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1、中控中心考核、物品管理制度及操作規程編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 中控中心管養職責一、工作范圍中控中心管養工作范圍為等公司管養的市政設施弱電系統的維護維修，以及隧道日常監控的值班管理。中控中心應努力成為公司管養的信息中心、調度中心和指揮中心。二、組織機構中控室值班長中控中心管養負責人中控中心值班管理員中控中心維護管理員維護維修員中控室值班員維護單位負責人中控中心資料管理員管養工作實行自養和外委相結合的模式，有效地調動社會資源，節約管養成本。在管養組織形式上，中控室接受中控中心的統一領導，日常工作主要分為兩大塊，即2、值班管理和設備維護維修。具體管養組織機構如下圖1所示。 圖一三、崗位職責(一)值班管理1、值班管理員值班管理員負責及時落實值班指令，掌握每班值班工作情況，并處理值班長上報的相關問題；負責值班人員工作用具的管理、發放；負責安排值班人員的日常培訓和演習；負責對日常值班工作進行考核；收集中心日常值班資料；負責中心參觀接待及與相關部門的協調工作。2、值班長崗位職責值班長掌握中控室各項管理制度、應急預案和事故處理流程，負責全班日常管理工作；熟悉各系統操作方法，掌握本班設備運行、維護和維修情況，填寫工作記錄，辦理交接班手續；按時完成上級交辦的任務；負責中控室與其他部門、管養單位的工作聯絡，并及時上報；接聽3、服務熱線；夜班值班長應對隧道內設備進行巡視檢查，填寫巡視記錄；發生突發事件時，嚴格執行相應預案和處理流程，在相關負責人到達現場前，起到調度和指揮作用。3、值班員崗位職責值班員接受值班長的直接領導，熟悉各系統的操作方法，實時監控隧道設備及交通狀況，及時發現異常情況，做好情況匯報、處理、記錄工作，負責本班的衛生狀況，辦理交接班手續。（二）維護管理1、維護管理員維護管理主要包括各隧道的日常維護、維修工作，確保設備的正常運轉；負責協調各管養單位工作中出現的問題；負責對各隧道的日常維護、維修工作進行考核；負責將各管養點周工作內容匯總形成周報；參與隧道弱電系統的維保和維護工作，在維護單位人員不能及時到達現4、場時能夠及時解決常見問題；負責對值班人員簡易故障排除的培訓；負責站前廣場消防系統維保、收費系統維保，及其他管養設施的弱電系統維保。2、維護單位負責人維護單位負責人依據合同制定維護計劃、參與維護工作，填寫維護臺帳；快速響應突發維修，有效地排除系統故障，確保設備運行正常，并做好維修臺帳；管理本單位的維護維修人員，對其工作情況進行監督檢查。（三）資料管理員資料管理員負責中控中心管養的內業工作，負責管養文件和資料的接受、登記、復制、發放、保管、提供利用等工作；負責管養技術資料的形成、收集、整理、匯總、歸檔等工作；負責部門組織召開的會議紀要，并及時形成會議紀要；協助配合其他部門（單位）的工作，完成領導交5、辦的其他工作。運行調度室值班管理制度1、 工作守則1.1 工作人員應敬業、愛崗，認真履行各自崗位職責1.2 工作人員應服從領導安排，按要求完成各項任務1.3 嚴格按照作息時間，上下班不得遲到、早退1.4 工作人員請病假、事假應提前申請，得到批準后方可執行1.5 嚴格執行交接班制度，詳細填寫值班記錄本，不得涂抹修改。確保值班過程能夠得到體現。1.6 如值班過程中接到報警、求助、或發現車輛拋錨等情況需給予及時解決，在第一時間內通知相關人員或上報公司，并且做好詳細記錄備查。