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1、快遞公司安全保障管理制度和措施編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 安全保障制度和措施一、 總則為加強寄遞物品安全管理，防止禁寄物品流入寄遞渠道，維護國家的安全和利益，保障人民生命財產(chǎn)安全，保證匯通網(wǎng)絡(luò)安全運行，特制定本制度。二、 收寄安全保障制度一）原則1 各公司網(wǎng)點在收寄物品時必須加強安全驗視，核對無誤后簽字確認，按照“誰經(jīng)營誰負責(zé)”的原則，建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗視制度。2 各公司網(wǎng)點對不能確定安全性的存疑物品，應(yīng)要求寄件人出具相關(guān)部門的安全證明，否則，不予收寄。客戶已出具安全證明的，應(yīng)如實記錄收寄物品的名稱、規(guī)格2、數(shù)量、收寄、時間、寄件人收件人名址等內(nèi)容并保存至少1年。3 各匯通網(wǎng)點對網(wǎng)絡(luò)購物，電視購物等經(jīng)營者委托從事物品寄遞服務(wù)的，應(yīng)與委托方簽訂安全協(xié)議書。二、貨物安全保障制度和措施三、 貨物安全的內(nèi)容（1） 防止損毀。即防止快件受潮、污染、蟲咬、鼠咬、火燒等造成損毀（2） 防止被盜。防止快件整件或部分內(nèi)件在收派過程中被盜。（3） 防止泄密。保守快件信息秘密，確保快件的安全。（4） 防止丟失。在外部收派過程中防止因夾帶快件，外包裝破損等造成的快件丟失。四、 保障快件安全的注意事項五、 保障匯通快件信息安全的要求（1） 在快件處理的任何一個環(huán)節(jié)，除指定的工作人員外，不準(zhǔn)任何人翻閱快件信息。（2） 員工3、不得私自抄錄或向他人泄露收，寄件人的相關(guān)信息。（3） 在貨物處理場所，非工作人員不得擅自進入。（4） 嚴(yán)禁將貨物私自帶到與工作無關(guān)的場所。（5） 禁止隱匿，毀棄或非法開拆貨物包裝。（6） 及時上報包裝破損并有可能包暴露內(nèi)件信息的貨物。六、 投遞安全保障制度各公司中轉(zhuǎn)部應(yīng)加強對中轉(zhuǎn)快件的安全檢查，對可能損害國家利益和人員安全的快件，應(yīng)立即停止操作，妥善處理，并及時上報總公司和相關(guān)國家機關(guān)。1、 公司所承擔(dān)的維護國家安全的義務(wù)（1） 教育和防范，制止的義務(wù)（2） 提供便利條件和協(xié)助的義務(wù)（3） 及時報告的義務(wù)（4） 如實提供情況和協(xié)助的義務(wù)（5） 保守秘密的義務(wù)（6） 不得非法持有屬于國家秘密的文4、件，資料和其他物品的義務(wù)（7） 不得非法持有，使用竊聽，竊照等專用間諜器材的義務(wù)七、 運輸安全保障制度各網(wǎng)點公司應(yīng)加強對運輸快件的安全檢查，對可能損害人員安全的物件，應(yīng)立即停止派送，妥善處理，并及時上報總公司和相關(guān)國家機關(guān)，保證人員安全。八、 用戶信息安全保障制度各網(wǎng)點除為配合公安，國家安全，海關(guān)等機關(guān)依法偵破案件外，還應(yīng)對寄件人，收件人和收寄物品的相關(guān)信息保密。對工商行政管理等部門查處來源不合法領(lǐng)導(dǎo)假冒儡田偽劣等商品的工作，應(yīng)予以積極配合。各匯通網(wǎng)點公司應(yīng)加強員工的安全教育和安全技能培訓(xùn)，認真學(xué)習(xí)總公司各項安全性文件以及國家和地方各級部門的安全性文件，并安排專門的人員負責(zé)本公司的安全管理工作5、，以加強規(guī)范管理和安全防范。九、 匯通操作場地安全保障制度和措施1、 操作場地消防要求（1） 場內(nèi)物件、物料碼放時遠離熱源。（2） 出口、通道處不得擺放任何物品。