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1、師范大學心理咨詢室管理制度及布置要求編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 心理咨詢室管理制度一、咨詢人員應做到熱愛祖國，熱愛社會主義教育事業，熱愛學生，熱愛學校心理咨詢專業工作；熟悉并認真遵守國家教育法、未成年人保護法、婦女兒童權益保護法等有關法律、法規，恪守心理咨詢工作者和教育工作者的道德規范。二、咨詢人員應嚴格按科學態度和專業要求工作。必須接受規范的專業培訓、努力鉆研有關理論，提高自己的專業能力，探索工作規律；還必須熟悉學校的各種教育策略，了解本校學生的特點和心理狀況，將學校心理咨詢專業要求和學校實際相結合，有效地開2、展工作。三、咨詢人員要用學生理解的語言，向來訪學生解釋本校心理咨詢工作的性質和范圍，以及來訪學生的自身權利，幫助學生正確認識心理咨詢的意義。四、咨詢人員必須平等對待學生、信任學生，在與來訪學生相互尊重的基礎上開展工作。要特別注意尊重來訪學生的人格尊嚴，保護來訪學生的正當權益；從促進學生健康發展出發，真誠對待來訪學生，接納對方的各種知識情感困擾，對他們需求達到同感的理解，立足于全面發展幫助對方解決問題；尊重學生自愿接受服務的權利。五、咨詢人員應遵循教育發展的規律向學生提供幫助，立足于啟發學生自己認識自己，自己接納自己，自己幫助自己，自強自立，健康成長。六、咨詢人員必須嚴格遵守保密原則。保護學生的3、隱私和其他秘密；對學生的有關資料、案例予以保密，單獨保管，不列入學校其他檔案；只有在專業需要和必須會診時，才能和其他專業人員討論來訪學生的案例；不得將學生的案例作為談話資料；在研究和寫作中需要引用學生的資料時，必須隱去可能辨認出來訪學生的有關信息；通常情況下，不得向學校其他人員及家長透露學生的秘密；出于保護學生的安全、防止意外事件發生以及需要爭取其他人員幫助，必須向有關人員提供學生心理咨詢資料時，要向能負責、能保密和有權力、有能力解決相應問題的人員提供，同時注意保護學生的安全并使他們感到安全，不進一步擴散有關信息。七、咨詢人員在工作中需要使用心理測驗時，必須遵守中國心理學會心理測量專業委員會頒4、布的心理測驗工作者道德準則，按心理測驗的規范進行，不濫用心理測驗，科學、客觀地使用測驗結果。八、咨詢人員在幫助學生的過程中，應努力動員與爭取教師和家長的配合與支持，必要時要對他們做耐心細致的工作，努力建立有利于學生發展的理性社會支持系統；在向教師和家長提供資料、建議及分析學生情況時，要以保護學生、促進學生發展為出發點；咨詢人員要注意積極地和學校教職員工的交往，建立良好的人際關系。九、咨詢人員必須了解中學生心理咨詢的局限性和自身的局限性，在自己的職責和能力范圍內開展工作；對自己不能解決的問題，必須及時轉介，推薦其他合適的專業人員予以解決，或建議學生到校外相關部門接受咨詢或治療，轉介時要耐心做好學5、生的工作，不給他們增添心理負擔；對學生提出的超越自己職責范圍的要求，不能予以滿足。十、咨詢人員必須始終注意保持和來訪學生關系的純潔性，不得與來訪學生及其家長建立心理咨詢和教育關系以外的任何其他關系，不得收受學生及其家長任何物質報酬和饋贈。心理咨詢與輔導工作守則一、總則1心理咨詢員應熱愛咨詢輔導工作，不斷努力于專業實務、教學、服務與研究，以提高自己的專業素養，并推動這一事業的發展。