遇到不能處理的，向上級領導請示，嚴禁推說不知道、不清楚1.7 不得擅離工作崗位、串崗或做與工作無關的事，嚴禁睡覺、看書報、玩游戲6、看電影，禁止使用中控中心的網線上網，并在值班室電腦中存放與工作不相關的文件1.8 統一著裝，保持衣冠整潔1.9 與外界接觸須講普通話，樹立良好的隧道為社會服務形象1.10 愛護監控中心及隧道內的一切設備、設施1.11 不允許私自接受新聞媒體采訪。不得私自對外泄漏管養中心內部信息。如遇采訪一律上報公司辦公室或通知中控中心部門經理，由其統一對外答復1.12 未經領導批準，嚴禁帶人進入隧道監控中心2、 交接班制度2.1隧道監控中心值班長交接班時間為：早班：8點16點夜班：16點8點隧道監控中心值班員交接班時間為：早班：8點16點中班：16點22點夜班：22點8點2.2 交班人員應提前15分鐘由值班7、長組織進行本班工作小結，填寫交接班記錄，整理工具、圖紙，打掃衛生。接班人員應提前15分鐘到達現場，了解情況，巡視設備，履行交接手續，交接完畢雙方簽字2.3工作人員應嚴格按照規定作息時間進行交接班，在未辦完交接手續前，交班人員必須堅守崗位2.4 交接班應交接的內容：(1)本班運行情況(2)本班發現的設備隱患和異常，系統搶修和維護情況(3)違章和事故處理情況(4)上級指示和未完成的操作命令(5)值班用具的使用和變動情況(6)各種記錄、技術資料2.5隧道發生異常情況或交通事故處理期間，不得進行交接班，接班人員在交班值班長的指揮下協助工作，事故處理完畢方可進行交接2.6值班記錄填寫 值班人員在交班前18、5分鐘開始檢查值班期間各項數據及事件處理情況的記錄，檢查設備的使用情況記載，復查簽名，嚴禁補填、漏填、涂抹、修改。值班記錄記載時，注意填寫事故發生的準確時間，包括發現時間，拖車到達時間，處理結束時間，注明車輛是自行離開還是被拖走。值班長也應在交班前做好統計，填寫值班長記錄表，完成相應事故錄像的保存（事故錄像統一保存在XXX隧道操作臺南道工作站G:/事故錄像）。3、 衛生保潔制度為創造良好的工作環境，提供工作質量，確保工作場所的衛生整潔，制定本制度。3.1 衛生保潔實行責任落實到人，衛生檢查時以當班值班長為第一責任人。3.2 中心全體人員必須做到不隨地吐痰，不亂丟紙屑，養成和保持良好的衛生習慣。9、3.3 中控中心值班人員的工作臺及本人使用的辦公桌椅、計算機等設備的衛生，由當班值班人員負責打掃，操作臺每天需用濕抹布擦拭，時刻保持工作臺面整潔。3.4 中控中心大廳、機房地面、設備及機柜由早班值班員負責打掃。要求用濕拖把拖地，地面要確保無積塵，無紙屑,機柜及設備上要確保沒有灰塵，機房內確保設施擺放整齊。3.5 計算機操作臺上只允許擺放值班記錄本，相關臺帳資料本，并且必須擺放整齊、有序，機房內生活用品要求擺放在個人櫥柜內，如實在擺放不下則要求整齊的統一擺放在隱蔽位置，其他資料、表格、維修工具、維修材料等物品應放入資料柜或柜臺里。3.6 大廳內、計算機房等場所禁止吸煙。3.7 中控中心將采取定期10、檢查和不定期抽查兩種形式環境衛生進行考核，考核檢查結果及時通報。4 值班安全管理制度一、目的 為進一步加強中控中心各隧道值班安全生產管理和基礎管理，增強各級值班人員的工作責任心，及時解決處理安全生產問題和突發事件，實現安全生產目標，特制定本制度。二、總則1、本規定由公司中控中心制定并負責解釋。2、本規定使用于中控中心人員及屬于中控中心管理的各維保單位人員。3、各維保單位在各自的職責范圍內依據本規定進行落實。三、安全值班管理程序 1、中控中心和各維保單位根據實際工作情況合理安排值班人員，并做好管理，節假日、休息日、夜間值班人員名單報中控中心備案。2、值班人員除認真執行中控中心制定的中控室值班管理11、制度。中有關規定外執行本規定，嚴格履行崗位安全職責，確保隧道安全、暢通。四、安全值班管理內容1、本規定嚴格按照“以防為主”和 “誰在崗、誰負責”的原則落實值班責任。