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1、食品公司生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)中心工廠6S管理制度附標(biāo)準(zhǔn)編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 前 言1955年，日本企業(yè)針對(duì)工作場(chǎng)所提出了整理、整頓2個(gè)S。后來(lái)因管理的需求和標(biāo)準(zhǔn)的提升，才陸續(xù)增加到5個(gè)S，從而形成目前廣泛推行的5S，也使其重點(diǎn)由環(huán)境質(zhì)量擴(kuò)充至人的行動(dòng)品質(zhì)，在安全、衛(wèi)生、效率、品質(zhì)及成本方面得到較大的改善。目前不斷有人提出6S、7S、8S，但其真諦是一致的，只是不同的企業(yè)，有不同的強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。目前xx公司推行的是6S管理。為了更好地推行6S管理，提高工廠的管理水平和工作效率。北京工廠結(jié)合6S管理制度以及相關(guān)的手冊(cè)來(lái)制定本2、手冊(cè)。 制定人：xx年2月20日 目錄第一章 6S管理活動(dòng)的組織及職責(zé)61 6s組織架構(gòu)圖2 6s各崗位職責(zé)3 6s區(qū)域劃分及責(zé)任人明確第二章 6S要求參照標(biāo)準(zhǔn)7第一節(jié) 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)7一 劃區(qū)7二 標(biāo)識(shí)（另外設(shè)計(jì)）7三 通道7四 地面7五 設(shè)備8六 物料放置8七 記錄桌，椅，工柜8八 防護(hù)用品8九 衛(wèi)生工具9十 墻壁，天花板，門(mén)窗9十一 配線、配管9十二 危險(xiǎn)物品9十三 工藝，質(zhì)量記錄9十四 制度執(zhí)行10十五 工作素養(yǎng)10第二節(jié) 辦公室標(biāo)準(zhǔn)10一、文件夾10二、資料柜、文件柜11三、辦公桌11四、電腦管理11五、電話管理11第三節(jié) 員工禮儀標(biāo)準(zhǔn)12一、生活禮儀12二、日常工作禮儀12三、會(huì)客禮3、儀13四、電話接聽(tīng)禮儀14第三章 現(xiàn)場(chǎng)管理識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)16一、識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)范圍16二、具體設(shè)計(jì)圖例（另外設(shè)計(jì)）17第四章 明確定時(shí)整理的時(shí)間、定時(shí)整頓的時(shí)間、清掃的頻次、檢查的頻次16一、整理的時(shí)間16二、定時(shí)整頓的時(shí)間17三、清掃的頻次16四、檢查的頻次17第五章 6S獎(jiǎng)懲規(guī)定16一、獎(jiǎng)勵(lì)16二、處罰17第一章 6S管理活動(dòng)的組織和職責(zé)一、組織機(jī)構(gòu)：北京工廠6s組長(zhǎng)：何友鵬清掃專員：李奇北京工廠6s秘書(shū)長(zhǎng)：郭三忠整理專員：尹異飛整頓專員：王德虎檢查專員：郭三忠、徐志鴻宣傳專員：鐘家文二、職責(zé)：1、組長(zhǎng)：何友鵬 A、組織6s機(jī)構(gòu)；B、制定6s目標(biāo)；C、提供6s開(kāi)展資源；D、監(jiān)督6s活動(dòng)方向與進(jìn)度。4、2、秘書(shū)長(zhǎng)：郭三忠A、負(fù)責(zé)按照總公司6s目標(biāo)制定實(shí)施措施與實(shí)施計(jì)劃；B、負(fù)責(zé)6s活動(dòng)，按照總公司一體化的管理；C、組織各個(gè)部門(mén)進(jìn)行檢查、評(píng)比、獎(jiǎng)懲；D、向組長(zhǎng)匯報(bào)執(zhí)行情況。3、檢查組：A、按照生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)6s制度對(duì)各個(gè)部門(mén)進(jìn)行6s檢查；B、按照6s推行方案提報(bào)檢查結(jié)果。4、北京工廠推委組職責(zé)：A、結(jié)合北京工廠的行動(dòng)目標(biāo)，有效的宣傳6S執(zhí)行的目的；B、對(duì)工廠內(nèi)的工作區(qū)域進(jìn)行6s責(zé)任劃分；C、監(jiān)督本工廠物品擺放，使之符合6s要求；D、幫助各個(gè)部門(mén)解決活動(dòng)中的困難點(diǎn)；E、分析和改善活動(dòng)中的問(wèn)題；F、督促部屬的清掃點(diǎn)檢工作；G、檢查員工服裝儀容，行為規(guī)范；H、上班之后點(diǎn)名與服裝儀容清查，下班之前安全檢查與5、巡視；I、作好各種安全監(jiān)督記錄。