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1、公司安全崗位形象管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 1. 目的為了使安全員具有良好的形象，精神風(fēng)貌，言語(yǔ)行為規(guī)范，提高服務(wù)水平。2. 適用范圍適用于公司管理轄區(qū)內(nèi)安全管理崗位。3. 定義無(wú)。4. 職責(zé)4.1 安全部主管負(fù)責(zé)對(duì)安全各崗人員形象的監(jiān)督；4.2 安全部班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)安全員崗位形象進(jìn)行管理；4.3 安全員負(fù)責(zé)遵照標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行。5. 方法與過(guò)程控制5.1 基本要求5.1.1 穿著公司統(tǒng)一要求工服及佩戴服飾，。5.1.2 佩帶工牌，統(tǒng)一穿黑色皮鞋、深色襪、服裝整齊干凈。5.1.3 不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、2、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。5.1.4 頭發(fā)整潔，不留長(zhǎng)發(fā)、大包頭，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下不得超過(guò)1.5厘米，不得留長(zhǎng)鬢角，鬢發(fā)不能超過(guò)耳屏。5.1.5 精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東倒西歪，前仆后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓粶?zhǔn)在值勤時(shí)吸煙、吃零食。不得哼歌曲，吹口哨，跺腳。5.1.6 不得隨地吐痰，亂扔雜物，注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。5.1.7 不得將任何對(duì)象夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其它物品。5.1.8 做到“微笑服務(wù)”，對(duì)待業(yè)主、客戶(hù)要友善、熱誠(chéng)、嚴(yán)格遵守文明禮貌用語(yǔ)。5.2 儀容標(biāo)準(zhǔn)5.2.1 安全員在門(mén)崗值勤、小區(qū)巡邏、大廈檢查3、軍訓(xùn)及參加如表彰大會(huì)等重要會(huì)議時(shí)，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的安全員服裝、安全員工裝帽、系領(lǐng)帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。5.2.2 工服要保持整齊、筆挺、清潔；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來(lái)；帽徽、肩章要保持端正；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。5.2.3 安全員著裝要保持整潔，工裝袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準(zhǔn)披在肩上，系好領(lǐng)帶。注意儀容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁工裝、便服混穿或?qū)⒐ぱb穿離安全員區(qū)域。5.2.4 內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過(guò)多東西，如香煙、打火機(jī)、火柴等；腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其他掛件；佩肩章的外套或襯4、衫須將肩章戴正。5.2.5 安全員工裝帽要戴端正，對(duì)講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè)，耳機(jī)戴在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。5.2.6 安全員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動(dòng)，不得晃來(lái)晃去；騎車(chē)巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不要戲車(chē)玩耍，或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。5.2.7 門(mén)崗要站在指定的崗位上，姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)彎腰曲背。不準(zhǔn)背靠門(mén)柱或墻角、樹(shù)上等。5.2.8 立姿如同跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。5.2.9 立正時(shí)雙手下垂，手指自然并攏，雙5、手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進(jìn)衣袋或褲袋內(nèi)。5.2.10 聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，眼睛應(yīng)注視對(duì)方眼睛，應(yīng)注意對(duì)方說(shuō)什么，不要左顧右望，心不在焉。5.2.11 不論是巡邏行走還是門(mén)衛(wèi)站崗，都要精神飽滿(mǎn)，姿勢(shì)端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準(zhǔn)有倦怠表現(xiàn)。5.3 儀表標(biāo)準(zhǔn)5.3.1 注意個(gè)人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長(zhǎng)頭發(fā)和長(zhǎng)指甲。5.3.2 內(nèi)外衣要保持整齊、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。5.3.3 不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時(shí)擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。5.3.4 不在公眾場(chǎng)合抽煙、閑聊、閱讀書(shū)報(bào)、大聲喧嚷或做與工作無(wú)關(guān)的事。