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1、學校招生部管理制度及行為管理規(guī)范編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 培訓部（招生部）管理制度一、崗位職責：1. 全面負責本校的招生接待及學員服務工作。2. 負責學員檔案的建設及維護工作。3. 準確熟練地收點學員現(xiàn)金，打印聽課證。4. 每日上班前認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。5. 為學員提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助學員解決各種需求。6. 每天收入的現(xiàn)款必須與學費日報表核對相符并于當日17：00點后及時到財務部門報帳。7. 在報名過程中，嚴格按照學校的規(guī)章制度執(zhí)行，2、如遇特殊情況，須通報招生主管協(xié)商解決，招生主管不能解決的，由招生主管申請學校校長處理。8. 招生接待人員應妥善保管當日所收學費，提高警惕性，外出時及時將自己的抽屜瑣上，保證資金的安全。9. 積極配合本部門主管參與周末及中午值班。10. 無聽課證的情況下，不允許受理報名。11. 全面負責報名接待區(qū)域內的清潔并積極配合總部參與衛(wèi)生值日。二、行為管理規(guī)范：（一）儀容儀表規(guī)范儀容儀表是員工個人形象展示的首要途徑，也是傳遞企業(yè)形象的重要渠道。儀容儀表是以人為載體的視覺形象展示，規(guī)范而又極富內涵的個人形象不僅有利于營造和諧的工作氛圍，更是的突出反映了企業(yè)的文化內涵。1面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧3、融洽的工作氣氛。2保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往。3頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔。4手部干凈，指甲修剪整齊，不宜涂抹鮮艷指甲油。5.不宜化濃妝。6工作期間，著裝以西裝、工作服為主。7工牌佩戴規(guī)范，端正佩戴于左胸前。8保持服裝整潔。9不宜佩戴有聲響的飾物。（二）言行規(guī)范1.在報名接待、學員電詢的過程中，要使用文明用語，熱情接待每一位學員，不論在任何情況下，嚴格禁止與學員發(fā)生沖突。2與他人交談時 ，不宜出現(xiàn)插入、打斷、諷刺、模仿等不禮貌行為。3在交談過程中，不宜出現(xiàn)過激的言語或過分的玩笑。4在交談過程中，應合理使用行為語言以配合表達，如：微笑，點頭等。5交談時4、不可用手指點他人。6. 在工作區(qū)內招生接待人員應注意儀表，不得斜靠背椅，不得趴臥辦公桌，不得托腮，不得與其他工作人員勾肩搭背。（三）電話管理規(guī)范1在接待電詢過程中要使用本校規(guī)范用語“喂，您好！”、“請稍等，馬上幫您轉接”等。2電話作為辦公工具，盡量避免談論私事。因私通話時間不宜超過分鐘，以保持線路暢通。3通話過程中，不宜與第三者岔話。4. 在電詢過程中要語氣溫和熱情，溫和熱情的語氣有利于雙方的交流和溝通。5發(fā)音清晰、流利，使用標準普通話。6. 語言要簡潔明了，言簡意賅地將要講的事情表述出來，盡量縮短電詢的時間。7. 如果來電需要留言，一定要認真做好記錄，記錄完畢后向對方重復一遍，以確保準確無誤5、。8. 工作時間內要保持手機處于正常狀態(tài)，晚上8：00前保持通訊暢通，以方便聯(lián)絡。9. 會議期間，應將手機調至振動或關停。會議期間一般不宜接聽手機，對于重要的來電，應到會場外接聽。（四）日常工作規(guī)范1. 上班期間不宜做與工作無關的事務,不宜閑談他人隱私。2. 工作期間不得閱讀與工作無關的任何書籍、報刊、雜志等。3. 工作期間，手機、傳呼機聲音盡可能地調低，接聽電話盡量不要影響到他人的工作。4. 保持辦公桌的整潔：1）、桌面收拾整齊，電話、水杯、文具等放在妥當?shù)奈恢谩?）、注意愛護公物，保持桌面清潔，無雜物。