三、區(qū)域劃分及責(zé)任人：1、辦公室、食堂、宿舍以及廠區(qū)。責(zé)任人：郭三忠。2、包裝車間、調(diào)味品車間以及更衣室。責(zé)任人：王德虎。3、化驗(yàn)室、車間辦公司室以及粉餅車間。責(zé)任人：李奇。4、倉(cāng)庫(kù)以及上下貨場(chǎng)所。責(zé)任人，尹異飛。第二章 6S要求參照標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié) 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)一 劃區(qū)1 通道（1） 通道線寬度：主通道線寬10cm，次通道線寬57cm；（2） 通道寬度（參考）： a 單車道：車寬+50cm； b 雙車道：車寬*2+90cm； c 人行道100cm。2 物料，設(shè)備（1） 物料區(qū)域：原材料區(qū)，半成品區(qū)，成品區(qū)，合格品區(qū)，不良品區(qū)，廢料（物）回收區(qū)，工具存放區(qū)等；（2） 6、設(shè)備區(qū)域a 可移動(dòng)的設(shè)備需劃線定位；b 不可移動(dòng)的設(shè)備可以不劃線定位；c 配電柜（箱），酸，堿，氣瓶，然油等危險(xiǎn)物必須劃線定位。二 標(biāo)識(shí)（另外設(shè)計(jì)）三 通道1 通道應(yīng)當(dāng)有明顯的標(biāo)識(shí)；2 通道內(nèi)無(wú)雜物，如紙屑，塑料袋等；3 物品擺放不得占用通道；4 通道必須時(shí)刻保持干凈。四 地面1 地面上無(wú)灰塵，紙屑，塑料袋等雜物；2 成品，半成品，原材料不得掉在地上；3 地面上無(wú)油污，油漬及污垢；4 地面無(wú)大量積水。五 設(shè)備1 設(shè)備名稱標(biāo)識(shí)清楚（如草酸鈷反應(yīng)釜應(yīng)標(biāo)識(shí)為“草酸鈷反應(yīng)釜”）；2 設(shè)備上不可有原材料，半成品，成品；3 無(wú)灰塵，紙屑等與工作無(wú)關(guān)的物品；4 設(shè)備必須保持清潔，明亮，無(wú)破損現(xiàn)象，隨時(shí)處于易7、使?fàn)顟B(tài)；5 操作及保養(yǎng)事項(xiàng)應(yīng)貼于設(shè)備旁或崗位上。六 物料放置1 應(yīng)分類分區(qū)放置，同一區(qū)域內(nèi)不得同時(shí)出現(xiàn)兩種或兩種以上不同的物料；2 物料與標(biāo)識(shí)，區(qū)域一致；3 應(yīng)放在區(qū)域線內(nèi)，且不得壓線，不得超高；4 應(yīng)按一定順序擺放，堆疊；5 物料放置應(yīng)與通道線或區(qū)域線平行一致，大致成直角；6 放置區(qū)域應(yīng)標(biāo)識(shí)清楚（如草酸鈷放置區(qū)應(yīng)標(biāo)識(shí)為“草酸鈷放置區(qū)”，而不應(yīng)標(biāo)識(shí)為“物料周轉(zhuǎn)區(qū)”）；7 硫酸鎳，氯化鈷，草酸鈷，草酸鎳，碳酸鎳，碳酸鈷的放置均要加桶蓋，不得露放于空氣中，以防污染；8 鈷粉，鎳粉應(yīng)按要求充入氮?dú)獠⒚芊獗４妫? 原材料，成品及半成品不得直接放在地上；10.合格品與不合格品必須分開(kāi)放置。七 記錄桌，椅8、，工柜1 桌面清潔，記錄本擺放有序；2 桌面無(wú)與工作無(wú)關(guān)的物品；3 柜子里面無(wú)與工作無(wú)關(guān)的物品；4 柜子里物品擺放整齊，干凈；5 桌，椅，工柜擺放整齊且周圍干凈；八 防護(hù)用品1 防護(hù)用品主要指手套，鞋，口罩，眼罩等；2 手套，口罩，眼罩應(yīng)當(dāng)放在操作臺(tái)或崗位上；3 鞋應(yīng)當(dāng)放在鞋柜或指定位置；4 工衣不得在車間里隨便掛，晾等放置。九 衛(wèi)生工具應(yīng)放在指定位置，平放，放均可。十 墻壁，天花板，門(mén)窗1 無(wú)與工作無(wú)關(guān)的懸掛物；2 無(wú)破損脫落現(xiàn)象；3 無(wú)灰塵，蜘蛛網(wǎng)，鞋印，手印等；4 無(wú)過(guò)時(shí)老舊的標(biāo)語(yǔ)，墻報(bào)，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及標(biāo)示牌。十一 配線、配管1 電線，水管安裝整齊有序且固定好，不應(yīng)有零亂，雜亂現(xiàn)象；2 電9、線無(wú)裸露；水管無(wú)漏水，漏料現(xiàn)象；3 配電柜，配電箱周圍應(yīng)設(shè)置區(qū)域線且不得放置物品；4 配電柜，配電箱旁應(yīng)備有消防解救措施。十二 危險(xiǎn)物品主要指酸，堿，易燃，易爆品。