2作為心理咨詢人員須有效收集資料，作為咨詢輔導工作的依據。3心理咨詢員必須提供最高水準的服務。4所有咨詢人員必須遵守本工作守則，若有違反，將受到嚴肅處理。5工作人員在說明自己的專業資格時，務必確實，不得聲稱自己擁有超過6、其實際專業資格的能力，并有責任改正別人對其專業資格的錯誤認識。6作為學校心理咨詢輔導機構，對于本校學生一律免費服務。在對外服務時，按規定的標準收費，并應考慮當事人的經濟狀況，作出必要的調整。7對外界（如新聞界）提供有關當事人的信息時，有責任對當事人的姓名予以保密，并確定信息內容不對當事人構成侵犯或傷害。8心理咨詢員能接受其專業能力范圍內的個案，并在咨詢輔導時，嚴守自己資格的限制。9咨詢員應與當事人建立良好的關系，并尊重當事人的意見：不得為滿足個人之需而犧牲當事人利益。二、咨詢輔導關系1無論采取何種咨詢輔導方式，咨詢員應尊重當事人的個人意愿，并保護其權益，在團體咨詢中，應采取合理的預防措施，以避7、免個人在團體互動中受到傷害。2嚴格遵循保密原則，未經當事人許可，不泄露會暴露當事人秘密的信息，在團體咨詢中，關于團體成員的自我揭露，咨詢員必須事先設定守密標準。3如果當事人的行為可能對自己或他人的生命造成傷害時，咨詢員必須采取行動或告知相關機構或人員，并盡可能與其他專業人員會診，緊急情況處理過后，應設法讓當事人對自己的行為負起責任。4咨詢輔導時的記錄，包括筆錄、測驗資料、信函、音像資料等均應作為專業資料予以保密。只有在當事人同意之后，才能提供給他人使用。5咨詢輔導記錄資料若用于咨詢人員的訓練或學術研究，記錄內容必須改動，以保障當事人不被識別出來。6在進入咨詢輔導關系之前或同時，咨詢員必須告訴當8、事人咨詢輔導的目的、技巧、程序上的規則及可能影響咨詢輔導關系的限制。7在團體咨詢輔導前必須對參與者進行篩選，盡量避免團體咨詢輔導實施時，成員間的不適或傷害。8如果咨詢員發現無法幫助當事人，不得實施咨詢輔導關系；已施行者，應立即終止咨詢輔導關系，并盡力作出適當的轉介建議，供當事人選擇。9非不得已，應避免為與自己有一定社會關系或權益關系的人作咨詢輔導。10咨詢員在進行治療時，如使用任何實驗性的方法，必須告知當事人，并應事先采取必要的安全預防措施。三、測評1咨詢員必須在施測前向當事人說明測驗的內容和目的，并在施測后作出慎重的專業解釋。2選擇測試工具應仔細考慮測驗的信度、效度和適用性。3在施測時必須注9、意測驗標準化問題。4咨詢員必須了解自己的能力限制，不做自己不熟悉或沒把握的測試。5對當事人的測試資料必須保密。四、研究與出版1以人為研究或實驗對象時，必須嚴格遵守專業人員守則，以免當事人受到任何傷害。2參與研究或實驗的當事人必須自愿的。只有在對當事人不受傷害或基于調查研究之所需時，才能采用非自愿參與者。3使用原始資料必須保護當事人的權益。五、咨詢1身為心理咨詢員，在咨詢輔導時必須保持高度的敏感，了解自己的價值觀、知識、技巧、需求和局限在咨詢輔導過程中可能產生的正負影響。2咨詢員與當事人之間對問題的界定，預期的目標、采取的策略以及可能的結果等，雙方必須了解，并取得一致的協議。3咨詢員必須確認，自10、己或自己所代表的機構是否有足夠的資源和能力，提供現在所需及未來可能發展的幫助，而且也必須了解對咨詢有用的適當的轉介資源。4在一切咨詢輔導活動中，咨詢員必須注意咨詢輔導關系有助于當事人心理成長，應盡量避免當事人對咨詢員的過分依賴。