5.3.5 值6、崗人員只能在安全員休息室內(nèi)喝水、休息，不準(zhǔn)在執(zhí)崗時(shí)端著茶杯喝水或拿著與工作無(wú)關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動(dòng)。5.3.6 不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒，不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。5.4 安全員服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)要求5.4.1 安全員在值勤服務(wù)中，對(duì)所有業(yè)戶(hù)和來(lái)賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語(yǔ)，對(duì)人稱(chēng)呼要得當(dāng)，對(duì)人講話要用“請(qǐng)、您、歡迎您、謝謝、對(duì)不起、抱歉、再見(jiàn)、您好、您早、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐”等文雅語(yǔ)句，切忌出言不遜和說(shuō)臟話。回答問(wèn)題要明確，不要與無(wú)關(guān)人員閑聊。對(duì)業(yè)戶(hù)和來(lái)賓的來(lái)訪要熱情，對(duì)業(yè)戶(hù)和來(lái)賓詢(xún)問(wèn)事項(xiàng)的回答要自然誠(chéng)懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語(yǔ)句。5.4.2 盤(pán)問(wèn)大件物資（物7、品）攜出小區(qū)或大廈時(shí)要有禮貌，先舉手致意或點(diǎn)頭示意，并向前招呼說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)出示您的證件（請(qǐng)出示物品出入放行條）”，盤(pán)問(wèn)清楚后登記放行。阻止大型貨車(chē)駛?cè)胄^(qū)時(shí)，先舉手致意，說(shuō)明小區(qū)規(guī)定、不準(zhǔn)駛?cè)肜碛桑?qǐng)求理解、支持和配合。5.4.3 遇到不友好的來(lái)客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭(zhēng)吵；如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽(tīng)取，或作解釋?zhuān)蜃鲃駥?dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。5.4.4 聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，要注意對(duì)方態(tài)度與情緒，如果需要詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓名、單位、住址或其他問(wèn)題，應(yīng)先說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您的姓名/單位/住址。”即使是處理違章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。5.4.58、 值勤中常用規(guī)范用語(yǔ)有：5.4.5.1 請(qǐng)多多關(guān)照、請(qǐng)多多幫忙、請(qǐng)多多指教。5.4.5.2 認(rèn)識(shí)您很高興！5.4.5.3 您好！安全管理部，請(qǐng)進(jìn)。5.4.5.4 對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清楚，能否請(qǐng)您再說(shuō)一遍？5.4.5.5 對(duì)不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？5.4.5.6 對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位？（能否告訴我貴公司的名稱(chēng)？）5.4.5.7 對(duì)不起，您和我們管理中心聯(lián)系好了嗎？5.4.5.8 某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我們公司目前暫時(shí)不需要貴公司的產(chǎn)品，您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我；如果需要，我們會(huì)和您聯(lián)系的，好嗎？5.4.5.9 對(duì)不起，您撥錯(cuò)了。5.4.5.10 對(duì)不起,請(qǐng)9、出示您的工作證、介紹信、身份證。5.4.5.11 請(qǐng)問(wèn)您的姓名?5.4.5.12 請(qǐng)?zhí)釋氋F意見(jiàn)，您還有什么問(wèn)題？5.4.5.13 謝謝您的合作，歡迎下次再來(lái)，再見(jiàn)！5.4.5.14 您好，請(qǐng)問(wèn)需要幫忙嗎？5.4.5.15 不客氣，這是我的工作職責(zé)。5.5 安全警用物品的佩帶5.5.1 對(duì)講機(jī)5.5.1.1 在使用對(duì)講機(jī)講話的過(guò)程中，統(tǒng)一用左手持對(duì)講機(jī)進(jìn)行，用右手持筆進(jìn)行相應(yīng)信息的記錄。5.5.1.2 在待機(jī)的狀態(tài)下，統(tǒng)一將對(duì)講機(jī)掛置在武裝帶右腹部，用左手取對(duì)講機(jī)進(jìn)行對(duì)話。5.5.1.3 夜間值勤的過(guò)程中，需佩戴對(duì)講耳麥。5.5.2 作業(yè)記錄5.5.2.1 在步行巡邏的過(guò)程中，統(tǒng)一左手持作業(yè)記錄夾，在巡邏的過(guò)程中，如需記錄，應(yīng)左手持夾，右手書(shū)寫(xiě)。遇有情況時(shí)，左手操作對(duì)講后掛置于右腹部，再左手持記錄夾，右手記錄。5.5.2.2 在騎行巡邏的過(guò)程中，統(tǒng)一將作業(yè)記錄夾放置在車(chē)筐內(nèi)，如需記錄，需將交通工具停穩(wěn)后，下車(chē)記錄。5.6 安全主管/安全班長(zhǎng)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)在崗員工不符合本管理規(guī)定的，將情況分別記錄在安全主管日志或安全班長(zhǎng)日志內(nèi)，并請(qǐng)當(dāng)事員工在記錄上簽字進(jìn)行確認(rèn)。5.7 安全崗位員工未符合本管理規(guī)定要求執(zhí)行的，視情節(jié)按照員工獎(jiǎng)懲管理制度內(nèi)相關(guān)規(guī)定條款進(jìn)行處理。6. 相關(guān)文件員工獎(jiǎng)懲管理制度 7. 作業(yè)記錄無(wú)。