1 必須遠(yuǎn)離工作場(chǎng)所（操作區(qū)域）放置；2 有“危險(xiǎn)”，“注意”警示標(biāo)志；3 有緊急的解救措施，如在酸/堿旁邊安裝自來(lái)水；4 在周圍加防護(hù)欄或隔柵；5 有詳細(xì)的操作或急救說(shuō)明書(shū)。十三 工藝，質(zhì)量記錄1 記錄本應(yīng)保持干凈，不亂寫(xiě)亂畫(huà)；2 按照表格要求認(rèn)真填寫(xiě)；3 字體工整，清潔，無(wú)連筆現(xiàn)象；4 表格記錄齊全完整；5 交接班必須有簽字，在班內(nèi)遺留未解決的問(wèn)題應(yīng)在記錄上說(shuō)明向下一班次交待清楚；6 記錄本應(yīng)保存好，不應(yīng)有污垢，折角，破損現(xiàn)象。10、十四 制度執(zhí)行1 凡公司頒布的制度，通知，指示應(yīng)張貼在墻上且每個(gè)人都要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行；2 部門(mén)與部門(mén)之間，工人與工人之間應(yīng)密切配合，必須遵守物質(zhì)利益原則，即個(gè)人服從局部，局部服從整體。所有的工作必須從公司的全局利益出發(fā)；3 部門(mén)之間，員工之間應(yīng)保證到無(wú)投訴。十五 工作素養(yǎng)1 衣服不臟亂，穿著整潔；2 鈕扣需扣好，廠牌應(yīng)掛于胸前，鞋帶要系好，不得拖后跟；3 男性不留長(zhǎng)發(fā)，以不差耳為限，注意修邊幅；4 上班必須著工裝；5 不講粗話，臟話。不隨地吐痰，不亂扔垃圾；6 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；7 每班應(yīng)有簽到記錄，無(wú)遲到，早退，曠工；8 工作中不得有打鬧，嘻戲，看書(shū)，看報(bào)，聊天，打瞌睡，呆坐；9 工人在工作中除特11、殊情況外一律不得串崗，脫崗。十六 車間應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況制作一塊看板，采取目視化管理。十七 部門(mén)內(nèi)應(yīng)定期舉行早會(huì)，重點(diǎn)傳達(dá)公司精神，檢查工人隊(duì)伍的服裝，儀容，儀表，改善工人的精神面貌。十八 部門(mén)內(nèi)應(yīng)設(shè)定清潔日，每日上下班都應(yīng)作好清理打掃工作。全面貫徹落實(shí)6S，使6S從“形式化 行事化 習(xí)慣化”轉(zhuǎn)變，逐步從物的管理轉(zhuǎn)換到從人的管理上來(lái)，提高人的品質(zhì)，為公司的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第二節(jié) 辦公室標(biāo)準(zhǔn)一、文件夾 1、所有文件應(yīng)分類分夾管理，每一類文件應(yīng)附有文件登錄表，格式可根據(jù)其性質(zhì)、用途自行設(shè)計(jì)，有明確的文件標(biāo)識(shí)以便于索引查詢，做到能夠在最短時(shí)間內(nèi)查詢到所需文件。 2、采取形跡管理法，便于隨時(shí)了解文件的12、動(dòng)向，固定文件的放置順序。二、資料柜、文件柜 1、資料柜上應(yīng)有明確的標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)上明確注明所放物品類別，責(zé)任人。 2、資料柜里面公私物品分類堆放，物品擺放整齊，干凈有序。三、辦公桌 1、辦公桌面無(wú)多余的物品（工作所需物品除外），桌面干凈整齊，水杯、名片盒、文件等統(tǒng)一放到指定位置。 2、電腦應(yīng)與辦公桌正面成45O角放置，主機(jī)應(yīng)放到辦公桌下面。 3、辦公桌下面物品不能堆放太多，更不能堆放私人物品，隨時(shí)保持辦公桌下面清潔衛(wèi)生。 4、電腦、電話用電纜、電線應(yīng)根據(jù)其性質(zhì)進(jìn)行分類固定。四、電腦管理 1、應(yīng)保持干凈，衛(wèi)生。2、電腦資料應(yīng)按照類別進(jìn)行隨時(shí)整理，多余過(guò)時(shí)無(wú)用的資料及時(shí)刪除過(guò)濾。對(duì)重要資料要及時(shí)用軟13、盤(pán)或優(yōu)盤(pán)備份存檔，以防病毒入侵使電腦資料被破壞。3、開(kāi)機(jī)等待時(shí)間不得超過(guò)10秒。4、屏幕保護(hù)色為藍(lán)色。5、應(yīng)用軟件使用規(guī)定：A、通用軟件，所有電腦只能安裝WORLD,EXCEL,殺毒軟件；B、專業(yè)軟件，各部門(mén)根據(jù)其業(yè)務(wù)性質(zhì)可使用其他軟件，但必須要經(jīng)專業(yè)人士安裝認(rèn)可，并在行政中心將其存檔備案，以備考核查詢。C、所有娛樂(lè)性（如QQ聊天，騰訊TT,騰訊TM,紙牌，撲克等娛樂(lè)游戲）軟件不得安裝到電腦上，上班時(shí)間更不得玩游戲、搞娛樂(lè)。