5咨詢員在缺乏咨詢輔導經驗或身心狀態不佳等情況下不接受咨詢輔導任務，并妥善說明，做好轉介事宜。6咨詢員應定期參加培訓、研討，提高咨詢輔導水平，保持身心健康。一、心理咨詢室在心理咨詢中的作用： 1 心理咨詢必須要在心理咨詢室中進行：設置的必要 2 咨詢關系的重要 沒有什么比心理咨詢機構更需要重視環境的布置了，因為心理咨詢環境的布置不僅僅是考慮到心理咨詢人員的工作狀態，還需11、要考慮來訪者的情緒和認知。來訪者對心理咨詢環境的感覺將在很大程度上影響咨詢的效果，也將大大影響來訪者下次是否再來咨詢二、心理咨詢室的布置要求三、心理咨詢室及其它功能室的布置 功能室要求有3個以上，依照先“個體咨詢室”、“教師辦公室”、“團體咨詢室”，后其他功能室的順序建設的原則建設。可以將待建室劃分為4個室，先后分別是“個體咨詢室”、“教師辦公室”、“團體輔導室”和“測試室及心理檔案室”，其中“教師辦公室”可兼有“接待室”和“學生等候室”的功能，“團體輔導室”可兼有“放松室”和“出氣室”的功能，從而提高功能室的面積利用率，并使整個室內規劃具有系統性和多功能性。1基本設備要求 包括：咨詢桌椅、辦12、公桌、電話、電腦、錄音機、空調、電視音響設備、觀察攝影設備，宣泄放松設備等。 2圖書資料要求 有圖書300冊以上，各類量表5種以上，學生個案資料等。 3工作運作 要求每周開放8小時以上，每學期1次室外大型咨詢活動。(一）、功能室規劃布置參考圖 (1).室內總體規劃實用面積約90平方米（6.2 m*15.5m） 整體規劃參考圖（2）.個體咨詢室布置實用面積約12平方米（3.5m*3.5m）。(1016平方）太大：不安全，太小：壓迫感 個體咨詢室布置參考圖基本配置包括： 1.兩張舒適的軟沙發； 2.一張圓形茶幾，上面放有紙巾盒，小盆栽； 3.一盞可調明暗的立地燈；燈光需明亮一點（催眠和精神分析除外13、） 4.一張躺椅/按摩椅； 5.一個壁柜（帶鎖的檔案柜），一套簡單的音響； 6.一臺掛墻式空調； 7.一幅風景畫； 8.有條件可配有錄音機和攝象機等咨詢安全監督設備。 9 一個小書架 10 如是兼做咨詢師辦公室，可以放一張辦公桌 11 紙筆便于記錄分析個案 12 不出聲的計時器（3）教師辦公室（兼有接待室和學生等候室）布置 實用面積約30平方米(5.0m*6.0m)。 教師辦公室（兼有接待室和學生等候室）布置參考圖基本配置包括有： 1兩張辦公桌，配有有電話和電腦； 2兩個書架，分教師專用和學生專用的，若干心理書籍和報刊。 3沙發和茶幾，一套圓形桌椅； 4墻壁掛學校心理咨詢工作守則，心理輔導功能14、室使用規則，風景畫等； 5一臺柜式空調。 6 心理咨詢接待表格 7 心理常識海報或背景音樂 8 點心（4）團體輔導室（兼有放松室和出氣室）布置一般實用面積在約45平方米(6.0m*7.0m)。大于20平米 團體輔導室（兼有放松室和出氣室）布置參考圖配置包括有： 1 一面單向玻璃墻（只安裝上半墻身）； 2 一面隨意涂鴉墻（即黑/白板）； 3 一套投影、音像設備； 4 兩臺跑步機；一套拳擊器材； 5 一臺柜式空調； 6 窗口安裝護欄桿； 7 可以移動的椅子和數個抱枕。 8 一個箱子 9 掛一些對團體成員有約束力的團體契約5）測量及檔案室布置測量及檔案室布置參考圖基本配置包括： 1書柜、檔案架連電腦15、桌椅； 21-2臺學生電腦，內安裝心理測試檔案系統； 3墻上掛有學生心理檔案室使用細則，風景畫等， 4一臺掛墻式空調。