（3） 場地內(nèi)嚴(yán)禁亂拉電線。（4） 經(jīng)常性地檢查電器設(shè)備。（5） 禁止使用明火。（6） 定點放置消防器材。（7） 每個工作日結(jié)束，必須關(guān)閉所有電源。安全責(zé)任制度為了加強公司的安全管理，消除各種隱患，防止安全事故的發(fā)生，提高運輸?shù)慕?jīng)濟效益和社會效益。根據(jù)本公司的工作實際情況, 制定本制度。一、貨物裝載:1、貨物要堆碼整齊，捆扎牢固，關(guān)好車門，不超寬、超高、超重，保證運輸全過程安全。2、裝載時防止貨物混雜、撒漏、破損 。3、整批貨物裝載完6、畢后，敞蓬車輛如需遮蓬布時必須嚴(yán)密， 綁扎牢固，關(guān)好車門，嚴(yán)防車輛行駛途中松動和甩物傷人。4、裝載時，司機嚴(yán)禁離開現(xiàn)場。二、貨物運輸：1、在運貨過程中嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，嚴(yán)禁盲目開車、超速駕駛，要確保貨物及駕駛員本人的安全，防止貨物在運輸過程中發(fā)生散落或丟失的情況。2、行車過程中注意行車安全，文明禮讓，防止因為違規(guī)或違章行駛發(fā)生交通事故，延誤交貨時間。三、貨物卸載：1、當(dāng)?shù)竭_貨物的目的地時，觀察和選擇最佳的停車位置。2、當(dāng)車輛停穩(wěn)熄火后方可卸貨。3、卸貨時注意貨車周圍的行人安全。4、與收貨人(收貨單位)核對貨物后返回。5、卸載時，司機嚴(yán)禁離開現(xiàn)場。四、其他事宜：1、不運輸法律、行政法規(guī)禁止運輸?shù)?、貨物，法律、行政法規(guī)規(guī)定必須辦理有關(guān)手續(xù)后方可運輸?shù)呢浳铮瑧?yīng)當(dāng)按規(guī)定查驗有關(guān)手續(xù)，符合要求的方可承運。2、每月至少開展一次全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患立即通知整改，并立即抓好落實，及時消除。3、裝載貨物時，須檢查超載及危險品等情況，確認無誤后方可出車。4、要不定時檢查駕駛員及車輛是否符合安全管理規(guī)定。5、定期對車輛和辦公場所的消防器材、電路、車輛機件等進行自查自糾。安全教育和培訓(xùn)制度一、管理人員的培訓(xùn)公司中層以上干部的培訓(xùn)。公司中層以上干部每年應(yīng)進行兩次安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，這項工作主要由人力資源部負責(zé)，每次的培訓(xùn)時間不少于3小時。培訓(xùn)的主要內(nèi)容為安全生產(chǎn)的基本常識、消防安全知識及安全生產(chǎn)法的有8、關(guān)內(nèi)容，培訓(xùn)的教材有現(xiàn)代安全管理概論、中華人民共和國安全生產(chǎn)法、中華人民共和國道路交通安全法等。1、 基層管理人員的培訓(xùn)。（1）車隊長的培訓(xùn)。各車隊長每年應(yīng)進行兩次安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時間不少于3小時，這項工作主要由人力資源部負責(zé)。培訓(xùn)的內(nèi)容為安全生產(chǎn)法基本知識、消防安全知識、汽車安全行車教程，培訓(xùn)的教材有中華人民共和國安全生產(chǎn)法、現(xiàn)代安全管理概論、汽車安全行車教程、駕修人員手冊、中華人民共和國道路交通安全法。（2） 停車場管理人員的培訓(xùn)。停車場人員每年應(yīng)進行一次安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時間不少于3小時，這項工作由業(yè)務(wù)部負責(zé)。培訓(xùn)內(nèi)容為安全生產(chǎn)法基本知識、消防安全知識，培訓(xùn)教材有中華人9、民共和國安全生產(chǎn)法、現(xiàn)代安全管理概論、中華人民共和國消防法等。