6、辦公室用電腦應(yīng)盡量使用同一種規(guī)格、型號(hào)，不得將不同顏色不同規(guī)格、型號(hào)的電腦進(jìn)行混用。 五、電話管理1、電話要保持干凈衛(wèi)生，辦公室內(nèi)電話的規(guī)格型號(hào)應(yīng)統(tǒng)一。2、隨時(shí)保持通話14、狀態(tài)，不可出現(xiàn)故障、斷線等情況。3、要放在左邊，并按規(guī)定放在指定位置。4、電話號(hào)碼薄放在電話正對(duì)面。第三節(jié) 員工禮儀標(biāo)準(zhǔn)一、生活禮儀1、職員必須儀表端莊、整潔。具體要求為：（1）頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，梳理整齊，男性員工頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。（2）指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油盡量用淡色。（3）胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。（4）女性職員化妝不能濃妝艷抹，不宜使用氣味刺激的香水。（5）上班前不能喝酒或吃有異味的食品。2、工作的服裝應(yīng)清潔、整齊。具體要求為：（1）襯衫：襯衫的領(lǐng)子與袖口不能臟污。（2）領(lǐng)帶：領(lǐng)帶要與西裝、襯衫顏色相配，領(lǐng)帶不得骯臟或歪斜松馳。（3）鞋子應(yīng)保持清潔，不15、得穿帶鞋掌的鞋子。（4） 女性職員要保持服裝淡雅得體。（5）工作時(shí)不宜穿過(guò)分臃腫的服裝。3、在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求是：（1）站姿：兩腳跟著地，腳尖分開(kāi)成45，腰背挺直，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。在上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。（2）坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平放好，不得把腿向前向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。（3）公司內(nèi)同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。（4）握手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低的或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。（5）出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)三聲，聽(tīng)到應(yīng)答16、再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，不能大力，粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)。而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷你們的談話。（6）遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面，文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。（7）經(jīng)過(guò)通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己公司，還是訪問(wèn)對(duì)方公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹哨等。在通道、走廊里遇到上司或?qū)Ψ揭Y讓，不能搶行。二、日常工作禮儀1、正確使用公司的物品和設(shè)備提高工作效率。2、公司物品不能私自占用。3、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文17、件、資料等。4、借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。5、工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。6、及時(shí)清理、整理文件，對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。7、公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司，同事間以李工、黃生、小文等稱呼，對(duì)方間以先生、小姐相稱。8、正確迅速地打/接電話。9、工作時(shí)間內(nèi)一般不得打私人電話。