（二）、個體咨詢室和團體輔導室的布置要求（建議） 個體咨詢室1.墻壁、地板和窗簾使用溫和、平靜的色調。例如蘋果綠色調，具有安全、平和、涼爽的感覺，而米黃色，則顯得溫馨、親切。 2. 沙發、躺椅顏色要與墻壁形成對比，線條簡潔，質地柔軟舒適，兩張沙發成90度擺放，避免咨訪雙方對視。 3. 采用突顯燈具，可調節明暗。把燈具作為空間的視覺焦點，光線含蓄柔和，能令情緒平靜，精力集中，不致于分散注意力。4.簡易的音響設備，例如錄音機或CD機，用于播放松弛音樂和指令。 5.風景畫要反映廣闊、16、恬靜的自然景觀，能開拓遐想空間，令心境舒暢。 6.綠色植物象征生命力，用作室內點綴令環境充滿生機。 團體輔導室1.墻壁、天花和地板采用冷色調，如淺藍色，給人和諧、平靜的感覺，有利于放松及宣泄。2.投影/音響設備，播放專題影片和音樂，用于模仿學習和放松訓練； 3.單面鏡，用于觀察矯正不當行為； 4.跑步機/拳擊器，讓來訪學生通過運動宣泄不良情緒；涂鴉墻，為不喜歡運動的學生提供宣泄空間。 5.可移動椅子和抱枕要形狀多樣、色彩燦爛，令室內環境輕松、活潑。（三）一些咨詢材料心理咨詢室臺帳學生心理咨詢記錄團體咨詢記錄電話咨詢記錄班級心理輔導記錄對學校領導的建議與家長溝通記錄心理檔案內容學生心理檔案封面 17、學生心理檔案 學校 班級 學生姓名 建檔日期 年 月 日 編號 xx師范大學心理系編制反面：（說明） 1 本檔案的編制、測試、解釋和評述有xx師范大學心理學系負責，任何人未經許可不得擅自對測試結果隨意解釋。 2 使用者使用過程中如有疑問，可進行咨詢 3 本檔案只供輔導咨詢中心人員查閱，任何人未經許可不得查閱，本檔案不納入學生政治檔案 4 本檔案不準外傳目錄： 一學生基本情況 二 智力狀況分析 三 個性特征分析 四 職業能力傾向分析 五 心理健康狀況分析 六 說明心理咨詢中心道德： 1 我們不對其它機構和同行進行負面評價 2 我們肩負著推動心理咨詢行業發展和普及 心理健康知識的任務 3 我們堅持18、做公益事業 4 我們支持和培養心理咨詢新人咨詢員工作守則： 1 嚴格遵守保密原則，不將求助者的資料泄露給他人 2 尊重每一位求助者，不對求助者有任何偏見、歧視 3 不與求助者建立咨詢以外的關系 4 求助者負責，以完成咨詢目標為己任 5 應保持坦誠、關愛、尊重的工作態度 6 應認清自己的能力范圍，在必要情況下做轉介處理 7 應保持中立，不將自己的價值觀強加給求助者 8 應主動與同行交流，不將自己的價值觀強加給求助者。四 咨詢前的準備 （一)、受理會談的各種準備 (二)、一些基本的注意事項 (三)、咨詢專業守則 (一)、受理會談的各種準備(咨詢流程）（一）預約 1、預約的形式： 直接 間接 2、預19、約的發生： 當事人 其他人（教師 、父母） 咨詢師、醫生轉介 （二）初期受理（確定）：準備接待做咨詢當事人 預約（直接 其他人（教師 、父母）導致預約的主要來源 電話 咨詢師、醫生轉介 ( 信箱） 評估（基本情況） 直接輔導 輔導咨詢安排 轉介 初期受理 觀察 傾聽 思考 （外表癖好語氣態度）（說什么怎么說） （癥狀形成發展演變） 總結確定：1、輔導方案 2、咨詢手段（三）引進 接待完畢，一旦咨詢師已經到位，就需要把來訪者的資料提供給咨詢師，給咨詢室一個對個案的熟悉過程。同時可征求咨詢師希望什么時候引進來訪者，并把此時間告訴來訪者。 （四）面談 （五）結束當次咨詢 ( 六) 結帳二、一些基本注20、意事項（設置）（一）受理面談的次數、時間 每周12次，一般每次5060分鐘 1、有安全感，珍惜時間 2、成長刺激劑 3、現實原則的學習 4、產生分離的體驗 5、不會太疲勞，注意力分散（二）收費 1、保持現實上的距離，意味著是別人，是外人 2、明確咨詢師的責任和義務，否則會使來訪者產生不必要的罪惡感。（認知不協調理論） 3、不會無緣無故不來或遲到 （三）來訪者與陪伴者的關系 原則：來訪者優先。必須首先考慮來訪者問題，決不可以將來訪者擱在一邊而與陪伴者談。 （四）與父母會談 不可以過多譴責父母，也不可以被父母牽著走三、咨詢專業守則（一）為什么要制定 1、保護當事人的權益（如要保密） 2、保證咨詢專21、業本身的專業操守 當事人永遠存在的三大權利： 1 知情權：接受怎樣的治療，提供的信息在多大范圍內被人知道，治療進程及效果。 2 拒絕接受治療和轉診的權利：不接受的原因在于對咨詢者不夠信任。 3 為成年人的權利：為成年人的權利屬于監護人，本身缺乏對自己的判斷能力，無權拒絕告訴監護人。做兒童心理咨詢時，應該首先接觸兒童，避免從父母的描述中獲得錯誤印象。但必須確定誰是監護人，因為監護人有時未必是父母。（二）咨詢專業守則主要有 1、保密 （1）為什么保密 a:保證了當事人的隱私 b:保證了咨詢專業的信譽 讓人信賴 c:使咨詢對象不會對咨詢師造成傷害（2）如何保密a:小心存放當事人的個案資料（檔案柜） 22、b: 第三者除當事人書面同意，不能將資 料告訴第三者 c: 不得在公眾場所討論個案 d: 未成年人的保密權利由監護人決定 e: 如果出于研究教學等目的需要應用個 案要隱藏身份 （3）保密的限度a:當一個成年人受到虐待，必須報案 b: 根據專業知識判斷一個人要自殺，不能保密 c: 當事人有強烈的傷害別人的傾向或已經傷害了人2、咨詢師的勝任資格 （1）了解自己的能力限制 （2）繼續教育 3、感情限定（咨詢關系） （1）要取得認同 （2）當事人同時接受多個人輔導，我們必須謹慎選擇， 一般不接受 （3）要中斷咨詢，必須事先通知，適當安排 （4）與當事人的多重關系 a:不可以為朋友親人做咨詢 b:在咨詢23、過程中，不可以與當事人成為朋友在咨詢過程中，一般只有咨詢關系，不介入個人生活。 距離感對咨詢有重要作用。過密會失去權威性，當事人可能會提出過分要求，咨詢者會不斷妥協，維持二重或多重關系是不現實的。4 咨詢及與“性”有關的往來的倫理法則 美國的規定是“高壓線”，嚴格禁止。咨詢中，咨詢師與當事人的親密關系既不符合道德，也是違法的，即使力求平等，也很難。咨詢師易處權威和控制地位。 若是兩人真心相愛，必須終止醫患關系兩年后，并在有關專家證實當事人已經康復，方可開始戀愛關系。（三）智者的四句1、把自己當成別人 對待來訪者要保持平和的心態和情緒，不把大喜和大悲帶給來訪者。“在痛苦憂傷的時候，把自己當成別人24、，痛苦就自然減輕了；當狂喜時，把自己當成別人，狂喜也會變得平和中正。”2、把別人當成自己 產生共鳴和同理心。“真正同情別人的不幸，理解別人的需求，而且在別人需要時給予恰當幫助。”3、把別人當別人 充分尊重和關注來訪者，制造積極和諧的人際心理環境。“充分尊重每個人的獨立性，在任何情況下都不可侵犯他人的核心領地。” 4、把自己當自己 尊重自己的生活，不將來訪者帶入自己的生活中（包括人和情緒）。