（3） 安全員的培訓(xùn)。安全員應(yīng)參加政府主管部門組織的專業(yè)知識的專業(yè)知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)。公司每年應(yīng)組織安全員進行兩次安全生產(chǎn)培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時間不少于3小時，這項工作由物流公司負責(zé)。培訓(xùn)的教材有中華人民共和國安全生產(chǎn)法、中華人民共和國消防法、現(xiàn)代安全管理概論、汽車安全行車教程、駕修人員手冊、中華人民共和國道路交通安全法等。以上人員的培訓(xùn)考核方式為筆試，凡考核不合格者，須重新培訓(xùn)考核，再不合格，調(diào)離本工作崗位。二、其他人員的培訓(xùn)1.駕修人員的培訓(xùn)。各車隊每年對駕修人員進行兩次安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時間不少于3小時，這項工作主要由公司負責(zé),并10、委托專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)實施。車隊長每月組織駕修人員進行1次以上的安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時間不少于1小時，這項工作主要由車隊負責(zé)。培訓(xùn)的內(nèi)容為安全生產(chǎn)法基本知識、消防安全知識、汽車安全行車教程，培訓(xùn)的教材有中華人民共和國安全生產(chǎn)法、現(xiàn)代安全管理概論、汽車安全行車教程、駕修人員手冊、中華人民共和國道路交通安全法。2、 安檢員的培訓(xùn)。各車隊的安檢員應(yīng)參加過專業(yè)培訓(xùn)并取得上崗資格。各車隊每年應(yīng)對安檢員進行2次以上的安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時間不少于2小時，這項工作由車隊負責(zé)。培訓(xùn)的教材有中華人民共和國安全生產(chǎn)法、現(xiàn)代安全管理概論、中華人民共和國消防法、深圳經(jīng)濟特區(qū)消防條例以及相關(guān)的檢修業(yè)務(wù)知識。3、 11、調(diào)度員的培訓(xùn)。公司每年應(yīng)對調(diào)度員進行2次以上的安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時間不少于2小時，這項工作由物流公司負責(zé)。培訓(xùn)的教材有中華人民共和國安全生產(chǎn)法、中華人民共和國道路交通安全法、中華人民共和國消防法、現(xiàn)代安全管理概論、深圳經(jīng)濟特區(qū)消防條例等。 4、 維修人員的培訓(xùn)。公司的維修人員應(yīng)參加過專業(yè)培訓(xùn)，并取得上崗資格。公司每年應(yīng)對維修人員進行2次以上的安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時間不少于2小時，這項工作由安技部負責(zé)。培訓(xùn)的教材有中華人民共和國安全生產(chǎn)法、中華人民共和國消防法、現(xiàn)代安全管理概論、深圳經(jīng)濟特區(qū)消防條例以及相關(guān)的維修業(yè)務(wù)知識等。以上人員的培訓(xùn)考核為筆試，凡考核不合格者，須重新參加培訓(xùn)考12、核，再不合格者，調(diào)離本工作崗位或辭退。三、新員工的培訓(xùn)1.新員工應(yīng)進行一次安全生產(chǎn)培訓(xùn)，這項工作主要由安技部負責(zé)，培訓(xùn)時間不少于2小時。培訓(xùn)的主要內(nèi)容為安全生產(chǎn)的基本知識、消防安全知識及安全生產(chǎn)的有關(guān)內(nèi)容，培訓(xùn)的教材有中華人民共和國安全生產(chǎn)法、中華人民共和國道路交通安全法、現(xiàn)代安全管理概論等。