3）、文件、聽課證等重要物品不宜放在桌面，應整齊地放在抽屜里。放置重要物品的抽屜要隨時上6、鎖。5. 上班期間與同事探討工作應以不影響其他同事工作為宜，選擇會議室、接待室等場所進行。6. 不經主管領導允許工作時間內不得擅自串崗、離崗。有特殊情況離開時也應將座位收拾整齊，椅子靠攏，并告知周圍同事自己的去向。7. 進入他人辦公室時應先敲門（二至三下為宜），待對方回應后方可進入，不可擅自闖進。8. 當有客人、領導來訪時，應站起身來迎接。9. 不隨地吐痰，不隨地亂丟垃圾。10.一天工作結束后應將當天的文件、資料整理歸檔，廢棄的重要文字資料及時銷毀。11.下班前將辦公物品擺放整齊，桌面整理干凈，確認放置重要物品的抽屜是否鎖好，座椅推到桌下。檢查窗戶是否關好，電源是否關閉。（五）辦公設備使用規(guī)范7、1、正確、合理地操作辦公設備，避免造成人為的損壞。2、愛惜使用電腦，定期進行電腦維護。報名接待用前臺電腦嚴禁上網且不經主管領導允許不得隨意使用軟盤、光盤、U盤、移動硬盤等外接設備。3. 前臺打印機只能用于打印聽課證、學費日報表，不得打印其他文檔。4、需要使用有專人負責的設備時，例如：傳真機、復印機等應經有關負責人同意并做好相應記錄。（六）樣書使用規(guī)范1. 樣書查閱完畢，須及時放回原處。2. 辦理圖書借閱手續(xù)后，方可把圖書帶出公司。3. 書籍借閱不超過規(guī)定時間，如果需要繼續(xù)借閱應辦理續(xù)借手續(xù)，歸還書籍時，注銷借閱手續(xù)。4. 待學員查閱完樣書后工作人員應及時將樣書擺放整齊。5. 每天下班前核對前臺8、樣書數(shù)量，保證樣書的安全。（七）光盤、磁盤使用規(guī)范1. 盡量避免使用外部的光盤、磁盤，若需使用應先進行查、殺毒處理。2.借用公司光盤須登記，使用完畢，及時歸還并注銷登記。3.為了避免公司電子資料外泄或感染病毒，光盤、磁盤等一般不予外借。（八）文件使用規(guī)范1. 文件使用范圍為與文件相關人員，其它人員一律不予辦理借閱。2. 查閱或借閱文件、資料，須經文件（資料）保管部門主管領導批準后方可辦理借閱手續(xù)。3. 重要文件、資料（包括合同）等原件一律不予外借，特殊需要可經上級領導批準后進行，但要謹防丟失。4. 借閱公司文件后要注意保密，防止公司內部重要信息的泄露。三、考核管理辦法1. 制定目的 鼓勵員工的9、工作積極性，有效改進員工工作績效。 充分發(fā)掘員工潛力，幫助員工成功與發(fā)展。 促進員工人事升遷、獎懲、調整工資依據(jù)。 促進主管與員工之間的了解。2. 適用范圍 招生部全體員工3. 考核機構員工由直接主管部門負責初考，部門經理進行復考，并移交辦公室備案。4. 考核依據(jù)根據(jù)員工在被考核期間的工作成果與表現(xiàn)為依據(jù)，各部門主管對所屬員工平時工作情況隨時記錄，嚴格考核。5. 考核原則考核要求客觀公正，各單位對所屬員工的考核，盡可能用客觀指標來衡量工作成果及進步成長情況，不可只憑主觀感覺或印象等方式來考核，以免造成不公平現(xiàn)象。6. 考核區(qū)分考核分月度考核、階段考核、年終考核三類。月度考核統(tǒng)計周期為自然月度周10、期，月度考核于每月1日2日進行至次月10日前完成。階段考核每個季度進行一次。年終考核：（1） 每年初進行上一年度的考核。（2）進公司不滿半年的人員不參加年終考核7.考核等級劃分考核以百分制計算，按分數(shù)高低排名，月度考核、階段考核、年終考核取第一名為優(yōu)秀員工。（具體的獎勵機制見獎勵機制實施細則）考核內容考核項目得分備注績（40%）工作業(yè)績（20分）工作效率（10分）適時性（10分）能（30%）服務意識（4分）身體狀況（3分）溝通技巧（3分）創(chuàng)造力（3分）團體精神（4分）適應能力（4分）處理能力（3分）策劃能力（3分）判斷力（3分）德（20%）責任感（8分）品德言行（4分）成本意識（4分）紀律性（4分）勤（10%）工作勤懶（5分）出勤情況（5分）獎勵機制實施細則：月考核評選過程中，優(yōu)秀員工獎勵人民幣壹佰元或同等價值物品。階段考核評選過程中，優(yōu)秀員工獎勵人民幣貳佰元或同等價值物品。年度階段考核評選過程中，優(yōu)秀員工獎勵人民幣伍佰元或同等價值物品。