10、接聽(tīng)電話時(shí)，至少在第三鈴響前取下話筒。通話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門(mén)。對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)。未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。11、通話筒明扼要，不得在電話中聊天。12、對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠18、處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接聽(tīng)人。三、會(huì)客禮儀1、重要對(duì)方來(lái)訪（1）、接到重要對(duì)方預(yù)約，前臺(tái)應(yīng)及時(shí)通知行政負(fù)責(zé)人，了解來(lái)訪人身份，來(lái)訪人數(shù)、來(lái)訪內(nèi)容并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。（2）、公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，行政負(fù)責(zé)人以文件形式下發(fā)參觀通知書(shū)給各相關(guān)部門(mén)，注明參觀時(shí)間、來(lái)訪單位、參觀內(nèi)容、接待標(biāo)準(zhǔn)、特別要求等。（3）、各相關(guān)部門(mén)根據(jù)接待通知事項(xiàng)積極做好接待配合準(zhǔn)備工作（各員工注意自己的形態(tài)舉止，禮貌回答來(lái)訪人員的提問(wèn)，注意分寸，不該講的不要講）。（4）、客人來(lái)訪，前臺(tái)應(yīng)馬上起身接待，安排客人就座，端茶送水（如來(lái)訪人數(shù)多應(yīng)立即通知公司相關(guān)負(fù)責(zé)人安排人員幫手）。（5）、行政負(fù)責(zé)人即時(shí)通知相關(guān)19、負(fù)責(zé)人做好接待工作事宜。2、邀請(qǐng)重要對(duì)方來(lái)訪（1）、接公司指令邀請(qǐng)重要對(duì)方來(lái)訪，行政部應(yīng)發(fā)邀請(qǐng)函，確定客人來(lái)訪時(shí)間、來(lái)訪人數(shù)、來(lái)訪身份。（2）、行政負(fù)責(zé)人以文件形式下發(fā)參觀通知書(shū)給各相關(guān)部門(mén)，注明參觀時(shí)間、來(lái)訪單位、參觀內(nèi)容、接待標(biāo)準(zhǔn)、特別要求等。（3）、各相關(guān)部門(mén)根據(jù)接待通知事項(xiàng)積極做好接待配合準(zhǔn)備工作（各員工注意自己的形態(tài)舉止，禮貌回答來(lái)訪人員的提問(wèn)，注意分寸，不該講的不要講）。（4）、客人來(lái)訪，前臺(tái)應(yīng)馬上起身接待，安排客人就座，端茶送水（如來(lái)訪人數(shù)多應(yīng)立刻通知行政負(fù)責(zé)人安排人員幫手）。（5）、行政負(fù)責(zé)人即時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人做好接待工作事宜。3、重要對(duì)方臨時(shí)來(lái)訪（1）、前臺(tái)文員馬上起身接待，20、了解來(lái)訪人身份及來(lái)訪內(nèi)容。（2）、由前臺(tái)文員安排就座，端茶送水，并請(qǐng)客人稍候。（3）、前臺(tái)文員立即通知行政負(fù)責(zé)人。（4）、行政負(fù)責(zé)人應(yīng)馬上通知公司相關(guān)負(fù)責(zé)人做接待工作事宜。4、一般對(duì)方來(lái)訪（1）、前臺(tái)文員馬上起身接待，了解來(lái)訪人身份及來(lái)訪內(nèi)容。（2）、由前臺(tái)文員安排就座，端茶送水，并請(qǐng)客人稍候。（3）、由前臺(tái)通知相關(guān)人員做接待工作。（4）、如對(duì)方有參觀要求，接待人員必須請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)得到批準(zhǔn)后方可參觀。（5）、應(yīng)按來(lái)客先后，不能先接待熟悉對(duì)方。（6）、如客人需要就餐，行政部應(yīng)做好安排事宜。5、有預(yù)約的重要對(duì)方，要表示歡迎（相關(guān)歡迎標(biāo)語(yǔ)）。6、接待對(duì)方的應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。7、介紹和被介21、紹的方法：（1）、無(wú)論是何種形式，關(guān)系的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。