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1、幼兒園矛盾糾紛事件調(diào)解管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): XX幼兒園矛盾糾紛調(diào)解制度 為了使校內(nèi)可能出現(xiàn)的矛盾糾紛得到“及時(shí)發(fā)現(xiàn)、有效控制，妥善化解”，進(jìn)一步加強(qiáng)我校的精神文明建設(shè)，積極打造“平安校園”、“和諧校園”，確保教育教學(xué)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，為學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展提供有力保障，特制定此制度：一、調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)小組（略）二、矛盾糾紛排查制度 認(rèn)真做好老師及家長(zhǎng)的思想建設(shè)工作，利用政治學(xué)習(xí)時(shí)間，除對(duì)國(guó)家方針政策進(jìn)行集中學(xué)習(xí)外，還要搜集案例對(duì)教職工進(jìn)行職業(yè)道德教育和法制教育。增強(qiáng)法律意識(shí)，提高思想覺(jué)悟，使教職工能在相互2、融洽的關(guān)系中團(tuán)結(jié)合作，理解支持。對(duì)教職工之間的矛盾糾紛進(jìn)行調(diào)解，采取召開(kāi)民主生活會(huì)，個(gè)別談心等方式把矛盾糾紛處理在萌芽狀態(tài)。利用家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)委員會(huì)、家訪等形式積極向家長(zhǎng)宣傳學(xué)校教育，爭(zhēng)取家長(zhǎng)及社會(huì)人士對(duì)教育的支持，創(chuàng)“家長(zhǎng)放心，人民滿意”的品牌學(xué)校。妥善處理校園周邊關(guān)系，教育好學(xué)生不損壞學(xué)校的設(shè)施設(shè)備，不損害群眾利益。虛心聽(tīng)取周邊群眾的意見(jiàn)和建議。如周邊環(huán)境中存在對(duì)學(xué)校和師生安全極大隱患的人事，要時(shí)刻提高警惕，不能解決的及時(shí)報(bào)告上級(jí)部門(mén)和公安機(jī)關(guān)。三、重點(diǎn)疑難糾紛報(bào)告制度對(duì)發(fā)生多次或重大糾紛不能妥善解決的，要及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)進(jìn)行解決，報(bào)告要做到及時(shí)，真實(shí)，逐級(jí)上報(bào)。每次情況的調(diào)查和協(xié)調(diào)要做好記3、錄，以備上級(jí)部門(mén)參考和檢查。調(diào)查情況必須有當(dāng)事人外的兩人以上在場(chǎng)。四、領(lǐng)導(dǎo)輪流值班制度 主要領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行24小時(shí)開(kāi)機(jī)，包括節(jié)假日。在上班期間，能到教師辦公室了解群眾情況和進(jìn)入課堂聽(tīng)課，辦公室保證有人值班，對(duì)來(lái)訪者進(jìn)行接待。園長(zhǎng)辦公室對(duì)來(lái)訪電話進(jìn)行登記、答復(fù)、處理和匯報(bào)。節(jié)假日期間實(shí)行值班制度，擔(dān)任該天值班的人員不準(zhǔn)外出并24小時(shí)保證通訊暢通。不能現(xiàn)場(chǎng)處理的情況要做好協(xié)調(diào)、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、人員施救等工作，努力把損失降低到最小。五、接待登記制度建立對(duì)來(lái)訪者進(jìn)行登記制度，登記內(nèi)容為姓名、住址、身份、來(lái)意等；保證不放可疑人員進(jìn)入校園；門(mén)衛(wèi)接待要注意文明禮貌，做到文明執(zhí)勤，禮貌待人。學(xué)校全體教職員工對(duì)來(lái)訪者要熱情4、接待，對(duì)來(lái)訪者提出的重要意見(jiàn)和建議要做好記錄，并及時(shí)報(bào)告學(xué)校行政。六、限期處理制度對(duì)校園內(nèi)發(fā)生的師生有關(guān)人員的矛盾糾紛進(jìn)行處理，堅(jiān)持及時(shí)、逐級(jí)處理的原則，對(duì)本班內(nèi)發(fā)生的學(xué)生之間、班級(jí)教師間的矛盾原則上由班主任進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。班主任不能處理的交由園長(zhǎng)和負(fù)責(zé)安全的行政人員處理。校內(nèi)外其它糾紛交由分管領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)行調(diào)查處理。不能解決的矛盾糾紛要及時(shí)報(bào)告調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)組組長(zhǎng)。全體教職工必須做到不推諉責(zé)任，不把小糾紛都推向領(lǐng)導(dǎo)，不把矛盾上交；在處理中，還應(yīng)兼顧學(xué)校及其它教職工利益，做到以人為本。七、督查回訪制度對(duì)校內(nèi)外矛盾糾紛進(jìn)行調(diào)解處理后，要定期進(jìn)行督查、了解現(xiàn)關(guān)，要找當(dāng)事人談心，聽(tīng)取當(dāng)事人意見(jiàn)反饋。如果當(dāng)事人在5、心里還有所不服或不滿，要進(jìn)行開(kāi)導(dǎo)與說(shuō)服教育。以達(dá)到徹底化解矛盾，增強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)的目的。八、責(zé)任追究制度在矛盾糾紛調(diào)查過(guò)程中，每一位教職工都應(yīng)本著以人為本，大化小，小化了的原則去幫助需要我們關(guān)心的教職工及家長(zhǎng)。在調(diào)解處理過(guò)程中，調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)組本著實(shí)事求是、公正無(wú)私、治病救人的原則進(jìn)行調(diào)解工作。對(duì)于以下幾種人的行為進(jìn)行責(zé)任追究處理：1、矛盾糾紛當(dāng)事人蓄意擴(kuò)大事態(tài)，不服從調(diào)解組調(diào)解的。2、其它教職工拉幫結(jié)派、扇風(fēng)點(diǎn)火、搬弄事非制造矛盾。3、調(diào)解組成員對(duì)本校發(fā)生的矛盾不及時(shí)妥善處理或不公正處理的。對(duì)違反以上三條的教職工將視其情節(jié)輕重給予：批評(píng)教育、警告、納入年度考核、調(diào)離工作崗位、移交上級(jí)部門(mén)等處理。XX幼兒園