2.新聘司機上崗前應(yīng)進行一次安全生產(chǎn)培訓(xùn)，培訓(xùn)時間不少于16小時，這項工作主要由安技部負責(zé)。培訓(xùn)的內(nèi)容為安全生產(chǎn)基本知識、消防安全知識、汽車安全行車教程，培訓(xùn)的教材有中華人民共和國安全生產(chǎn)法、現(xiàn)代安全管理概論、汽車安全行車教程、駕修人員手冊、中華人民共和國道路交通安全法。新員工的培訓(xùn)考核方式為筆試，凡考核13、不合格者不得聘用。 安全檢查與事故隱患排查制度 為確保企業(yè)員工的人身安全，控制人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)，落實企業(yè)的各項規(guī)章制度和安全生產(chǎn)責(zé)任制，杜絕和減少各類事故的發(fā)生，特制定本制度。1、檢查內(nèi)容。檢查的主要內(nèi)容是查思想、查制度、查管理、查隱患、查安全設(shè)施。2、檢查形式。（1）聯(lián)合檢查。由分管領(lǐng)導(dǎo)組織，安全生產(chǎn)管理部門協(xié)助，組織各級人員進行的安全檢查。（2）日常檢查。由安全生產(chǎn)管理部門組織的檢查。（3）季節(jié)性檢查。針對季節(jié)性易發(fā)事故進行安全生產(chǎn)檢查。 （4）專業(yè)性檢查。對安全設(shè)施、設(shè)備進行的技術(shù)性檢查。（5）自檢。班前班后進行的自我安全檢查。（6）互檢。員工之間進行的安全檢查。（7）交接14、檢查。交接班進行的安全檢查。3、檢查方式。企業(yè)采取季（月）檢查與不定期的巡回檢查相結(jié)合的方式，對企業(yè)各部門、各車間進行全面的安全檢查。 4、檢查整改。檢查中發(fā)現(xiàn)的不安全因素，能立即整改的立即整改，不能立即整改的要制定計劃，限期整改。快遞突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、目的： 對突發(fā)性事件立即啟動應(yīng)急預(yù)案響應(yīng)，減少損失，消除負面影響，盡快恢復(fù)正常生產(chǎn)。二、適用范圍： 公司各部門及全體員工。三、應(yīng)急預(yù)案等級： 1、特級預(yù)案（特別嚴(yán)重）因不可抗拒的自然災(zāi)害，重大道路交通事故，經(jīng)營場所火災(zāi)、員工工傷、食物中毒、群體事件、恐怖事件，發(fā)現(xiàn)寄送影響國家安全的快件，與外國友人發(fā)生摩擦等； 2、一級預(yù)案（嚴(yán)重）快件被搶劫和15、偷竊、網(wǎng)點扣押快件，發(fā)現(xiàn)一般交通事故，發(fā)現(xiàn)寄遞違禁物品； 3、二級預(yù)案（較重）積壓快件（區(qū)域在20票以上），丟失快件（區(qū)域在5票以上），快件（區(qū)域在100票以上）中轉(zhuǎn)過程中斷； 4、三級預(yù)案（一般）客戶投訴，快件延誤，快件丟失，快件短少，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度等。四、應(yīng)急處置報告程序： 1、發(fā)生一般問題，采取三級預(yù)案，報告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員，并由其直接處理，在30分鐘處理完畢，并將結(jié)果上報給相關(guān)副組長； 2、發(fā)生較重事件，采取二級預(yù)案，報告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員，同時報告給副組長，由副組長負責(zé)監(jiān)督，成員直接處理，在8小時處理完畢，并將處理結(jié)果上報給相關(guān)組長； 3、發(fā)生嚴(yán)重事件，快件被搶劫和偷竊16、，采取一級預(yù)案，報告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組組長，組長直接處理，在12小時處理完畢； 4、發(fā)生特別嚴(yán)重事件，采用特級預(yù)案，報告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員、副組長、組長，組長、副組長、成員臨時成立處理分隊，現(xiàn)場處置，在24小時處理完畢，并將處理結(jié)果上報給相關(guān)管理部門。