（2）、介紹時(shí)應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。（3）、把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。（4）、男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。8、名片的接受的保管（1）、名片應(yīng)遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。（2）、把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿著，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。（3）、接對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看正確記住對(duì)方姓名，將名片收起。如22、遇到姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問(wèn)。（4）、對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。四、電話接聽(tīng)禮儀1左手持聽(tīng)筒、右手拿筆 大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽(tīng)筒，但是，在進(jìn)行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫(xiě)字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給對(duì)方帶來(lái)不適。 為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽(tīng)筒，右手寫(xiě)字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與對(duì)方溝通的目的。 2電話鈴聲響過(guò)兩聲之后接聽(tīng)電話 在公司內(nèi)部，很多員工由于擔(dān)心處理方式不妥當(dāng)而得罪對(duì)方，從而招致老板的責(zé)備，因此，很多人都把電話當(dāng)作燙手的山芋，抱有能不接電話就盡量不接電話的情緒。實(shí)際上，跟對(duì)方23、進(jìn)行電話溝通的過(guò)程也是對(duì)員工能力的鍛煉過(guò)程。只要養(yǎng)成良好的接聽(tīng)習(xí)慣，接電話并不是一件困難的事情。通常，應(yīng)該在電話鈴聲響過(guò)兩聲之后接聽(tīng)電話，如果電話鈴聲三響之后仍然無(wú)人接聽(tīng)，對(duì)方往往會(huì)認(rèn)為這個(gè)公司員工的精神狀態(tài)不佳。 3報(bào)出公司或部門(mén)名稱 在電話接通之后，接電話者應(yīng)該先主動(dòng)向?qū)Ψ絾?wèn)好，并立刻報(bào)出本公司或部門(mén)的名稱，如：“您好，這里是某某公司”。隨著年齡的增長(zhǎng)，很多人的身價(jià)會(huì)越來(lái)越放不下來(lái)，拿起電話往往張口就問(wèn)：“喂，找誰(shuí)，干嘛？”這是很不禮貌的，應(yīng)該注意改正，彬彬有禮地向?qū)Ψ絾?wèn)好。 4確定來(lái)電者身份姓氏 接下來(lái)還需要確定來(lái)電者的身份。電話是溝通的命脈，如果接聽(tīng)者沒(méi)有問(wèn)清楚來(lái)電者的身份，在轉(zhuǎn)接過(guò)程24、中遇到問(wèn)詢時(shí)就難以回答清楚，從而浪費(fèi)了寶貴的工作時(shí)間。在確定來(lái)電者身份的過(guò)程中，尤其要注意給予對(duì)方親切隨和的問(wèn)候，避免對(duì)方不耐煩。 5聽(tīng)清楚來(lái)電目的 了解清楚來(lái)電的目的，有利于對(duì)該電話采取合適的處理方式。電話的接聽(tīng)者應(yīng)該弄清楚以下一些問(wèn)題：本次來(lái)電的目的是什么？是否可以代為轉(zhuǎn)告？是否一定要指名者親自接聽(tīng)？是一般性的電話行銷還是電話來(lái)往？公司的每個(gè)員工都應(yīng)該積極承擔(dān)責(zé)任，不要因?yàn)椴皇亲约旱碾娫捑托牟辉谘伞?6注意聲音和表情 溝通過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的禮貌最能體現(xiàn)一個(gè)人的基本素養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌用語(yǔ)隨時(shí)掛在嘴邊的習(xí)慣，可以讓對(duì)方感到輕松和舒適。因此，接聽(tīng)電話時(shí)要注意聲音和表情。聲音好聽(tīng)，并且待人親切，會(huì)讓對(duì)方25、產(chǎn)生親自來(lái)公司拜訪的沖動(dòng)。