社團宣傳時所做的各種承諾？ （）.完全享受到了 基本享受到了 沒有享受到 8你所在的社團是否對會員公開財務狀況？ （）公布 很少公布 沒有公布過9.入會后是否有附加收費 （）有收，社團有明確說明收費用途收了，但沒明確說明收費用途 沒有收10您所在的社團負責人 （） 工作水平高，認真負責，善與社員交流工作水平一般，較負責，偶爾與社員交流工作水平差，不負責，從不與社員交流11. 您認為應如何提高會員滿意度？ （）A.提高活動質量 B.擴大活動規模 C.透明社團財務D.加大活動的宣傳力度 E.其他12.您對您所在社團活動的總體評價是什么？ （）A.很好，活動多，且質量高，很感興趣，能學到很多有意義的東西B.一般，活動多，但質量不高，但是玩得很開心C.較差，活動沒意思，沒有興趣參與其中的活動你對你所在社團的認識和意見：會員姓名：- 會員權益服務熱線：- 投訴郵箱- xxxx學院社團聯合會紀檢與維權部 2011年月日