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1、2 重塑國際社區重塑國際社區 聆聽和諧聲音聆聽和諧聲音 中國-南京中國-南京“托樂嘉托樂嘉”街區物業服務設計街區物業服務設計 來自香港來自香港來自香港來自香港服務中服務中服務中服務中 國國國國 3 項目現狀 托樂嘉街區托樂嘉街區 PART1 項目分析 PART1 PART1 項目分析項目分析 4 “托樂嘉街區”“托樂嘉街區” 托樂嘉街區賣的不僅是房子，還有生活方式。托樂嘉街區賣的不僅是房子，還有生活方式。 美式風情、度假小鎮、國際化生活方式美式風情、度假小鎮、國際化生活方式 5 街區：街區：這個名詞讓我們想起兒時四合院、 一條條小街鄰鄰里里大家其樂融融生活在 一起的場景；是現代社會中厭倦冷漠的2、鋼 筋水泥叢林生活人們對“自由平等、互相 尊重、和諧共處、愛鄰如己”的街區生活 方式的向往。 托樂嘉街區式的生活應該是自由、和諧、其樂融融。托樂嘉街區式的生活應該是自由、和諧、其樂融融。 項目分析項目分析 6 托樂嘉街區無論從開發理念開發理念、硬件標準、硬件標準、 還是品牌建設上品牌建設上都能夠達到大型國際化現 代生活社區的標準；但是從軟件服務標準 上能否達到呢？答案需要從已交付使用的 一期項目中尋找！ 創立國際化現代生活社區還需要軟件服務的打造。創立國際化現代生活社區還需要軟件服務的打造。 項目分析項目分析 7 項目現狀 托樂嘉街區托樂嘉街區 PART2 服務現狀 PART2 PART2 服3、務現狀服務現狀 8 學會聆聽學會聆聽 調查方式：網絡調查調查方式：網絡調查調查方式：網絡調查調查方式：網絡調查 公共設施維護管理不及時（廊燈） 成品保護措施不得當（破碎丟失的井蓋） 車輛管理混亂（隨意進出，肆意停放） 安全防范措施不當（閑雜人員隨意出安全防范措施不當（閑雜人員隨意出 入）入） 住宅商用的擾民現象（棋牌室噪音等） 商業網點規范不統一（燈箱安裝無標準） 對物業公司工作成效意見（反映問題得 不到及時解決） 報修維修不及時（工作效率低） 物業物業物業物業 調查調查調查調查 業業業業 主主主主 。 9 關于物業服務問題的反思 上述調查結果的真實性無源考證，但是在托 樂嘉街區這個國際現代生活社區里傳出的不 和諧聲音卻是真實的！ 綜上調查說明 托樂嘉的業主急需得到基礎服務的滿足！ 10 不滿對象： 1、做為橋梁作用的物業服務企業； 2、溝通不暢的開發建設企業。 關于物業服務問題的反思關于