不要在接聽(tīng)電話的過(guò)程中暴露出自己的不良心情，也不要因?yàn)樽约旱穆曇舳压镜慕鹱终信欺`踏在腳底下。 7保持正確姿勢(shì) 接聽(tīng)電話過(guò)程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì)傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。此外，保持笑臉也能夠使對(duì)方感受到你的愉悅。 8復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn) 電話接聽(tīng)完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。例26、如，應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì)，盡可能地避免錯(cuò)誤。 9最后道謝 最后的道謝也是基本的禮儀。來(lái)者是客，以客為尊，千萬(wàn)不要因?yàn)殡娫拰?duì)方不直接面對(duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。實(shí)際上，對(duì)方是公司的衣食父母，公司的成長(zhǎng)和盈利的增加都與對(duì)方的來(lái)往密切相關(guān)。因此，公司員工對(duì)對(duì)方應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。 10讓對(duì)方先收線 在打電話和接電話過(guò)程中都應(yīng)該牢記讓對(duì)方先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫挘瑢?duì)方一定會(huì)聽(tīng)到“喀嗒”的聲音，這會(huì)讓對(duì)方感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請(qǐng)對(duì)方先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。 【示例】 以下為接聽(tīng)電話禮儀的事例：臺(tái)灣林宇女士打電27、話給時(shí)光公司的高琦先生洽談事務(wù)。 同仁：您好！公司，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？ 林宇：請(qǐng)問(wèn)高琦在嗎？ 同仁：請(qǐng)問(wèn)您是哪里？ 林宇：我是臺(tái)灣林宇。 同仁：麻煩您稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接，看他在不在。 林宇：謝謝您！ 同仁：林小姐，很抱歉！高琦出去還沒(méi)回來(lái)呢！請(qǐng)問(wèn)您有什么事需要我轉(zhuǎn)告他。 林宇：麻煩您幫我轉(zhuǎn)告高琦，錄像帶的腳本我已經(jīng)到他的郵箱中，請(qǐng)他回來(lái)看看有沒(méi)有需要修改的地方。 同仁：好的，我會(huì)轉(zhuǎn)告高琦您已經(jīng)把腳本過(guò)來(lái)了。林宇：謝謝您！ 同仁：不用客氣！ 林宇：再見(jiàn)！第三章 現(xiàn)場(chǎng)管理識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)一、識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)范圍1、車間看板、標(biāo)語(yǔ)設(shè)計(jì)；2、通道設(shè)計(jì)；3、設(shè)備及其工具運(yùn)行、檢修等標(biāo)志設(shè)計(jì)；4、現(xiàn)場(chǎng)物料區(qū)域線、標(biāo)志設(shè)計(jì)；5、成品、半成品、廢品等區(qū)域標(biāo)志設(shè)計(jì)；6、廢料回收桶、垃圾桶設(shè)計(jì)；7、員工著裝設(shè)計(jì);8、辦公設(shè)備、文具用品等設(shè)計(jì)。第四章 明確定時(shí)整理的時(shí)間，定時(shí)整頓的時(shí)間，清掃的頻次，檢查的頻次1、明確定時(shí)整理的時(shí)間。每季度最后一個(gè)月的最后一周2、定時(shí)整頓的時(shí)間。每季度最后一個(gè)月的最后一周3、清掃的頻次。每日一次，每周一次。4、檢查的頻次。每日一次，每周一次。第五章 6S獎(jiǎng)懲規(guī)定1、獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)在6S管理中做得好的將給予一定的廠長(zhǎng)特別獎(jiǎng)勵(lì)。2、處罰：對(duì)6S執(zhí)行和落實(shí)不到位的責(zé)任人進(jìn)行書(shū)面警告以及處罰，并限期整改。