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1、汽車4s店保潔人員管理制度及操作規程標準編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 保潔人員規章制度：公共區域保潔操作規程標準1.日常保潔項目1.1清潔樓上走廊、樓梯地面。1.2抹凈走廊墻壁、通風口、燈箱、指示牌、消防栓等設施。1.3抹凈樓梯扶手、欄桿。1.4擦拭墻圍、踢腳板。1.5擦拭窗戶玻璃、窗臺。2.清潔注意事項2.1樓梯作業從上到下退著工作，注意安全，避免跌落事故。2.2樓梯作業時地拖不能太濕，樓梯邊側面不能留下水跡。2.3確認樓梯扶手所用材質，選用相應清潔劑，以防腐蝕損壞材質。2.4作業時要注意行人，待客人通過后再進2、行作業。3.保潔基本程序工具：毛巾、笤帚、墩布、膠皮手套等。3.1清掃地面。3.2拖拭地面，清洗墩布，保證拖拭的效果。3.3擦拭墻裙、踢腳板。3.4按順序，依次抹凈門窗、窗臺、墻壁飾物、指示牌、燈箱、通風口、開關盒、消防栓等。衛生間清潔操作規程標準1.日常保潔項目1.1沖刷便池，潔廁劑清潔馬桶便池。1.2傾倒紙簍、垃圾桶，及時更換垃圾桶電池。1.3拖擦地面，潔凈、干爽不留水跡。1.4擦拭臺面、面盆、水龍頭、玻璃鏡。1.5擦拭門窗，隔板、衛生設施、把手及開關。1.6保持室內空氣清新，無異味。1.7及時補充日用品洗手液、噴香濟、手紙等。2.2保潔人員應注意自我保護，保潔時戴好橡膠手套，預防細菌感染3、，防止損害皮膚。清潔完畢，應注意洗手。2.3注意衛生間的通風，開關通風扇或通風口。3保潔基本程序工具：清潔指示牌、拖把、潔廁劑、恭桶刷、空氣清新劑、膠皮手套、毛巾、補充品等。31準備：工作前，備好清潔衛生間的清潔工具和清潔物料。32補充：及時補充手紙、洗手液、香濟、垃圾袋等。33沖洗：進入洗手間，放水沖刷便池，恭桶刷配潔廁劑刷洗干凈。34傾倒：掃除地面垃圾，傾倒紙簍、垃圾桶。35清洗：按臺面、面盆、潔具的順序，（注意工具、擦巾嚴格分開）逐項逐個刷洗。衛生潔具使用專用刷、毛巾等。36抹凈：用毛巾抹凈門、隔板、墻面、鏡面、烘手機。37拖干；用墩布拖凈地面，使地面保持干爽，不留水跡。展廳清潔操作規程4、標準1.特點：門廳、展廳是客戶使用者和外來客人進入展廳的第一場所，是顯示等級和門面的主要區域。由于進出展廳的人流比其他區域多，使用率最高。另一特點是裝修較豪華，擺設和飾物較多，所以，大廳的清潔保養尤為重要，需隨時保潔。2.日常保潔項目2.1入口處腳墊每日清理、吸塵。2.2地面牽塵。2.3擦凈玻璃、門框、把手的各種印跡。2.4擦凈各種器具、服務設施、各種擺設及裝飾物。2.5擦凈標志、指示牌、服務臺。2.6垃圾桶（垃圾不超過）、煙灰缸的更換傾倒、清潔（煙頭不超過4個）。2.7擦凈扶手、架子等金屬飾物。2.8綠色植物撣塵、盆架的擦拭。3工具配置：塵推、毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、玻璃工具、空氣清新5、劑、垃圾袋、膠皮手套等。4工作流程：7：309：00清掃、展廳推塵，傾倒垃圾，擦拭崗位所有設施、設備，清潔衛生間。9：0011：30地面、衛生間、樓梯巡回保潔。11：3012：00午休。12：0016：30大堂循環保潔，清潔衛生間，完成定期工作。5.保潔注意事項5.1為減少客人將室外塵土帶辦公室內，大堂入口處鋪設防塵墊，雨、雪天加強保潔（備有吸水墊）。5.2推塵時要按照先邊角，后中心，來回直向重疊少許或用小s型回旋方式行走。隨時擦除客人進入大堂時留下的腳印和灰塵。5.3不銹鋼玻璃門框容易受腐蝕污染，清潔保養時要選用中性清潔劑、光亮劑、水，保養時注意不要用硬物刮擦，以免留下劃痕。5.4注意不要碰6、倒展廳的各種擺設，擦拭玻璃器具時要小心輕拿輕放，以免損壞。6.清潔保養安排巡回清潔；地面隨時牽塵，在人流較少時，按保潔內容依次逐項擦拭完成，人流較大時，隨時清潔客人腳底帶進的灰塵。保潔的其他項目按計劃完成。外圍清潔內容及標準地面：每日清掃一次，隨時保持做到無雜物、垃圾、煙頭、干凈整潔。門前臺階：每日清掃拖拭，做到無明顯鞋印泥土，污漬和煙頭。衛生間清潔內容及標準樓內衛生間無異味、干凈整潔。便池：每日清刷一次，定期消毒，做到無污物，無異味。紙簍：內部雜物清倒及時，每天清洗沖刷，保持外圍潔凈。洗手池：每天刷洗一次，做到無堵塞、異味。鏡面：每天擦拭一次，隨時保持，做到無水印，干凈光亮。消耗品：補放及時7、。巡查檢驗標準便池：無異味，目視表面無污物。紙簍：內部雜物不超過，外圍潔凈無污漬。洗手池：無堵塞、無污漬，光潔明亮。鏡面：目視無水印，干凈光亮。室內設施：擺放整齊，手摸無灰塵。地面：無積水，目視無灰塵、無雜物。玻璃：手摸無灰塵，目視干凈無污漬?？蛻粜菹^清潔內容及標準桌、椅子：每日擦拭一次，整潔干凈，做到無塵土，無污漬。煙缸：及時傾倒、清洗，保持潔凈。刊物架：每天清潔一次，保持表面無灰塵，刊物擺放整齊。地面：每天拖拭一次，做到光亮，無垃圾雜物。巡查檢驗標準桌、椅子：整潔干凈，無污漬。煙缸：煙頭傾倒及時，表面潔凈?？锛埽罕砻鏌o灰塵，刊物擺放整齊。地面：光亮，無垃圾雜物。展廳清潔內容及標準地面：8、每日清掃拖抹一次，隨時保持做到無垃圾、無雜物，光潔明亮。墻面：每周擦洗，隨時保持做到無明顯水印、痰印。廳內桌椅：每日擦拭一次，隨時保持做到光亮清潔。前臺接待區：每日清潔一次，保持臺面無灰塵。門口地墊：每日清潔一次，做到無塵土、垃圾。定期清洗。不銹鋼設施：每日用布拋光，定期打不銹鋼油。玻璃鏡面隨時擦，做到無手印，無雜物?？锛埽好咳詹潦靡淮?，做到無塵土。玻璃：每周擦拭一次，隨時保持，做到表面無污漬，光潔明亮。綠化植物：隨時清除花盆內雜物，做到擺放整齊，定期交水。巡查檢驗標準地面：目視無垃圾、無雜物，光潔明亮。墻面：做到目視無明顯水印、污漬，手摸無灰塵。頂棚及燈飾：每月清潔一次，做到目視無明顯灰塵。玻璃門：目視光亮清潔，無手印，無污漬。前臺：手摸臺面無灰塵。門口地墊：目視無明顯塵土、垃圾。