2、值班人員接獲重要情況應在第一時間采取措施妥善處置，并按照相關制度要求及時上報主要領導；負責相關信息的上傳下達；認真完成值班期間各項工作任務。認真學習有關應急救援預案，熟悉相關應急處置程序，對出現的問題如不能及時解決應立即向上級主要負責人匯報，認真作好值班記錄和交接班。3、值班人員在值班期間，要集中精力抓好隧道的安全、暢通工作。4、值班人員有權拒絕執行違章冒險作業的指令，并立即向上級領導報告。5、各維保單位及中控室值班人員節假日、12、休息日、夜間通訊工具24小時必須保持暢通，確保事故發生及時聯系。6、如有外來人員進入中控中心，嚴格執行登記制度。中控室考核辦法一、總則1、為確保隧道安全、暢通運行，規范中控室值班人員的行為，特別制定本辦法。2、全體中控室值班人員需接受本辦法。3、本辦法考核內容包括中控室管理制度、操作規程、應急預案的執行情況，以及中控中心下發的相關規定和文件。4、本考核結果直接與被考核人員的考核工資掛鉤。5、考核人員考核過程中應當遵循公開、公平、公正的原則，并接受被考核對象和中控中心的監督。6、任何個人不得將必須考核的項目以其他任何方式規避考核。7、根據考核結果，給予適當獎勵。8、本考核辦法自正式發布時實行。二13、考核說明中控室值班工作按工作崗位劃分為值班管理員、值班長和值班員。值班管理員負責對值班長進行日常考核，值班長負責對值班員進行日常考核，月底由值班管理員進行匯總。考核總分值為100分。各分項分值的確定是根據值班工作的重要性不同而定，其中應急情況處理是本考核重點。三、值班長考核評分標準評分準則：本評分標準滿分100分，單項扣分扣完為止1、出勤情況(10分)不按照正常交接班時間上班，遲到早退每分鐘扣1分2、儀表(10分)不按照規定著裝一次扣2分，不佩戴胸牌一次扣2分3、保潔(10分)衣物亂放一次扣2分，工作臺面亂放雜物一次扣2分，交接班拖地不干凈一次扣3分4、工作紀律(15分)當班期間玩游戲一次扣14、3分，看電影一次扣5分，亂插拔U盤一次扣2分當班期間睡覺一次扣5分，當班脫崗一次扣10分不經允許隨意換班，代班一次扣10分,值班記錄填寫不詳細，記錄不及時一次扣2分5、檢查工作(15分)值班長當班期間負責對值班員的出勤、儀表、保潔、工作進行檢查，如發現不符合要求的，必須在第一時間予以提出，如未提出，則負連帶責任，每次扣10分。如提出意見，值班員不服從安排的，依據考核標準對值班員進行處理，并向值班管理員反映，不承擔主要責任，若發現其未對值班員違規行為進行考核處理，每次扣5分。 6、事件處理(40分)(1)值班長記錄不詳細的,扣5分(2)值班長執行上級指令不及時的,扣5分(3)值班員處理事故的過程15、中，不按照規定流程處理的，需要立即指出，如未提出造成嚴重后果值班長要負相應的連帶責任，扣10分(4)值班員遇有重大事故沒有及時向值班長匯報，不按正常流程操作的，值班員負全責，如有匯報，值班長調度不當造成嚴重后果的，值班長負全責，每次扣25分(5)值班長當班期間遇有重大事故沒有及時向中控室領導匯報的，扣20分四、值班員考核評分標準評分準則：本評分標準滿分100分，單項扣分扣完為止1、出勤情況(15分) 不按照正常交接班時間上班，遲到早退每分鐘扣1分2、儀表(10分) 不按照規定著裝一次扣2分不佩戴胸牌一次扣2分3、保潔(10分) 衣物亂放一次扣2分工作臺面亂放雜物一次扣2分交接班拖地不干凈一次扣16、3分4、工作紀律(25分) 亂插拔U盤一次扣2分值班記錄填寫不詳細，記錄不及時，有修改涂抹的一次扣2分值班期間玩游戲、看電影一次扣3分當班期間睡覺一次扣5分使用中控中心網線上網，在值班室電腦中存放與工作無關的文件一次扣5分當班脫崗一次扣10分不經允許隨意換班，代班一次扣10分5、事件處理(40分) 隧道內的小事故發現不及時或處理不及時，扣5分隧道內的追尾等中等事故處理不及時，扣15分隧道內發生嚴重事故處理不及時，造成嚴重堵塞的，扣25分處理隧道內發生的事故不按正常流程，扣10分遇有重大事故沒有及時向值班長和領導匯報的，扣10分中控室物品使用管理辦法為貫徹執行公司物品妥善保管，合理使用，有效控制17、的方針，特制定本辦法。 