五、處置措施： 1、客戶投訴，快件延誤，丟失，短少，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度較差，調(diào)查原因，立即安排人員迅速處理，對相關(guān)責(zé)任網(wǎng)點進行進行處理，責(zé)成立即改正； 2、積壓快件，調(diào)查原因，安排車輛人員進行派送，最快的速度將快件送到客戶手中，對相關(guān)責(zé)任網(wǎng)點進行處罰，責(zé)成改正、自查、整頓、試行、停業(yè)、更換； 3、扣押快件，停止向該網(wǎng)點進行派送快件，向相關(guān)主管17、部門報告，按照法律程序進行處理，取回扣押快件，迅速安排人員派送快件，追究責(zé)任人經(jīng)濟賠償和法律責(zé)任； 4、丟失快件，如被哄搶、偷盜、損壞、短少等情況，快件已經(jīng)很難或無法投寄給收件客戶時，經(jīng)過調(diào)查核實，按照郵政法相關(guān)規(guī)定為依據(jù)，結(jié)合中通公司規(guī)定，迅速給予理賠； 5、內(nèi)部矛盾。打架斗毆，影響社會安定和諧等現(xiàn)象，公司人事部按照相關(guān)法律法規(guī)，進行處理。 6、防止寄遞違禁物品，各網(wǎng)點、中轉(zhuǎn)站實行安全責(zé)任制，100驗視制度，誰收到違禁物品，就由其負責(zé)，相關(guān)網(wǎng)點同時負責(zé)，管理人員管理疏忽，執(zhí)行不嚴(yán)，落實不到位，負管理責(zé)任。發(fā)現(xiàn)危險物品上報國家安全部門和郵政管理部門。從源頭抓起，中轉(zhuǎn)過程監(jiān)察，末端檢舉的方式，做18、到嚴(yán)格把關(guān)，不留漏洞，杜絕危險物品通過寄遞渠道流通； 7、因公司運送快件的車輛，發(fā)生交通事故或故障，按照交通法規(guī)的處理程序為前提，安排組織人員車輛處理快件，并及時將快件中轉(zhuǎn)和派送，盡最大努力，挽回因其造成的損失； 8、發(fā)生恐怖事件和嚴(yán)重影響人身安全事件，緊急上報給公安部門，協(xié)助公安部門保護現(xiàn)場，和配合處理。 9、發(fā)生道路交通，經(jīng)營場所火災(zāi)、員工工傷、食物中毒、與外國友人發(fā)生摩擦或影響城市文明形象的事情，從前期加強員工文明素質(zhì)培養(yǎng)、培訓(xùn)、教育、監(jiān)督，從預(yù)防為主，防范發(fā)生。如發(fā)生，公司調(diào)查經(jīng)過。按照責(zé)任，責(zé)成改正，賠禮道歉、賠償?shù)龋瑢⑹虑樘幚韴A滿，維護國家和城市形象； 10、從現(xiàn)在開始，對所有可能發(fā)生的跡象和隱患，公司首先采取預(yù)防為主，加強改進，進行監(jiān)督，整改，檢查，糾正等措施，避免在國家重大活動期間發(fā)生。六、處置要求： 防范為主，保障有力，果斷迅速，處理有力。七、善后處理工作： 對每一次應(yīng)急處理的情況進行跟蹤，檢查落實情況； 對每次處理的結(jié)果和過程進行分析、總結(jié)，指定防范措施，避免再次發(fā)生； 及時上報，追究責(zé)任人責(zé)任； 群體事件，以顧全大局，將事件壓制到最小范圍，一面擴張； 接受相關(guān)部門、媒體的檢查和監(jiān)督，明確公示； 正面報道，宣傳，弘揚企業(yè)形象。八、應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組及通信方式 組長： 聯(lián)系電話： 組員：