五、咨詢的階段咨詢一般控制在1小時內，分為三個階段 ： 開始會談 會談中間 結束會談 （一）開始會談（58分鐘） 1、寒暄：話題 （1）針對當事人 （2）針對咨詢師 （3）中性話題 若來訪者很嚴肅，已經準備好25、，可省略寒暄，進入正題 2、切入正題 （1）我能為（幫）你做點什么？或有什么需要我幫助的呢？（2）在咨詢中，親切地看著別人，對方可能說話。 切入正題后，有可能“說”或“哭”、“笑”。（二）會談中間 在會談中有兩件事：詢問、傾聽 1、詢問：開放式、封閉式 （1）開放式（什么、怎么）如：你為什么來這 里呢？我能為你做些什么？你覺得怎么了？ 最近有什么煩惱嗎？ （2）封閉式：是這樣的嗎（3）問，而不是告訴 問，是咨詢師與當事人探討的重要方式，咨詢提問，可以 a:避免讓咨詢者以為自己比當事人懂得多 b:讓當事人有說話的機會 c:讓當事人控制談話的方向和內容 d:提供一個沒有威脅而且能鼓勵當事人舒泄的機26、會 e:是一種信任的表達方式 f:完全專注于當事人的感覺和想法（4）反應式問話（回應）：把當事人所說的話重復給當事人，但不是全部重復，而是選擇性重復，代表了某種導向。選擇更多的是一種結構式會談技巧。 注： a: 不可以追問當事人，如果當事人不想說，盡量不要追問、逼問 b: 不可以對一些敏感話題作太婉轉的提問 2、傾聽：90%的咨詢是咨詢師在聽，傾聽的積極姿態表現在行動上，積極地關注別人： （1）有效（專心）的傾聽 （2）無效的傾聽(1).有效（專心）的傾聽 a b c d e ) a: 深談而不是淺談（淺談只涉及表面問題，帶有寒暄色彩，深談是接納當事人的感覺） b: 接納當事人的感覺。不僅僅談27、論事情本身，而且應加入感覺的溝通，交換感覺。接納意味著同意。接納是表示你接受一個人對他自己的感覺，同意是你與對方的結合，與對方想的一樣，感覺一樣。 c: 有效的傾聽是傾聽者將對方的敘述與感覺用他自己的語言總結給他聽（“看起來是不是那樣”） d: 有效傾聽的優點：你接納了對方的感覺，對方會樂意將問題告訴你，并與你分享更多的憂愁，當一個人能夠發泄自己的感覺時，同時也就有能力開始解決自己的問題。e: 有效傾聽的技能：“我看看你是不是這樣說了”“我聽見你說”“就你看來”“你是這樣感覺（認為、覺得）的嗎”（2）無效的傾聽（ a b c ） a: 不能真正體會對方的感覺 b: 以己度人，好為人師 c: 例28、句：你不應該覺得這樣（命令、要求式） 你應該（警告式） 你了解嗎，我不這樣認為（說服、爭執式） 你為什么不（指導、告訴式） 那你就錯了（批判、責備式）我同意你的（稱贊式） 你的原因在于（解說、診斷式） 你在說什么（調查、尋究式） 這個我們以后再說（轉向、避免式） 看你和林黛玉差不多（開玩笑、嘲諷式） 當事人收到以上信息時，會產生自衛反應，要不重新調整和整飾自己的感覺，要不就把自己完全閉塞起來，妨礙了當事人的自我探索與澄清 注：不可以表現的心不在焉，目光要注視對方；不可以對當事人所說的話作太多的反應（如：還有這樣子的啊）；尤其不要表現的過度驚訝（把問題正常化）。（三）結束階段 1、如何承諾當事人，避免兩種傾向：太過積極的承諾（造成移情療效）；太過消極的承諾。在承諾時要實事求是，“只要我們雙方共同努力，積極合作，問題會好轉的。”2、對當事人不可以作道德批判 3、必須對保密作承諾（當面鎖檔案資料） 4、不可以做懲罰性的表示 5、處理好與當事人的關系： a:拒絕送禮，會妨礙輔導關系 b:拒絕朋友式的往來 c:直接表達對咨詢活動相互關系的約束。 6、續約，不可以給當事人提供家里電話。