中控中心物品分為：共用物品與私用物品。所謂共用物品是指較大件物品（如座椅）；私用物品是指發放給個人的常用物品（如服裝、對講機之類）。共用物品使用管理： 1. 共用物品由值班人員保管，只允許公司內部使用，不得以個人名義轉借他人使用，如有特別情況須由主管以上人員同意，方能借出。2. 當值班人員下班時，須在交接班記錄表上注明工具使用情況，并由接班人員清點檢查工具使用情況確認后簽收。3. 所有使用工具的人必須愛惜工具，遵守誰損壞誰賠償的原則，由值班人員監督。私用工具使用管理1. 發放給個人的物品由個人妥善保管，并由個人在物品領用表上簽收，離職時交還給公司。2. 個人所領取的物品18、，自己必須愛惜，人為損壞由個人賠償。3. 個人所領物品屬常規性磨損折舊，日久不能使用的，可申請換取新的物品，但必須提供舊件。一、中控室座椅管理規定1、固定崗位使用固定座椅，嚴禁值班人員、維保人員隨意拖動座椅；2、值班人員及維保人員在崗期間，應保持坐姿端正，不得用力依靠椅背和擠壓扶手；3、各崗位值班人員及維保人員為座椅使用的責任人，由各班值班長監督執行；4、人為惡意破壞造成座椅損壞的，照原價按折舊賠償，并接受考核處罰，由值班管理員執行處罰。二、中控室服裝管理辦法一、更新服裝及值班人員服裝使用年限為:(一)冬季服裝使用兩年。(二)春秋服裝使用兩年。(三)夏季服裝使用兩年。 二、值班人員辭職或解除合19、同,無論服裝是否到使用年限,均應交齊服裝,否則按規定付款。三、服裝丟失或人為損壞,照原價按下列比例收取服裝費:(一)新服裝未穿滿半年者,按原價的95%-90%收費,半年以上至一年者按原價的80%收費,一年以上至二年者,按原價的60%收費,二年以上按原價的20%收費。(二)半新服裝,按收回時作價和使用年限起算,仍按上述比例收費,凡穿滿年限的服裝交回時丟失,均按原價的20%收費。(三)凡因公(如搶險救災等)損壞服裝,經隊領導核實,確認可免除賠償。四、服裝的使用和保管(一)服裝使用者應愛惜所發服裝,平時應保持服裝整潔,無論舊裝還是半新舊服裝上交時均應洗凈。未洗凈的服裝每套收10元洗滌費。(二)服裝換20、季,由中控中心確定時間,統一換發,換下的服裝,為避免丟失,由中控中心集中統一保管。(三)服裝由值班管理員負責發放和保管;(四)工作期間，值班人員必須穿著制服，否則按規定罰款，由值班管理員對值班人員進行監督檢查;(五)有丟失、損壞服裝的由值班管理員負責收取賠償費用,交中控中心統一管理;(六)新購買的制服所發生的費用由公司承擔。中控中心操作規程一、常見事故情況處理流程若隧道內發生車輛拋錨或者追尾，中控室值班員應在對應音區播放相應廣播 ，并將事故點所在車道后方的三組信號燈轉為紅燈，提醒后繼車輛。若兩分鐘后事故車輛仍未走，通知拖車。若事故車輛造成隧道擁擠，播放相應廣播，并用情報板提醒進入車輛減速。1、21、 若發現行人，摩托車等非機動車進入隧道，中控室值班員播放廣播并通知相應崗亭。2、 若發現超高車輛，中控室值班員應立即通知相應出口崗亭攔截，同時播放廣播，并跟蹤超高車，如攔截不成，應立即報警，若造成隧道內設備損壞，通知車管組進行理賠。3、 若發現貨車、渣土車，跟蹤，發現拋灑物，中控室值班員通知拖車進行清理，并根據情況通知崗亭記錄車牌號，通知交警部門處理。 4、 若發生交通事故（翻車，相撞等），中控室值班員播放相應廣播，通知拖車并報警。通知部門領導，造成交通擁擠的，相應情報板顯示進入車輛減速或繞行，情況嚴重時，情報板顯示內容固定，提示來往車輛繞道。(以上所有情況下廣播的播放內容見語音喊話內容)三、22、隧道信息發布（暫行）隧道開通信息發布內容： 1、摩托車 電動車 行人禁止進入2、隧道內禁止渣土車通行3、隧道內禁止貨車通行4、嚴禁超高車輛駛入5、嚴禁載運危險品車輛進入其他標準化語句：1、*(前方路段名)嚴重堵塞，請擇道2、*(前方路段名)嚴重堵塞，請慢行3、隧道內發生交通事故請慢行4、隧道內交通堵塞，請慢行5、前方有車輛拋錨請減速慢行6、隧道出口臨時交通管制，請慢行7、雨天路滑，減速慢行注意事項：1、每日開關隧道時，情報板發送后實際顯示內容需確認。2、發送標準化語句或應急通知時情報板應固定，不滾動發送其他內容。四、語音喊話內容1、 發生拋錨隧道內嚴禁停車，請立即離開 前方有車拋錨，車輛請勿隨23、意變道 為了您的安全，請不要下車，工作人員正趕赴現場2、 發生輕微交通事故（追尾、相撞） 事故車駕駛員請注意，事故如無人員傷亡，請按公安部規定，立即自動撤離現場，共同到保險理賠服務中心處理，不立即自行撤離現場的，交管部門將進行處罰，外地車也適用此規定。3、 發生嚴重交通事故（追尾、相撞）前方發生交通事故，請慢行前方事故處理完畢，請大家依次通行4、 發現超高車 您的車輛已超高，請立即停車，等待工作人員前往5、 發現行人或摩托車、機動車隧道內禁止行人進入，請馬上離開，注意安全隧道內禁止摩托車通行,請靠右停下，工作人員馬上到隧道內禁止非機動車通行,請靠右停下，工作人員馬上到6、 發現出口堵塞因出口堵24、塞，影響車輛正常通行，請減速慢行，切勿隨意變道7、 車輛逆行、倒車、掉頭隧道內禁止車輛逆向行駛，請立即靠邊停車等待工作人員處理隧道內禁止倒車，請按信號燈方向行駛隧道內禁止車輛掉頭，請立即靠邊停車等待工作人員處理8、 發生火災：隧道內：隧道內發生火災，請迅速離開 前方發生火災，請立即停車 入口處：隧道內發生火災，車輛請勿入內 重大火災：隧道內發生火災，駕駛員乘客請立即下車由安全通道離開隧道 火災恢復：隧道內火災已經排除，車輛恢復通行，請依次行駛，注意安全 注意：中控室值班員應控制喊話節奏，保持喊話語音清晰，節奏不易過于頻繁，在事故處理完畢后應及時調整。五、風機開放時間根據隧道車流量統計表來看，上25、午車流量高峰時間為：08:00-09:00；下午車流量高峰時間為：17:00-18:30 ；根據目前各個隧道的實際情況，制定如下風機開放時間：XXX隧道：上午 08：00-09：00 下午 17：00-18：00 晚間 01：40-02：00 （七月至九月）機 動：如出現雨、霧、高溫等天氣及能見度低的情況，根據隧道巡視人員的通知酌情開放，并做好記錄。六、照明控制方案加強照明開啟時間：同隧道開啟時間加強照明關閉時間：同路燈開啟時間，加強照明夜間不開啟路燈開啟時間：冬季18：00，夏季19：10路燈關閉時間：冬季06：00，夏季05：15七、超高報警處理預案1、超高報警一發生，值班員應立即觀察相應26、隧道入口監控畫面。若發現超高車輛停于隧道口，立即報告值班長，通過監控畫面觀察現場情況直至其離開，注意觀察是否有設備損壞，電話詢問入口崗亭處理情況，做好值班記錄；若入口附近未發現超高車輛，消除超高報警，電話詢問入口崗亭是否為誤報，記錄電話內容，若崗亭告知有超高車輛駛入隧道，轉入以下步驟。2、利用監控畫面觀察隧道內路段，查找超高車輛。3、若在隧道內發現超高車輛，應對其全程跟蹤，并立即通知出口崗亭對該車輛進行攔截，通知管養單位前去現場檢查，做好值班記錄。3、若全程跟蹤時，發現超高車輛損壞隧道內設施，應對相關路段進行局部封閉，并電話通知管養單位具體地點及損壞情況，做好值班記錄。4、記錄管養單位到達現場實踐，及查看情況，并向值班長匯報處理結果。